- A breve, lei verrà trasferito in un nuovo ufficio per occuparsi di attività diverse, lasciando il gruppo di lavoro con cui collabora da tempo. Durante una pausa, un collega le confida di aver avuto esperienze negative con alcune persone che lavorano nel nuovo ufficio e le suggerisce di non fidarsi dei nuovi colleghi. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta quanto riferito dal collega ma gli riferisce che valuterà la situazione una volta arrivato nel nuovo ufficio, poiché non vuole avere pregiudizi. Poi, cerca di spostare la conversazione su altri argomenti, sperando che il collega non insista

- A causa di un lutto, un tuo collaboratore del team che coordini ti avverte all'ultimo momento che non potrà portare a termine in tempo un lavoro affidatogli. Cosa fai?   Lo rassicuri e ti adoperi personalmente per concludere il lavoro al posto suo

- A causa di un lutto, un tuo collega ti avverte all'ultimo momento che non potrà portare a termine in tempo un lavoro affidatogli. Cosa fai?   Lo rassicuri e ti adoperi personalmente per concludere il lavoro al posto suo

- A causa di un ritardo nella consegna di un compito da parte di un tuo collega, il tuo team non può procedere oltre con il proprio lavoro. Cosa fai?   In attesa della consegna, decidi di anticipare il lavoro del team su altri progetti

- A causa di una riorganizzazione interna, l'ufficio di cui lei fa parte si è trovato a gestire un improvviso aumento del carico di lavoro. Inoltre, un suo collega, che l'aiutava nella gestione delle pratiche più complesse, è stato trasferito in un altro ufficio e non è ancora stato sostituito. Dunque, lei si trova a dover gestire un elevato numero di pratiche con scadenze ravvicinate, rischiando così di non riuscire a completare tutte le attività nei tempi richiesti e con la dovuta accuratezza. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza tutte le attività da svolgere, definendo le priorità sulla base delle scadenze e dell'importanza delle pratiche. Poi, organizza una riunione con i colleghi d'ufficio per condividere la situazione e individuare, insieme, soluzioni che consentano di gestire al meglio i carichi di lavoro. Infine, sulla base di quanto emerso, propone al Dirigente un piano di lavoro, che garantisca un'equa ridistribuzione delle attività

- A causa di un'assenza improvvisa, ti ritrovi a dover smistare un numero elevato di pratiche che normalmente richiedono più giorni di lavorazione. Alcune riguardano scadenze fissate a breve, altre sono ordinari depositi. I colleghi ti chiedono di dare priorità alle pratiche più semplici, per sbrigarsi. Il tuo responsabile invece insiste che nulla deve restare indietro. Che fai?   Individui quali pratiche hanno conseguenze immediate sulle scadenze, le tratti per prime, poi pianifichi lo smaltimento delle altre

- A causa di un'emergenza personale, un collega le chiede di occuparsi, al suo posto, della stesura di alcuni atti amministrativi, entro fine giornata. Lei non si è mai occupato di quest'attività ed è impegnato nella verifica di documenti contabili, da completare entro il giorno successivo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Informa il responsabile e chiede al collega di illustrarle il lavoro da fare e le modalità operative da seguire per la stesura degli atti. Poi, vista l'urgenza, si concentra sugli atti amministrativi, occupandosi in seguito della verifica contabile

- A fine turno, un cittadino visibilmente agitato si presenta allo sportello Anagrafe chiedendo con urgenza un certificato non scaricabile online, ma un guasto tecnico rende il sistema informatico temporaneamente inutilizzabile. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza opzioni disponibili e propone soluzioni alternative (es. dichiarazione sostitutiva temporanea). Chiede un contatto mail, assicurando l'invio del documento appena possibile

- A lei è stato chiesto di supportare i colleghi dell'ufficio Anagrafe, che devono far fronte ad un aumento significativo delle richieste dei cittadini. L'incremento improvviso ha generato un rallentamento consistente nelle procedure di lavorazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone al responsabile di gestire gli appuntamenti tramite piattaforma online, per distribuire meglio le richieste e rendere il servizio più efficiente

