- Secondo Albert Hirschman, il cittadino-utente insoddisfatto di un servizio pubblico ricorre tipicamente all'exit o alla voice?   Alla voice

- Secondo Albert Hirschman, il consumatore insoddisfatto di un servizio prestato da un'impresa privata ricorre tipicamente all'exit o alla voice?   All'exit

- Secondo Elio Borgonovi, negli anni Novanta si sono manifestati due fenomeni di segno contrapposto:   La ricerca di una interdisciplinarità tra studiosi di management pubblico, scienza della politica, diritto amministrativo ed economia pubblica; un certo numero di studiosi, consulenti, formatori si sono avvicinati al settore pubblico pensando al semplice trasferimento delle logiche di impresa e di mercato

- Secondo H. Mintzberg, uno dei massimi studiosi di progettazione organizzativa, il concetto di adhocrazia, in maniera più diretta, indica:   Un modello di organizzazione altamente flessibile che lavora principalmente per progetti

- Secondo Henry Mintzberg:   Esistono 5 configurazioni organizzative: struttura semplice, burocrazia meccanica, burocrazia professionale, soluzione divisionale, adhocrazia

- Secondo Henry Mintzberg:   Esistono cinque configurazioni organizzative: struttura semplice, burocrazia meccanica, burocrazia professionale, soluzione divisionale, adhocrazia

- Secondo i modelli organizzativi classici, quale funzione caratterizza principalmente il management all'interno di una pubblica amministrazione?   Pianificare, organizzare e controllare risorse e processi per garantire risultati prevedibili e coerenti con gli obiettivi assegnati

- Secondo i principi consolidati dell'analisi di fattibilità economico-finanziaria e gestionale (come l'Analisi Costi-Benefici e l'approccio Value for Money), quale delle seguenti opzioni descrive in modo più completo e corretto una valutazione di convenienza di un progetto d'investimento, in particolare nel contesto di partenariati pubblico-privato?   Considera il rapporto tra costi e benefici del progetto, l'allocazione dei rischi, nonché gli aspetti di innovazione e sostenibilità (ESG)

- Secondo il modello del "Triangolo della Frode" di Donald R. Cressey, la "razionalizzazione" è uno dei tre fattori che devono allinearsi affinché un individuo commetta una frode professionale o un reato finanziario. Quale ruolo gioca tale fattore nel perseguire un comportamento immorale nel contesto della leadership etica?   Aiuta i leader a giustificare azioni immorali come accettabili

- Secondo il modello della Pianificazione Strategica, elaborato da Ansoff e ulteriormente sviluppato tra gli anni '70 e '80 da una serie di studiosi tra cui Hofer e Schendel:   La strategia deliberata, salvo minacce o opportunità rilevanti, rimane immutata nell'arco di tempo preso in esame dal piano

- Secondo il modello della Triple Bottom Line (TBL), il successo di un'organizzazione non può essere valutato esclusivamente in termini economici, ma deve essere misurato attraverso quali delle seguenti tre dimensioni integrate e interdipendenti?   Performance economica, impatto sociale e sostenibilità ambientale

- Secondo il modello di governance allargata, in cui la creazione di valore pubblico non è esclusiva della Pubblica Amministrazione, come dovrebbe agire un manager pubblico per sfruttare le capacità del settore privato (profit e non profit)?   Dovrebbe definire una strategia partendo da un'analisi robusta del contesto, dei problemi e delle soluzioni, per definire una proposta di valore sulla base della quale coinvolgere gli stakeholder rilevanti attorno a delle progettualità fattibili (small wins)

- Secondo il modello di Mintzberg, esistono cinque componenti base dell'organizzazione. Tra questi, quale è la componente è responsabile dell'implementazione e del coordinamento delle unità organizzative?   Linea intermedia

- Secondo il modello di Mintzberg, esistono cinque componenti base dell'organizzazione. Tra questi, quale è la componente costituita dalle persone che effettuano il lavoro basilare dell'organizzazione e che ha il compito di trasformare gli input in output?   Nucleo operativo

- Secondo il modello di Mintzberg, esistono cinque componenti base dell'organizzazione. Tra questi, quale è la componente responsabile della creazione di innovazioni nel nucleo operativo e che aiuta l'organizzazione a cambiare e ad adattarsi?   Tecno-struttura

