- Navigando in rete, noti che il tuo ente ha programmato un concorso per soli titoli in una posizione interna. La figura ricercata corrisponde alla tua. Cosa fai?   Ne parli con il dirigente, per spiegargli i tuoi desideri, in modo che non si trovi all'oscuro della cosa

- Navigando su LinkedIn, scopri che un tuo collaboratore ha pubblicato un annuncio nel quale dice di cercare una nuova opportunità lavorativa. Cosa fai?   Gli parli di persona per chiedere spiegazioni in merito

- Negli ultimi giorni hai notato un atteggiamento distante da parte di una collega con cui collabori spesso. Durante una riunione, lei ti interrompe bruscamente, dicendo che il tuo lavoro non era stato condiviso come previsto. Ti senti spiazzato, perché sai di aver inviato la documentazione in tempo e con trasparenza. La tensione si percepisce anche tra gli altri presenti e il responsabile ti guarda aspettando una reazione. Che fai?   Le spieghi con serenità la tua versione, le mostri le prove dell'invio e cerchi di capire se dietro la sua reazione c'è un malinteso o un disagio personale

- Negli ultimi giorni le PEC si sono accumulate senza essere smistate. Alcune contengono atti urgenti, altre comunicazioni ordinarie. Il responsabile ti chiede di rimettere ordine rapidamente. Cosa pensi di fare?   Analizzi le PEC, individui quelle con priorità immediata, le assegni correttamente e crei un metodo di classificazione condiviso

- Negli ultimi mesi aumentano a dismisura le PEC da gestire: alcune arrivano a più uffici, altre vengono duplicate. Il rischio è che si perdano atti importanti. Alcuni colleghi propongono di smistare a caso, altri di archiviare tutto senza selezione. Che fai?   Proponi criteri chiari di smistamento, crei cartelle condivise e definisci responsabilità precise

- Negli ultimi mesi, diversi colleghi sono andati in pensione e non sono ancora stati sostituiti. Il carico di lavoro è aumentato e il dirigente ti chiede di individuare possibili soluzioni per mantenere l'efficienza del servizio. Ti accorgi che limitarti a gestire l'emergenza non basta: serve una visione prospettica che permetta di ridistribuire i compiti e ottimizzare le risorse disponibili. Cosa puoi fare?   Analizzi i processi in modo sistemico, proponendo una riorganizzazione basata su priorità, competenze e automazione di alcune attività ripetitive

- Negli ultimi mesi, lavori spesso con un collega che tende a interrompere gli altri durante le riunioni e ad imporre il proprio punto di vista, anche quando non ha ragione. Questa sua attitudine ha creato tensioni nel gruppo: alcuni si sono chiusi in sé stessi, altri hanno cominciato a ignorarlo. Tu, però, devi collaborare con lui su un fascicolo complesso, che richiede precisione e coordinamento costante. Ti accorgi che evitare il confronto rallenta tutto il lavoro. Che fai?   Cerchi un momento riservato per parlargli, esponi in modo chiaro e rispettoso le difficoltà riscontrate e proponi di definire insieme una modalità di collaborazione più organizzata

- Negli ultimi mesi, lei e i suoi colleghi avete percepito da parte del responsabile un atteggiamento più distaccato e meno presente rispetto al passato. Tale comportamento vi fa sentire poco valorizzati nel vostro lavoro quotidiano. Come si comporterebbe in questa situazione?   Dopo aver raccolto il punto di vista dei colleghi, si offre come portavoce e richiede un colloquio con il responsabile per rappresentare le preoccupazioni, ascoltando anche il suo punto di vista

- Negli ultimi mesi, noti una progressiva diminuzione del carico di lavoro affidato al tuo team di lavoro che coordini su incarico del dirigente. Hai paura che questo possa interferire con l'umore dei tuoi colleghi. Cosa fai?   Ne parli al dirigente e cerchi con lui un piano per intervenire e motivare il tuo gruppo, affinché sia più produttivo