- A seguito dell'introduzione di una nuova procedura, un tuo collaboratore si rifiuta di svolgere il lavoro sostenendo che quella precedente era migliore. Indica tra i seguenti il comportamento più efficace:   Fissi un incontro individuale con questo collaboratore facendogli notare che non c'è più spazio e tempo per modificare la procedura, in quanto già operativa, e che anche se ci sembra meno efficace, ora ci dobbiamo attenere ed eventualmente con il tempo avremo anche maggiori spunti per proporre eventuali modifiche

- A seguito di nuove assunzioni, il tuo ufficio risulta troppo piccolo per accogliere tutti i collaboratori nelle relative postazioni. In attesa del completamento dei lavori di ristrutturazione e ampliamento degli spazi, la direzione propone a te e ai tuoi collaboratori di svolgere il lavoro in smart working su turni. Tu, però, non hai dimestichezza con l'utilizzo del computer. Come ti comporti?   Accetti la proposta di smart working e partecipi a un corso di formazione per l'utilizzo dei programmi da remoto

- A seguito di un cambiamento organizzativo, viene chiesto a te e ad alcuni colleghi scelti di comunicare agli altri alcune decisioni importante prese. Già in passato, però, non sempre sei stato totalmente d'accordo con alcune scelte prese. Come ti comporti?   Di fronte ad una decisione che non condividi totalmente, esprimi i tuoi pareri ai tuoi colleghi, ma dai comunque il buon esempio e la rispetti

- A seguito di una recente riorganizzazione dell'ente, noti che i colleghi del gruppo che coordini hanno difficoltà nell'eseguire dei compiti che prima svolgevano senza intoppi. Cosa fai?   Organizzi una serie di incontri di formazione con il tuo team, così da far proprie le nuove procedure

- A seguito di una riorganizzazione, sei chiamato a dirigere un gruppo formato da personale proveniente da tre diverse sedi territoriali. Le differenze nei metodi di lavoro, nelle abitudini comunicative e nelle aspettative gerarchiche sono evidenti. Il gruppo fatica a trovare una coesione: ogni sede tende a difendere le proprie prassi e ad attribuire agli altri eventuali problemi organizzativi. Le attività comuni sono in ritardo e la collaborazione si limita a scambi burocratici via e-mail. Come ti comporti?   Progetti momenti di lavoro intersede in presenza e online, promuovendo team misti su obiettivi comuni, costruendo un patto di lavoro condiviso e valorizzando le pratiche più efficaci di ciascuna realtà

- Ad un suo collega è stato affidato il compito di predisporre una rendicontazione delle attività da presentare al responsabile, per partecipare ad un bando regionale molto importante. Il collega si trova in difficoltà e, nella pausa caffè, le esprime il suo timore di non riuscire a rispettare la scadenza prevista. Lei conosce bene il lavoro che il suo collega sta svolgendo, perché ha già seguito un'attività simile. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone al collega di rivedere insieme la rendicontazione e gli offre il suo supporto, compatibilmente con le altre attività che ha da svolgere

- Al ritorno dalle vacanze, noti che il tuo team è poco motivato. Cosa fai?   Organizzi una riunione per definire gli obiettivi a breve e medio termine e le modalità di azione

- Al termine del prossimo anno l'ente per cui lavori cambierà la propria sede. Fino a quel momento tutti gli uffici, però, dovranno funzionare a pieno regime. Poiché il tuo collaboratore più esperto che si occupava degli ordini di materiale di cancelleria è andato in pensione, è stato chiesto a te di predisporre un ordine per tale materiale necessario ai diversi reparti fino al momento del trasferimento della sede. Il tuo compito è cercare di ordinare quello che è realmente necessario per questo lasso di tempo. Tu, però, non hai idea di quali siano le necessità da soddisfare. Come ti comporti?   Coinvolgi gli altri dirigenti per una stima delle necessità di ogni reparto fino al momento del trasferimento degli uffici e il responsabile del magazzino per una verifica delle scorte di materiale presenti. Sulla base di tali stime e scorte, prepari l'ordine

- Al termine di un progetto che ha ottenuto importanti risultati aziendali, il team organizza un coffee break in ufficio per festeggiare   Comunico l'intenzione alla Direzione e li invito a partecipare. Ricordo le prassi e le consuetudini aziendali e lascio che il team condivida il risultato

