- Secondo Albert Hirschman, il cittadino-utente insoddisfatto di un servizio pubblico ricorre tipicamente all'exit o alla voice?   Alla voice

- Secondo Albert Hirschman, il consumatore insoddisfatto di un servizio prestato da un'impresa privata ricorre tipicamente all'exit o alla voice?   All'exit

- Secondo i principi consolidati dell'analisi di fattibilità economico-finanziaria e gestionale (come l'Analisi Costi-Benefici e l'approccio Value for Money), quale delle seguenti opzioni descrive in modo più completo e corretto una valutazione di convenienza di un progetto d'investimento, in particolare nel contesto di partenariati pubblico-privato?   Considera il rapporto tra costi e benefici del progetto, l'allocazione dei rischi, nonché gli aspetti di innovazione e sostenibilità (ESG)

- Secondo il paradigma di John Kotter, che identifica il Management come lo strumento primario per garantire l'ordine e la prevedibilità all'interno di organizzazioni complesse, quale delle seguenti attività descrive l'essenza e la caratteristica del ruolo di un manager?   Coordinare e organizzare le risorse, i processi e le procedure operative per garantire il raggiungimento di risultati concreti e prevedibili attraverso il controllo e il problem solving

- Secondo J. Pfeffer e G. Salancik un'organizzazione è composta da:   Comportamenti individuali interconnessi

- Secondo K. Lewin, affinché avvenga un cambiamento in un'organizzazione, occorre che si verifichino almeno tre frasi. L'"unfreezing" di un sistema:   Implica che si crei una motivazione e una disponibilità a cambiare lo status quo

- Secondo la definizione economico-aziendale, i fattori produttivi utilizzati dall'azienda possono essere distinti nelle seguenti due categorie fondamentali:   I fattori produttivi in posizione contrattuale e in posizione residuale

- Secondo la Legge n. 150/2000, le attività di informazione e di comunicazione sono, in particolare, finalizzate a:   Illustrare e favorire la conoscenza delle disposizioni normative, al fine di facilitarne l'applicazione

- Secondo la normativa in vigore, il Piano delle Performance è un documento di programmazione:   triennale

- Secondo la scala dei bisogni di Maslow, quale categoria di bisogni è immediatamente sovra-ordinata a quella dei bisogni di appartenenza:   Bisogni di stima

- Secondo la teoria di John Kotter, qual è lo scopo principale del Management nel contesto pubblico?   Allocare efficientemente ed efficacemente le risorse in funzione del raggiungimento degli obiettivi

- Secondo la teoria motivazionale di Maslow:   Al centro della piramide (categoria di bisogni centrale) vi sono i bisogni di appartenenza

- Secondo l'art. 10, co. 5, del D.lgs.150/09 e s.m.i., stabilisce che, in caso di mancata adozione del Piano della performance, per i dirigenti che risultano avere concorso alla mancata adozione del Piano:   vi è il divieto di erogazione della retribuzione di risultato

- Secondo l'art. 5 del D.lgs. 150/2009, gli obiettivi di performance sono:   rilevanti e pertinenti rispetto ai bisogni della collettività, alla missione istituzionale, alle priorità politiche ed alle strategie dell'Amministrazione

- Secondo le linee guida per la reingegnerizzazione dei processi aziendali suggerita da M. Hammer e J. Champy, è importante:   Riorganizzarsi a partire dai prodotti/servizi, non dalle attività

- Secondo M. Weber, una delle dimensioni organizzative che caratterizza in maniera prevalente il funzionamento della burocrazia è:   La presenza di un sistema di regole, procedure organizzative ben definite

- Secondo Michel Crozier la burocrazia pubblica possiede anche funzioni positive. Tra queste egli indica...   L'accentramento decisionale che essendo fattore di tutela delle libertà individuali si fa traino dello sviluppo culturale ed economico di una società

- Si configura una struttura organizzativa del lavoro di tipo staff-line:   Quando le funzioni vengono separate tra funzioni finalizzate al prodotto o al servizio finale e funzioni strumentali, che servono da supporto a tutte le altre

- Si ha il decentramento orizzontale quando i poteri:   sono conferiti ad un organo di staff

- Si indichi il corretto ordine delle fasi del processo di pianificazione strategica.   1. definizione della mission e degli obiettivi aziendali; 2. analisi della situazione di partenza; 3. formulazione delle strategie; 4. redazione del piano strategico; 5. esecuzione del piano e controllo

- Si possono individuare quattro livelli logici a cui applicare i sistemi di misurazione e management della performance nelle istituzioni pubbliche. Tra essi, quello in cui il performance management nelle istituzioni pubbliche si avvicina maggiormente al performance management nelle imprese riguarda:   Il livello delle aziende e delle unità organizzative

- Si possono individuare quattro livelli logici a cui applicare i sistemi di misurazione e management della performance nelle istituzioni pubbliche. Tra essi, quello relativo agli interventi o "pacchetti" di interventi volti a rispondere a un'area di bisogno di una popolazione di riferimento riguarda:   Il livello delle politiche pubbliche

- Sistema che impegna enti e aziende a rispettare gli standard qualitativi dei propri prodotti e servizi, attivando processi di produzione e controllo. Impegna a lavorare concordando gli standard con i clienti.   Autocertificazione

- Sistema continuo di monitoraggio e ritorno delle informazioni che, esteso a tutte le attività dell'azienda, ha lo scopo di indirizzare chi ne ha la responsabilità ad intraprendere eventuali azioni di miglioramento.   Feed back

- Solo una delle seguenti alternative di risposta indica uno dei punti su cui si basa l'analisi SWOT: quale?   Minacce

- Solo una, tra le seguenti opzioni di risposta, riporta uno dei punti su cui si basa l'analisi SWOT?   Opportunità

- Stakeholders sono:   Tutti i soggetti i cui interessi sono coinvolti dall'attività dell'organizzazione