- La "BPR" (Business Process Reengineering) gestisce in modo innovativo la conoscenza del processo nel senso che:   interpreta i flussi di lavoro come creazione, accumulo e distribuzione di informazioni e conoscenze nell'ambito del processo e li ottimizza in funzione di tale gestione della conoscenza

- La "BPR" (Business Process Reengineering):   è una tecnica innovativa che ridisegna uno o più processi in modo profondo. Parte dal risultato e dalla piena comprensione delle caratteristiche che deve avere, cioè dalla sua capacità di soddisfare i bisogni del mercato e basandosi su quello, ripensa regole, flussi di lavoro e ruolo della tecnologia

- La "customer satisfaction" è ritenuta una buona misura di qualità di un servizio pubblico?   Si, quando la soddisfazione è condivisa da tutti i segmenti di comunità e quando i diversi segmenti hanno conoscenze sufficienti per apprezzare il valore associato al prodotto/servizio

- La coerenza tra risorse impegnate e risultati- obiettivo è possibile grazie:   a una valutazione esplicita delle diverse risorse necessarie al raggiungimento di ogni obiettivo operativo

- La Commissione per la Valutazione, la Trasparenza e l'Integrità delle pubbliche amministrazioni è stata istituita dal Dlgs.150/2009, di quanti Membri è composta?   Cinque

- La contabilità generale ha come destinatari prevalentemente:   i cittadini e gli altri stakeholder esterni

- La differenziazione orizzontale esprime...   Il modo con cui un'organizzazione raggruppa i compiti in posizioni specializzate e le posizioni in unità (di funzione o divisione).

- La differenziazione verticale esprime...   Il modo con cui un'organizzazione progetta la distribuzione dell'autorità.

- La forma organizzativa a matrice si caratterizza, prioritariamente, per la seguente caratteristica:   l'esistenza di un duplice vertice gerarchico di comando

- La forma scalare del Conto Economico consente di individuare:   i risultati della gestione tipica ed accessoria, della gestione finanziaria e della gestione straordinaria

- La learning organization....   E' basata sull'uguaglianza, sull'informazione aperta, su un basso livello di gerarchia e una cultura che incoraggi dell'adattabilità e la partecipazione.

- La learning organization....   Promuove un tipo di gestione tale da far sì che le idee scaturiscano in ogni punto dell'organizzazione per aiutarla a cogliere le opportunità e gestire le crisi.

- La learning organization....   Si incentra sul fatto che il valore essenziale è la capacità di risolvere problemi, mentre l'organizzazione tradizionale è progettata solo per operare in modo efficiente.

- La logica della privatizzazione del pubblico impiego è stata quella di introdurre, nel contesto pubblico, regole giuridiche e di condotta proprie degli operatori privati. Dal punto di vista processuale vedono invece il perdurare della giurisdizione esclusiva del G.A.:   Le controversie relative ai rapporti di lavoro del personale militare e delle Forze di polizia di Stato, comprese quelle attinenti a diritti patrimoniali connessi

- La Pubblica Amministrazione deve preoccuparsi della customer satisfaction?   Si.

- La quota annuale di ammortamento di un bene rappresenta:   una quota di costo che esprime il contributo che il bene ha dato durante l'esercizio al processo produttivo

- La ragione d'essere e la finalizzazione di una pubblica amministrazione ne costituiscono...   La Mission.

- La rappresentazione grafica di una struttura organizzativa è fatta:   Con un organigramma

- La resilienza è:   La capacità di un sistema di adattarsi al cambiamento

- La resilienza è:   La capacità di un sistema di adattarsi al cambiamento

- La Scuola delle relazioni umane (Human Relations School):   è una teoria delle organizzazioni che sussegue il Management Scientifico

- La somma degli ottimi individuali non equivale all'ottimo globale dell'organizzazione:   è una visione tipica delle teorie dei sistemi applicate al management

- La Teoria dei Vincoli (Theory of Constraints):   è una filosofia di management che si concentra sui vincoli nel sistema dell'organizzazione

- La Teoria del "Grande Uomo":   è una tipologia di leadership nelle organizzazioni

