- Parasuraman, Berry e Zeithaml hanno proposto un modello di analisi degli scostamenti della qualità del servizio: come viene definito?   Dei cinque gap.

- Per catena di comando si intende...   Il sistema di relazioni gerarchiche di una organizzazione.

- Per competenza organizzativa si intende...   Il fattore che determina il modo in cui le risorse e competenze dell'impresa vengono integrate e coordinate.

- Per coordinamento si intende...   La regolazione efficace delle interdipendenze.

- Per differenziazione, in ambito organizzativo si intende...   Il processo mediante il quale un'organizzazione assegna i compiti alle diverse posizioni organizzative.

- Per divisione del lavoro si intende...   Il processo di determinazione e controllo del grado di specializzazione all'interno dell'organizzazione.

- Per efficacia si intende...   La misura in cui l'organizzazione realizza i propri obiettivi.

- Per efficienza si intende...   L'utilizzo ottimale delle risorse impiegate.

- Per elasticità operativa si intende...   La capacità di rispondere, a parità di condizioni, ad aumenti quantitativi della produzione.

- Per integrazione, in ambito organizzativo si intende...   Il processo di coordinamento di vari compiti, funzioni e divisioni in modo che operino sinergicamente.

- Per Max Weber, gli elementi essenziali della burocrazia sono...   Il principio della competenza e il principio della gerarchia degli uffici.

- Per organigramma si intende...   La rappresentazione grafica della struttura organizzativa.

- Per servizio si intende...   Un'attività produttiva caratterizzata da intangibilità, nella quale produzione, distribuzione e consumo avvengono simultaneamente e che implicano la partecipazione del richiedente al servizio stesso.

- Per struttura organizzativa si intende...   Il sistema formale di compiti e le relazioni di autorità che presiede alla realizzazione degli obiettivi.