- Un cambiamento rapido, di rottura con la tradizione, per conseguire risultati di prodotto e di processo di livello più elevato rispetto al passato.   Breakthrough

- Un compito:   È l'attività lavorativa definita con precisione e assegnata a una persona

- Un Comune avvia un progetto per la digitalizzazione integrale dei servizi anagrafici. Nell'ambito della Stakeholder Analysis, i cittadini vengono classificati come "Stakeholder Primari/External Users". Qual è la configurazione più corretta delle loro aspettative tecniche e funzionali nei confronti del progetto?   L'erogazione di un servizio caratterizzato da elevata usability (facilità d'uso), continuità operativa (SLA garantiti) e massima protezione dell'integrità e riservatezza dei dati personali

- Un Comune deve decidere se finanziare un grande progetto di riqualificazione ambientale urbana. L'intervento produrrebbe benefici rilevanti in termini di salute pubblica, qualità dell'aria e attrattività territoriale, ma comporterebbe un aumento temporaneo della spesa in conto capitale che rende più difficile il rispetto degli obiettivi di equilibrio di bilancio nel breve periodo. Secondo i principi di creazione del "Valore Pubblico" nella programmazione pubblica, come dovrebbe essere affrontato questo dilemma?   Valutando in modo integrato impatti economici, sociali, ambientali e finanziari, ricercando una soluzione che massimizzi il miglioramento complessivo e sostenibile nel tempo, anche attraverso rimodulazioni temporali o fonti di finanziamento alternative compatibili con i vincoli di finanza pubblica

- Un Comune ha un progetto di integrazione dei servizi digitali, i cui Stakeholder principali sono: Sindaco/Giunta (alto potere, urgenza politica), Dipartimento IT (alto interesse operativo), Sindacati (alto potere di mobilitazione), Fornitore tecnologico (alto interesse e potere contrattuale), Associazioni cittadine (alto interesse, basso potere). In base alla Stakeholder Prioritization Matrix, cosa rappresenta la Classe 1 - "Ingaggia ora" e quale approccio di engagement è più adeguato in questo contesto?   Stakeholder con alto potere e alto interesse: coinvolgimento strategico e operativo

- Un dirigente pubblico si trova a decidere se autorizzare un progetto infrastrutturale che porterà benefici economici rilevanti al territorio, ma comporterà un impatto ambientale significativo su una comunità locale. Quale delle seguenti opzioni interpreta la decisione secondo i tre principali approcci etici applicati alla leadership (etica della virtù, deontologia e utilitarismo)?   L'etica della virtù valuterebbe la coerenza della decisione con il carattere morale del leader (prudenza, giustizia, integrità); la deontologia si concentrerebbe sul rispetto delle norme e dei doveri giuridici; l'utilitarismo valuterebbe il bilanciamento complessivo tra benefici e costi per la collettività

- Un DSS (Decision Support System) è un sistema di trattamento automatico delle informazioni per:   migliorare i processi decisionali non completamente strutturati

- Un Ente pubblico, nel definire i beni pubblici per la propria comunità di riferimento, deve considerare le caratteristiche dell'utilità di questi ultimi. In particolare, l'utilità di un bene per una singola persona può essere:   rivale o non rivale. In quest'ultimo caso, il costo marginale di fornitura del bene a un individuo in più è pari a zero o comunque trascurabile

- Un numero sempre maggiore di organizzazioni utilizza il cloud computing per costruire e gestire la propria infrastruttura IT su cui realizzare le funzioni di Office Automation; quale, tra i seguenti concetti relativi al cloud computing, si riferisce alla messa in comune e alla condivisione di risorse?   Virtualizzazione

- Un obiettivo strategico di una pubblica amministrazione è:   Un risultato rilevante di natura politico-amministrativa

- Un piano a medio termine di un'Amministrazione Pubblica, dal punto di vista organizzativo, è generalmente competenza:   del vertice strategico

- Un processo decisionale può qualificarsi inclusivo quando:   include un determinato numero di soggetti interessati alla risoluzione di un dato problema, facendoli partecipare alle scelte

- Un progetto di Business Process Reengineering (BPR) è normalmente strutturato nei seguenti step:   Pianificazione, ridisegno dei processi e implementazione

