- Nei processi di apprendimento organizzativo, la valorizzazione delle applicazioni pratiche, in specifici contesti reali, per un più efficace controllo delle conoscenze teoriche...   Caratterizza il processo "contextualized learning".

- Nel Business Process Reengineering (BPR) il risultato atteso dall'intervento è di regola...   Un miglioramento di tipo discontinuo rispetto ai livelli di prestazione dei processi prima della riprogettazione.

- Nel Business Process Reengineering (BPR) il tipo di intervento è di regola...   Quello della riprogettazione radicale dei processi.

- Nel Business Process Reengineering (BPR) la performance dei processi aziendali migliora tramite progressi continui ed incrementali?   No.

- Nel Business Process Reengineering (BPR) oggetto di intervento sono di regola...   I processi.

- Nel check-up del sistema informativo (SI) aziendale il confronto tra i servizi forniti dal sistema informativo e le risorse, umane e tecnologiche, impiegate per erogare tali servizi è denominato...   Analisi di efficienza del SI.

- Nel check-up del sistema informativo (SI) aziendale la verifica se i risultati prodotti dal SI rispondono alle attese dell'azienda è denominata...   Analisi di efficacia del SI.

- Nel check-up del sistema informativo (SI) aziendale, il risparmio di tempo e di costo, ottenuto grazie all'automazione delle procedure aziendali è denominato...   Impatto dell'automazione.

- Nel check-up del sistema informativo (SI) aziendale, l'impatto dell'automazione è...   Una misura del risparmio di tempo e di costo, ottenuto grazie all'automazione delle procedure aziendali.

- Nel check-up del sistema informativo (SI) per analisi di efficacia si intende...   La verifica se i risultati prodotti dal SI rispondono alle attese dell'azienda.

- Nel check-up del sistema informativo (SI) per analisi di efficienza si intende...   Il confronto tra i servizi forniti dal SI e le risorse, umane e tecnologiche, impiegate per erogare tali servizi.

- Nel contesto produttivo aziendale, il cosiddetto sistema a trazione non...   Si basa su una programmazione a monte.

- Nel controllo di gestione si definisce break-even point...   Il punto di pareggio tra costi e ricavi che porta all'equilibrio economico della gestione.

- Nel dare avvio ad un indagine di customer satisfaction è importante che l'ente committente consegni all'agenzia di ricerca esterna...   Un brief.

- Nel processo di check-up del sistema informativo (SI) aziendale, la prima fase è tipicamente costituita da...   Individuazione delle disfunzioni del SI.

- Nel processo di check-up del sistema informativo (SI) aziendale, la seconda fase è tipicamente costituita da...   Individuazione delle cause dei malfunzionamenti del SI.

- Nel settore della sanità pubblica, la riduzione del tasso di mortalità è un tipico indicatore di...   Outcome.

- Nel settore pubblico le decisioni strategiche riguardano la definizione di...   Finalità,obiettivi e priorità.

- Nel sistema di produzione just in time la creazione di scorte...   E' evitata.

- Nel sistema di produzione just in time l'attenzione al cliente è...   Fondamentale per la produzione stessa.

- Nel sistema di reporting generalmente i rapporti più sintetici sono destinati...   Al direttore generale.

- Nel sistema informativo direzionale come si definisce l'insieme dei rapporti fatti pervenire ai responsabili della gestione aziendale, per informarli sul grado di raggiungimento dei risultati, per valutare le prestazioni e migliorare le decisioni future?   Reporting.

- Nel sistema informativo direzionale, il reporting è...   L'insieme dei rapporti fatti pervenire ai responsabili della gestione aziendale, per informarli sul grado di raggiungimento dei risultati, per valutare le prestazioni e migliorare le decisioni future.

- Nella gestione dei processi aziendali ICT è l'acronimo di...   Information Communication Technology.

- Nella misurazione della performance di una pubblica amministrazione, quale dei seguenti non è un criterio di qualità che devono rispettare gli indicatori di Performance?   Ridondanza.

- Nella pianificazione aziendale i piani...   Possono essere modificati e/o riconsiderati in qualsiasi momento.

- Nella prospettiva di nuovi modelli di organizzazione, lo sviluppo di canali flessibili di comunicazione, non solo di tipo verticale ma anche laterale, è essenziale al raggiungimento di alte performance aziendali. Vero o falso?   Vero.

- Nella redazione del budget con la tecnica dello zero-base budget...   Ogni attività aziendale è riesaminata ex-novo e ne vengono rideterminate le esigenze in termini di quantità fisiche e monetarie.

