- Un accompagnatore/guida turistica assertivo è:   il prodotto di un equilibrio tra abilità sociali, pensiero razionale e competenze emotive

- Un accompagnatore/guida turistica assertivo, rispetto al proprio gruppo, è:   in grado anche di recepire l'espressione delle posizioni del gruppo

- Un accompagnatore/guida turistica che mostri un atteggiamento di ascolto attivo deve essere selettivo perché:   deve ottimizzare il processo della comunicazione individuando gli argomenti effettivamente rilevanti

- Un accompagnatore/guida turistica che nello svolgimento del proprio compito abbia uno stile passivo è un professionista:   sempre accondiscendente con gli altri che ha paura di dire no

- Un accompagnatore/guida turistica che sappia ascoltare è una guida:   che non interpreta soggettivamente i messaggi del cliente

- Un accompagnatore/guida turistica che si pone in maniera saccente ma non competente, autoritaria ma non autorevole può provocare nel cliente:   una reazione di opposizione

- Un accompagnatore/guida turistica che si trovi di fronte un turista particolarmente disgressivo deve:   richiamarlo sempre al tema di cui si sta discutendo

- Un accompagnatore/guida turistica che si trovi di fronte un turista particolarmente timido che tende ad isolarsi deve:   metterlo a proprio agio e fare in modo da coinvolgerlo nella discussione del gruppo

- Un accompagnatore/guida turistica si accorge che uno dei turisti mostra segni di noia e insofferenza. In questo caso, il professionista deve:   coinvolgerlo nella discussione

- Un gruppo è caratterizzato da:   un rapporto di interdipendenza

- Un gruppo è un insieme di individui che:   si riconoscono come gruppo ed intessono tra loro delle relazioni di reciproca influenza

- Un gruppo è un insieme di individui che:   si riconoscono in determinati valori, miti, tradizioni, etc.

- Un gruppo è un insieme di persone che:   coordinano le proprie azioni e comunicazioni

- Un gruppo è un insieme di persone che:   realizzano rapporti interdipendenti al fine di perseguire uno scopo comune

- Un gruppo è un insieme di:   due o più persone che condivide uno scopo comune

- Un gruppo cosiddetto primario è quello in cui:   i membri sono uniti da vincoli di natura emotiva

- Un gruppo cosiddetto secondario è quello in cui:   i rapporti sono di tipo impersonale e determinati da scopi pratici

- Un gruppo può essere:   primario e secondario

- Un gruppo secondario:   può evolvere in gruppo primario

- Un insieme di persone:   non necessariamente può dirsi gruppo

- Un leader ideale di un gruppo deve essere:   direttivo e chiaro nelle sue indicazioni

- Un leader ideale di un gruppo deve essere:   autorevole e accogliente

- Un linguaggio può essere:   verbale, non verbale e misto

- Un professionista del turismo, per sfruttare coscienziosamente le possibilità offerte dalla comunicazione, deve definire con esattezza:   a chi si rivolge e l'obiettivo

- Un registro linguistico basso o informale si adotta:   con persone con le quali si ha confidenza

- Un turista che non riesce a porre in maniera corretta una domanda che vuole fare su un monumento può essere aiutato dall'accompagnatore/guida turistica:   con richieste mirate, volte a inquadrare meglio l'oggetto

- Un turista pone domande sul sito illustrato dall'accompagnatore/guida turistica in modo confuso. Il professionista, per verificare se ha capito bene la domanda posta, deve:   porre a sua volta domande e ripetere i concetti con parole proprie per migliorare la comprensione e la chiarezza

- Un vantaggio della comunicazione orale è:   il feedback - segnale di ritorno o restituzione - che il ricevente normalmente trasmette al suo interlocutore

- Una caratteristica positiva della leadership affettiva-relazionale è quella di:   valorizzare comportamenti socio-solidali all'interno o all'esterno del gruppo

- Una caratteristica positiva nella gestione dei gruppi è:   la coesione

- Una comunicazione sana è caratterizzata dalla:   presenza sia di relazioni complementari che simmetriche

- Una delle caratteristiche della leadership è:   la capacità di essere carismatico

- Una famiglia è:   un gruppo primario

- Una gruppo costituito da una guida turistica/accompagnatore turistico e i suoi clienti è un gruppo:   secondario

- Una guida che sia un "bravo comunicatore" riduce:   l'asimmetria, adattando il proprio codice a quello dell'interlocutore

- Una scorretta comunicazione dell' accompagnatore/guida turistica può provocare nel cliente:   un messaggio di disconferma che fa considerare la guida non credibile

- Una volta individuati gli interlocutori e cosa si vuole che sappiano alla fine della visita, un accompagnatore/guida turistica deve:   decidere i punti fondamentali da comunicare e gli strumenti disponibili per farlo

- Un'interazione di tipo complementare è quella tra:   dipendenti e superiori

- Un'interazione di tipo complementare prevede che gli interlocutori siano:   su piani diversi

- Un'interazione di tipo simmetrico prevede che gli interlocutori siano:   sullo stesso piano

- Un'interazione tra presidente di una società e quadro è di tipo:   complementare

- Uno dei ruoli più importanti nel gruppo è quello del:   leader