- Per "Outcome" di una amministrazione pubblica si intende:   L'impatto dei prodotti/servizi dell'amministrazione sul contesto e sulla comunità di riferimento.

- Per "Output" di una amministrazione pubblica si intende:   Il risultato finale dell'attività della combinazione produttiva realizzata dall'amministrazione.

- Per il miglioramento della qualità, l'approccio per processi è importante perché:   Consente di realizzare il miglioramento del servizio nel suo complesso, e non solo di singole parti di esso, in un'ottica trans funzionale.

- Per indicatori della qualità si intendono:   Le variabili che registrano il fenomeno indicativo di un fattore di qualità.

- Per le comunicazioni ai dipendenti delle pubbliche amministrazione le RSU....   Devono utilizzare carta intestata propria ovvero un timbro che permetta ai dipendenti di accertarne la provenienza.

- Per miglioramento continuo si intende:   Un approccio diretto a realizzare costanti, graduali miglioramenti.

- Presso quale dei seguenti organi è istituita la banca dei dati sul mercato del lavoro, sui costi e sulle condizioni di lavoro?   C.N.E.L.