- Nei sistemi di project management, al fine di supportare la capacità di coordinamento di un progetto e degli attori direttamente coinvolti, è suggeribile:   Definire i legami tra le attività

- Nel Business process reengineering (BPR) i progetti integrati sono quelli a maggiore complessità in quanto agiscono:   Contemporaneamente sulle tre variabili rilevanti (tecnologia, organizzazione e risorse umane)

- Nel Business Process Reengineering (BPR) il risultato atteso dall'intervento è di regola:   Un miglioramento di tipo discontinuo rispetto ai livelli di prestazione dei processi prima della riprogettazione

- Nel Business Process Reengineering (BPR) il tipo di intervento è di regola:   Quello della riprogettazione radicale dei processi

- Nel Business Process Reengineering (BPR) la performance dei processi aziendali migliora tramite progressi continui ed incrementali?   No

- Nel Business Process Reengineering (BPR) oggetto di intervento sono di regola:   I processi

- Nel caso in cui il Valore Pubblico sia associabile a molteplici dimensioni di impatto in conflitto (c.d. "dilemma degli impatti", come ad es. impatto economico versus ambientale), in che modo l'ente crea valore secondo le Linee Guida del Dipartimento della Funzione Pubblica n. 1/2017?   Ricercando l'equilibrio ponderato o compromesso complessivamente migliorativo tra i diversi impatti settoriali rispetto alla baseline, individuando la dimensione prioritaria e le soglie accettabili nelle altre dimensioni di impatto

- Nel ciclo di vita di un investimento pubblico e nell'ambito del Procurement Management, il Business Case rappresenta il documento strategico fondamentale per la governance del progetto. Qual è la sua funzione primaria nella fase di programmazione e avvio?   Fornire una giustificazione economica e strategica strutturata, analizzando il rapporto costi-benefici, la ripartizione dei rischi e la fattibilità delle diverse alternative progettuali per supportare la decisione di investimento

- Nel contesto degli strumenti evoluti di procurement management, il Partenariato Pubblico-Privato 2.0 (PPP 2.0) si distingue dal modello tradizionale basato sul semplice cofinanziamento ("matching fund"). Su quale principio fondamentale si fonda questo nuovo approccio, orientato alla creazione di valore pubblico?   Sul perseguimento dell'equilibrio economico-finanziario del progetto, sostenuto da una durata contrattuale adeguata e da un sistema di incentivi capace di allocare correttamente il rischio operativo e orientare l'operatore privato al raggiungimento dei risultati

- Nel contesto dei contratti di Partenariato Pubblico-Privato (PPP) basati su logiche di procurement management, quale delle seguenti affermazioni descrive correttamente la differenza tra penale, decurtazione del corrispettivo e meccanismo di pagamento legato alla performance?   La penale ha natura sanzionatoria per l'inadempimento contrattuale; la decurtazione riduce automaticamente il corrispettivo al mancato raggiungimento dei livelli di servizio; il pagamento performance-based remunera l'operatore in funzione dei risultati effettivamente conseguiti

- Nel contesto delle strategie di prevenzione della corruzione nelle pubbliche amministrazioni, in che modo i Key Performance Indicators (KPI) possono svolgere una funzione utile di presidio e monitoraggio?   Attraverso l'individuazione di indicatori "red flag" in grado di segnalare anomalie o scostamenti significativi nei processi decisionali e gestionali

- Nel contesto organizzativo di un'azienda pubblica, quali di questi ambiti, secondo la catena del valore di Porter, appartengono alle attività primarie, cioè quelle direttamente coinvolte nella realizzazione del servizio pubblico?   Logistica interna, operazioni

- Nel dare avvio ad un'indagine di customer satisfaction è importante che l'ente committente consegni all'agenzia di ricerca esterna:   Un brief

- Nel modello di democrazia competitiva di P. Drucker, si ottiene anche di formare "sul campo" i nuovi dirigenti. Il modo più efficace per formare dirigenti adatti a gestire obiettivi sempre più alti è quello di:   Affidare compiti limitati ma organicamente già completi a chi ha già partecipato all'attività collegiale di individuazione e contrattazione degli obiettivi