- Al tuo team sono stati assegnati due giovani provenienti da altri settori i quali, sei stato informato dal tuo collega che li ha avuti alle sue dipendenze, sono piuttosto restii a lavorare in gruppo con altri cui non riconoscono professionalità e competenze. E tu non vuoi modificare un modo di lavorare insieme nel rispetto di tutti   Prima di introdurli nel gruppo prendi un appuntamento con ciascuno di loro separatamente e poi congiuntamente. Gli illustri la struttura dell'ufficio e li intrattieni sulla necessità di essere coesi per conseguire un obiettivo comune di ufficio sul quale tutti saranno valutati. In base alle caratteristiche di ciascuno li orienti alle attività più consone al loro profilo

- Al tuo ufficio è stato attribuito un obiettivo nuovo e particolarmente sfidante. Ti rendi conto di non riuscire ad averne una quadro tecnico perché non è la tua materia. Nel tuo ufficio ci sono tecnici ma il conseguimento del risultato dipende da diversi fattori di cui i tecnici non conoscono i diversi aspetti. Qual è il modo migliore per impostare un lavoro di tal genere?   Metti in piedi un gruppo di lavoro, che dovrà rispondere a te, composto sia da alcuni tecnici che da tuoi collaboratori esperti in tecniche di project management. Impostate un piano di azioni, analizzando le risorse dsponibili e momenti di controllo. Ciò consentirà ai tecnici di familiarizzare con le procedure di project management

- Al vostro ufficio è stato attribuito un progetto relativo ad un tema che tu stai coltivando e sostenendo da diverso tempo. Sai che il tuo Dirigente superiore, parlandone in maniera informale nel passato, ha dei preconcetti verso la tua soluzione. Quale strategia intendi intraprendere per far sì che quest'ultima superi le resistenze del capo gerarchico?   Chiedo un appuntamento al mio Dirigente e gli chiedo di dirmi con franchezza cosa non gli piace del mio progetto. In base alle sue risposte, che dichiari di comprendere, metti in evidenza su quali elementi le sue obiezioni possono essere superate con l'obiettivo di uscire dall'ufficio con la sua piena condivisione

- Alcuni collaboratori del tuo staff di lavoro chiedono se sia possibile, da parte dell'ente, dare qualche comunicazione relativa agli orientamenti strategici ed organizzativi futuri.   Colgo l'occasione per proporre alla Direzione di organizzare eventi informativi strutturati in modo da diventare momenti istituzionali, annualmente ricorrenti, al fine di coinvolgere le persone sulle strategie e sugli obiettivi dell'ente

- Alcuni collaboratori discutono con te durante una pausa di lavoro della obbligatorietà di una nuova procedura per la richiesta delle ferie. Le loro opinioni sembrano protendere verso una posizione, che tu non condividi.   Accetto il loro punto di vista ma esponi in modo chiaro il tuo e proponi l'organizzazione di un seminario per illustrare la procedura

- Alcuni colleghi discutono con te dell'omosessualità durante una breve pausa di lavoro. Le loro opinioni sembrano protendere verso una certa disapprovazione, che non condividi.   Condividi con loro la difficoltà di spaventarsi di fronte alle diversità ed esponi il tuo punto di vista, in modo pacato ed intelligente

- Alcuni colleghi discutono con te durante una pausa di lavoro della obbligatorietà di una nuova procedura per la richiesta delle ferie. Le loro opinioni sembrano protendere verso una posizione, che tu non condividi. Indica, tra i seguenti, il comportamento più efficace:   Accetti il loro punto di vista ma esponi in modo chiaro il tuo e proponi l'organizzazione di un incontro per illustrare la procedura

- Alcuni impiegati del tuo staff di lavoro chiedono se sia possibile, da parte dell'ente, dare qualche comunicazione relativa agli orientamenti strategici ed organizzativi futuri.   Colgo l'occasione per proporre alla Direzione di organizzare eventi informativi strutturati in modo da diventare momenti istituzionali, annualmente ricorrenti, al fine di coinvolgere le persone sulle strategie e sugli obiettivi dell'ente

- Alcuni membri del team mostrano scarsa partecipazione alle attività comuni. Come li coinvolgi e li incoraggi a dare il loro contributo al progetto?   Cerco di creare un tavolo per discutere apertamente l'importanza della partecipazione di tutti. Assegno compiti che valorizzino le competenze individuali

