- Un collaboratore che già svolge importanti compiti di verifica e controllo mi chiede di essere coinvolto in lavori più strategici e progettuali, per ora non delegabili   Lo ringrazio per il suo impegno e per essersi offerto, ma gli faccio capire che questi aspetti al momento non possono essere delegati, ma in futuro, sarò attento a farmi affiancare in modo che possa gradualmente iniziare ad occuparsene

- Un collaboratore che ha ricevuto, nell'ultima valutazione della performance, un giudizio inferiore alle sue attese, sostiene che altri suoi colleghi, non certo più bravi di lui, hanno ricevuto una valutazione più elevata   In un incontro evidenzio al collaboratore che non è suo ruolo quello di esprimere valutazioni sugli altri colleghi, ma di rispettare chi ha formulato tali valutazioni in quanto competente nel farlo. Lo invito, pertanto, a riflettere maggiormente sulla valutazione ricevuta, così da concentrarsi sulla sua prestazione lavorativa per colmare le proprie lacune. Gli rappresento che ha buone competenze, ma che sussistono per lui evidenti margini di miglioramento

- Un collaboratore chiede di intercambiarsi le giornate con un collega del turno di notte, che sostiene di essere favorevole al cambio di turno   Li ringrazio di avermi avvisato e gli ricordo, come da procedura, che devono raccordarsi con l'Ufficio Risorse Umane e con il capo turno

- Un collaboratore continua a dare consigli e suggerimenti ai colleghi e questo compromette spesso il rispetto dei tempi, provocando continui errori   Incontro il collaboratore e, facendo riferimento a situazioni concrete che hanno portato a risultati negativi, gli faccio presente che sarebbe bene limitare i consigli e lasciare, eventualmente, che i colleghi coinvolgano direttamente me in caso di problemi, considerata la mia maggiore esperienza e conoscenza dei processi

- Un collaboratore dopo un periodo di assenza, pur non lamentandosi, fatica a riprendere i ritmi di lavoro e ha difficoltà a rispettare le scadenze   Fisso un incontro e partendo da un'analisi oggettiva dei risultati ottenuti, cerco di capire come poter organizzare al meglio il lavoro futuro, eventualmente affiancando temporaneamente una risorsa junior. Cerco di fargli capire che non si trova "sotto esame" e di trasmettergli fiducia

- Un collaboratore mi riferisce che, da informazioni da lui acquisite, ha saputo del suo prossimo trasferimento in un'altra mansione per lui poco gratificante e mi chiede spiegazioni al riguardo   Gli faccio presente che, per le sue qualità e conoscenze, è la persona più adatta a svolgere quelle attività, ma nel contempo lo rassicuro sin d'ora offrendogli la mia disponibilità a verificare che la sua nuova posizione sia per lui gratificante

- Un collaboratore risponde in modo brusco e scortese al direttore di un altro ufficio che spesso chiede informazioni e spiegazioni   Convoco immediatamente il collaboratore per informarlo che un tale comportamento non è accettabile, poichè ci sono ruoli gerarchici che vanno rispettati. Se un Direttore chiede informazioni, bisogna rispondere con cortesia ed intervenire con efficacia. Ognuno sa come svolgere il proprio ruolo e il collaboratore deve attenersi al suo, rispettando quello degli altri. Dico inoltre al collaboratore che può rivolgersi a me in caso di problematiche e che sarà poi mio dovere valutarle ed, eventualmente, riportarle al direttore dell'altro ufficio

- Un collaboratore si lamenta in quanto, per il terzo anno consecutivo, non ha avuto le ferie nel periodo richiesto   Faccio presente al collaboratore che ci sono dei piani ferie ben stabiliti secondo criteri di equità, per cui deve esserci sicuramente una motivazione valida che ha portato a non accogliere la sua richiesta. Invito così il collaboratore ad esporre il problema all'ufficio competente. Mi preoccupo di essere aggiornato, e nel caso fosse necessario, trovo una soluzione insieme agli addetti dell'Ufficio Competente per soddisfare al meglio le esigenze

