- I tuoi collaboratori, normalmente capaci di assumersi le proprie responsabilità, non stanno reagendo positivamente alla tua recente riorganizzazione   Organizzi una riunione con tutto il gruppo e solleciti i componenti ad esprimere il loro punto di vista al fine di condividere le mie direttive e farle attuare

- I tuoi collaboratori, ultimamente, non sembrano reagire positivamente ai tuoi comportamenti amichevoli. La loro performance lavorativa è in netto calo e sta peggiorando rapidamente   Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ricordare loro le scadenze degli obiettivi

- Il capo avanza la proposta di lavorare un giorno in più a settimana, così da staccare da lavoro un'ora prima ogni giorno. La proposta non ti convince. Cosa fai?   Esprimi i tuoi dubbi con fermezza e affermi che preferiresti non cambiare l'attuale orario

- Il capo dell'ufficio del Personale ti convoca e ti chiede di dare un supporto sul piano professionale a una persona di un team esterno rispetto al tuo. Ti distingui infatti per delle ottime doti persuasive, cosa che la persona non ha, e potresti aiutarla a sviluppare questa area di miglioramento. Dai la tua disponibilità sebbene tu abbia il dubbio che questa persona possa non darti ascolto, in quanto la conosci e sai che non è in grado di mettersi in discussione.   Intraprendi la strada del dialogo e ti confronti con la persona per capire come mai rimanda agli altri questa immagine

- Il capo dell'ufficio delle risorse umane ti chiede di dare un supporto sul piano professionale a una persona di un team esterno al tuo. Le tue competenze in tema di valutazione dei dipendenti ti consentirebbero di aiutarla a sviluppare quest'aspetto in cui lui è carente. Tu conosci già questa persona, e hai dei dubbi sulla sua capacità di ascolto. Come ti comporti?   Dai comunque la tua disponibilità e organizzi un incontro con questa persona; con gentilezza gli suggerisci di fidarsi dei tuoi consigli data la tua maggiore esperienza

- Il Capo Dipartimento ha emanato una direttiva che prevede la creazione di un ambiente cloud che consenta a tutti i dipendenti di lavorare in remoto. Ma da una prima informativa è emerso che molti di essi hanno una scarsa confidenza con le tecnologie informatiche   Propongo di organizzare un seminario che illustri il funzionamento della piattaforma e propongo l'istituzione di un help desk dedicato che faccia assistenza ai dipendenti

- Il Direttore che si occupa dei rapporti con il cittadino ti ha accusato di aver introdotto un sistema "troppo astruso e complicato" per i suoi collaboratori. In realtà hai studiato a fondo la proposta e ti sembra anche di averla ben comunicata. Come superare l'ostacolo?   Chiedi un appuntamento con il Direttore e lo inviti a convocare anche un suo collaboratore che dovrà applicare il nuovo sistema. Rivedi la formazione a suo tempo impostata cercando di aumentare le prove pratiche. Dopo aver ascoltato le obiezioni, cerchi di tenerne conto e proponi una riuione collegiale con tutto l'ufficio Rapporti con il cittadino

- Il direttore generale mi convoca proponendomi una promozione   Ringrazio il mio superiore e chiedo informazioni sul mio nuovo incarico e sulle prospettive. Informo il mio attuale dirigente per continuare a mantenere un clima collaborativo

- Il dirigente ti ha messo a capo di un team per la redazione di un piano di rinnovo organizzativo dei team. A lavoro svolto, nessuna delle loro proposte ti sembra convincente. Cosa fai?   Ti confronti col dirigente e poi organizzi con il team un momento di condivisione collettiva ed esprimi i tuoi pareri sul lavoro svolto

- Il gruppo di lavoro che stai coordinando dimostra di lavorare in modo proficuo eppure ritieni di non avere il controllo dei risultati   Convochi una riunione nella quella sono concordate le modalità operative e la scheda di monitoraggio

- Il manager del tuo dipartimento ti chiede di sapere a quanto ammonta il budget a sua disposizione per l'acquisto di nuovi materiali. Tu sai che alcuni acquisti sono stati fatti di recente ma non sai se le note di spesa sono state registrate dall'ufficio amministrativo né quante di queste sono state già pagate   Verifichi con l'ufficio amministrativo quali sono le note spese registrate e i tempi di pagamento