- Nel modello di leadership autoritaria:   Il dirigente/leader individua personalmente e in modo autonomo dei chiari obiettivi, comprende le motivazioni del personale operante nel proprio gruppo di lavoro e definisce coerentemente delle appropriate e motivanti forme di ricompensa

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, gli strumenti "tecnologia avanzata, project management, benchmarking" sono associabili a:   Riprogettare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R" c'è la riconfigurazione ex novo delle attività piuttosto che adottare soluzioni marginali, cioè:   Riprogettare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, gli strumenti "organizzazione basata sulla performance e sulla valutazione degli outcome" sono associabili a:   Riallineare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, sviluppare un processo di pianificazione e individuare una strategia servizio/mercato, è:   Reinventare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, gli strumenti "decentramento, controlli flessibili, capitale circolante, analisi rapide e modelli di apprendimento" sono associabili a:   Ripensare

- Nel piano di progetto di un ente locale inerente alla costruzione di dossi stradali c'è scritto che i dossi non possono avere colori diversi da giallo e nero. Questo, sulla scorta dei principi del project management, è un esempio di:   Vincoli

- Nel processo di elaborazione del Piano Integrato di Attività e Organizzazione (PIAO), la gap analysis è una fase cruciale successiva all'analisi dello stato attuale (as is). Qual è lo scopo primario e funzionale di questa analisi?   Verificare le necessità (rispetto alle condizioni di partenza) e determinare le azioni da implementare per la riconfigurazione della struttura, l'organizzazione del lavoro agile, la semplificazione delle procedure e i fabbisogni di personale e formativi, in quanto funzionali al perseguimento delle finalità generali dell'ente

- Nel project management, il metodo che consente ai lavoratori di assumersi nuovi compiti solo quando ne avevano effettivamente la capacità, riducendo i lavori in corso in eccesso è definito come:   Just In Time

- Nel project management, OBS:   significa Organization Breakdown Structure

- Nel project management, quando si pensa che un progetto sia più unico di quello che in realtà è, cosa può accadere?   Che il progetto abbiamo performance molto diverse rispetto a quanto pianificato

- Nel project management, un modo efficace di organizzare gli elementi della WBS (Work Breakdown Structure) è:   Per deliverable

- Nel quadro dei sistemi di pianificazione, programmazione e controllo delle Pubbliche Amministrazioni, la "finalizzazione programmatica" rappresenta un principio cardine della programmazione integrata. Quale delle seguenti affermazioni ne esprime correttamente il significato sostanziale?   È il processo attraverso cui le diverse prospettive programmatiche (performance, capitale umano, anticorruzione, semplificazione, parità di genere) vengono orientate in modo sinergico e coerente verso l'unico orizzonte di risultato rappresentato dalla creazione e protezione del Valore Pubblico

- Nel quadro del modello teorico di John Kotter, che distingue i processi volti a gestire la complessità (Management) da quelli orientati a gestire il cambiamento (Leadership), quale delle seguenti attività rappresenta la funzione distintiva e primaria di un Leader all'interno di un'organizzazione?   Definire una visione strategica del futuro, comunicarla agli stakeholder e motivare le persone agendo sulla loro ispirazione e sul senso di appartenenza

- Nel quadro delle teorie evolute del comportamento organizzativo e del management pubblico, la "Leadership Trasformativa" rappresenta un modello fondamentale per la gestione del cambiamento. Qual è la sua caratteristica distintiva rispetto ai modelli tradizionali?   La capacità di ispirare i collaboratori, trasferire una visione (punto di vista) e sostenere la motivazione intrinseca per andare oltre gli obiettivi prefissati

- Nel sistema dei controlli delle amministrazioni pubbliche territoriali per revisione si intende:   Un'attività di controllo che può riguardare la conformità dell'azione amministrativa rispetto al sistema delle regole e delle procedure soprattutto contabili, ma anche, in modo più focalizzato le diverse dimensioni di performance

- Nel sistema dei controlli delle amministrazioni pubbliche territoriali, per revisione si intende un'attività di controllo:   Concomitante e susseguente

