- La "customer satisfaction" è ritenuta una buona misura di qualità di un servizio pubblico?   Sì, quando la soddisfazione è condivisa da tutti i segmenti di comunità e quando i diversi segmenti hanno conoscenze sufficienti per apprezzare il valore associato al prodotto/servizio

- La Carta dei Servizi è uno strumento di:   programmazione degli standard della qualità, comunicazione e tutela del cittadino

- La comunicazione di target si rivolge...   A un pubblico selettivamente personalizzato

- La figura centrale di un progetto che riveste il duplice ruolo di responsabile unico del buon esito del progetto e punto di riferimento per il committente, il Management aziendale e l'intero team di progetto è...   Il Project Manager

- La forma organizzativa a matrice si caratterizza, prioritariamente, per la seguente caratteristica:   esistenza di un duplice vertice gerarchico di comando

- La funzione di misurazione e valutazione della performance ai sensi del D.Lgs. 150/2009e s.m.i., è svolta:   dagli Organismi Indipendenti di Valutazione

- La gestione di un'azienda (pubblica o privata) si concretizza in operazioni attraverso le quali si acquisisce, si combina e si cede valore. Facendo riferimento alla distinzione tra gestione ordinaria e gestione straordinaria:   la prima riguarda operazioni che presentano il carattere di ripetitività o routinarietà, la seconda operazioni una tantum o comunque non ripetitive

- La gestione di un'azienda (pubblica o privata) si concretizza in operazioni attraverso le quali si acquisisce, si combina e si cede valore. Facendo riferimento alla distinzione tra gestione ordinaria gestione straordinaria:   La prima riguarda operazioni che presentano il carattere di ripetitività o routinarietà, la seconda operazioni una tantum o comunque non ripetitive

- La logica della privatizzazione del pubblico impiego è stata quella di introdurre, nel contesto pubblico, regole giuridiche e di condotta proprie degli operatori privati. Dal punto di vista processuale vedono invece il perdurare della giurisdizione esclusiva del G.A.:   Le controversie relative ai rapporti di lavoro del personale militare e delle Forze di polizia di Stato, comprese quelle attinenti a diritti patrimoniali connessi

- La misura in cui un'organizzazione realizza i propri obiettivi è definita...   Efficacia

- La misurazione e valutazione della performance ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i. ha ad oggetto:   l'amministrazione nel suo complesso, le unità organizzative o le aree di responsabilità in cui si articola e i singoli dipendenti

- La normativa in materia di e-Government inizia a essere prodotta:   Nel 2000 con il DPR n. 445 in materia di documentazione amministrativa.

- La parola efficienza.....   Pone in risalto gli obiettivi conseguiti con il massimo risparmio di risorse

- La parte di retribuzione accessoria fissa dei dirigenti connessa alla "posizione dirigenziale" come è determinata?   E' determinata con riferimento alle "funzioni ed alle responsabilità" connesse alla posizione organizzativa e strutturale ricoperta dagli stessi.

- La procedura di revisione delle mansioni dei lavoratori volta a contenere gli effetti negativi connessi ad un eccessivo frazionamento dell'attività svolta è detta...   Job design.

- La progettazione delle mansioni si definisce:   Job design

- La progettazione organizzativa è...   Il processo attraverso il quale si gestiscono la struttura e la cultura organizzative

- La prospettiva diacronica nella comprensione della pubblica amministrazione ci permette di:   cogliere il processo evolutivo che ha condotto la pubblica amministrazione a cambiare nel tempo

- La prospettiva sincronica nella comprensione della pubblica amministrazione ci permette di cogliere:   l'analisi contemporanea nello spazio organizzativo e non nel tempo

- La ragione d'essere e la finalizzazione di una pubblica amministrazione ne costituiscono...   La Mission

- La relazione di Performance, di cui all'articolo 10 del d.lgs. 150/2009 e s.m.i., deve tra l'altro:   rilevare gli eventuali scostamenti dei risultati rispetto ai singoli obiettivi programmati e alle risorse allocate nel Piano di Performance

- La relazione di Performance, di cui all'articolo 10 del d.lgs. 150/2009, deve tra l'altro:   rilevare gli eventuali scostamenti dei risultati rispetto ai singoli obiettivi programmati e alle risorse allocate nel Piano di Performance

- La resilienza è:   La capacità di un sistema di adattarsi al cambiamento

- La resilienza è:   La capacità di un sistema di adattarsi al cambiamento

- La ruota di Deming si fonda sull'idea di:   miglioramento continuo

- La singola attività di lavoro definita con esattezza e assegnata a una persona si definisce.....   Compito

- La stabilità ambientale, la forte specializzazione, l'importanza data al controllo e la standardizzazione del lavoro sono caratteristiche della:   Struttura funzionale

- La struttura interna dell'organizzazione viene generalmente rappresentata:   da un organigramma che illustra gerarchia e suddivisione del lavoro

- La teoria che è alla base dell'esternalizzazione, o outsourcing, come viene definita in organizzazione aziendale?   Teoria dei costi di transazione.