- Nella rendicontazione sociale è corretta la seguente scansione della "catena di senso": politiche e obiettivi, risorse allocate, visione e missione, risultati ottenuti, interventi realizzati, effetti prodotti?   No.

- Nella rendicontazione sociale è corretta la seguente scansione della "catena di senso": visione e missione, politiche e obiettivi, risorse allocate, interventi realizzati, risultati ottenuti, effetti prodotti?   Sì.

- Nella rendicontazione sociale la "catena di senso" ha la seguente scansione logica...   Visione e missione, politiche e obiettivi, risorse allocate, interventi realizzati, risultati ottenuti, effetti prodotti.

- Nella ricerca motivazionale, per la rilevazione della customer satisfaction, vengono usate tecniche...   Proiettive.

- Nella rilevazione della customer satisfaction domande del tipo "Quanto è importante...?" e "quanto è soddisfatto relativamente a...?" a quale metodologia appartengono?   Alla valutazione della soddisfazione ponderata.

- Nella rilevazione della customer satisfaction i colloqui preliminari liberi sono...   Le interviste in profondità e i focus group.

- Nella rilevazione della customer satisfaction le indagini qualitative...   Di norma vengono fatte in via preliminare rispetto alla fase estensiva.

- Nella rilevazione della customer satisfaction l'indagine qualitativa preliminare è importante per predisporre una lista...   Di dimensioni della qualità.

- Nella rilevazione della customer satisfaction l'intervista personale e il focus group possono essere combinati?   Sì.

- Nella rilevazione della customer satisfaction per realizzare un'indagine qualitativa vengono utilizzati principalmente...   Interviste in profondità e focus group.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, all'aumentare dell'eterogeneità dell'universo, il campione da utilizzare in una ricerca deve essere...   Più ampio.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, chiedere all'intervistato di associare una serie di concetti o aggettivi ad altrettante modalità di erogazione di un servizio, significa usare nell'intervista un tecnica...   Proiettiva.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, dire all'intervistato un certo numero di frasi usate da altri e chiedergli il suo grado di accordo a tali frasi, significa usare nell'intervista un tecnica...   Proiettiva.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, il valore dell'universo che vogliamo stimare sarà compreso entro un certo intervallo rispetto al valore del campione. Questo intervallo è noto con il nome di...   Intervallo di confidenza.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, il valore rilevato con un'indagine campionaria corrisponde perfettamente al valore dell'universo?   No. Sarà sempre caratterizzato dall'errore di campionamento.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, le domande chiuse...   Sono necessarie nei questionari autocompilati.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, le interviste in profondità e i focus group sono principalmente strumenti dell'indagine quantitativa?   No. Sono strumenti dell'indagine qualitativa.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, le tecniche di intervista di tipo proiettivo sono...   Tecniche indirette usate nelle ricerche motivazionali.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, l'indagine quantitativa...   Verifica sui grandi numeri la validità di ciò che è emerso nell'indagine qualitativa.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, nei questionari di un'indagine quantitativa le domande precodificate sono...   Domande chiuse.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, sono principalmente strumenti dell'indagine quantitativa...   L'intervista telefonica e il questionario autocompilato.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, un'indagine completa è un'indagine sul 75% degli utenti?   No. E' sull'intero universo.

- Nella rilevazione della customer satisfaction, un'indagine completa è un'indagine...   Sull'intero universo.

- Nella teoria organizzativa della qualità totale, tutto il personale deve essere...   Responsabilizzato e coinvolto nel processo di qualità.

- Nell'ambito aziendale la vision rappresenta uno scenario futuro che rispecchia gli ideali, i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva all'azione. Vero o falso?   Vero.

- Nell'ambito aziendale la vision...   Rappresenta uno scenario futuro che rispecchia gli ideali, i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi.

- Nell'ambito dei canali flessibili di comunicazione, come si riesce ad agevolare il trasferimento di conoscenze?   Con circuiti di comunicazione più veloci e meno gerarchicizzati.

- Nell'ambito del change management l'ICT (Information Communication Technology) è un fattore...   Abilitante.

- Nell'ambito del concetto di Total Quality Management il cliente di riferimento è...   Sia il cliente interno all'azienda (Internal Customer) sia quello esterno (External Customer).

- Nell'ambito del Total Quality Management, l'introduzione della logica cliente-fornitore all'interno di tutti i processi richiede...   Il controllo di qualità non solo a valle di tutti i processi ma anche all'interno di ogni processo.