- Secondo il modello motivazionale dei "3 Big Motives" di David McClelland, quale bisogno è associato al desiderio di eccellere, superare standard elevati e raggiungere obiettivi sfidanti attraverso il merito personale?   Need for Achievement (Bisogno di Realizzazione)

- Secondo il paradigma di John Kotter, che identifica il Management come lo strumento primario per garantire l'ordine e la prevedibilità all'interno di organizzazioni complesse, quale delle seguenti attività descrive l'essenza e la caratteristica del ruolo di un manager?   Coordinare e organizzare le risorse, i processi e le procedure operative per garantire il raggiungimento di risultati concreti e prevedibili attraverso il controllo e il problem solving

- Secondo J. Pfeffer e G. Salancik un'organizzazione è composta da:   Comportamenti individuali interconnessi

- Secondo K. Lewin, affinché avvenga un cambiamento in un'organizzazione, occorre che si verifichino almeno tre frasi. L'"unfreezing" di un sistema:   Implica che si crei una motivazione e una disponibilità a cambiare lo status quo

- Secondo la definizione economico-aziendale, i fattori produttivi utilizzati dall'azienda possono essere distinti nelle seguenti due categorie fondamentali:   I fattori produttivi in posizione contrattuale e in posizione residuale

- Secondo la Legge n. 150/2000, le attività di informazione e di comunicazione sono, in particolare, finalizzate a:   Illustrare e favorire la conoscenza delle disposizioni normative, al fine di facilitarne l'applicazione

- Secondo la normativa in vigore, il Piano delle Performance è un documento di programmazione _________.   triennale

- Secondo la normativa in vigore, il Piano delle Performance è un documento di programmazione:   triennale

- Secondo la prospettiva della leadership etica, a quale approccio etico si ispira l'idea che un buon leader debba possedere eccellenti tratti di carattere morale?   Etica della virtù

- Secondo la scala dei bisogni di Maslow, quale categoria di bisogni è immediatamente sovra-ordinata a quella dei bisogni di appartenenza:   Bisogni di stima

- Secondo la teoria dei "3 Big Motives" elaborata da David McClelland, quali sono i principali bisogni motivazionali che influenzano il comportamento individuale nelle organizzazioni?   Il bisogno di affiliazione, ossia il desiderio di costruire relazioni positive e di appartenenza

- Secondo la teoria del goal setting di Locke e Latham:   La relazione tra difficoltà dell'obiettivo e intensità della motivazione segue un andamento a parabola che presenta un punto di massimo laddove gli obiettivi sono avvertiti come difficili ma raggiungibili

- Secondo la teoria della Public Service Motivation, come vengono considerati gli incentivi economici in termini di efficacia motivazionale nelle istituzioni pubbliche?   Non sempre efficaci a causa del contenuto del lavoro pubblico e per le difficoltà di misurazione del risultato

- Secondo la teoria di De Wit e Meyer, nella Pianificazione Strategica:   L'unica strategia che conta è quella deliberata, qualsiasi cosa emerga senza essere stato pianificato non è considerabile strategia

- Secondo la teoria di Edward Freeman, pilastro del management moderno, come deve essere definito correttamente uno "Stakeholder"?   Qualunque individuo o gruppo che può influenzare o è influenzato dal raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione

- Secondo la teoria di John Kotter, qual è lo scopo principale del Management nel contesto pubblico?   Allocare efficientemente ed efficacemente le risorse in funzione del raggiungimento degli obiettivi

- Secondo la teoria di Weber, nei suoi studi sul modello ideal-tipico di burocrazia, l'autorità si distingue in:   Tradizionale, carismatica, razionale-legale

- Secondo la teoria motivazionale di Maslow:   Al centro della piramide (categoria di bisogni centrale) vi sono i bisogni di appartenenza

- Secondo la teoria organizzativa che distingue le funzioni orientate alla gestione della complessità (management) da quelle orientate alla guida del cambiamento (leadership), quale rappresenta la finalità primaria della leadership nel contesto pubblico?   Promuovere adesione convinta e allineamento dei comportamenti verso una visione condivisa, orientando l'organizzazione al cambiamento e alla creazione di valore pubblico

- Secondo la teoria organizzativa che distingue tra gestione della complessità (management) e guida del cambiamento (leadership), quale attività è più tipica della funzione di leadership?   Definire e comunicare una visione del futuro, allineando e motivando le persone verso il cambiamento

