- Per "funzionalità durevole" di un'amministrazione pubblica si intende:   l'attitudine a creare valore per la collettività, quindi a durare nel tempo come entità capace di svolgere le funzioni istituzionali e produrre costantemente un "valore pubblico"

- Per indicatori della qualità si intendono:   le variabili che registrano il fenomeno indicativo di un fattore di qualità

- Per modello di "governance" nel contesto pubblico si intende:   l'insieme delle regole - sia formali, sia legate a prassi o a consolidati modi di operare - che definiscono gli assetti istituzionali di una singola amministrazione e ne influenzano i processi decisionali

- Per orientamento intersoggettivo si intende:   la capacità di svolgere il servizio sulla base delle esigenze del cittadino, in un'ottica di personalizzazione, disponibilità e cortesia