- Alcuni miei colleghi non vogliono cambiare il loro vecchio computer in quanto non ritengono utili i nuovi sistemi operativi . Quale, tra i seguenti, è il comportamento più efficace?   Parlando con loro illustri le novità connesse ai nuovi sistemi informatici e i vantaggi che deriverebbero da questo utilizzo. Nel contempo rappresenti le difficoltà connesse ai possibili guasti dovuti all'usura dei macchinari in uso

- Alcuni suoi colleghi sono restii all'utilizzo della nuova piattaforma operativa introdotta dall'Ente. Quale comportamento ritiene più efficace?   Parla con i colleghi e mette in luce le potenzialità della nuova piattaforma operativa ed i vantaggi connessi al suo utilizzo nella riduzione degli errori

- Alcuni tuoi colleghi non perdono occasione per svalutare il tuo lavoro durante le riunioni con il vostro capo. Ti capita, e lo riconosci, che alle volte fai degli errori, ma non condividi che questo venga sbandierato davanti al Responsabile. Come ti comporti?   Chiedi ai tuoi colleghi perché si comportino così e che questo atteggiamento non aiuta nessuno

- Alcuni utenti avanzano reclami di modesta entità su un servizio ricevuto dall'ufficio sotto la tua direzione. La procedura vorrebbe che questi reclami siano passati all'ufficio reclami, che però è in questo momento sovraccarico, col rischio di un notevole ritardo. Potresti facilmente assecondare gli utenti chiedendo la disponibilità dei tuoi collaboratori. Cosa fai?   Informi la Direzione del problema, offrendo in soluzione l'aiuto tuo e dei tuoi collaboratori

- Alla fine del progetto interdisciplinare tra diversi dipartimenti, il responsabile di un altro dipartimento che ti ha visto lavorare in modo impeccabile, ti propone di entrare nel suo team che in più si occupa di attività che reputi più stimolanti per te   Ne parli con il tuo team leader ed esprimi la tua volontà di cambiare team

- Alla fine di una riunione in cui hai presentato una tua proposta, un tuo collaboratore interviene con modi pacati ma diretti, ed esprime del dissenso affermando che ritiene la tua proposta poco funzionale per il suo scopo e per l'intero gruppo che coordini. Come ti comporti?   Ringrazi il collaboratore per l'intervento e stimoli la discussione per ottenere un ulteriore confronto e per avere il feedback degli altri membri del gruppo da te coordinato. Alla fine prendi nota delle opinioni di tutti

- All'interno del mio gruppo di lavoro, dopo aver presentato una relazione su un'attività svolta, mi accorgo che un collega mi osserva con espressione attonita ed interrogativa. Quale, tra i seguenti, è il comportamento PIU' EFFICACE?   Gli chiedo chiarimenti sulla questione e mi rendo disponibile ad una confronto sui nostri punti di vista

- All'interno del tuo gruppo lavori con colleghi dalle competenze molto eterogenee: alcuni sono esperti di procedure cartacee, altri di sistemi digitali. Un nuovo progetto richiede l'integrazione di entrambe le competenze, ma finora i due sottogruppi hanno lavorato separatamente. Ti accorgi che mancano comunicazione e coordinamento. Come ti comporti?   Riorganizzi il lavoro creando team misti, definisci ruoli complementari e incoraggi la collaborazione reciproca

- All'interno della tua direzione sono presenti professionalità con background molto diversi (giuridico, economico, tecnico, informatico). Alcune decisioni vengono prese in riunioni ristrette tra profili omogenei, senza un reale coinvolgimento delle altre competenze, che si sentono marginalizzate. Questo porta a decisioni talvolta poco realistiche dal punto di vista operativo o tecnologico. Come agisci?   Rivedi le modalità di lavoro dei gruppi decisionali, prevedendo la partecipazione strutturata delle diverse professionalità nei momenti chiave di analisi e di scelta, valorizzando le competenze specifiche

- All'interno della tua unità organizzativa in che modo valorizzi l'apporto di ciascun collaboratore al lavoro di squadra   Quando viene ottenuto un importante risultato, cerco di esaltare il successo e gratificare le risorse che hanno partecipato, ognuno nel suo ruolo

