- Che cos'è il Quality Management?   Una tecnica di gestione caratterizzata dal ricorso continuo a strumenti che consentono la misurazione e valutazione degli elementi costitutivi dei prodotti e servizi e dei giudizi espressi dai destinatari.

- Che cos'è un sistema?   È un insieme di parti interdipendenti dotate di un fine comune e di meccanismi di feed-back tra le medesime parti

- Che cosa è il "Controllo Direzionale"?   Lo strumento di guida della gestione di una data amministrazione affinché questa operi in condizioni di efficienza ed efficacia tali da permettere il conseguimento durevole degli obiettivi di fondo della medesima amministrazione

- Che cosa è la Direttiva annuale di una amministrazione?   È il documento che definisce obiettivi strategici ed obiettivi operativi dei centri di responsabilità dell'amministrazione nell'anno di riferimento. Può contenere anche il piano di azione con le fasi di attuazione

- Che cosa è una "linea guida" nell'azione amministrativa?   È una linea di azione che specifica come perseguire l'indirizzo, senza riferirsi necessariamente ad indicatori quantitativi

- Che cosa s'intende per indicatore?   È una grandezza misurabile associata ad un risultato- obiettivo, sia di natura strategica che operativa

- Che cosa s'intende per obiettivo operativo?   È un risultato misurabile che traduce in termini concreti l'obiettivo strategico e coinvolge una particolare responsabilità dell'amministrazione

- Che cosa s'intende per obiettivo strategico?   È un risultato rilevante di natura politico- amministrativa

- Che obiettivi aveva l'approccio del value for money, introdotto nella pubblica amministrazione inglese fin dalla prima metà degli anni '80?   Meglio comprendere la portata e l'impatto delle scelte di esternalizzazione.

- Che ruolo gioca la comunicazione interna nel sistema di Pianificazione, Programmazione e Controllo?   La comunicazione tra centri di responsabilità, con i vertici politico- amministrativi e con il servizio di controllo interno deve essere coerente con le responsabilità e con le specifiche esigenze informative. L'eccesso di trasparenza provoca danni organizzativi così come la mancanza di chiarezza

- Chi deve decidere l'entità del contributo fornito da una amministrazione ad un obiettivo di governo?   È il responsabile del monitoraggio che, sulla base della direttiva espressa dall'amministrazione, valuta il peso che può avere rispetto a quello fornito dalle altre amministrazioni

- Chi ricorre alla parabola del masso per illustrare la sua concezione cooperativa del sistema aziendale?   Chester Barnard (1886-1961)

- Come avviene la verifica del raggiungimento degli obiettivi di governo?   Il responsabile del monitoraggio riceve periodicamente dalle amministrazioni lo stato di avanzamento dei loro obiettivi strategici legati agli obiettivi di governo. Quindi integra i diversi contributi delle amministrazioni con i pesi che ha loro attribuito e riferisce con una relazione esplicativa

- Come il fattore tempo si distingue nella pianificazione e nella programmazione?   La pianificazione contiene obiettivi generalmente pluriennali, ma può anche riguardare, eventualmente, obiettivi annuali. Nella programmazione ci sono solo obiettivi annuali

- Come si definisce per una pubblica amministrazione il risultato generato dalla fornitura di un bene o dall'erogazione di un servizio su una condizione, stato o comportamento dell'utente?   Outcome.

- Come si deve integrare il sistema di monitoraggio con il controllo direzionale delle diverse amministrazioni?   I sistemi di controllo direzionale dispongono di uno strumento omogeneo che automaticamente rileva lo stato di avanzamento di ogni obiettivo di governo all'interno dell'amministrazione e attraverso la rete rende accessibili questi dati al responsabile del sistema di monitoraggio centrale

- Come sono distribuite le responsabilità del controllo direzionale?   Il servizio di controllo interno e i centri di responsabilità collaborano alla formulazione e verifica delle direttive ed al controllo della gestione con metodi e strumenti coerenti ed integrati

- Come sono distribuiti gli obiettivi di governo tra le diverse amministrazioni che debbono contribuirvi?   Ogni amministrazione decide autonomamente i propri obiettivi strategici a partire dall'interpretazione delle priorità e degli obiettivi del governo. Per ogni obiettivo di governo il responsabile del sistema di monitoraggio attribuisce un peso che misura quanto ogni amministrazione contribuisce al raggiungimento dell'obiettivo

- Con l'espressione path dependency theory si intende:   una sequenza di cambiamenti economici le cui influenze sull'eventuale risultato possono essere dedotte da eventi passati

- Con quali finalità, ai sensi dell'art. 24 D.Lgs. 150/2009, nelle pubbliche amministrazioni è previsto la riserva di posti a favore del personale interno?   Allo scopo di riconoscere e valorizzare le competenze professionali sviluppate dai dipendenti, in relazione alle specifiche esigenze delle amministrazioni

- Cosa è la "Mission" di una determinata amministrazione?   È la ragion d'essere del sistema, la sua finalizzazione e la sua etica

- Cosa è la "Vision" di una determinata amministrazione?   È quello che l'amministrazione pensa di diventare e l'impatto che ritiene di poter produrre, nell'ambito della sua Mission, indipendentemente da dettagli organizzativi e da vincoli

- Cosa è un sistema di supporto alla Pianificazione, alla Programmazione ed al Controllo?   Un modulo software associabile ad ogni sistema direzionale di ogni amministrazione e in particolare presso il responsabile del sistema di monitoraggio, che consente di realizzare il monitoraggio locale degli obiettivi, lo scambio di informazioni nonché la compilazione della relazione di monitoraggio

- Cosa deve misurare una metodologia di valutazione dei dirigenti?   I risultati conseguiti rispetto a quelli prefissati, la qualità di tali risultati ed il comportamento manageriale

- Cosa disciplina il D.Lgs. 300/1999?   La riforma dell'organizzazione del Governo

- Cosa s'intende per "Reingegnerizzare i Processi"?   Ripensare radicalmente sia le regole, che i processi di lavoro, che il ruolo della tecnologia per ottenere un risultato profondamente rivisto