- Negli ultimi mesi, noti una progressiva diminuzione del carico di lavoro affidato al tuo team di lavoro che coordini su incarico del dirigente. Hai paura che questo possa interferire con l'umore dei tuoi colleghi. Cosa fai?   Ne parli al dirigente e cerchi con lui un piano per intervenire e motivare il tuo gruppo, affinché sia più produttivo

- Nei momenti di pausa, un mio collaboratore è solito raccontare ai colleghi degli altri reparti, eventuali incomprensioni, litigi o altri episodi spiacevoli verificatisi nel nostro reparto   Faccio presente al collaboratore che questo atteggiamento incide negativamente sull'immagine del nostro reparto e alimenta tensioni e conflitti che condizionano negativamente i buoni rapporti e la produttività

- Nel corso di un colloquio con una mia collaboratrice, dopo averle segnalato delle criticità in alcune sue attività, la stessa ha una forte emozione e non riesce a contenere le lacrime   Le lascio il tempo di calmarsi e la rassicuro che ho voluto incontrarla per aiutarla a superare questo momento di difficoltà e che la consapevolezza di certi atteggiamenti negativi certamente sarà un contributo alla sua crescita professionale

- Nel corso di una riunione il capo progetto, da me incaricato, ha omesso di segnalarmi una criticità che potrebbe compromettere i risultati del gruppo di lavoro. Reagisco con veemenza alla cosa e utilizzo toni di rimprovero forti   Mi tranquillizzo e mi scuso per la reazione. Allo stesso tempo, cerco di capire, tuttavia, per quale ragione sono stato tenuto all'oscuro della questione e cerco di concentrarmi per trovare una soluzione che possa non compromettere il risultato del progetto

- Nel gruppo c'è un collaboratore che assume nei tuoi confronti atteggiamenti servili e accomodanti. Gli altri collaboratori lo evitano e alcuni di loro pensano che questi comportamenti possono essere valutati da me positivamente.   Incontro tutto il gruppo e metto fine tempestivamente alla questione: i pettegolezzi arrecano danno allo spirito del gruppo e non saranno più tollerati

- Nel mio team c'è una persona che per gravi motivi personali, ormai da diversi mesi, consegue delle performance non in linea con le brillanti prestazioni offerte in passato   Organizzo un incontro col collaboratore, nel corso del quale gli rappresento il mio punto di vista e mi mostro disponibile ad individuare una nuova soluzione di carattere organizzativo. Provo, quindi, a sviluppare una soluzione condivisa

- Nel parcheggio dell'azienda qualcuno rompe il paraurti della mia macchina   Rintraccio il responsabile del fatto e chiedo informazioni. Cerco di non aumentare la conflittualità proponendo un accordo

- Nel team abbiamo un dipendente poco cooperativo, che nel tentativo di mettersi in luce con la Direzione, crea difficoltà ai colleghi. La situazione è diventata per molti insostenibile   Con il supporto del responsabile delle Risorse Umane, organizzo una riunione al fine di evidenziare i benefici del lavorare in equipe. Mi propongo di analizzare le problematiche attuali e di stimolare il confronto per risolvere i conflitti insorti tra i collaboratori all'interno del team

- Nel team c'è un collaboratore che assume nei miei confronti atteggiamenti servili e accomodanti. I suoi colleghi lo evitano e alcuni di loro pensano che questi comportamenti possono essere valutati da me positivamente   Incontro tutto il team e metto fine tempestivamente alla questione: i pettegolezzi arrecano danno allo spirito del gruppo e non saranno più tollerati

- Nel team c'è un collaboratore molto attento, preciso ed analitico. In fase di avvio di un nuovo progetto, tende tuttavia a rallentare i lavori del gruppo, si mostra scettico, individua sempre e solo i rischi e gli aspetti negativi connessi ad ogni situazione   Organizzo un incontro in cui simulo l'avvio di un progetto e assegno a tale collaboratore un ruolo di responsabilità al fine di stimolare il suo entusiasmo e la sua partecipazione nel team

- Nel team c'è un collaboratore sempre molto disponibile nei miei confronti, tende ad assecondarmi e ad avere un atteggiamento adulatorio e ruffiano. Gli altri colleghi lo stanno evitando e alcuni di loro pensano che io lo stia favorendo in quanto "yes man"   Certo che il mio comportamento non sia stato scorretto, evito di commentare i pettegolezzi. Cerco tuttavia di far uscire allo scoperto questo collaboratore, desidero infatti fargli capire che non è assumendo questo comportamento che riuscirà e mettere in luce le proprie qualità: non ho bisogno di "yes man" ma di "persone pensanti"!