- Il mese è appena iniziato, non sei particolarmente carico di lavoro ma, al contrario, hai solo un'attività da svolgere entro fine mese. Come ti comporti?   Lavori sull'attività già da subito, anche se la scadenza è prevista a fine mese

- Il mese prossimo dovrai recarti ad una fiera di settore in rappresentanza del tuo ente. La Direzione ti comunica che una parte del budget a disposizione non è stato utilizzato. Cosa fai?   Chiedi alla Direzione di poter portare con te un tuo collega

- Il mio team mi chiede informazioni sul progetto che deve eseguire   In una riunione comunico la mia idea di massima mettendola in relazione con i progetti aziendali. Individuo le risorse da utilizzare e rammento ai componenti l'importanza del lavoro

- Il nuovo responsabile delle risorse umane ha deciso di cambiare i temi dei corsi di formazione precedentemente stabiliti seguendo le richieste della popolazione aziendale. Cosa fai?   Avanzi nuove proposte affinché la voce di tutti i tuoi colleghi possa essere presa comunque in considerazione

- Il nuovo responsabile ha preso di mira uno dei tuoi colleghi, ma non ne comprendi le ragioni   Ne discuti col responsabile, spiegando che la cosa ti mette in difficoltà e rappresenti che le politiche dell'azienda sono improntate alla tutela del dipendente

- Il nuovo responsabile sembra abbia preso di mira uno dei tuoi colleghi, ma non capisci il perché   Provi a parlarne con il responsabile spiegando che la cosa ti mette in difficoltà

- Il parcheggio interno del tuo ufficio non è regolamentato, ciò crea disordine e malumore tra i tuoi dipendenti. Come ti comporti?   Organizzi insieme ai tuoi collaboratori il parcheggio con strisce e spazi ben delimitati

- Il personale dell'ufficio protocollo utilizza a volte procedure informatiche obsolete   Convoco una riunione sul tema, attivo i responsabili richiamandoli ad una maggiore attenzione. Invio infine una mail con le nuove procedure

- Il prossimo fine settimana si voterà per l'individuazione di un rappresentante nel cda dell'azienda. Il candidato che voterai chiede il tuo sostegno per convincere i tuoi colleghi   La questione non riguarda le attività di ufficio in senso stretto e, pertanto, non ritengo opportuno metterne a conoscenza i colleghi. Esprimo la mia solidarietà e ribadisco quanto stabilito dal regolamento di servizio

- Il punto di vista del cittadino deve essere centrale nello sviluppo delle azioni di una Pubblica Amministrazione. Il cambiamento di tipo culturale deve tradursi in azioni concrete a livello organizzativo. Quali i modi migliori di procedere per ri-orientare il vostro team in tal senso?   Per prima cosa verifichi con la funzione organizzativa l'opportunità di ampliare i canali di contatto con il cittadino portando un'analisi che hai elaborato al tuo interno con i tuoi collaboratori sui punti che ti impegni a sviluppare. Parlerai poi con il capo del personale per programmare corsi di formazione ad hoc in cui far percepire la necessità di un riorientamento in tal senso

- Il sistema delle e-mail dell'ufficio non funziona bene e a volte le mail non arrivano agli interessati. Il lavoro sta rallentando.   Contatti il settore informatico dell'ente e provi a capire la natura del problema. Concordi con loro una soluzione operativa. La comunichi al tuo settore, informando tutti i collaboratori delle nuove procedure

- Il team che coordini nell'ultimo periodo fa registrare numerose assenze che sembrerebbero strategiche. Come ti comporti?   Convochi il personale individualmente, senza allarmismi, cercando di comprendere le cause reali delle loro numerose assenze per sanare subito la situazione

- Il team che coordino si lamenta per la mancata conoscenza delle norme che regolano il progetto che stanno mettendo in atto   Convoco il team, mi accerto quali siano le problematiche e verifico quali sono gli strumenti disponibili per la conoscenza delle norme. Predispongo infine un piano di lavoro che affronti la tematica e lo condivido con il team