- Nell'ambito della competitività tra aziende quale di queste affermazioni riguardanti le competenze distintive è falsa?   Le competenze distintive rappresentano la causa principale dello svantaggio competitivo, e quindi del declino di un'organizzazione.

- Nell'ambito della gestione della qualità, che cosa è il benchmarking?   E' una tecnica di misurazione della qualità basata sul confronto tra processi/servizi del proprio ente con quelli dell'ente migliore operante nel medesimo settore.

- Nell'ambito della gestione della qualità, che cosa è il Common Assessment Framework (CAF)?   Uno strumento per la gestione della qualità realizzato per favorire l'introduzione dell'autovalutazione e della cultura della qualità nelle amministrazioni pubbliche della UE.

- Nell'ambito della gestione della qualità, che cosa sono gli Odc?   Sono "Organismi di certificazione", che garantiscono che l'azienda operi nel pieno rispetto delle norme, ad esempio delle ISO 9000.

- Nell'ambito della gestione della qualità, cosa si intende per company wide quality control?   Letteralmente s'intende "controllo di qualità su tutta l'impresa". Esprime il concetto di qualità totale.

- Nell'ambito della gestione della qualità, cosa sono i "circoli di qualità"?   Sono gruppi di lavoratori che su base spontanea si trovano periodicamente per analizzare i problemi e trovare le soluzioni.

- Nell'ambito della gestione della qualità, in base alle indicazioni della European Foundation for Quality Management, come si definisce l'analisi esauriente, sistematica e periodica - da parte di un'organizzazione - delle sue attività e dei suoi risultati?   Autovalutazione.

- Nell'ambito della gestione della qualità, in base alle indicazioni della European Foundation for Quality Management, cosa si intende per autovalutazione?   Un'analisi esauriente, sistematica e periodica delle attività e dei risultati di un'organizzazione.

- Nell'ambito della gestione della qualità, le macrofasi operative "Qualità prevista, progettata, prestata, percepita e paragonata" identificano quale modello?   Il modello delle 5P.

- Nell'ambito della misurazione delle performance delle amministrazioni pubbliche, come sono raccolte di regola le informazioni sull'efficacia?   Mediante attività di valutazione delle politiche e dei programmi pubblici, mirate a misurare il livello di raggiungimento dei risultati attesi.

- Nell'ambito della misurazione delle performance delle amministrazioni pubbliche, cosa indicano le informazioni sull'efficienza?   Se le attività sono state effettivamente poste in essere nel modo più conveniente.

- Nell'ambito della misurazione delle performance delle amministrazioni pubbliche, il coinvolgimento degli stakeholders è una fonte per la raccolta e analisi dei dati?   Sì, molto importante.

- Nell'ambito della misurazione delle performance delle amministrazioni pubbliche, per misurare e valutare il livello di raggiungimento degli obiettivi si ricorre tipicamente a:   Indicatori.

- Nell'ambito della misurazione delle performance delle amministrazioni pubbliche, quando i valori rilevati dagli indicatori diventano informazioni utili sulla performance?   Quando la misura della performance conseguita è messa a confronto con il valore della performance attesa.

- Nell'ambito della pianificazione il segmento di mercato...   E' rappresentato da una categoria di consumatori che, secondo le valutazioni fatte dall'impresa, dovrebbero rispondere in modo omogeneo ad uno stesso marketing mix.

- Nell'ambito della qualità totale, che cosa significa Customer Satisfaction?   Soddisfazione del cliente.

- Nell'ambito della qualità totale, cosa significa Employee Satisfaction?   Soddisfazione dell'impiegato.

- Nell'ambito della qualità totale, da cosa deriva la parola Kaizen?   Dal titolo di un libro di Masaaki Imai.

- Nell'ambito della qualità totale, la regola contrapposta al Kaizen viene definita...   Kairyo.

- Nell'ambito della qualità, il PDCA (o ciclo di Deming) significa...   Plan, Do, Check, Act.

- Nell'ambito delle amministrazioni pubbliche erogatrici di servizi, nel moderno modello della citizenry, chi è al centro del sistema?   Il cittadino-utente.

- Nell'ambito delle politiche aziendali, cosa è un diagramma di flusso?   Uno strumento efficace per descrivere il piano operativo, visualizzandone le principali tappe o fasi.