- Nel sistema di performance management delle amministrazioni pubbliche, i Key Performance Indicators (KPI) possono essere distinti in indicatori di output, outcome e impatto, ciascuno con una funzione diversa nel misurare i risultati dell'azione amministrativa. Quale tra le seguenti affermazioni descrive correttamente la differenza tra queste tre tipologie di indicatori?   Gli indicatori di output misurano i prodotti o servizi erogati, quelli di outcome valutano gli effetti diretti sui destinatari, mentre quelli di impatto rilevano i cambiamenti di lungo periodo generati sulla collettività o sul contesto socio-economico

- Nella burocrazia professionale emerge il ruolo:   dello staff con professionisti che agiscono con l'esercizio di competenze, mentre i dirigenti agiscono per autorità

- Nella ricerca motivazionale, per la rilevazione della customer satisfaction, vengono usate tecniche:   Proiettive

- Nella rilevazione della customer satisfaction domande del tipo "Quanto è importante..." e "Quanto è soddisfatto relativamente a..." a quale metodologia appartengono?   Alla valutazione della soddisfazione ponderata

- Nella rilevazione della customer satisfaction per realizzare un'indagine qualitativa vengono utilizzati principalmente:   Interviste in profondità e focus group

- Nella rilevazione della customer satisfaction, le domande chiuse:   Sono necessarie nei questionari autocompilati

- Nella rilevazione della customer satisfaction, nei questionari di un'indagine quantitativa le domande precodificate sono:   Domande chiuse

- Nella struttura a matrice:   L'ufficio centrale non deve sottrarre la responsabilità della decisione all'unità operativa interessata

- Nella struttura organizzativa staff-line le funzioni vengono separate tra funzioni finalizzate al prodotto o al servizio finale e funzioni strumentali, che servono da supporto a tutte le altre. In tale struttura, quale delle seguenti funzioni è di staff?   Ufficio personale

- Nella teoria dell'organizzazione aziendale, quale forma di coordinamento si realizza tipicamente tra un imprenditore e i suoi dipendenti?   Relazione di autorità basata sullo scambio

- Nella valutazione dei rischi:   Si devono considerare sia rischi interni che esterni

- Nell'ambito amministrativo, in cosa consiste la procedura?   In un insieme di attività ripetitive, sequenziali e condivise tra coloro che le attuano, al fine di raggiungere un determinato risultato

- Nell'ambito amministrativo, la procedura consiste:   in un insieme di attività ripetitive, sequenziali e condivise tra coloro che le attuano, al fine di raggiungere un determinato risultato

- Nell'ambito degli interventi di Business process reengineering (BPR), che ruolo riveste il comitato guida?   Ha la responsabilità di indirizzare e controllare l'avanzamento del progetto e di rimuovere eventuali ostacoli lungo il percorso

- Nell'ambito degli strumenti di procurement management, le partnership pubblico-privato possono evolvere verso modelli più inclusivi, come la cosiddetta partnership "plurale" (4P - Public-Private-People Partnership), che amplia la tradizionale collaborazione tra settore pubblico e privato. Qual è la caratteristica distintiva di questo modello?   Essere orientata alla generazione di impatto pubblico e sociale condiviso

- Nell'ambito dei criteri di valutazione della performance delle istituzioni pubbliche, misurano gli impatti generati sulle aree di bisogno che si realizzano nel medio-lungo periodo:   Gli outcome

- Nell'ambito dei criteri di valutazione della performance delle istituzioni pubbliche, quale criterio indaga l'uguaglianza di trattamento a fronte di pari bisogni?   Il criterio di equità

- Nell'ambito dei modelli di selezione delle persone nell'Amministrazione Pubblica, qual è l'obiettivo del modello del merit system?   Evitare che il potere discrezionale degli organi politici possa essere esercitato in modo inadeguato

- Nell'ambito dei modelli di selezione delle persone nell'Amministrazione Pubblica, qual è l'obiettivo del modello dello spoil system?   Garantire la continuità tra politiche di intervento e loro attuazione

- Nell'ambito dei principi dell'organizzazione della Pubblica Amministrazione, il principio di differenziazione stabilisce che:   nell'attribuzione di una funzione amministrativa ai diversi livelli di Enti di governo, si devono considerare le caratteristiche relative alle rispettive capacità di governo degli Enti amministrativi riceventi