- Il team che si occupa dei rapporti con le altre Amministrazioni ha concluso il suo lavoro. Il capogruppo ti descrive i risultati evidenziando solo le sue attività.   Chiedi al capogruppo informazioni sulle attività svolte dagli altri componenti e una relazione dettagliata. Convochi il gruppo e analizzi con loro i risultati

- Il team che si occupa dei rapporti con le altre Amministrazioni ha concluso il suo lavoro. Il responsabile ti descrive i risultati evidenziando solo le sue attività   Chiedi al responsabile informazioni sulle attività svolte dagli altri componenti e una relazione dettagliata. Convochi il gruppo e analizzi con loro i risultati

- Il team che ti hanno chiesto di coordinare nell'ultimo progetto ha lavorato bene e si è molto impegnato per raggiungere gli obiettivi prefissati. Nonostante l'eccellente risultato del gruppo si è creata una forte tensione emotiva e difficoltà di relazioni tra alcuni componenti del team   Coinvolgi tutti i membri del gruppo, focalizzi l'attenzione sui risultati raggiunti e proponi un corso di formazione

- Il team di cui fai parte è molto in ritardo nella consegna di un progetto e ti accorgi che molti non stanno lavorando su quel progetto ma su altro. Che fai?   Convochi una riunione in cui fai il punto della situazione e ipotizzi l'inserimento di nuove risorse che possano aiutare

- Il team di cui fai parte ha concluso con successo un grande progetto e vuole organizzare un coffee break per festeggiare in ufficio. Che fai?   Sei favorevole all'idea e la comunichi alla direzione che inviti a partecipare

- Il tuo capo ha avuto un imprevisto personale e ha dovuto abbandonare la riunione in corso. Ti chiede di sostituirlo, anche se purtroppo dovrai affrontare un tuo ex collega con il quale hai litigato e che rappresenta l'azienda con la quale il tuo capo stava concludendo l'accordo. Come ti comporti?   Cerchi di mantenere la calma e la lucidità necessarie per affrontare l'incontro. Focalizzi l'attenzione sugli argomenti che dovrai trattare e gli obiettivi concreti da raggiungere. Pensi che un tono pacato ma deciso possa contribuire a raggiungere i traguardi che il tuo capo si è prefissato per l'azienda

- Il tuo capo non ti fornisce tutte le informazioni e gli strumenti utili per eseguire le attività assegnate.   Chiedo immediatamente un chiarimento, perché altrimenti è difficile operare e c'è il rischio di sbagliare

- Il tuo capo spinge per la promozione di un collega che, seppur bravo, non sembra impegnarsi per ottenerla e questo genera malcontento nel team. Che fai?   Cerchi di parlare con il tuo collega e lo sproni ad avere un atteggiamento proattivo nei confronti del team per creare un clima collaborativo e positivo

- Il tuo capo ti chiede di sostituirlo in una riunione con un'azienda esterna importante, che collabora con l'ente per cui lavori. Non conosci la persona che dovrai incontrare e non sai nulla della sua attività lavorativa, ma hai ottima padronanza dei temi che dovrai affrontare durante la riunione. La riunione è domani, dunque:   chiedi informazioni al tuo superiore rispetto ad obiettivi ed esigenze della riunione

- Il tuo capo ti ha assegnato un compito molto difficile e ritieni che forse esorbita dalle tue competenze e dalle tue incombenze che sei solito svolgere   Cerco di chiarirmi il prima possibile con il mio capo, per chiarire quali sono le sue aspettative nei miei confronti, visto che è un compito del tutto nuovo

- Il tuo capo ti ha chiesto di essere puntuale a una riunione, ma, non per colpa tua, sarai in ritardo. Cosa fai?   Avvisi del ritardo

- Il tuo capo ti presenta un progetto di riorganizzazione delle attività dell'ufficio e ti chiede un supporto   Fai un'analisi del contesto e delle criticità organizzative esistenti, proponi ipotesi di lavoro per migliorare il documento e proponi di analizzare il documento in una riunione con in funzionari apicali nell'ottica della condivisione

