- Che cosa è il "Prodotto Istituzionale"?   è il prodotto-servizio caratteristico fornito dall'Amministrazione al mercato, risultato dei processi di lavoro e definito nelle norme che istituiscono l'amministrazione

- Che cosa è un piano di azione?   è l'insieme delle attività necessarie per raggiungere un obiettivo operativo

- Con il budget:   si predeterminano obiettivi, attività e risorse correlate

- Con il termine "aziendalizzazione" si vuole richiamare:   il processo di modernizzazione organizzativa, gestionale, informativa e culturale seguito dalle amministrazioni pubbliche