- Qual è la differenza fra l'output della pianificazione e quello della programmazione?   La pianificazione genera le direttive strategiche, mentre la programmazione obiettivi operativi coerenti con le prime

- Qual è lo strumento di rendicontazione che si propone di offrire a tutti gli stakeholders di una pubblica amministrazione un quadro completo e unitario dell'attività svolta, dei risultati conseguiti e degli effetti prodotti?   Il bilancio sociale.

- Quale dei seguenti è il criterio attualmente utilizzato per individuare le diverse modalità organizzative utilizzabili dalle amministrazioni pubbliche territoriali locali per la gestione dei servizi pubblici locali e che nel corso del tempo ha sostituito gli altri due criteri?   Criterio della rilevanza economica

- Quale dei seguenti è un punto di debolezza della struttura organizzativa a matrice?   Espone i partecipanti a una duplice autorità, può creare confusione e risultare frustrante.

- Quale dei seguenti è un punto di debolezza della struttura organizzativa a matrice?   Implica che i partecipanti abbiano buone capacità interpersonali e ricevano una formazione approfondita.

- Quale dei seguenti è un punto di debolezza della struttura organizzativa a matrice?   Assorbe molto tempo: comporta frequenti riunioni e sessioni di risoluzione dei conflitti.

- Quale dei seguenti è un punto di debolezza della struttura organizzativa a matrice?   Non può funzionare se i partecipanti non la comprendono e non adottano relazioni collegiali anziché verticali.

- Quale dei seguenti è un punto di debolezza della struttura organizzativa a matrice?   Richiede grandi sforzi per mantenere un bilanciamento del potere.

- Quale dei seguenti è un punto di forza della struttura organizzativa divisionale?   Genera un alto grado di coordinamento tra le funzioni.

- Quale dei seguenti criteri deve essere rispettato dalle amministrazioni nella predisposizione del regolamento di organizzazione?   Entrambi

- Quale dei seguenti metodi di job evaluation è particolarmente indicato per la valutazione di compiti impiegatizi nella pubblica amministrazione?   Job grading/job classification.

- Quale dei seguenti rappresenta un vantaggio della struttura orizzontale?   Ogni dipendente ha una visione più ampia degli obiettivi organizzativi.

- Quale dei seguenti rappresenta un vantaggio della struttura orizzontale?   Promuove il lavoro di gruppo e la collaborazione.

- Quale dei seguenti rappresenta un vantaggio della struttura orizzontale?   Migliora la qualità della vita dei dipendenti offrendo loro opportunità per una condivisione delle responsabilità, la presa di decisioni, e per farsi carico dei risultati.

- Quale delle seguenti affermazioni è vera in tema di efficienza ed efficacia?   L'efficienza misura il buon uso delle risorse e l'efficacia misura la capacità di raggiungere un determinato risultato

- Quale sono le fasi di una "Reingegnerizzazione dei processi"?   Avviamento del progetto, definizione documentazione e misurazione di una situazione prima di un cambiamento programmato (analisi AS-IS), riprogettazione dei processi (analisi TO-BE), manutenzione.

- Quale tra le seguenti affermazioni riguardanti una public company è falsa?   È un'azienda controllata dallo Stato o da un ente pubblico

- Quale tra le seguenti affermazioni sui sistemi di valutazione delle prestazioni del personale è errata?   Sono strumenti utilizzati esclusivamente per attivare premi o punizioni.

- Quale, tra i seguenti, non rappresenta un inconveniente dell'organizzazione gerarchica?   La mancanza di unità di comando.

- Quali requisiti deve considerare una valida metodologia di valutazione dei dirigenti?   La professionalità, la responsabilità, l'impegno e il valore creato

- Quali sono gli elementi che caratterizzano il "Sistema professionale"?   Il modello dei Ruoli professionali e delle Competenze.

- Quali sono gli obiettivi su cui valutare il dirigente?   Obiettivi di direttiva ma anche istituzionali e relativi al contratto sottoscritto

- Quali sono i criteri di Customer satisfaction più diffusi nella rilevazione della soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici in diversi paesi membri dell'OCSE?   Servizio tempestivo, trattamento equo, competenza del dipendente, cortesia del dipendente e corrispondenza tra quanto richiesto e quanto ottenuto

- Quali sono le fasi della programmazione operativa e del controllo di gestione?   Il vertice amministrativo del centro di responsabilità definisce gli obiettivi strategici negoziandoli con il vertice politico; gli uffici del centro di responsabilità traducono gli obiettivi strategici in obiettivi operativi; il vertice amministrativo verifica la coerenza tra obiettivi- risultati del programma e le risorse impegnate; monitoraggio sistematico dei risultati

- Quali tra i seguenti percorsi può ragionevolmente seguire la riprogettazione dei processi organizzativi nelle amministrazioni pubbliche?   Integrazione della logica economica (a fondamento dell'equilibrio economico della data amministrazione) con la logica della legittimità burocratica, basata sul rispetto delle regole che garantiscono equilibri sociali generali

- Quali, tra quelle indicate di seguito, rappresentano caratteristiche minimali di un adeguato processo di Pianificazione e Controllo?   Sistematicità delle analisi; tempestività dei risultati; elevata diffusione

- Quali, tra quelli indicati nei seguenti punti, sono aspetti positivi tipici della "gestione economica"?   Promuove e pretende integrazione organizzativa; attraverso l'equilibrio economico durevole consente di non pregiudicare la capacità di soddisfare i bisogni della collettività; promuove la comunicazione interpersonale e valorizza i feed-back del controllo sistematico; promuove e consente flessibilità

- Quali, tra quelli indicati nei seguenti punti, sono svantaggi della "gestione burocratica"?   Non responsabilizza sul risultato; introduce rigidità di gestione in contesti ambientali dinamici; comporta lentezza nei processi comunicativi tra i vari livelli; non favorisce la collaborazione degli organi gerarchicamente inferiori alla soluzione dei problemi

- Quali, tra quelli indicati nei seguenti punti, sono vantaggi della "gestione burocratica"?   Misurabilità del rispetto delle regole; chiarezza organizzativa e delle responsabilità formali; unità della linea di comando; buon funzionamento in condizioni ambientali stabili

- Quando la tecnologia in rete promuove la qualità nella macchina amministrativa?   Quando promuove prodotti e servizi di buona qualità per tutti i segmenti di comunità

- Quando la tecnologia in rete sviluppa autonomia decisionale e integrazione organizzativa?   Quando promuove l'accesso locale alle informazioni importanti e consente una comunicazione efficace tra vertice e struttura periferica