- Il tuo capo ufficio è stato trasferito, per un avanzamento di carriera. Il direttore generale ti ha comunicato che occorrerà un po' di tempo prima che venga scelto il nuovo capo ufficio, pertanto ti ha chiesto, in quanto collaboratore più anziano, di coordinare momentaneamente l'ufficio. Come reagisci?   Ti dichiari disponibile; indici una riunione con tutti i colleghi per organizzare il lavoro in questo periodo di transizione. Ascolti attentamente i suggerimenti di tutti

- Il tuo collega di stanza non rispetta le regole stabilite in relazione al contagio Covid-19, si toglie la mascherina e comincia a parlare a raffica a distanza ravvicinata. Come reagisci?   Gli ricordi che l'uso della mascherina in ufficio è obbligatorio per il bene e la salute di tutti. Lo inviti pertanto a indossare sempre la mascherina in ufficio

- Il tuo dirigente è stato nominato mobility manager dell'Amministrazione e deve elaborare uno schema di piano di attività   Proponi la realizzazione di un incontro di presentazione dell'iniziativa in cui sarà annunciato l'invio di un questionario che rileverà le esigenze dei dipendenti e la tipologia di mezzi di trasporto utilizzati. Predisponi lo schema di questionario che sottoponi al dirigente prima dell'invio

- Il tuo dirigente è stato nominato responsabile della transizione al digitale dell'Amministrazione e ti chiede collaborazione   Suggerisco di fare una rilevazione delle piattaforme utilizzate e analizzo le direttive del Ministro sul tema al fine di evidenziare alcuni punti da approfondire. Elaborato uno schema, convoco una conferenza dei direttori per condividere una bozza di piano di attività

- Il tuo dirigente coordina alcuni uffici del territorio che si occupano di incentivi alle imprese e che seguono procedure operative diverse. La direttiva annuale del Ministro prevede che nel triennio necessario razionalizzare le diverse procedure uniformando le modalità di gestione   Predisponi un questionario di rilevazione da inviare ai vari ufficio che si interessano di incentivi. Ipotizzi uno schema di linee guida di razionalizzazione che riterresti utile condividere con i dirigenti prima di un'approvazione

- Il tuo dirigente coordina uffici del territorio che si occupano di appalti che seguono procedure operative diverse. L'obiettivo è ottenere in breve tempo modalità di gestione più uniformi   Predisponi un questionario di rilevazione delle modalità di gestione degli acquisti e ipotizzi uno schema di linee guida che condividi con i dirigenti del territorio prima dell'approvazione

- Il tuo dirigente ti ha investito dell'incarico di capogruppo, di un team di lavoro. Tu hai fatto in modo che tutti i componenti del gruppo siano consapevoli delle loro responsabilità e del livello di performance che il dirigente di settore si aspetta, eppure hai la sensazione di non avere il controllo dei risultati che il gruppo dovrebbe produrre.   Continui a fare in modo che tutti abbiano chiare le loro responsabilità e le performance da mantenere, introducendo delle schede di monitoraggio

- Il tuo dirigente ti informa che, all'interno del dipartimento, gli uffici che gestiscono la stessa tipologia di pratiche utilizzano procedure diverse. Ti assegna l'obiettivo, da raggiungere in breve tempo, di promuovere e monitorare l'adozione di procedure uniformi. Cosa fai?   Chiedi al tuo dirigente l'autorizzazione a convocare una riunione con i responsabili degli uffici e illustri la discrepanza procedurale che è stata rilevata dalla direzione. Procedete ad un'analisi comparativa e, selezionata la strategia più efficiente, decidete di adottarla

- Il tuo progetto è stato realizzato con notevole ritardo. Il vertice lo ha apprezzato stigmatizzando tuttavia il disallineamento dei tempi programmati. Te ne ha fornito un altro. Come intendi prevenire possibili criticità future in tal senso?   Definisci un piano di azione comprensivo di date e scadenze. Inserisci punti di controllo. Assegni le attività alle persone in funzione delle competenze detenute. Indici una riunione parlando in maniera chiara al personale del piano e di ciò che ci si attende da loro

