- La "learning organization" indica...   Un metodo di accrescimento delle competenze dell'intera organizzazione

- La Carta dei Servizi è uno strumento di:   programmazione degli standard della qualità, comunicazione e tutela del cittadino

- La contribuzione è una delle dimensioni che caratterizzano la mansione. Come la si può definire?   L'identificazione del contributo della mansione al risultato finale

- La cultura organizzativa è un fenomeno complesso, variamente definito dai diversi studiosi. In generale, c'è accordo unanime sul fatto che la cultura organizzativa sia...   L'insieme dei principi e dei valori condivisi all'interno dell'organizzazione

- La cultura organizzativa:   Deve essere condivisa dai membri dell'organizzazione e si deve mostrare capace di risolvere i problemi di natura organizzativa

- La fase di riprogettazione di un processo secondo la metodologia del Business process reengineering (BPR) si sviluppa secondo:   Interventi su tutte le componenti dando origine ad un insieme di interventi operativi tra loro correlati

- La figura di Max Weber, sociologo e politologo tedesco, ha assunto un carattere di riferimento primario nell'organizzazione del lavoro. Quale è una caratteristica propria del suo modello burocratico di organizzazione?   La gerarchia, ossia l'esistenza di un ordine gerarchico tra uffici che equilibra il criterio di specializzazione in modo da combinare la ricerca di razionalità con l'esigenza di mantenere il controllo d'insieme e non frammentare troppo la responsabilità

- La figura di Max Weber, sociologo e politologo tedesco, ha assunto un ruolo di riferimento primario nell'organizzazione del lavoro. Qual è una delle caratteristiche principali del suo modello burocratico di organizzazione?   La formalizzazione: principio secondo qui la condotta degli uffici si deve fondare su documenti formali, da conservare a testimonianza dell'azione svolta dalle amministrazioni

- La gestione del cambiamento attraverso il Business Process Re-engineering non:   Si focalizza sulle misure di costo

- La gestione del rischio:   È parte integrante dei processi organizzativi

- La gestione di un'azienda (pubblica o privata) si concretizza in operazioni attraverso le quali si acquisisce, si combina e si cede valore. Facendo riferimento alla distinzione tra gestione ordinaria gestione straordinaria:   La prima riguarda operazioni che presentano il carattere di ripetitività o routinarietà, la seconda operazioni una tantum o comunque non ripetitive

- La logica della privatizzazione del pubblico impiego è stata quella di introdurre, nel contesto pubblico, regole giuridiche e di condotta proprie degli operatori privati. Dal punto di vista processuale vedono invece il perdurare della giurisdizione esclusiva del G.A.:   Le controversie relative ai rapporti di lavoro del personale militare e delle Forze di polizia di Stato, comprese quelle attinenti a diritti patrimoniali connessi

- La logica di progettazione delle strutture divisionali si fonda:   Sugli output

- La mancata o tardiva emanazione del provvedimento costituisce:   elemento di valutazione della performance individuale, nonché di responsabilità disciplinare e amministrativo-contabile del dirigente e del funzionario inadempiente

- La metodologia di decomposizione gerarchica che permette di strutturare e definire chiaramente tutte le sottofasi di un progetto e rappresentarle graficamente in attività di livello sempre più basso viene definita:   Work Breakdown Structure

- La metodologia di pianificazione, gestione e controllo dei progetti che si basa su un gruppo di attività definite che vengono completate in sequenza per produrre un risultato finale e in cui ogni fase inizia solo quando quella precedente è stata completata, è denominata:   Waterfall

- La metodologia di pianificazione, gestione e controllo dei progetti definita con il termine anglosassone "waterfall", in cui il processo di realizzazione del software è strutturato in una sequenza lineare di fasi o passi, è anche conosciuto come:   Modello a cascata

- La nomina del "responsabile della transizione digitale" è obbligatoria:   nessuna delle altre due risposte è corretta

- La norma ISO 14001 si applica:   agli aspetti ambientali che l'organizzazione identifica come quelli che essa può tenere sotto controllo

- La percezione dell'utente di avere speso bene il proprio denaro avendo ottenuto, in proporzione alle sue aspettative, il massimo possibile rispetto alla realtà ambientale in cui vive, è rilevabile con:   L'indagine di customer satisfaction