- Nell'ambito dei principi di organizzazione della Pubblica Amministrazione, cosa stabilisce il principio di leale collaborazione?   I diversi livelli di governo devono cooperare fra loro in quanto, nonostante le diversità di funzione e struttura, essi fanno pur sempre parte del medesimo ordinamento

- Nell'ambito dei principi di organizzazione della Pubblica Amministrazione, in cosa consiste il principio di autonomia?   Nella capacità di autodeterminazione e autoregolazione riconosciuta ad alcuni Enti pubblici, anche in chiave di decentramento amministrativo dello Stato

- Nell'ambito dei rischi di un progetto Business process reengineering (BPR), che cosa si intende per rischio tecnico?   Le soluzioni ICT per la gestione dei processi non sono disponibili o non hanno le performances necessarie

- Nell'ambito dei rischi di un progetto Business process reengineering (BPR), in che cosa consiste il rischio cosiddetto politico?   Nel rischio che il progetto perda gradualmente di supporto da parte del top management

- Nell'ambito dei sistemi di misurazione della customer satisfaction, quale è uno degli indicatori chiave di performance (KPI) più diffusi a livello globale per misurare la fedeltà (loyalty) dei clienti e la loro propensione a farsi "promotori" di un'organizzazione?   Net Promoter Score (NPS)

- Nell'ambito dei Sistemi di Pianificazione, Programmazione e Controllo delle pubbliche amministrazioni, quale aspetto definisce la "integrazione (o coerenza) orizzontale", e con quale prospettiva programmatica deve integrarsi con il Performance Management?   L'integrazione tra diverse prospettive programmatiche, come tra Performance Management e Corruption Risk Management, includendo anche l'integrazione con il bilancio

- Nell'ambito del Business Process Management (BPM), i processi critici sono:   Quei processi che hanno un impatto diretto sul successo aziendale

- Nell'ambito del Business process reengineering (BPR), cosa si intende per analisi AS-IS?   Analisi dei processi e del contesto esistente

- Nell'ambito del Business Process Reengineering (BPR), il tipo di intervento è:   Quello della riprogettazione radicale senza porsi il problema di dover migliorare in modo incrementale l'esistente, ma potendo ridefinire completamente i processi

- Nell'ambito del Business Process Reengineering (BPR), le tecnologie informatiche giocano un ruolo fondamentale nel miglioramento discontinuo, a patto che:   Non ci si limiti ad automatizzare l'esistente ma si sfruttino le potenzialità della tecnologia dopo aver ripensato i processi

- Nell'ambito del Business Process Reengineering (BPR), l'oggetto dell'intervento sono:   I processi

- Nell'ambito del Business process reengineering (BPR), sono identificabili tre step principali: pianificazione, ridisegno dei processi, implementazione. Perché risulta particolarmente critica l'implementazione dei processi?   Perché emergono le barriere e le maggiori difficoltà per la messa a punto operativa dei nuovi sistemi

- Nell'ambito del generale processo di nella Pubblica Amministrazione, la cosiddetta fase concomitante è la fase in cui:   si effettua il monitoraggio delle attività e l'eventuale correzione necessaria laddove si presentino degli scostamenti rispetto a quanto preventivato

- Nell'ambito del generale processo di nella Pubblica Amministrazione, la cosiddetta fase consuntiva è la fase in cui:   si misurano e valutano le prestazioni

- Nell'ambito del generale processo di Performance Management nella Pubblica Amministrazione, la cosiddetta fase consuntiva è la fase in cui:   si misurano e valutano le prestazioni

- Nell'ambito del management, il budget è:   un documento previsionale in cui vengono indicate le risorse economiche allocate da un'organizzazione per svolgere una o più attività

- Nell'ambito del management, nella burocrazia professionale emerge il ruolo:   dello staff con professionisti che agiscono con l'esercizio di competenze, mentre i dirigenti agiscono per autorità

- Nell'ambito del management, quale delle seguenti affermazioni è vera in tema di efficienza ed efficacia?   L'efficienza misura il buon uso delle risorse e l'efficacia misura la capacità di raggiungere un determinato risultato

- Nell'ambito del management, qualsiasi obiettivo strategico/operativo deve essere associato ad un indicatore quantitativo. Quello che misura l'avanzamento della spesa prevista è denominato:   Indicatore di realizzazione finanziaria