- La teoria del neo-istituzionalismo di Powell e DiMaggio si distingue nel panorama delle teorie organizzative per aver:   sviluppato il concetto di isomorfismo organizzativo

- La Teoria della motivazione di Mc Lelland identifica tre bisogni motivazionali essenziali che ciascun individuo possiede, quali sono?   Bisogni di successo, bisogni di potere e bisogni di appartenenza

- La teoria delle contingenze strutturali oppone all'idea del one best way sviluppata nel modello teorico dell'organizzazione scientifica del lavoro   l'idea di one better fit, vale a dire di un'organizzazione che per essere efficace deve essere coerente con le caratteristiche del contesto

- La teoria dell'ecologia delle popolazioni organizzative di Aldrich si distingue nel panorama delle teorie organizzative per:   aver messo in evidenza i processi e gli stadi evolutivi delle organizzazioni

- La teoria dell'organizzazione scientifica del lavoro di Taylor si distingue per l'elaborazione del concetto di:   one best way

- La valutazione a 360° della performance di un dipendente quali soggetti implica direttamente?   I colleghi (nel ruolo di valutatori); i collaboratori, gli utenti del servizio e il superiore

- L'amministrazione aziendale, secondo radicata dottrina, è costituita dal momento dell'organizzazione, della gestione e della rilevazione. Il momento dell'organizzazione, nel cui ambito si definiscono gli organi e le funzioni della stessa attività amministrativa, rappresenta quindi l'aspetto:   Soggettivo

- L'analisi delle reti sociali:   É una tecnica, resa possibile dal information technology, in grado di aiutare i manager a capire le relazioni informali e le strutture di rete all'interno di un'organizzazione

- L'art. 3, primo comma, lett. a), L. 59/1997 (Legge Bassanini), prevede che con i decreti legislativi con cui il Governo conferisce funzioni e compiti amministrativi alle regioni e agli enti locali:   sono individuati tassativamente le funzioni e i compiti da mantenere in capo alle amministrazioni statali

- Le competenze sono rappresentate da:   Le conoscenze tecnico-specialistiche e le capacità.

- Le disposizioni contenute nel Titolo II del D.lgs.150/09 disciplinano:   il sistema di valutazione delle strutture e dei dipendenti delle amministrazioni pubbliche al fine di assicurare elevati standard qualitativi ed economici del servizio tramite la valorizzazione dei risultati e della performance organizzativa e individuale

- Le fasi della Pianificazione, Programmazione e Controllo sono nell'ordine:   definizione di mission e vision; priorità politiche e obiettivi di governo; obiettivi strategici ed indicatori strategici; obiettivi operativi, indicatori operativi e piano d'azione; monitoraggio

- Le linee fondamentali di organizzazione degli uffici pubblici sono definite:   dalle amministrazioni pubbliche, secondo principi generali fissati dalla legge

- ll Business Process Reengineering (BPR) rappresenta un intervento di cambiamento organizzativo il cui elemento principale è rappresentato:   dalla gestione delle diverse fasi del processo produttivo/organizzativo nella prospettiva di minimizzare i costi organizzativi di gestione delle interdipendenze

- ll Business Process Reengineering (BPR) rappresenta uno strumento di intervento manageriale che consiste in:   una riorganizzazione delle attività in una logica di processo

- Lo schema di Johari (Johari Window):   è una griglia di analisi che consente di sviluppare la comprensione delle relazioni interpersonali

- Lo smart working prevede   l'assenza di vincoli orari e/o spaziali nell'organizzazione delle attività di lavoro, focalizzando l'attenzione su obiettivi e fasi

- L'organigrafo (organigraph), creato alla fine degli anni novanta da H.Mintzberg, rappresenta:   una visualizzazione, diversa dall'organigramma, che illustra come opera una organizzazione

- L'organigramma di un'organizzazione rappresenta la raffigurazione formale:   della struttura gerarchica e formale dell'organizzazione

- L'organigramma.....   E' la rappresentazione visiva di un intero sistema di processi e di attività fondamentali in un'organizzazione.

- L'organizzazione scientifica del lavoro si caratterizza per aver collegato il concetto di efficacia organizzativa alla capacità dell'organizzazione di:   adottare una modalità ottimale di organizzazione