- La performance delle istituzioni pubbliche può essere misurata e valutata (performance measurement) con diversi criteri: tra questi è previsto anche il criterio dell'equità?   Sì

- La politica di razionalizzazione degli acquisti delle pubbliche amministrazioni si è articolata lungo tre assi. Quale tra questi è quello che mira a ridurre la varianza dei comportamenti d'acquisto (bandi, capitolati, clausole contrattuali)?   Standardizzazione

- La procedura è:   Una successione logica di azioni espressa in forma scritta, avente lo scopo di eseguire un intervento secondo criteri di correttezza

- La produttività può essere definita come:   Il risultato sia della razionalizzazione e dell'automazione del lavoro, che della scelta di un'organizzazione operativo-funzionale, di buona distribuzione di responsabilità e di opportune articolazioni di controllo

- La progettazione delle mansioni si definisce:   Job design

- La programmazione degli obiettivi di performance in quale documento è contenuta?   Nella Piano Integrato di Attività e Organizzazione (PIAO)

- La Pubblica Amministrazione deve preoccuparsi della customer satisfaction?   Si

- La ragione d'essere e la finalizzazione di una pubblica amministrazione ne costituiscono:   La Mission

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, coerenza, semplicità, economia e:   Precisione

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, precisione, coerenza, economia e:   semplicità

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, precisione, semplicità, economia e:   coerenza

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di precisione, coerenza, semplicità, economia e:   chiarezza

- La relazione di Performance, di cui all'articolo 10 del d.lgs. 150/2009 e s.m.i., deve tra l'altro:   rilevare gli eventuali scostamenti dei risultati rispetto ai singoli obiettivi programmati e alle risorse allocate nel Piano di Performance

- La resilienza è:   La capacità di un sistema di adattarsi al cambiamento

- La ruota di Deming si fonda sull'idea di:   miglioramento continuo

- La selezione del fornitore è una delle fasi del ciclo degli acquisti pubblici. Queste fasi sono formalizzate in procedure definite dalla legge. Come si definiscono quelle in cui l'istituzione pubblica si rivolge all'intero mercato pubblicando un avviso, ma ha la facoltà, una volta ricevute le offerte, di avviare una negoziazione con il fornitore, secondo regole prestabilite, prima di aggiudicare il contratto?   Procedure "competitive con negoziazione"

- La singola attività di lavoro definita con esattezza e assegnata a una persona si definisce:   Compito

- La specializzazione di una struttura organizzativa fa riferimento:   al grado in cui i compiti organizzativi vengono suddivisi tra posizioni lavorative separate

- La stabilità ambientale, la forte specializzazione, l'importanza data al controllo e la standardizzazione del lavoro sono caratteristiche della:   Struttura funzionale

- La struttura organizzativa del lavoro staff-line può trovare un giustificato e razionale impiego:   Nelle situazioni caratterizzate da stabilità e prevedibilità dell'ambiente

- La struttura organizzativa divisionale si rivela, come dimostra l'esperienza, efficace ed elastica:   Per affrontare grandi dimensioni e attività diversificate

- La tecnica di pianificazione e controllo dei progetti, denominata "kanban", rientra nell'ambito di quale metodologia?   Agile

- La tecnica di pianificazione e controllo dei progetti, denominata "Scrum", prevede team piccoli che completano le attività in cicli brevi e prefissati, al fine di lavorare in modo incrementale a un progetto o a una release più grande. Tali cicli sono denominati:   Sprint

- La tecnica di pianificazione e controllo dei progetti, denominata "Scrum", rientra nell'ambito di quale metodologia?   Agile

- La tecnica di pianificazione e controllo dei progetti, denominata Kanban (che si pone come obiettivo prioritario il miglioramento continuo), è nata:   In Giappone

- La tecnica di project management che utilizza in genere grafici che visualizzano i progressi del progetto e dove per ogni traguardo viene fissata una scadenza, nonché impostati una serie di momenti in cui fare rapporto, al fine di controllare e quantificare i rischi di ritardo del progetto, assume la denominazione di:   Milestone Trend Analysis

