- Che cosa è la vision di un'organizzazione?   Rappresenta l'obiettivo di fondo a medio e lungo termine, il motivo stesso della sua esistenza

- Che cosa è un obiettivo strategico?   È un risultato rilevante di natura politico-amministrativa

- Come è determinato l'ammontare del bonus annuale delle eccellenze previsto dal d.lgs. 150/2009 e s.m.i. per ogni Amministrazione Pubblica nei limiti delle risorse disponibili?   Dalla contrattazione collettiva nazionale

- Come è determinato l'ammontare del bonus annuale delle eccellenze previsto dal d.lgs. 150/2009 per ogni Amministrazione Pubblica nei limiti delle risorse disponibili?   Dalla contrattazione collettiva nazionale

- Come è rappresentato in sequenza logica un "Processo"?   Input, attività, output.

- Come si chiama il flusso di comunicazione generato dall'attività comunicazionale interpersonale tra dipendenti e collaboratori, che si verifica in maniera indipendente dalle gerarchie e dalle prassi dell'organizzazione funzionale, con le modalità più diverse?   Orizzontale

- Come si chiama il programma di gestione riferito ad un periodo di tempo determinato formulato in termini quantitativi e in genere organizzato per centri di responsabilità, strumento di programmazione che conduce i vari centri di responsabilità verso la realizzazione degli obiettivi prefissati, stabilendo le risorse e le responsabilità da assegnare a ciascuno di essi e assicurando il loro coordinamento?   Budget

- Come si chiama l'attività di ricerca attraverso la quale un soggetto produttore o distributore di beni e/o servizi individua altri soggetti di riferimento che svolgono attività simili alla propria?   Benchmarking

- Come viene definita la struttura organizzativa nella quale ogni dipendente si è specializzato in un settore di attività a seguito di una suddivisione delle funzioni?   Funzionale

- Con quale acronimo è noto l'approccio che propone, nel settore pubblico, un insieme di metodologie di gestione dei processi e delle attività inerenti il governo della relazione con il cliente e risponde all'esigenza di procurarsi informazioni attraverso cui personalizzare i servizi erogati rendendoli aderenti alle esigenze degli utenti e quindi aumentandone il valore?   CRM

- Con quale acronimo è noto lo strumento di project management volto alla programmazione delle attività che compongono il progetto e, più in generale, alla gestione dei suoi aspetti temporali?   CPM

- Con quali mezzi di controllo si agisce nelle organizzazioni coercitive?   I mezzi di controllo adoperati sono fisici

- Cos'è il centro di responsabilità amministrativa?   l'ufficio di livello dirigenziale cui viene riferito il sistema di risorse finanziarie espresso dalle unità previsionali di base

- Cosa si intende per "Benchmarking"?   Un processo "continuo" di misurazione di prodotti, servizi e prassi aziendali, mediante il confronto con i concorrenti più forti.

- Cosa si intende per Ambiente Organizzativo?   L'insieme di tutti gli elementi, al di fuori dell'organizzazione, che sono in grado di influenzare l'organizzazione stessa o una sua parte

- Cosa si intende per strategia organizzativa, nell'ambito del management pubblico?   Un processo la cui formulazione porta al conseguimento degli obiettivi

- Cosa s'intende con policy communities?   La collettività di burocrati, politici, rappresentanti di gruppi di interessi, esperti che condividono un complesso di valori, norme, consuetudini

- Cosa vuol dire "Reingegnerizzare i Processi"?   Ripensare radicalmente sia le regole, che i processi di lavoro, che il ruolo della tecnologia per ottenere un risultato profondamente rivisto