- Negli ultimi tempi, un collega dell'ufficio in cui lei lavora, ha iniziato a comportarsi in modo distaccato e poco rispettoso. Infatti, ogni volta che lei gli chiede informazioni, riceve solo risposte sgarbate e sbrigative. Inoltre, ha notato che lui, davanti a tutti, tende a fare battute ironiche sul lavoro da lei svolto, mettendo in dubbio la sua professionalità. Lei sa che questo atteggiamento, oltre a crearle disagio, potrebbe legittimare comportamenti irrispettosi all'interno del gruppo di lavoro. Come si comporterebbe in questa situazione?   Attende un momento opportuno per parlare con il collega. Durante il confronto, gli fa presente, in modo tranquillo ma deciso, quanto il suo comportamento le stia creando disagio, specificando che vorrebbe conoscerne le motivazioni. Infine, dopo aver ascoltato le sue spiegazioni, gli propone di trovare insieme una soluzione che vi consenta di ripristinare un rapporto professionale più costruttivo, anche a beneficio di tutto il gruppo di lavoro

- Nel corso della preparazione di un report per il Ministero, scopri che alcuni dati essenziali non sono stati caricati nel sistema nazionale da uno degli uffici periferici. La deadline è tra 72 ore, e i referenti locali non rispondono alle chiamate. Il tuo superiore ti chiede di trovare una soluzione urgente, evitando omissioni che possano compromettere il report finale. Che cosa fai?   Attivi canali alternativi per contattare i referenti locali, chiedi un aggiornamento puntuale via email certificata e incarichi il tuo team di affiancare l'ufficio periferico per l'inserimento urgente dei dati

- Nel corso della riorganizzazione del patrimonio documentale del Comune, si rende conto che un collega del suo gruppo è confuso sulla logica organizzativa e sta facendo poco o nulla per contribuire al lavoro. Come si comporterebbe in questa situazione?   Offre spontaneamente il suo aiuto al collega, compatibilmente con le sue attività

- Nel corso della riorganizzazione del patrimonio documentale del Comune, si rende conto che un collega del suo gruppo è confuso sulle procedure di organizzazione delle attività e, di conseguenza, non riesce a svolgere efficacemente il lavoro. Come si comporterebbe in questa situazione?   Offre spontaneamente il suo aiuto al collega, compatibilmente con le sue attività, chiedendogli quali sono i suoi dubbi riguardo al lavoro da svolgere

- Nel corso di un colloquio con una mia collaboratrice, dopo averle segnalato delle criticità in alcune sue attività, la stessa ha una forte emozione e non riesce a contenere le lacrime   Le lascio il tempo di calmarsi e la rassicuro che ho voluto incontrarla per aiutarla a superare questo momento di difficoltà e che la consapevolezza di certi atteggiamenti negativi certamente sarà un contributo alla sua crescita professionale

- Nel corso di una giornata complessa, il responsabile ti chiede di correggere rapidamente una serie di errori di caricamento documentale segnalati dalla direzione. Mentre lavori, un collega ti interrompe più volte chiedendo aiuto su pratiche urgenti e un utente allo sportello insiste per parlare con te perché avevi seguito un suo caso nei giorni precedenti. Ti accorgi che, continuando a passare da un'attività all'altra, rischi di commettere errori proprio sulle correzioni più delicate. Il clima è teso e tutti chiedono risposte immediate. Devi gestire pressione, interruzioni e priorità senza chiuderti in modo brusco né perdere affidabilità. Come ti comporti?   Riorganizzi le attività in base a urgenza e rischio di errore, comunichi ai colleghi quando puoi supportarli e chiedi al responsabile di confermare le priorità per evitare interventi affrettati sui fascicoli

- Nel corso di una mattinata con molte scadenze, il responsabile ti chiede di correggere alcune pratiche che presentano errori di classificazione. Mentre stai lavorando, ricevi più telefonate da utenti che chiedono aggiornamenti e un collega ti sollecita a completare anche un invio urgente. Ti accorgi che la sovrapposizione delle richieste ti sta portando a saltare alcuni controlli e che un errore ulteriore potrebbe rendere più difficile la verifica interna prevista nel pomeriggio. Il clima è pressante e tutti sembrano aspettarsi una risposta immediata. Come agisci?   Fermi per pochi minuti il flusso, ordini le attività per urgenza e rischio di errore, comunichi al responsabile le priorità operative e riprendi le correzioni mantenendo controlli essenziali