- Un collaboratore si lamenta perché durante le riunioni aziendali, continuamente zittito dai colleghi, non riesce a esprimere adeguatamente le sue opinioni   Rassicuro il collaboratore, garantendogli che durante le prossime riunioni gli sarà conscessa la possibilità di esprimersi adeguatamente

- Un collaboratore sostiene che nelle valutazione della performance sia giusto sentire non solo il suo capo ma anche il diretto interessato   Ringrazio il collaboratore per l' osservazione fatta e lo rassicuro che la terrò in considerazione per la prossima valutazione della performance. Gli ricordo al tempo stesso, che comunque rimarrà fortemente preponderante la valutazione del capo rispetto a quella del diretto interessato, in quanto, più oggettiva e ricca di elementi di valutazione

- Un collaboratore, la cui performance da me rilevata in più occasioni, è sempre stata ritenuta scarsa, si è lamentato con la Direzione perché pensa che gli offro poche opportunità di carriera   Convoco il collaboratore e chiedo di conoscere le motivazioni del suo disappunto. Sottolineo la sua scarsa performance, suggerendo spunti di riflessione per un miglioramento, e lo coinvolgo nella individuazione di un percorso formativo personalizzato

- Un collaboratore, preciso e meticoloso, si dilunga in colloqui con colleghi di altri settori finendo col distrarsi e rischiare errori, pur nella convinzione di migliorare il suo lavoro   Decido di porre un maggiore controllo su ciò che sta facendo a livello di risultati, affiancandolo se necessario nella pianificazione ed organizzazione del lavoro, in modo che lui stesso si focalizzi sugli obiettivi ed eviti distrazioni

- Un collaboratore, prossimo alla pensione, sta evitando di effettuare il passaggio di consegne   Incontro il collaboratore cercando di motivarlo ed evidenziando il suo ruolo di tutor nei confronti del collega più giovane che lo sostituirà. Rintengo, infatti, che sia importante coinvolgerlo attivamente nel processo di trasferimento delle sue conoscenze ai collaboratori più giovani. Pianifico, pertanto, una serie di incontri per monitorare questo processo

- Un collaboratore, ripreso dal suo capo ufficio, si giustifica   Evidenzio che l'errore compiuto ha creato un danno all'azienda e pianifico un percorso di formazione

- Un collega continua a chiederti aiuto su ogni incarico che gli viene affidato, ma questa tua collaborazione sottrae molto tempo al tuo lavoro   Gli dici che ti fa piacere aiutarlo, ma questo potrà avvenire non prima di un paio di giorni, in quanto sei impegato su un'attività prioritaria e gli consigli un testo specifico per approfondire le questioni connesse all'incarico

- Un collega entra nel tuo ufficio mentre stai redigendo un documento importante che deve essere consegnato entro la fine della giornata. Inizia a raccontarti nel dettaglio come ha passato il fine settimana. Come agisci?   Fai notare al tuo collega che stai lavorando a un documento importante e gli proponi di continuare la conversazione durante la pausa pranzo

- Un dipendente anziano ed esperto abituato a esprimere la sua opinione e stabilire le modalità operative del suo ufficio da tempo non fornisce indicazioni ai suoi collaboratori e le sue performance sono in evidente peggioramento   Convoco il dipendente e gli chiedo chiarimenti. Gli ricordo la necessità di dare supporto e di favorire le procedure per raggiunge i risultati. Mi accerto che le idee espresse siano state comprese in relazione al compito da svolgere

- Un dipendente intende licenziarsi senza preavviso. Sono il primo a conoscere questa situazione   Chiedo al dipendente le ragioni di questa scelta. Informo il mio dirigente e predispongo una immediata sostituzione per assicurare una continuità nello svolgimento delle attività

- Un dipendente molto attento alle pubblicazioni scientifiche propone una nuova tecnologia che può portare un vantaggio immediato   Ascolto le indicazioni del dipendente. Valuto la proposta. La invio per una valutazione agli altri funzionari e all'esperto del settore. Convoco una riunione alla presenza di tutti i funzionari e redigo un appunto per la direzione esprimendo un parere