- Secondo la teoria organizzativa contemporanea, quale elemento distingue la Leadership dal Management, collocando la prima su un piano di analisi più ampio rispetto alla sola gestione operativa?   L'orientamento alla dimensione relazionale e valoriale dell'organizzazione, attraverso cui la Leadership mobilita motivazioni, costruisce fiducia e orienta i comportamenti verso una visione condivisa, mentre il Management presidia prevalentemente processi, strutture e risorse

- Secondo l'approccio di Porter e Kramer, quale concetto si fonda sull'idea di sfruttare la complementarità tra il settore privato e quello sociale, generando impatti positivi più ampi sulle comunità e sull'economia nel suo complesso?   Creazione di Valore Condiviso (CSV)

- Secondo l'art. 10, co. 5, del D.lgs. 150/09 e s.m.i., stabilisce che, in caso di mancata adozione del Piano della performance, per i dirigenti che risultano avere concorso alla mancata adozione del Piano:   vi è il divieto di erogazione della retribuzione di risultato

- Secondo l'art. 10, co. 5, del D.lgs.150/09 e s.m.i., stabilisce che, in caso di mancata adozione del Piano della performance, per i dirigenti che risultano avere concorso alla mancata adozione del Piano:   vi è il divieto di erogazione della retribuzione di risultato

- Secondo l'assunto di N. Luhmann per un'attenta analisi sociologica dell'agire amministrativo si distinguono due tipi fondamentali di regole: i programmi condizionali e i programmi di scopo. Si dicono programmi condizionali:   Le regole del tipo "ogni volta che si verifichi la premessa o il fatto caratteristico X, fai (decidi) Y"

- Secondo le linee guida per la reingegnerizzazione dei processi aziendali suggerita da M. Hammer e J. Champy, è importante:   Riorganizzarsi a partire dai prodotti/servizi, non dalle attività

- Secondo le metodologie di project management, quale tra i seguenti fattori è frequentemente indicato come una delle principali cause di fallimento di un progetto?   La carenza di comunicazione efficace tra team di progetto, stakeholder e vertici decisionali

- Secondo le metodologie di project management, quale tra le seguenti definizioni rappresenta in modo più corretto il concetto di "progetto"?   Un'iniziativa temporanea composta da attività tra loro correlate e coordinate, finalizzata alla realizzazione di un risultato unico entro vincoli definiti di tempo, costo e qualità

- Secondo le prescrizioni dell'art. 3, comma 2, del d.lgs. 150/2009 e s.m.i., ogni Amministrazione Pubblica è tenuta a misurare e a valutare la performance con riferimento:   all'Amministrazione nel suo complesso, alle unità organizzative o aree di responsabilità in cui si articola e ai singoli dipendenti

- Secondo le teorie dell'organizzazione che distinguono le funzioni di indirizzo da quelle gestionali, su quale risorsa chiave si fonda primariamente l'efficacia del Management nella Pubblica Amministrazione?   Sulla posizione gerarchica e sull'autorità formale, che conferiscono al manager il potere legittimo di pianificare, organizzare e controllare le risorse per garantire la stabilità e l'efficienza dei processi operativi

- Secondo le teorie dell'organizzazione pubblica, a quale figura compete la responsabilità della decisione strategica e del senso di direzione ("sense-making") nel contesto critico della gestione delle emergenze?   Al Leader, in quanto soggetto capace di agire al di fuori dei protocolli standard quando questi risultano inefficaci, assumendosi il rischio di scelte non codificate per rispondere all'imprevedibilità dell'evento

- Secondo M. Weber, una delle dimensioni organizzative che caratterizza in maniera prevalente il funzionamento della burocrazia è:   La presenza di un sistema di regole, procedure organizzative ben definite

- Secondo Michel Crozier la burocrazia pubblica possiede anche funzioni positive. Tra queste egli indica...   L'accentramento decisionale che essendo fattore di tutela delle libertà individuali si fa traino dello sviluppo culturale ed economico di una società

- Secondo quale studioso la cultura organizzativa è definita come: «L'insieme coerente di assunti fondamentali che un dato gruppo ha inventato, scoperto o sviluppato imparando ad affrontare i suoi problemi di adattamento esterno, di integrazione interna, che hanno funzionato abbastanza bene da poter essere considerati validi e perciò tali da poter essere insegnati ai nuovi membri come il modo corretto di percepire, pensare e sentire in relazione a quei problemi.»?   Edgar Schein