- Il tuo responsabile ha inviato una comunicazione a tutto il team per presentare un nuovo sistema per completare il foglio ore. Il nuovo sistema entrerà a regime dal mese successivo e si prevede che migliorerà gli standard con cui il team esegue questa attività. Tu e i tuoi colleghi siete alquanto sorpresi dall'annuncio, in quanto ritenete che il sistema attuale funzioni bene. Ci vorranno un paio di settimane per imparare il nuovo sistema ed acquisire dimestichezza con esso, il che potrebbe allungare i tuoi tempi di completamento del foglio ore. Il tuo responsabile ha programmato per oggi pomeriggio una riunione con tutto il team per discutere ulteriormente tali cambiamenti.   Usi le prossime due settimane per prendere dimestichezza con il nuovo sistema, in modo da essere in grado di iniziare a usarlo non appena verrà ufficialmente introdotto

- Il tuo responsabile sta lavorando ad un progetto molto importante e non è contattabile. Il responsabile di un altro dipartimento ti ha inviato molte mail per la richiesta di un incontro urgente con il tuo capo   Richiedi la disponibilità di alcune date e prendi l'impegno di richiamarlo per confermare un appuntamento

- Il tuo responsabile sta lavorando ad un progetto molto importante e non è contattabile. Il responsabile di un altro dipartimento ti ha inviato molte mail per la richiesta di un incontro urgente con il tuo capo.   Richiedi la disponibilità di alcune date e dici che lo informi che lo richiamerai per una conferma

- Il tuo responsabile ti contatta nel mezzo di una domenica pomeriggio e con fare gentile ti chiede di svolgere un'attività improcrastinabile che, molto probabilmente, ti costringerà a lavorare fino a tarda sera. Cosa fai?   Rispondi al telefono con uguale gentilezza e accetti di fare ciò che ti richiede, ma ti riprometti di parlargli per accertarti che certe richieste non diventino la norma

- Il tuo responsabile ti ha incaricato di scrivere un report molto dettagliato. Una collega che fa parte dello stesso gruppo di lavoro ti fa notare errori e lacune. La collega ha molta più esperienza di te.   Ringrazi la collega e discuti gli aspetti che non ti sono chiari, in modo da presentare un buon lavoro

- Il tuo superiore gerarchico ha assegnato al tuo team un progetto nuovo e sfidante. Sai già che ci saranno resistenze e obiezioni. Quale strategia impostare per avere una adesione convinta da parte di tutti?   Convochi una riunione dove comunichi il nuovo obiettivo mettendo in evidenza la fiducia che è riposta in tutto il gruppo e le opportunità per creare un valore per il vostro ufficio e per tutti coloro che vi lavoreranno. Ti soffermi poi sulle parti del progetto che sai più critiche mostrando le possibili soluzioni. Assicuri il tuo costante appoggio

- Il tuo superiore sta cercando di effettuare un cambiamento nella metodologia di lavoro. Tu e i tuoi colleghi dimostrate, in generale, di saper realizzare risultati. Nonostante qualche resistenza iniziale i colleghi dimostrano di rispettare il bisogno di fare cambiamenti.   Raccogli e consideri le raccomandazioni del gruppo e ti rendi portavoce col superiore, affinché lui possa farne tesoro, ma lasci sia lui a guidare il cambiamento, senza improvvisarti capogruppo

- Il tuo superiore ti ha incaricato di coordinare un gruppo di lavoro che deve produrre suggerimenti su un cambiamento organizzativo. Il gruppo è molto indietro in questa attività perché sembra non aver chiari gli obiettivi. La partecipazione alle riunioni è stata scarsa. Le riunioni si sono trasformate in incontri sociali. Potenzialmente hanno il talento necessario per svolgere bene i loro compiti.   Organizzi una riunione per esplicitare gli obiettivi e ribadire scadenze e risultati

- Il tuo ufficio deve effettuare un'attività di informazione sul whistleblowing   Chiedi la convocazione di una riunione tra dirigenti in cui proponi un seminario informativo rivolto ai dipendenti al fine di sensibilizzare il personale e ampliare le loro conoscenze

