- Qual è la percentuale di offerta di sale congressi o di meeting negli alberghi italiani nel 2009?   49%

- Quale è la differenza tra customer satisfaction e customer care?   la prima è riferita al prodotto e la seconda al cliente

- Quando il cliente consegna le cose all'albergatore, esse:   devono essere sigillate in un involucro chiuso, solo se l'albergatore lo pretende

- quando si parla di obbligo di una parte a fornire all'altra alloggio e altri servizi collegati, di cosa si sta parlando?   contratto d'albergo

- quando si parla di responsabilità illimitata dell'albergatore, ci si riferisce:   alle cose che gli vengono consegnate in custodia dal cliente

- Quando si parla di responsabilità limitata dell'albergatore ci si riferisce:   alla responsabilità che l'albergatore ha delle cose portate nell'albergo dal cliente

- Quando un cliente arriva in albergo:   si fa il check-in

- Quando un cliente comunica in tempo all'albergo che non intende dar seguito alla prenotazione, compie un atto di:   educazione e normale correttezza

- Quando viene prenotata una camera d'albergo questa è lasciata a disposizione, salvo patto contrario, fino:   alle ore 18.00 del giorno previsto per l'arrivo

- Quanti alberghi a 5 stelle ci sono in Italia?   362