- Per anni ti sei interessato al tema del benessere dell'ente. Ora la Direzione ha deciso di metter su un team multifunzione, ma tu non sei tra i dipendenti scelti. Cosa fai?   Accetti la decisione e provi comunque a dare il tuo contributo dall'esterno

- Per consuetudine, i collaboratori che fanno parte del team che coordini ti inviano dei report settimanali di aggiornamento sui lavori che stanno seguendo. Un collaboratore, di solito sempre molto preciso, non ha inviato alcun report. Come ti comporti?   Parli direttamente con il tuo collaboratore e cerchi di capire se ci sono problemi

- Per errore, ricevi una e-mail destinata al tuo capo con oggetto ridimensionamento organico. Cosa fai?   Non lo apri e provvedi subito ad inoltrarlo al tuo capo spiegando l'errore

- Per la revisione delle pratiche di recupero crediti è stato formato un team di cui ora hai la responsabilità. I tempi per la realizzazione della revisione, dettati dai dirigenti e concordati con i tuoi collaboratori, sono stringenti. Dopo un periodo di lavoro, ti accorgi che, con il ritmo tenuto fino a quel momento, non riuscirete a portare a termine il lavoro nei tempi previsti perché alcuni collaboratori non riescono a seguire i ritmi concordati. Cosa decidi di fare?   Fai il punto con i tuoi collaboratori cercando di capire le motivazioni dei ritardi, provando a rivedere la distribuzione del lavoro e ipotizzando l'inserimento di nuove risorse all'interno del gruppo

- Per sopperire all'assenza di un collaboratore, la direzione ti ha chiesto di gestire da solo le richieste che arriveranno nei prossimi giorni. La tua preparazione, infatti, ti consente di rispondere e di dare seguito a una parte delle richieste che ti verranno proposte. Una pratica però richiede una serie di richieste a cui non sai dare seguito. Come ti comporti?   Non sapendo sul momento dare seguito alle sue richieste, ti appunti quanto domandato e chiedi specifiche alla Direzione, offrendoti di occupartene direttamente

- Per via di una riunione imprevista con il Dirigente, il suo responsabile le ha chiesto di preparare in giornata una relazione sulle attività dell'ultimo trimestre. Tuttavia, i dati necessari alla sua elaborazione devono essere controllati ed estrapolati con cura da diversi report. Come si comporterebbe in questa situazione?   Individua le informazioni più rilevanti, identificando i dati da analizzare in via prioritaria. Poi, utilizza fogli di calcolo per gestirne l'estrazione e l'elaborazione ed effettua controlli incrociati tra le fonti per garantire l'accuratezza delle informazioni

- Prendendo in considerazione il fatto che hai sempre mostrato curiosità, apertura e conoscenze approfondite in tema di formazione, oggi il tuo capo ti ha chiesto di lavorare a un programma innovativo di formazione tecnica di livello internazionale. Ti comunica che i tempi sono sfidanti, le attività da portare avanti sono molte e coinvolgono più uffici dell'amministrazione. Anche se alcuni aspetti di questo programma ti sono familiari, ti rendi conto che è molto più complesso rispetto alla prima idea che ti eri fatto/a.   Esprimi la tua determinazione a portare a termine tutto il programma, iniziando dagli aspetti a te familiari e tieni il capo informato sull'andamento delle attività

- Prendi atto che negli ultimi tempi il tuo lavoro è diventata una routine che ti sottrae tempo da dedicare ad attività prioritarie. Decidi di delegare alcune di queste attività ripetitive   Individui un collaboratore in grado di svolgere il compito. Gli spieghi il processo, le attività, i risultati e lo incoraggi a migliorare le sue competenze

- Presiedete una riunione di lavoro il cui oggetto è quello di far convergere i partecipanti su due decisioni importanti relativamente alla riorganizzazione dell'ufficio. Si sono registrati molti interventi e le decisioni emerse non sembrano godere di un consenso assoluto.   Prima di cambiare argomento riassumete tutte le posizioni ed esplicitate la vostra comprensione degli interventi e sulle decisioni