- Un dipendente riesce a concludere favorevolmente un importante contratto che permette di risparmiare una ingente somma di denaro   Verifico l'esattezza della notizia e convoco il dipendente per complimentarmi con lui per il brillante risultato. Segnalo alla Direzione il risultato raggiunto e il merito da riconoscere al collaboratore

- Un ingegnere neo assunto mi ha riferito di avere difficoltà nel svolgere le attività che gli sono state assegnate   Lo convoco insieme ad un funzionario esperto e individuo in maniera condivisa un percorso di affiancamento

- Un membro del gruppo che coordini, durante una riunione, propone di introdurre l'autovalutazione al termine del progetto e di sostituirla al tuo giudizio sulla performance dei membri del gruppo. Come reagisci?   Ringrazi il collaboratore per il suggerimento. Approfitti per sottolineare l'importanza del loro feedback e delle loro proposte, ma ritieni che una valutazione da parte del coordinatore, in termini di performance del gruppo e dei singoli membri, sia necessaria

- Un mio collaboratore commette un errore gravissimo e il suo responsabile ritiene necessario estrometterlo dal progetto. Dissento dalla decisione assunta dal responsabile evidenziando che quel tipo di errore poteva essere commesso anche da lui   Comunico al responsabile che mi assumo la responsabilità di non allontanare il mio collaboratore e nel contempo, pianifico una verifica delle performance del mio collaboratore e gli confermo la mia fiducia nelle sue capacità

- Un mio collaboratore ignora sistematicamente il lavoro dei colleghi. Se qualcuno è oberato di lavoro, causa un'emergenza, finge di non vedere e non interviene 0/0.75   Intervengo immediatamente e chiedo al collaboratore di spiegarmi le ragioni di questo comportamento. Dopo averlo ascoltato con attenzione, comunque, gli comunico che questo comportamento non è collaborativo e che non sarà più tollerato

- Un mio collaboratore mi chiede un supporto per un problema complesso che non riesce a risolvere   Lo invito a studiare in modo più approfondito la questione e a presentarsi con una sua possibile soluzione in merito alla quale faremo insieme una valutazione di efficacia. In ogni caso approfondisco lo studio della questione per essere pronto a dare dei suggerimenti

- Un mio collaboratore si lamenta dicendomi che per motivi di carichi di lavoro ha bisogno un aiuto. Questo, da mie rilevazioni, risulta essere vero, ma la mia richiesta di ulteriore personale è stata momentaneamente respinta   Lo ascolto con attenzione e gli esprimo una sincera solidarietà, ma al tempo stesso gli chiedo di continuare a fornire il suo supporto in questo momento complesso, perché non mi hanno autorizzato ad assumere una risorsa in più. Concludo, pertanto, facendogli presente che non dimenticherò i suoi sacrifici, tenendone conto nella valutazione della performance

- Un mio collega da vari mesi si trattiene in ufficio oltre il normale orario di servizio. Racconta di dormire poco ed è sempre irritabile. Spesso critica la scarsa produttività degli altri. Ultimamente ha avuto una crisi cardiaca   Segnalo la situazione alla direzione e agli altri colleghi con cui collabora. Lo contatto personalmente e gli rappresento i rischi connessi al suo lavoro derivanti dallo stress lavorativo

- Un mio dipendente chiede che di essere valorizzato ed inserito in nuovi progetti   Convoco il dipendente per comprendere le sue aspettative e cerco di individuare nuove attività affini al suo profilo ed alle sue aspirazioni

- Un mio dipendente chiede che sia valorizzato il suo contributo nel progetto appena terminato   Invito il dipendente ad un incontro e ascolto le sue argomentazioni. Gli riferisco il mio apprezzamento per il risultato raggiunto e gli descrivo i paramenti che mi permettono di avanzare una richiesta di ricompensa alla Direzione. Gli comunico anche che sto valutando l'eventualità di affidargli un compito molto importante che gli consentirà di valorizzare le sue competenze

- Un nuovo collega si lamenta a lungo con te perché non gli sono state concesse le ferie nel periodo richiesto. Come ti comporti?   Fai presente al collega che l'ufficio del personale applica dei criteri di equità nel concedere le ferie. Gli suggerisci di contattare l'ufficio del personale e di chiedere delucidazioni in merito

