- Un organismo di volontariato può presentare, ai sensi del Regolamento di Pubblica Tutela, allegato allo schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari", una denuncia o un reclamo contro gli atti o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale?   Si, se accreditato presso la Regione o l'USL.

- Uno standard di qualità è un valore atteso per un certo indicatore: gli standard a loro volta si suddividono tra standard generali e standard specifici. Quale dei seguenti è uno standard di qualità generico dei servizi pubblici sanitari?   Numero di ASL con centro telefonico di prenotazione - 20% del totale ASL nella regione.