- Negli uffici per le relazioni con il pubblico l'individuazione e la regolamentazione dei profili professionali sono affidate:   alla contrattazione collettiva

- Nei siti internet della pubblica amministrazione si possono pubblicare le informazioni sugli uffici, comprensivi dei nomi dei responsabili e dei referenti, completi di numero telefonico diretto e indirizzo email?   Sì, ma il ricorso ai numeri telefonici e alle email della pubblica amministrazione è limitato ad esigenze riguardanti le funzioni professionali delle persone

- Nel 1997, negli Stati Uniti, compare il primo social network. Qual era il suo nome?   SixDegrees

- Nel caso avvenga l'hackeraggio di e-mail private di un politico al fine di diffonderle, commettendo reato, si parla di:   malainformazione

- Nel marketing la "strategia di prezzo" si basa su:   il valore percepito dal consumatore

- Nel modello di Claude Shannon e Warren Weaver, adattato alle scienze sociali, è preso in considerazione:   solo il mero processo di trasferimento delle unità informative

- Nel modello encoding/decoding Stuart Hall parla di "lettura preferita" come modalità di decodifica quando:   si presume che il destinatario decodifichi il messaggio nei termini in cui è stato codificato

- Nel modello encoding/decoding Stuart Hall parla di alcune modalità di decodifica. Quali?   Lettura preferita - lettura negoziata - lettura oppositiva

- Nel modello encoding/decoding, Stuart Hall parla di "lettura oppositiva" come modalità di decodifica quando il destinatario:   comprende la lettura preferita elaborata e attivata dall'emittente ma ridefinisce il messaggio in un contesto alternativo

- Nel pianificare la presenza di una PA sui social è necessario tenere presente che Twitter:   è sicuramente il social migliore per seguire in tempo reale eventi e fatti del momento, utilizzandolo sia per essere aggiornate o per aggiornare anche su criticità in corso

- Nella comunicazione scritta, ed in particolare nel comunicare una notizia, occorre sempre avere presente cinque domande guida. Quale di queste non è una domanda guida?   Quali emozioni?

- Nella comunicazione social a supporto di processi partecipativi per cosa non possono essere utilizzati gli hashtag?   per menzionare una persona

- Nella promozione dei servizi attraverso la comunicazione istituzionale, uno dei primi passaggi obbligati è la disamina delle caratteristiche e della composizione degli utenti del servizio e degli altri soggetti che possono essere interessati a conoscere gli standard. Tale fase è chiamata:   Analisi dei segmenti di utenza

- Nella SMP vanno inserite indicazioni:   sul trattamento dei dati personali degli utenti

- Nella social media policy esterna di una Pubblica Amministrazione NON sono riportati:   I ruoli e le responsabilità nella gestione degli account dell'Ente sui siti di social networking

- Nella social media policy interna di una Pubblica Amministrazione NON sono riportati:   i contatti dell'Ente, al di là del presidio sui social network

- Nella teoria del two-step flow of communication il flusso comunicativo passa attraverso alcuni attori in un preciso ordine. Quali sono e in che ordine si susseguono?   Media leader d'opinione gruppo sociale di appartenenza

- Nella teoria del two-step flow of communication, il flusso comunicativo passa dai media al gruppo sociale di appartenenza tramite la mediazione di quale attore?   Il leader d'opinione

- Nella valutazione del livello della qualità di un servizio pubblico, a quale dei seguenti parametri corrisponde la compiutezza?   La percentuale di indebiti sul numero totale delle prestazioni accolte

- Nella valutazione del livello della qualità di un servizio pubblico, a quale dei seguenti parametri corrisponde la tempestività?   Richieste liquidate entro un predefinito tempo-soglia

- Nella valutazione del livello della qualità di un servizio pubblico, a quale dei seguenti parametri corrisponde l'accessibilità?   Numero di sportelli ogni 10.000 abitanti

- Nell'ambito comunicativo, gli elementi fondamentali della comunicazione sono:   emittente; messaggio da trasmettere; contenuto; canale; linguaggio; destinatario

- Nell'ambito degli indicatori utilizzati per valutare l'efficacia di una campagna di comunicazione, il conversion rate è:   il tasso di conversione

- Nell'ambito degli strumenti di monitoraggio, misurazione e valutazione dei risultati, la Content analysis:   si articola in una serie di procedure utilizzate per analizzare in maniera obiettiva, sistematica e quantitativa ogni tipo di messaggio composto da testi o altri insiemi simbolici

- Nell'ambito dei New Media, per advertising intendiamo:   la forma di comunicazione a pagamento che viene commissionata da un soggetto chiaramente riconoscibile per diffondere attraverso i mezzi di comunicazione la propria offerta di idee e di prodotti ed influenzare le scelte del pubblico obiettivo

- Nell'ambito dei social media, cosa si intende per "chatbot"?   E' un'applicazione che consente di creare dei risponditori automatici, per offrire una consulenza immediata sulle principali FAQ

- Nell'ambito dei social media, i wiki:   impiegano un software di scrittura editabile e sono accessibili anche agli utenti che non partecipano alla produzione dei contenuti

- Nell'ambito della realizzazione del piano di comunicazione, nella fase di definizione della strategia di comunicazione, quali sono i toni e gli stili che può assumere ogni modalità di comunicazione?   Educativo, informativo, emozionale, mix degli stili precedenti

- Nelle esperienze più organizzate e virtuose, Twitter può essere utilizzato per fare:   "Social Customer Desk"

- Non risponde al criterio di semplificazione del linguaggio amministrativo usare:   sigle e abbreviazioni, il più possibile