- La teoria dei bisogni di Maslow, offre una classificazione dei bisogni in:   Cinque classi di contenuto: bisogni fisiologici (fame sonno ecc.); di sicurezza (non essere minacciati da pericoli); di appartenenza (essere accettati, costruire un'identità in relazione a gruppi di riferimento); di stima (avere conferme del proprio valore); di auto-realizzazione (realizzare le proprie competenze e preferenze in opere che confermino e sviluppino i giudizi di auto-efficacia e ripaghino in se stesse)

- La Teoria dell'Organizzazione Scientifica del Lavoro si contraddistingue, anche, per aver affermato l'importanza:   Dell'applicazione rigida e rigorosa di alcuni principi organizzativi tra i quali la divisione del lavoro orizzontale e verticale e la formalizzazione di comportamenti e procedure

- La Teoria ERG di Alderfer differisce dalla gerarchia dei bisogni di Maslow soprattutto perché:   Contempla la possibilità che più di un bisogno sia all'opera contemporaneamente

- La validazione della relazione sulla performance:   È predisposta dall'organo di valutazione dell'ente, conferisce efficacia alla stessa e rappresenta condizione inderogabile per l'accesso agli strumenti di premialità del merito

- L'adozione della Certificazione ISO 45001 offre alle organizzazioni specifici vantaggi. NON è però esplicitamente uno di essi:   la professionalizzazione del personale

- L'amministrazione aziendale, secondo radicata dottrina, è costituita dal momento dell'organizzazione, della gestione e della rilevazione. Il momento dell'organizzazione, nel cui ambito si definiscono gli organi e le funzioni della stessa attività amministrativa, rappresenta quindi l'aspetto:   Soggettivo

- L'analisi del contesto:   È il punto di partenza per la gestione del rischio

- L'analisi di Weber è contestuale nel tempo a quella di Taylor, ma è maturata in un ambiente culturale e di relazioni del tutto diverso. Quale delle seguenti è una caratteristica del modello organizzativo di Taylor?   La ricerca di massimizzazione dell'efficienza produttiva attraverso la leva della divisione del lavoro, spinta a livelli molto accentuati in base a uno studio attento e analitico delle operazioni elementari attuate dai lavoratori, dei metodi e degli strumenti impiegati e dei tempi di svolgimento

- L'applicazione rigida e rigorosa di alcuni ben definiti principi organizzativi, tra i quali la divisione del lavoro orizzontale e verticale e la formalizzazione di comportamenti e procedure, può essere, più direttamente, riconducibile all'elaborazione della:   Teoria dell'organizzazione scientifica del lavoro associata ai contributi di Taylor

- L'approccio teorico dello Scientific Management, riconducibile all'elaborazione teorica di F. Taylor, tra l'altro, implica:   L'individuazione del 'one best way' nello svolgimento delle attività ed un controllo molto stringente per verificare il mantenimento degli standard prefissati

- L'art. 10, co.1, lettera a), del D.lgs.150/09 e s.m.i., definisce "Piano della performance" un documento programmatico:   triennale

- L'art. 14 del d.lgs. 150/2009 fa obbligo per ogni amministrazione pubblica di dotarsi di un Organismo indipendente di valutazione della performance. Tale Organismo in particolare:   è responsabile della corretta applicazione delle linee guida, delle metodologie e degli strumenti predisposti dal Dipartimento della funzione pubblica

- L'art. 2 del regolamento approvato con il D.P.R. 24 giugno 2022, n. 81 dispone che, ai fini di cui all'art. 35, comma 4, del decreto legislativo n. 165/2001, le amministrazioni, anche ad ordinamento autonomo, le agenzie e gli enti pubblici non economici statali inviano il piano dei fabbisogni di cui all'articolo 6 del medesimo decreto legislativo owero la corrispondente sezione del Piano integrato di attività e organizzazione (PIAO), per le necessarie verifiche sui relativi dati:   Al Ministero dell'economia e delle finanze - Dipartimento della Ragioneria generale dello Stato

- L'art. 3, primo comma, lett. a), L. 59/1997 (Legge Bassanini), prevede che con i decreti legislativi con cui il Governo conferisce funzioni e compiti amministrativi alle regioni e agli enti locali:   sono individuati tassativamente le funzioni e i compiti da mantenere in capo alle amministrazioni statali