- Un Project Manager deve decidere se comunicare immediatamente al cliente un errore tecnico che comporterà un lieve ritardo, rischiando di perdere un premio produzione per il team, o tacere sperando di recuperare il tempo in extremis. Quale delle seguenti affermazioni descrive correttamente l'applicazione dei due approcci etici (Etica della virtù ed Etica delle conseguenze)?   L'approccio dell'Etica della virtù suggerisce di comunicare l'errore poiché l'onestà e la trasparenza sono tratti intrinseci del carattere di un leader virtuoso; l'approccio dell'Etica delle conseguenze (Utilitarismo) valuterebbe invece se il silenzio possa generare il maggior beneficio complessivo per il maggior numero di stakeholder

- Un Project Manager di una pubblica amministrazione intende avviare un nuovo progetto di digitalizzazione dei servizi, sostenendo che la soluzione migliore sia replicare integralmente il modello adottato da un'altra amministrazione, senza apportare modifiche, per ridurre tempi di progettazione e rischi di errore. Alcuni componenti del team segnalano che il contesto normativo, gli stakeholder coinvolti e la maturità digitale dell'ente risultano differenti rispetto al caso originario. Secondo le metodologie consolidate di Project Management, quale valutazione è più corretta?   La replica integrale senza adattamento non rappresenta una buona prassi generale, poiché ogni progetto richiede un adeguato tailoring in funzione del contesto, dei rischi e degli stakeholder, pur potendo valorizzare le lesson learned

- Un project manager sostiene che il miglior modo per gestire i progetti sia di replicare esattamente quanto fatto da altri, scoraggiando ogni tentativo di modifica/adattamento. E' un approccio corretto?   Posta così non è una buona prassi, salvo eccezioni da valutare

- Un project manager sostiene che il miglior modo per gestire i progetti sia ottenere rapidamente dei risultati e poi adattare il progetto in corsa in funzione dei feedback ricevuti. Questo approccio è corretto?   Dipende dalla curva dei costi di modifica. Se è abbastanza piatta o comunque molto poco ripida, può avere senso

- Un sistema di programmazione annuale tramite il quale sono assunte decisioni coordinate sugli obiettivi e sulla allocazione delle risorse, quindi decisioni tramite le quali si definiscono i parametri di riferimento per la guida e la valutazione della gestione, è denominato:   budget

- Una caratteristica fondamentale del modello burocratico di organizzazione "weberiano" è:   La specializzazione, che comporta la suddivisione e attribuzione di compiti e responsabilità in base a requisiti di competenza e capacità professionale

- Una delle alternative di orientamento nella gestione delle risorse umane è l'orientamento contrattuale. Che significato assume?   È una scelta che segna la misura in cui si vuole attenuare o accentuare l'intermediazione dei contratti di lavoro

- Una delle metodologie di problem solving è quella che consiste nella seguente definizione: "Tipo di lavoro di gruppo nel quale più esperti riuniti insieme esprimono liberamente le loro idee, anche astruse o paradossali, circa un determinato problema, al fine di rendere possibile, con la loro combinazione, di trovare una soluzione originale e brillante del problema stesso". Come è denominata tale metodologia?   Brainstorming

- Una forma meccanica di micro-struttura del lavoro si caratterizza tipicamente per la presenza di mansioni, caratterizzate da:   Un alto grado di specializzazione verticale e un alto grado di specializzazione orizzontale

- Una importante teoria motivazionale concentrata sulle categorie di bisogni è quella elaborata da:   C. Alderfer

- Una macrostruttura multidivisionale è caratterizzata solitamente da:   almeno quattro livelli della linea gerarchica

- Una Provincia, nell'ambito delle funzioni di supporto agli enti locali del proprio territorio, sta avviando un programma di digitalizzazione che prevede l'attivazione dello stesso sistema informativo in più Comuni per favorire la gestione associata di servizi e l'accesso ai finanziamenti, inclusi quelli legati al PNRR. Il Project Manager propone di applicare in modo identico il modello di progetto già utilizzato in una precedente implementazione, evitando modifiche per risparmiare tempo e ridurre la complessità gestionale. Alla luce dei principi di tailoring nel project management, quale sarebbe l'approccio più corretto?   Utilizzare il modello precedente come base di riferimento, adattandolo alle specificità del nuovo contesto (stakeholder, vincoli normativi, competenze interne, rischi locali), per garantire coerenza metodologica senza rinunciare all'efficacia