- All'interno di un nuovo e più efficace processo di lavoro, un collaboratore mi chiede di essere esentato dal programma di rotazione delle mansioni previste, sostenendo il suo interesse ed abilità verso un'unica mansione, ovvero quella attualmente svolta. Indica, i seguenti, il comportamento PIU' EFFICACE.   Per quanto possa essere d'accordo con lui, apprezzando il suo impegno e la sua attitudine per quella mansione, gli faccio capire che la rotazione gli consentirà una visione più ampia dei processi organizzativi, che potrebbe accrescere le sue competenze professionali

- All'interno di un nuovo e più efficace processo di lavoro, un collaboratore mi chiede di essere esentato dal programma di rotazione delle mansioni previsto, sostenendo il suo interesse ed abilità verso un'unica mansione, quella attualmente svolta   Per quanto possa essere d'accordo con lui, apprezzando il suo impegno e la sua attitudine per quella mansione, gli faccio capire che la rotazione gli consentirà una visione più ampia dei processi organizzativi, che gli potrebbe fruttare un vantaggio in termini di crescita professionale e per un'eventuale promozione

- Allo sportello del tuo ufficio spesso si creano lunghe code di utenti in attesa, in quanto questi molto spesso non hanno la documentazione necessaria. Inoltre, due tuoi colleghi sono attualmente in ferie, lasciandoti di fatto da solo a gestire tutto. Come reagisci?   Predisponi la documentazione all'ingresso dell'ufficio, invitando gli utenti a compilare i moduli prima di recarsi allo sportello, così da diminuire l'attesa e snellire la coda

- Allo sportello si presenta una persona anziana che fatica a comprendere i moduli da compilare. I colleghi, indaffarati, ti invitano a liquidarla velocemente per non rallentare la fila. Cosa pensi di fare?   Ti prendi qualche minuto per spiegare con chiarezza e pazienza, aiutandola a compilare correttamente i moduli

- All'ufficio che dirigi viene assegnato uno stagista senza alcuna esperienza lavorativa nell'ambito. Cosa fai?   Pianifichi immediatamente l'affiancamento necessario, richiedendo al collega che lo seguirà degli aggiornamenti a cadenza regolare, in modo da poter assegnare allo stagista compiti adeguati alle competenze che acquisisce

- Appena lei è arrivato in ufficio, i colleghi l'hanno informata che, nel pomeriggio, il responsabile ha intenzione di esaminare i registri delle dichiarazioni fiscali per verificarne la correttezza. Durante un controllo effettuato in mattinata, lei ha constatato la presenza di numerosi errori nei registri: alcune dichiarazioni non sono state registrate o archiviate correttamente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione con i colleghi per analizzare gli errori e definire un piano d'azione condiviso, suddividendo le attività per priorità in base alla gravità e al tempo disponibile. Una volta completate le correzioni, effettua un ulteriore controllo per assicurarsi che, entro il pomeriggio, i registri siano conformi agli standard richiesti

- Avendo svolto un corso di aggiornamento sulla gestione contabile in ambito pubblico, chiedi alla Direzione che ti venga assegnato un progetto che ti permetta di mettere in pratica quanto acquisito all'interno dell'ufficio sotto la tua responsabilità. La Direzione ti assegna un nuovo progetto che però si rivela non conforme alle tue aspettative. Cosa decidi di fare?   Porti comunque a termine il progetto assegnato, facendo presente alla Direzione che resti disponibile a gestire nuovi progetti più in linea con i tuoi desiderata

- Avendo svolto un corso di aggiornamento, chiedi al tuo responsabile che ti venga assegnato un lavoro che ti permetta di mettere in pratica quanto acquisito. Il tuo responsabile ti assegna un nuovo compito che però si rivela non conforme alle tue aspettative e competenze. Cosa decidi di fare?   Porti comunque a termine il lavoro assegnato e, solo in seguito, fai presente al tuo responsabile che questo tipo di incarico non è del tutto in linea con le tue nuove conoscenze e competenze

- Avete il compito di comunicare nuove disposizioni sull'uso dei PC disponibili nel laboratorio che è stato attrezzato nel vostro dipartimento. Le disposizioni attengono al corretto uso e agli orari. Il vostro principale obiettivo è che queste disposizioni vengano osservate.   Date la possibilità di discutere delle disposizioni e inviate una comunicazione scritta a tutti gli interessati