- L'articolo 6, comma 2-bis, del decreto-legge n. 80/2021, relativo al Piano integrato di attività e organizzazione (PIAO), dispone che le pubbliche amministrazioni obbligate all'adozione del predetto PIAO, individuano, nell'ambito del personale in servizio, per le finalità e le funzioni indicate nel medesimo comma, un dirigente amministrativo ovvero un altro dipendente ad esso equiparato, che abbia esperienza sui temi:   Dell'inclusione sociale e dell'accessibilità delle persone con disabilità

- L'articolo 8 del D.Lgs. n. 150/2009 offre un quadro complessivo degli ambiti di performance che il Sistema di misurazione dovrà contemplare a livello organizzativo (intera amministrazione e/o unità organizzative). La disposizione individua otto ambiti che possono essere ricondotti alle categorie Input, Processi, Output, Risultati e Outcome. L'ambito della performance organizzativa "Rilevazione del grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi anche attraverso modalità interattive" è afferente alla categoria:   Risultati

- L'assunzione da parte del lavoratore di nuovi compiti che prevedono un livello di responsabilità superiore rispetto a quelli precedentemente svolti è detta:   arricchimento dei compiti

- L'autorità funzionale decade quando:   Nella coscienza di una data collettività perde di vigore il riconoscere alla singola persona l'esercizio di enunciare comandi obbligatori su eventi e problemi specificati

- L'azione di un'amministrazione pubblica genera un certo outcome generalmente solo...   Nel medio-lungo termine

- Le decisioni programmate, secondo H. Simon, svolgono la funzione più alta di:   Assorbire l'incertezza

- Le fasi del processo di Problem Solving sono:   Riconoscimento dell'esistenza del problema, raccolta dei dati, analisi dei dati, determinazione dei modi per risolvere il problema, esecuzione delle azioni pianificate, valutazione dell'efficacia delle azioni scelte

- Le fasi del processo di un progetto di Business process reengineering (BPR) sono:   Definizione dell'intervento, diagnosi delle criticità e riprogettazione dei processi

- Le norme UNI EN ISO 9001 2015 prescrivono, in tema di valutazione delle prestazioni, che gli output del riesame di direzione comprendano i seguenti elementi, ma NON:   le informazioni sulle prestazioni e sull'efficacia del sistema di gestione per la qualità

- Le risorse all'interno di una organizzazione:   Riguardano sia le risorse umane che le infrastrutture necessarie per il corretto funzionamento dei processi e il raggiungimento degli obiettivi

- Le strutture organizzative classiche sono...   Tre: funzionale, divisionale, a matrice

- Le strutture organizzative solitamente definite "piatte", rispetto a quelle "alte" e alle posizioni manageriali da retribuire:   comportano minori costi

- Le strutture organizzative, quando posseggono un ridotto numero di livelli gerarchici, vengono generalmente chiamate "piatte". Nelle strutture "piatte", l'ambito di controllo è tendenzialmente:   più ampio che nelle strutture alte

- Le verifiche di conformità hanno come scopo:   di accertare la corretta esecuzione del servizio/fornitura rispetto alle norme di Legge ed ai documenti contrattuali

- L'imprenditore statunitense Henry Ford (1863-1947) applica alle sue imprese:   il modello di Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

- L'ingegnere americano F.W. Taylor fu il principale promotore della organizzazione scientifica del lavoro o scientific management, attraverso una intensa attività nell'industria come tecnico, consulente, formatore e diffusore dell'applicazione dei metodi e delle tecniche da lui direttamente elaborati e sperimentati. Il "taylorismo":   Prevede una scissione tra l'attività di coloro che progettano e definiscono l'organizzazione del lavoro, come gli ingegneri specialisti di "tempi e metodi" e quella degli operatori chiamati a conformarsi il più attentamente possibile alle istruzioni ricevute

- Lo psicologo statunitense Abraham Maslow (1908-1970) ha elaborato una celebre Teoria della motivazione umana, individuando come principali fattori motivazionali:   I bisogni

- Lo strumento di project management volto alla programmazione delle attività che compongono il progetto e - più in generale - alla gestione dei suoi aspetti temporali è riconosciuto con la sigla:   CPM

- Lo studio della cultura organizzativa si associa prevalentemente al contributo di:   E. Schein