- Che cos'è l'URP?   l'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico

- Che cosa è una convenzione nel contesto dei servizi sociali?   Un accordo tra un ente pubblico e una organizzazione del Terzo Settore per la fornitura di servizi o attività di interesse pubblico

- Come deve essere intesa "eguaglianza" nell'erogazione del servizio pubblico (Dir.P.C.M. 27 gennaio 1994)?   Come divieto di ogni ingiustificata discriminazione

- Con riferimento a quanto stabilito nella Dir.P.C.M. 27 gennaio 1994 in merito al contenuto della "Carte dei servizi pubblici", chi adotta gli standard di quantità e di qualità del servizio?   Gli enti erogatori