- Ad un problema sorto improvvisamente durante una visita guidata applicheremo:   le tecniche del decision making e della concerns analisys

- Al contrario della leadership opportunistica, il leader invisibile:   ha l'attenzione il sostegno degli individui, un forte orientamento all'espressione e allo sviluppo delle individualità

- Al fine di rendere possibile la comunicazione, il codice deve essere:   scelto prima dell'inizio della conversazione

- All'interno di un gruppo, il ruolo di chi enfatizza la diversità, il dissenso e la singolarità è un ruolo cosiddetto:   divergente

- All'interno di un gruppo, si può verificare una cosiddetta apatia degli astanti che consiste nella:   minor propensione a intervenire nelle situazioni di emergenza se sono presenti altre persone