- Nel team ci sono due risorse junior entrate in azienda nello stesso periodo. Fin da subito queste risorse hanno fatto squadra tra loro, si frequentano anche fuori dall'orario di lavoro e mostrano una notevole complicità. Esse, tuttavia, non comunicano informazioni importanti agli altri collaboratori e generano conflitti, turbando, in questo modo, il clima lavorativo   Organizzo un incontro, durante il quale faccio notare che il loro comportamento è dannoso per l'azienda, specialmente quando determina un blocco del flusso di informazioni e, conseguentemente, un abbassamento della performance lavorativa. Decido, pertanto, di non tollerare ulteriormente il loro comportamento, assegnandoli a team diversi

- Nel team hai un collaboratore poco cooperativo, che nel tentativo di mettersi in luce, crea difficoltà agli altri. La situazione è diventata per molti insostenibile.   Con il supporto del responsabile delle Risorse Umane, organizzo una riunione al fine di evidenziare i benefici del lavorare in equipe. Mi propongo di analizzare le problematiche attuali e di stimolare il confronto per risolvere i conflitti insorti tra i collaboratori all'interno del team

- Nel tuo gruppo di lavoro ti rendi conto che non c'è una professionalità adeguata e ci sono alcune lacune professionali e conoscitive.   Farò un piano di formazione personalizzato per ciascuna risorsa, per valutare in ognuno le lacune professionali e le relative necessità formative

- Nel tuo team c'è una collaboratrice di oltre 60 anni, a sua volta responsabile di un gruppo di persone. Nonostante l'età ha una personalità "esplosiva" e ancora una grande motivazione verso il suo lavoro, tanto che sembra non voler cedere il passo e rischia di non far crescere i propri collaboratori.   Le restituisco questo feedback e per quanto difficile, provo con lei ad individuare delle strategie per non disperdere le sue conoscenze e competenze e al contempo far crescere le proprie risorse

- Nel tuo team c'è una ragazza di origini egiziane che indossa il velo, è una persona molto talentuosa ma fatica ad integrarsi nel gruppo.   Favorisci dei momenti informali di incontro tra colleghi, ad esempio un pranzo insieme

- Nel tuo ufficio c'è tensione. La recente ristrutturazione organizzativa ha tagliato due risorse su 10, una per pensione non sostituita e l'altra destinata ad altri incarichi anch'essa senza essere rimpiazzata. Come intendi intervenire per riportare la situazione in un'atmosfera produttiva   Convochi i tuoi collaboratori dopo aver fatto un piano di riallocazione delle attività in maniera armonica e coerente con le competenze di ciascuno. Condividi con loro l'obiettivo di mantenere la produttività su livelli allti come sempre e dici loro che questa è una opportunità per valorizzare il proprio lavoro

- Nella precedente organizzazione del tuo ufficio alcune attività venivano svolte contemporaneamente da due persone. Tuttavia adesso lo scenario è mutato ed il carico di lavoro risulta adeguato per una sola persona. Su cosa e come intervenire?   Farai una valutazione oggettiva dei profili delle due persone in relazione alle attività che gestiscono. Ti orienterai su quella le cui competenze meglio si confanno a queste ultime. L'altra risorsa di cui valuterai le potenzialità di utiizzo diverso in altre funzioni aziendali sarà da te presentata adeguatamente al capo del personale per una sua valorizzazione

- Nella strutturazione del piano ferie del tuo gruppo di lavoro, non ti è consentito scegliere i giorni del mese di agosto poiché i tuoi colleghi ti hanno imposto per l'ennesima volta il periodo che a loro fa più comodo. Come reagisci?   Chiedi con gentilezza e fermezza di rivedere nuovamente tutto il piano ferie, poiché, pur essendo disponibile ad eventuali modifiche, hai diritto come tutti ad esprimere e chiedere il periodo di ferie più adatto alle tue esigenze