- La teoria dell'organizzazione scientifica del lavoro di Taylor si distingue per l'elaborazione del concetto di:   one best way

- La valutazione qualitativa e quantitativa delle prestazioni del personale si articola in alcune fasi cruciali e può essere realizzata con risultati più o meno significativi a seconda dell'efficacia del sistema adottato. Ciò implica, tra l'altro,:   che per la definizione degli standard occorre attivare tutta la linea gerarchica in un processo che individui importanti momenti partecipativi

- L'acronimo SWOT, nell'ambito del management, fa riferimento:   all'analisi su Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

- L'adhocrazia, stile di management, rappresenta una configurazione che prevede una strutturazione dell'azione:   fondata su elevata specializzazione orizzontale delle mansioni

- L'amministrazione aziendale, secondo radicata dottrina, è costituita dal momento dell'organizzazione, della gestione e della rilevazione. Il momento dell'organizzazione, nel cui ambito si definiscono gli organi e le funzioni della stessa attività amministrativa, rappresenta quindi l'aspetto:   Soggettivo

- L'analisi delle reti sociali:   É una tecnica, resa possibile dal information technology, in grado di aiutare i manager a capire le relazioni informali e le strutture di rete all'interno di un'organizzazione

- L'analisi SWOT viene condotta su:   punti di forza, di debolezza, opportunità e minacce

- L'articolo 8 del d.lgs. 82/2005 pone a carico di determinati soggetti il compito di promuovere iniziative per favorire la diffusione della cultura digitale tra i cittadini. Quale dei seguenti soggetti NON è incluso:   Aziende private operanti nel settore informatico

- L'articolo 8 del D.Lgs. n. 150/2009 offre un quadro complessivo degli ambiti di performance che il Sistema di misurazione dovrà contemplare a livello organizzativo (intera amministrazione e/o unità organizzative). La disposizione individua otto ambiti che possono essere ricondotti alle categorie Input, Processi, Output, Risultati e Outcome. L'ambito della performance organizzativa "Rilevazione del grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi anche attraverso modalità interattive" è afferente alla categoria:   Risultati

- L'assunzione da parte del lavoratore di nuovi compiti che prevedono un livello di responsabilità superiore rispetto a quelli precedentemente svolti è detta:   arricchimento dei compiti

- L'azienda è un sistema dinamico aperto formato da risorse materiali e immateriali. Fanno parte di queste ultime....   Competenze

- Le aree funzionali comprendono:   insiemi omogenei di attività

- Le competenze sono rappresentate da:   Le conoscenze tecnico-specialistiche e le capacità.

- Le linee fondamentali di organizzazione degli uffici pubblici sono definite:   dalle amministrazioni pubbliche, secondo principi generali fissati dalla legge

- Le norme in materia di trasparenza amministrativa:   hanno duplice rilevanza: interna perché costringono ad effettuare un'analisi organizzativa; esterna perché consentono il controllo sui procedimenti

- Le progressioni economiche orizzontali ai sensi del D.Lgs. 150/2009 sono attribuite:   in modo selettivo, in relazione allo sviluppo delle competenze professionali ed ai risultati individuali e collettivi rilevati dal sistema di valutazione, secondo quanto prescritto dal decreto citato, all'art. 20

- Le sfide che si presentano attualmente alle organizzazioni sono abbastanza diverse da quelle del passato; tra le sfide specifiche la globalizzazione, la turbolenza organizzativa, l'e-commerce, gestire la conoscenza e l' informazione, la diversità, l'etica e responsabilità sociale. Con il termine globalizzazione ci si riferisce....   Ad un insieme di fenomeni, tra cui i più importanti sono: aumento del commercio internazionale; diffusione delle imprese multinazionali; finanziarizzazione dell'economia

- Le strutture organizzative solitamente definite "piatte", rispetto a quelle "alte" e alle posizioni manageriali da retribuire:   comportano minori costi

- Le strutture organizzative, quando posseggono un ridotto numero di livelli gerarchici, vengono generalmente chiamate "piatte". Nelle strutture "piatte", l'ambito di controllo è tendenzialmente:   più ampio che nelle strutture alte

- Le verifiche di conformità hanno come scopo:   di accertare la corretta esecuzione del servizio/fornitura rispetto alle norme di Legge ed ai documenti contrattuali

- L'efficacia.....   Indica in generale livello di conseguimento degli obiettivi di un'organizzazione

- L'insieme di principi che guidano le decisioni e i comportamenti dei manager in merito al fatto che essi siano giusti o sbagliati sotto l'aspetto morale costituisce...   L'etica manageriale

- Localizzare i costi significa:   determinare il consumo dei fattori produttivi e individuare il luogo (contabile) in cui vengono utilizzati

- L'organigramma è la rappresentazione grafica della struttura di un'organizzazione in un dato momento. Cosa rappresentano le linee che collegano tra loro le caselle?   Le relazioni gerarchiche o funzionali tra gli enti

- L'Organismo Indipendente di Valutazione, ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., è nominato:   dall'organo di indirizzo politico amministrativo, previa procedura selettiva pubblica per periodo massimo di tre anni

- L'organizzazione per aree funzionali è particolarmente adatta:   nel caso in cui vi sia un basso grado d'interdipendenza tra le varie aree di attività

- L'organizzazione per line e staff ...   Vuole conciliare l'esigenza di definire con precisione i rapporti di dipendenza con la specializzazione.

- L'organizzazione per line e staff si caratterizza per il fatto che ogni organo riceve gli ordini e l'assistenza necessaria non più direttamente dalla direzione, ma da persone diverse con una funzione particolare. Ciò comporta...   Un miglioramento dell'efficienza, ma può generare conflittualità tra gli specialisti funzionali.

- L'organizzazione per line e staff...   Prevede una linea operativa che assicura l'unità di comando e diverse unità ausiliarie e strumentali con attività di consulenza.