- Gli elementi dell'atto comunicativo sono....   Emittente, Ricevente, Canale, Codice.

- Gli interventi d'aiuto vanno personalizzati ed individualizzati, intendendo, con tali espressioni:   L'aiuto alla fruizione differenziata e finalizzata delle risorse dell'ente, ma soprattutto la capacità di riconoscere e rispettare l'unicità e le peculiarità dell'utenza, senza omologarla a categoria.