- Una tra le seguenti opzioni di risposta riporta uno dei punti su cui si basa la c.d. analisi SWOT?   Opportunità

- Un'amministrazione comunale decide di avviare un progetto per la creazione di un portale web multilingua dedicato alla valorizzazione dei musei cittadini, rilevando che l'attuale mancanza di informazioni digitali accessibili causa una scarsa affluenza di visitatori stranieri e un basso tasso di permanenza media dei turisti nel territorio. Nel Documento di Avvio del Progetto (PID), la necessità di incrementare l'indotto economico locale e di promuovere il patrimonio culturale minore per decongestionare i flussi dai siti principali rappresenta, nel project management, un esempio di:   Motivazioni del progetto (Project Justification / Business Case)

- Un'analisi organizzativa è:   Lo studio e la classificazione delle attività svolte all'interno di una struttura

- Un'analisi sociologica accurata dell'agire amministrativo viene condotta da due prospettive: quella delle norme che stanno alla base dell'azione amministrativa e che riguarda il rapporto tra la direzione politica e l'esecuzione amministrativa, e quella degli strumenti utilizzati per espletare i compiti amministrativi e che riguarda il rapporto tra l'amministrazione e l'ambiente sociale su cui si esercita la sua azione e per cui produce qualcosa. Da questo secondo punto di vista gli strumenti dell'azione amministrativa possono essere divisi in:   Cinque categorie: norme imperative; permessi; trasferimenti finanziari (trasferimento di mezzi finanziari a coloro che ne hanno diritto); incentivi positivi o negativi; offerta diretta di beni e servizi da parte dell'amministrazione

- Uno degli strumenti maggiormente diffusi per valutare le performance di un progetto o di una specifica attività è quello che si basa sul metodo di confrontare e valutare il valore previsto ad una certa data con il valore di ciò che è stato effettivamente realizzato, misurando le Metriche di Progetto. Tale metodo assume la denominazione di:   Earned Value

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. Quale è la categoria di attributi che indica tutti quei requisiti che generano soddisfazione nel consumatore solo quando sono conseguiti in maniera completa e dunque il loro funzionamento è svolto a dovere?   La "Attractive Quality"

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. La categoria di attributi della "Reverse Quality" o "Qualità inversa" comprende:   Quegli attributi che, se realizzati, rischiano di soddisfare alcuni clienti e di infastidirne altri, dal momento che presidiano aspettative in contrapposizione

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. Quale è la categoria che viene utilizzata per indicare tutte quelle caratteristiche di un prodotto o servizio che non creano soddisfazione se presenti, né generano insoddisfazione quando mancano?   La "Indifferent Quality"

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. La categoria di attributi che comprende tutti quei requisiti che la clientela si aspetta in modo naturale, in quanto intrinseci al prodotto o al servizio acquistato, è:   La "Must be Quality"

- Uno dei modi per valutare la soddisfazione dei propri clienti è quella di rifarsi al parametro che serve ad indicare quanto il consumatore si sentirebbe disposto a consigliare un prodotto o un'esperienza ad un amico o ad un conoscente. Tale metrica viene definita:   Net Promoter Score

- Uno dei punti su cui si basa l'analisi SWOT è:   Punti di debolezza

- Uno dei sistemi di valutazione del lavoro è quello elaborato da Paterson e noto come metodo del contenuto decisionale. Esso è inserito nell'esplicita teoria dell'organizzazione e dell'amministrazione, che si basa:   Sull'assunto che la struttura retributiva deve riflettere la struttura organizzativa e deve essere coerentemente integrata con la responsabilità che comporta

- Uno strumento di diagnosi strategica aziendale è la matrice di Hamel e Prahalad, le variabili utilizzate per l'analisi sono:   Le core competencies e i mercati

- Un'organizzazione viene creata e progettata per raggiungere un determinato scopo, deciso:   Dall'amministratore delegato e/o dal team del top management