- Nell'ambito del processo di misurazione e valutazione della performance organizzativa ed individuale, il legislatore nel 2009 ha individuato diversi soggetti che vi intervengono, con ruoli e attività diverse. A quale categoria di soggetti l'art. 15 del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., attribuisce il compito di verificare il conseguimento effettivo degli obiettivi strategici?   Organo di indirizzo politico amministrativo di ciascuna amministrazione

- Nell'ambito del processo di misurazione e valutazione della performance organizzativa ed individuale, il legislatore nel 2009 ha individuato diversi soggetti che vi intervengono, con ruoli e attività diverse. A quale categoria di soggetti l'art. 15 del D.Lgs. 150/2009 attribuisce il compito di verificare il conseguimento effettivo degli obiettivi strategici?   Organo di indirizzo politico amministrativo di ciascuna amministrazione

- Nell'ambito della comunicazione interna della Pubblica Amministrazione, si ha la comunicazione "a rete" quando i flussi delle informazioni:   seguono i centri nevralgici dell'organizzazione senza distinguere una direzione prevalente

- Nell'ambito della comunicazione interna della Pubblica Amministrazione, si ha la comunicazione "bottom-up" quando i flussi delle informazioni:   sono originati dalla base dell'organizzazione per raggiungere gli altri livelli dell'Ente

- Nell'ambito della comunicazione interna della Pubblica Amministrazione, si ha la comunicazione "top-down" quando i flussi delle informazioni:   sono originati dall'alto e rivolti agli altri strati dell'organizzazione

- Nell'ambito della gestione dei processi, questi ultimi possono essere classificati secondo il modello di R.N. Anthony in:   Processi direzionali (o Strategici), processi gestionali, processi operativi

- Nell'ambito della gestione del cambiamento, nel paradigma del Business Process Re-engineering:   Le tecnologie dell'informazione svolgono un ruolo di supporto indispensabile della modificazione dei processi aziendali

- Nell'ambito della gestione della qualità, le macrofasi operative "Qualità prevista, progettata, prestata, percepita e paragonata" identificano quale modello?   Il modello delle 5P

- Nell'ambito dell'implementazione di progetti Business process reengineering (BPR), in genere si incontrano ostacoli o barriere. In che cosa consistono le barriere cosiddette hard?   Problemi ICT, ossia software e/o hardware che non sono adatti a supportare i processi aziendali

- Nell'ambito dell'organizzazione di un processo, secondo il Business process reengineering (BPR), il Linear Responsability Charting (LRC) definisce:   La specificazione dei ruoli delle strutture nei processi

- Nell'ambito di un progetto per migliorare e misurare la performance di un'Università si è deciso di utilizzare due indicatori: il costo medio per studente e la percentuale di laureati occupati a 6 mesi dalla laurea. Questi due indicatori:   Sono rispettivamente un indicatore di efficienza e uno di efficacia

- Nell'ambito di un progetto per migliorare la qualità del servizio di trasporto pubblico locale in un Comune sono stati introdotti nuovi indicatori per misurare la performance del predetto servizio. Il costo per km percorso dagli autobus comunali rappresenta un indicatore di:   Efficienza

- Nell'ambito di una gara pubblica, l'analisi SWOT - acronimo di Strengths (punti di forza), Weaknesses (punti di debolezza), Opportunities (opportunità) e Threats (minacce) - viene utilizzata per identificare criticità e potenzialità e supportare il problem solving. In questo contesto, una minaccia è rappresentata da:   un fattore esterno che può compromettere il regolare svolgimento della gara o causare rischi difficilmente controllabili

- Nell'ambito di un'Amministrazione statale, l'utilizzo della rete internet per fornire informazioni e servizi ai cittadini si definisce:   e-government

- Nell'organizzazione per funzioni, i livelli organizzativi fondamentali sono tre. Quale organo è specializzato nella gestione delle singole aree funzionali, con obiettivi particolari e con un'ottica necessariamente parziale dell'amministrazione aziendale?   Direzione dei dipartimenti funzionali

- Nell'ottica che la comunicazione pubblica sia un servizio, quali condizioni debbono essere compresenti?   Effettiva partecipazione dei cittadini alla formazione dei processi decisionali e corretta fruizione dei prodotti erogati