- Ti è stato affidato un progetto molto impegnativo che richiederà il massimo sforzo a te e al team che dirigi. Il tuo superiore, resosi conto dell'impegno gravoso, inserisce un nuovo collega nel tuo team che, però, sai non avere le necessarie competenze. Come ti comporti?   Sospendi il tuo impegno diretto nel progetto per illustrare rapidamente al nuovo collega il lavoro che dovrà svolgere per te; gli affidi un compito non particolarmente complesso e valuti il risultato; qualora non si dimostrasse all'altezza, gli delegherai compiti semplici e ripetitivi

- Ti è stato affidato un progetto molto impegnativo e al team che dirigi si è aggiunto un nuovo collega, inesperto ma dalle competenze professionali superiori alle tue. Come ti comporti?   Parli con il tuo superiore suggerendogli di farti affiancare nella guida del progetto dal nuovo collega: le sue conoscenze, unite alla tua esperienza, potranno solo arrecare benefici alla riuscita del progetto

- Ti è stato chiesto di riorganizzare il reparto che dirigi. L'obiettivo è ridurre i costi del 10% in tre anni, mantenendo lo stesso livello di produzione e qualità. I tuoi dipendenti sono molto riluttanti e spiegano che nessuno prima di te è riuscito a farlo. Come ti comporti?   Crei dei gruppi di lavoro all'interno del tuo dipartimento. Definisci un periodo di riflessione durante il quale questi gruppi possono fare proposte sui dettagli pratici del cambiamento

- Ti accorgi che gli altri componenti del tuo nuovo team non usano la modulistica aggiornata   Proponi un breve incontro con i nuovi colleghi per mostrare la modulistica da utilizzare e progetti un possibile sviluppo che la migliori

- Ti accorgi che un tuo collaboratore non riesce a gestire gli impegni legati alla realizzazione di un progetto di primaria importanza   Decidi di parlargli e di evidenziare insieme le criticità e le possibili soluzioni rendendoti comunque disponibile ad un supporto

- Ti hanno chiesto di sostituire per qualche giorno un tuo collega al front office e un utente esterno sta protestando su una questione che ti sembra del tutto infondata   Accogli la lamentela e, per comprendere meglio, prendi nota delle proteste presentate e informi l'utente che avrà una risposta dall'ufficio in tempi brevi

- Ti hanno incaricato di seguire un nuovo gruppo di lavoro che ottiene buoni risultati ma che ha un basso livello di interazione, avendo il precedente responsabile attivato modalità molto strette di controllo.   Introduco nuove metodologie di lavoro che prevedono più momenti di confronto e di ascolto

- Ti trovi a lavorare su un progetto importante e urgente con colleghi poco interessati al compito   Convochi una riunione con i colleghi e evidenzi con fermezza e decisione l'importanza dei dati e dei tempi di consegna del progetto

- Ti viene offerto un nuovo incarico dove aumentano le responsabilità e la quantità di lavoro ma non sono previsti avanzamenti in carriera   Chiedo di esaminare con il Responsabile le attività del lavoro e rappresento all'Azienda la necessità di valutare delle migliori condizioni economiche. Rifletto sulle mie capacità valutando se sono in grado di avere successo in questa nuova attività

- Tu e la tua collega svolgete le stesse mansioni. Per garantire il buon andamento dell'ufficio è necessario che almeno una di voi sia sempre presente. Hai bisogno di qualche giorno di ferie per una vacanza e la tua collega ha annunciato di volersi assentare nello stesso periodo. Come ti comporti?   Chiedi alla tua collega di trovare un accordo in modo da garantire all'azienda la presenza di una delle due risorse

- Tu sei stato incaricato di preparare il piano annuale delle attività dell'ufficio in 2 settimane e a una tua collega è stato assegnato il compito di presentarlo all'assemblea di dipartimento. Hai già altri carichi di lavoro e hai difficoltà a conciliare le due attività   Discuti con il tuo responsabile la struttura del piano elaborato e ti coordini con la collega sulle modalità e lo stile in cui verrà illustrato in assemblea