- Un tuo collega continua a parlare male di un altro componente del team ma nonostrante ciò la performance dei componenti non ha subito battute d'arresto   Gli spiego che è meglio parlarne direttamente con il collega interessato e gli ricordo il rispetto dei regolamenti interni

- Un tuo nuovo collega di lavoro assume dei comportamenti poco professionali, denigra pubblicamente il tuo lavoro e crea situazioni che ti mettono in imbarazzo   Lo affronti direttamente cercando di capire le ragioni di tale atteggiamento e cerchi di condividere con lui obiettive modalità di comunicazione

- Un utente ha telefonato e lamenta il gravissimo ritardo dell'Amministrazione nel definire la sua pratica. La situazione non ti riguarda perché non di tua competenza   Rispondo in maniera chiara evidenziando che prendo nota della questione e che assumo l'impegno a far pervenire in tempi brevi una risposta. Informo il dirigente della situazione ed il collega che cura il fascicolo evidenziando che è importante curare i rapporti con l'utenza

- Un virus informatico rende inutilizzabile una presentazione urgente ed importante   Convoco i miei collaboratori esperti del settore e chiedo supporto. Comunico agli utenti la problematica impegnandomi a risolvere il problema rapidamente

- Una collaboratrice, molto precisa e meticolosa nel proprio lavoro, un vero punto di riferimento nell'ufficio, ha iniziato da qualche tempo a sostituirmi nello svolgimento di alcune mansioni vantandosi di avere, rispetto a me, una maggiore competenza e professionalità   Organizzo un incontro nel quale le rappresento le criticità osservate, facendo presente che sebbene lei sia un elemento prezioso sotto il profilo tecnico, il mio ruolo è caratterizzato anche da una visione strategica e da un complesso sistema di dati e informazioni attraverso il quale analizzo i problemi e definisco le possibili soluzioni. La sua proattività, una volta definiti i confini dei reciproci ruoli e competenze, può essere efficacemente utilizzata per provare a migliorare insieme il funzionamento dell'ufficio

- Una collaboratrice, sempre molto disponibile con i colleghi, ha assunto numerosi incarichi all'interno del team, ma si è venuta a trovare in difficoltà, perchè ha commesso diversi errori e perchè alcuni suoi colleghi si lamentano del mancato rispetto delle scadenze   Parlo immediatamente con lei, facendole notare che la sua eccessiva disponibilità nelle attività le sta creando seri problemi di gestione del suo carico di lavoro. Mi mostro inoltre disponibile ad aiutarla, ma le affido il compito di ripianificare e redistribuire le attività all'interno del team, in modo da far rispettare adeguatamente le scadenze

- Una giovane collega ti confida che altri collaboratori hanno fatto commenti sprezzanti sul suo abbigliamento ritenuto troppo succinto. Lei afferma che tali commenti stanno influenzando la sua capacità di concentrazione. Cosa fai?   Le consigli di chiarire la questione con i colleghi ritenuti responsabili, oppure di segnalare il problema al manager e, eventualmente, di scrivere un'e-mail al dipartimento delle risorse umane se la situazione peggiora

- Uno dei miei coordinatori è stato accusato di essere maschilista e le sue collaboratrici mi riferiscono alcuni episodi spiacevoli di cui egli si è reso recentemente protagonista   Decido di convocarlo per discutere della questione e conoscere anche il suo punto di vista. Lo esorto tuttavia a prestare attenzione ai suoi comportamenti e richiamo la sua attenzione sul rischio che alcune iniziative potrebbero essere equivocate e creargli seri problemi anche al di fuori dell'ambito lavorativo

- Uno dei tuoi colleghi è molto arrabbiato perché gli è stato riferito che non otterrà una promozione a cui ambiva da tempo. Sai che ha lavorato duramente per questa promozione e speravi anche tu che il manager riconoscesse il suo grande impegno. Cosa fai?   Parli con il collega e cerchi di capire meglio la situazione, mostrando empatia per la sua delusione. Offri dei consigli per ottenere la promozione in un secondo momento