- Secondo quale studioso, la strategia consiste nella determinazione delle finalità e degli obiettivi di lungo periodo dell'impresa e nell'adozione delle azioni necessarie per il loro conseguimento?   Chandler

- Secondo quanto previsto dall'art. 60, co. 1, D.Lgs. 300/1999, le Agenzie fiscali sono sottoposte all'alta vigilanza:   del Ministro dell'Economia e delle Finanze (MEF)

- Secondo quanto stabilito dall'art. 3 del D.L. 174/2012 e ss.mm.ii., i controlli sulle società non quotate partecipate dall'ente sono esercitati:   dalle strutture proprie dell'ente locale, che ne sono responsabili

- Secondo quanto stabilito dall'art. 3 del D.L. 174/2012 e ss.mm.ii., strumenti e metodologie per garantire, attraverso il controllo di regolarità amministrativa e contabile, la legittimità, la regolarità e la correttezza dell'azione amministrativa sono individuati:   dagli enti locali, nell'ambito della loro autonomia normativa e organizzativa

- Secondo Tuckman, è possibile distinguere diverse fasi nel ciclo di vita dei gruppi. In particolare, la creazione del consenso sugli obiettivi, il raggiungimento di una forma di gradimento reciproco e la creazione di regole condivise sono alcuni degli elementi propri della fase di:   Norming

- Secondo Tuckman, è possibile distinguere diverse fasi nel ciclo di vita dei gruppi. In particolare, la creazione del consenso sugli obiettivi, il raggiungimento di una forma di gradimento reciproco e la creazione di regole condivise:   Sono alcuni degli elementi propri della fase di norming

- Secondo Woodrow Wilson, uno dei sostenitori del modello burocratico tradizionale, i politici:   Fissano gli obiettivi delle istituzioni pubbliche senza interferire nell'attività amministrativa

- Si configura una struttura organizzativa del lavoro di tipo staff-line:   Quando le funzioni vengono separate tra funzioni finalizzate al prodotto o al servizio finale e funzioni strumentali, che servono da supporto a tutte le altre

- Si ha il decentramento orizzontale quando i poteri:   sono conferiti ad un organo di staff

- Si ha una struttura organizzativa aziendale decentrata quando:   I vertici mantengono l'autorità di fare le grandi scelte, ma ai collaboratori vengono delegate molte decisioni di peso rilevante per l'organizzazione

- Si indichi il corretto ordine delle fasi del processo di pianificazione strategica.   1. definizione della mission e degli obiettivi aziendali; 2. analisi della situazione di partenza; 3. formulazione delle strategie; 4. redazione del piano strategico; 5. esecuzione del piano e controllo

- Sistema che impegna enti e aziende a rispettare gli standard qualitativi dei propri prodotti e servizi, attivando processi di produzione e controllo. Impegna a lavorare concordando gli standard con i clienti.   Autocertificazione

- Sistema continuo di monitoraggio e ritorno delle informazioni che, esteso a tutte le attività dell'azienda, ha lo scopo di indirizzare chi ne ha la responsabilità ad intraprendere eventuali azioni di miglioramento.   Feed back

- Solo una delle seguenti alternative di risposta indica uno dei punti su cui si basa l'analisi SWOT: quale?   Minacce

- Solo una tra le seguenti affermazioni che riguardano le responsabilità degli organi di indirizzo politico- amministrativo nell'ambito del ciclo di gestione della performance è corretta (art. 15, co. 1, D.lgs. 150/2009 e s.m.i.): quale?   Promuove la cultura della responsabilità per il miglioramento della performance, del merito, della trasparenza e dell'integrità

- Solo una, tra le seguenti opzioni di risposta, riporta uno dei punti su cui si basa l'analisi SWOT?   Opportunità

- Solo uno, tra i seguenti, rientra tra gli strumenti per premiare il merito e le professionalità, secondo l'art. 20, co. 1 del D.lgs.150/09 e s.m.i.   Le progressioni economiche

- Sono il volume dei prodotti e dei servizi erogati.   Indicatori di realizzazione fisica

- Stakeholders sono:   Tutti i soggetti i cui interessi sono coinvolti dall'attività dell'organizzazione

- Studiare le istituzioni pubbliche come aziende significa:   Riconoscere che i processi politici, istituzioni e sociali non sono rilevanti per il successo delle istituzioni pubbliche