- Nell'ambito delle strategie aziendali la formula imprenditoriale esprime il modo di essere di un'impresa rispetto ad un'area competitiva e rispetto al sistema di forze politiche e sociali. Essa è la risultante delle scelte riguardanti, tra l'altro, i mercati, il sistema competitivo e l'offerta. Vero o falso?   Vero.

- Nell'ambito delle strategie aziendali la formula imprenditoriale...   Esprime il modo di essere di un'impresa rispetto ad un'area competitiva e rispetto al sistema di forze politiche e sociali.

- Nell'ambito delle strategie aziendali la sigla ASA è l'acronimo di...   Area strategica d'affari.

- Nell'ambito delle strategie aziendali la sigla RBV è l'acronimo di...   Resource-based view of the firm.

- Nell'ambito delle strategie concorrenziali, in generale, quale delle seguenti affermazioni su prezzi e costi è vera?   Il costo medio fisso per unità di prodotto diminuisce in proporzione all'aumento della capacità di produzione.

- Nell'ambito delle strategie concorrenziali, quale delle seguenti affermazioni è vera?   Di norma l'efficienza del processo di produzione aumenta in proporzione al miglioramento del clima di lavoro all'interno dell'azienda.

- Nell'ambito delle strategie concorrenziali, quale delle seguenti affermazioni sull'andamento della domanda di norma è vera?   La domanda di un prodotto cala quando il suo prezzo aumenta.

- Nell'ambito delle strategie concorrenziali, quale delle seguenti affermazioni sull'andamento della domanda di norma è vera?   La domanda di un prodotto aumenta quando aumenta la sua qualità.

- Nell'ambito delle strategie concorrenziali, quale delle seguenti affermazioni sull'andamento della domanda di norma è vera?   La domanda di un prodotto aumenta quanta più attenzione è rivolta all'attività promozionale.

- Nell'ambito delle strategie concorrenziali, quale delle seguenti affermazioni sull'andamento della domanda di norma è vera?   La domanda di un prodotto aumenta se ai clienti vengono offerti crediti a lungo termine.

- Nell'ambito dell'organizzazione aziendale cosa si intende per qualità?   L'insieme delle caratteristiche di un prodotto che conferiscono la capacità di soddisfare esigenze espresse ed implicite del consumatore.

- Nell'ambito dell'organizzazione aziendale, la qualità...   E' parte fondamentale della strategia dell'impresa a lungo termine.

- Nell'amministrazione tradizionale, in cui prevale l'orientamento ai compiti più che ai risultati, su cosa si concentra l'enfasi del sistema di misurazione della performance?   Sulle risorse utilizzate.

- Nell'analisi di bilancio il rapporto tra capitale di debito e capitale di rischio è denominato...   Debt-to-equity ratio.

- Nell'analisi di bilancio per debt-to-equity ratio si intende...   Il rapporto tra capitale di debito e capitale di rischio.

- Nell'analisi di bilancio, il rapporto tra reddito operativo e fatturato è denominato...   ROS (return on sales).

- Nell'analisi di bilancio, il ROE (return on equity) è...   Un indice della redditività del capitale di rischio.

- Nell'analisi di bilancio, il ROI (return on investment) è...   Un indice della redditività degli investimenti dell'impresa.

- Nell'analisi di bilancio, la redditività degli investimenti dell'impresa è tipicamente misurata tramite...   Il ROI, return on investment.

- Nell'analisi di bilancio, un indice della redditività del capitale di rischio è...   Il ROE (return on equity).

- Nell'approccio organizzativo del "knowledge management" di Nonaka le conoscenze...   Da individuali e tacite diventano esplicite e collettive.

- Nell'attività di un'organizzazione, che cosa si intende per input?   Le risorse impiegate.

- Nelle ricerche di customer satisfaction il grado di certezza comunemente accettato è pari a...   95%.

- Nell'economia contemporanea, i nuovi modelli produttivi effettuano il controllo di qualità generalmente...   All'interno dei processi di lavoro.

- Nello studio dell'organizzazione aziendale, da quali fattori dipende la razionalità limitata, nozione alla base dei costi di transazione?   Complessità informativa e incertezza informativa.

- Non è un processo di apprendimento organizzativo...   Il cosiddetto "insurance learning".

- Normalmente nella rilevazione della customer satisfaction, la durata media di un focus group è di...   Un'ora/un'ora e mezza.

- Normalmente nella rilevazione della customer satisfaction, un focus group è composto da...   6/10 persone.

- Nuove imprese originate direttamente da unità produttive preesistenti...   Vengono denominate "spin-off".