- Nelle riunioni con altre funzioni spesso si sviluppano dinamiche di gruppo durante le quali ognuni gruppo difende a spada tratta quel che ha prodotto e respinge ogni critica. Così le riunioni diventano improduttive. Come migliorare il clima di collaborazione?   Convochi una riunione informale, portando elementi per dimostrare l'improduttività delle riunioni precedenti. Proponi non solo di condividere preventivamente tra voi l'odg ma anche di prevedere una scaletta di interventi e di punti da chiarire. La presentazione del lavoro finale avrai cura che venga effettuata collegialmente con un portavoce da cambiare di volta in volta, così da ricompattare l'unità di intenti e di resposabilità

- Nell'ufficio che dirigi noti nell'ultimo periodo un calo di motivazione. Di fronte ad una stuazione del genere come reagisci?   Convochi tutto il personale e spieghi qual è l'ambizione dell'azienda e l'importanza di ottenere i risultati attesi. Successivamente ascolti i dipendenti insieme e poi singolarmente per capire cosa e perché riduce la motivazione e accetti suggerimenti per individuare la migliore soluzione

- Nell'ultimo anno sei stato sottoposto a ritmi di lavoro serrato e cominci a sentire effetti negativi sulla tua memoria. Come reagisci?   Cerchi di mantenere la calma e di definire delle priorità nella tua vita. Sul lavoro provi a rallentare il tuo ritmo troppo intenso e, per favorire una buona riattivazione della memoria, crei dei modelli a rete nei quali organizzare gerarchicamente i diversi concetti e argomenti da fissare e trattare

- Non è stato possibile concludere un contratto molto importante in quanto due funzionari non sono stati in grado di accordarsi fra loro sulla procedura da seguire   Convoco una riunione e chiedo spiegazioni in merito a quanto accaduto. Evidenzio le criticità delle procedure. Chiedo loro una riflessione. Li esorto a illustrare una procedura di lavoro diversa che consenta di raggiungere il risultato. Riassumo i risultati dell'incontro e chiedo una loro opinione, evidenziando l'opportunità che questi comportamenti non si ripetano

- Non riesci a fornire un output di alto livello in un progetto in cui è assolutamente fondamentale farlo. Sai già di aver provato tutto ciò che era in tuo potere e ti rendi conto che oltre non riesci proprio ad andare. Tuttavia, hai lavorato molto duramente, notte e giorno. Che fai?   Vai dal tuo dirigente e fai presente la situazione chiedendo di essere affiancato da un collega competente che possa aiutarti a colmare le lacune che hai

- Non riesci a integrarti del tutto nel tuo nuovo gruppo di lavoro. Alcuni dei tuoi colleghi ti prendono in giro e credono che tu sia debole sotto il punto di vista professionale. Che fai?   Ne parli con il tuo responsabile

- Nonostante gli inviti anche formali, il team non riesce a completare il progetto a loro affidato e, tranne il coordinatore, tutti i partecipanti sono rimproverati dalla Direzione. Naturalmente questa decisione non è ben accolta dagli altri componenti del team   Organizzo una riunione in cui ascolto le opinioni e rammento le precedenti conversazioni; in particolare ricordo il momento in cui il responsabile riferiva che il team era in ritardo poiché i componenti per le loro scelte professionali non seguivano le stesse procedure. Ricordo come il coordinatore in più occasioni sia intervenuto personalmente per apportare dei correttivi

- Nonostante il vostro impegno, tu ed il team che coordini per conto del dirigente, non siete riusciti a raggiungere uno degli obiettivi di semestre. Il vostro capo ha apprezzato il vostro lavoro e vi incoraggia a continuare, ma i tuoi colleghi sembrano decisamente demoralizzati. Come ti comporti?   Dai il buon esempio e ti impegni con lo stesso entusiasmo di sempre

- Nonostante l'incremento di personale, rilevi un calo in termini di produttività del gruppo di lavoro che coordini. Come ti comporti?   Convochi un incontro per offrire ai collaboratori la possibilità di partecipare alla definizione dei ruoli e delle responsabilità

- Noti che un tuo collega sta avendo delle difficoltà a completare un lavoro di routine che ha sempre svolto brillantemente. Cosa fai?   Ti mostri disponibile e gli chiedi se ci sono delle difficoltà, suggerendogli di parlarne con i superiori

- Noto che un collaboratore assume nei miei confronti un comportamento sempre più informale e spesso non svolge alcuna attività di sua competenza   Fisso un incontro nel corso del quale prospetto dettagliatamente la situazione che si è venuta a creare e segnalo la necessità che ognuno svolga con diligenza le attività di sua competenza