- Il tuo ufficio produce documentazione indispensabile per altre funzioni. Hai sempre tenuto al rispetto rigoroso dei tempi ma recentemente la qualità di quanto trasmetti risulta carente con possibilità di errori gravi. E' necessario intervenire ma quale modo può essere piu efficace?   Anzitutto identifichi in quale tipo di documenti risulta carente la qualità. Quindi approfondisci con la persona che li trasmette le motivazioni di tale carenza e condividete il modo di superare le criticità stabilendo dei punti di controllo finali affidati ad un soggetto terzo del tuo ufficio senza incidere sui tempi di produzione

- Il vertice di struttura ti ha assegnato diversi compiti aggiuntivi a quelli che stai attualmente gestendo in un tempo x. Hai diversi collaboratori, alcuni giovani e preparati altri ormai con i remi in barca. Con quali criteri procedi nell'assegnazione dei compiti?   Procedi con una valutazione analitica dei nuovi compiti. Incroci le competenze necessarie per portarli avanti con efficacia e li attribuisci ai tuoi diversi collaboratori che le posseggono senza cadere in pregiudizi. Indici quindi una riunione dove illustri i criteri assegnati

- In qualità di manager devi definire la tabella di marcia per l'evento del prossimo anno. L'evento che avete organizzato quest'anno ha avuto scarso successo di pubblico: quasi il 20% dei posti disponibili non è stato assegnato. Cosa fai?   Riunisci la tua squadra per riflettere insieme sulle possibili ragioni del fallimento

- In seguito ad un rinnovo della struttura organizzativa interna all'ente, alcune mansioni che prima erano di tua competenza sono state affidate ad altri soggetti interni al tuo ufficio. Hai dei lavori riguardanti queste mansioni in sospeso. Cosa fai?   Supporti i nuovi soggetti nel completamento dei lavori in sospeso

- In ufficio c'è una persona che per gravi motivi personali, ormai da diversi mesi, consegue delle performance non in linea con le brillanti prestazioni offerte in passato.   Organizzo un incontro con l'impiegato in questione, nel corso del quale gli rappresento il mio punto di vista e mi mostro disponibile ad individuare una nuova soluzione di carattere organizzativo. Provo, quindi, a sviluppare una soluzione condivisa

- In ufficio viene installato un impianto di filodiffusione, così da diffondere musica durante l'orario di lavoro. La cosa ti crea difficoltà a concentrarti sul lavoro. Cosa fai?   Raccogli le opinioni dei colleghi e, insieme, chiedete che venga rimosso

- In una riunione di lavoro una collega alla fine del tuo intervento, con atteggiamento pacato e in modo diretto, manifesta il suo dissenso rispetto a quanto presentato ritenendolo poco funzionale alle attività che svolge   Ringrazi la collega, ti confronti sugli argomenti e stimoli la presentazione di ulteriori punti di vista e alla fine fai una sintesi delle conclusioni

- In una riunione di lavoro una collega alla fine del tuo intervento, con atteggiamento pacato e in modo diretto, manifesta il suo dissenso rispetto a quanto presentato, adducendo che lo ritiene poco funzionale alle attività che svolge   Ringrazi la collega, ti confronti sugli argomenti e stimoli la discussione su ulteriori punti di vista. Infine, cerchi di raggiungere una sintesi efficace delle opinioni espresse

- Intendi convocare una riunione per stimolare un problem solving creativo in vista del lancio di un nuovo servizio. Quali accortezze decidi di avere?   Opto per una riunione in presenza, con massimo 7/8 persone e cerco di favorire un clima "non giudicante" e aperto a tutte le proposte

- Introdotto in un nuovo gruppo di lavoro per un nuovo progetto ti accorgi che il tuo modo di lavorare differisce dagli altri. In particolare utilizzate modulistiche in parte diverse ma le tue sono più aggiornate.   Proponi una riunione al tuo responsabile, con i colleghi, per confrontarvi e constatare quale sia la modulistica più adeguata al compito