- Nel corso di una riunione con gli altri colleghi per confrontarsi sulla gestione e la pianificazione delle attività quotidiane, si accorge che un giovane collega neoassunto interrompe spesso il flusso della comunicazione, prende la parola e non lascia terminare gli altri, impedendo ad alcuni colleghi di esprimere liberamente le proprie idee rispetto alla riorganizzazione delle attività. Come si comporterebbe in questa situazione?   Chiede al nuovo collega di lasciare a tutti la possibilità di esprimere le proprie opinioni, rassicurandolo che anche lui potrà esprimere la propria, una volta che gli altri avranno terminato

- Nel corso di una settimana di scadenze cruciali, ricevi la notizia di un imprevisto familiare che richiede la tua attenzione. Ti trovi combattuto tra la necessità di garantire la chiusura di attività strategiche e il bisogno di gestire una situazione personale delicata. I tuoi collaboratori non sono ancora autonomi su alcuni aspetti operativi e ti cercano continuamente per chiarimenti. Come agisci?   Comunichi tempestivamente la tua situazione al tuo superiore, deleghi le attività più urgenti a collaboratori fidati e organizzi un presidio minimo, mantenendo la lucidità per gestire entrambi i fronti

- Nel gruppo c'è un collaboratore che assume nei tuoi confronti atteggiamenti servili e accomodanti. Gli altri collaboratori lo evitano e alcuni di loro pensano che questi comportamenti possono essere valutati da me positivamente.   Incontro tutto il gruppo e metto fine tempestivamente alla questione: i pettegolezzi arrecano danno allo spirito del gruppo e non saranno più tollerati

- Nel gruppo di lavoro è presente un collaboratore che assume nei miei confronti atteggiamenti servili e accomodanti. Gli altri colleghi lo evitano e alcuni di loro pensano che questi comportamenti possono essere valutati da me positivamente.   Incontro tutto il gruppo e metto fine tempestivamente alla questione: i pettegolezzi arrecano danno allo spirito del gruppo e non saranno più tollerati

- Nel servizio è stata introdotta una procedura per registrare le telefonate degli utenti che contengono informazioni rilevanti per la lavorazione delle pratiche. La registrazione dovrebbe riportare data, oggetto della chiamata, pratica collegata, eventuali documenti promessi dall'utente e operatore che ha fornito l'informazione. Dopo alcune settimane, però, il responsabile rileva che il sistema viene usato in modo disomogeneo: alcuni colleghi inseriscono note dettagliate, altri scrivono soltanto "contattato utente", altri ancora non registrano la telefonata se ritengono che non produca effetti immediati. Questo crea difficoltà quando l'utente richiama, sostiene di aver ricevuto indicazioni diverse o chiede conferma dei termini. Il responsabile ti chiede di contribuire a rendere il flusso più utile senza trasformarlo in un'attività troppo lunga. Che fai?   Proponi una traccia minima di registrazione con poche informazioni obbligatorie, esempi di note utili e criteri per distinguere le telefonate da registrare sempre da quelle meramente informative

- Nel servizio in cui lavori viene gestito un flusso quotidiano di comunicazioni in entrata, che comprende istanze, integrazioni, richieste di chiarimento, solleciti e documenti trasmessi da altri uffici. La procedura prevede che ogni comunicazione sia protocollata, collegata alla pratica corretta e assegnata al referente competente. Negli ultimi giorni, però, si sono verificati errori ripetuti: alcune integrazioni sono rimaste nella casella condivisa senza essere associate al fascicolo, alcuni solleciti sono stati registrati come nuove istanze e alcune comunicazioni interne sono state assegnate all'ufficio sbagliato. Il responsabile ti chiede di collaborare a rimettere ordine nel flusso, evitando però di creare passaggi aggiuntivi che rallentino la gestione ordinaria. Che fai?   Ricostruisci le tipologie di comunicazione in entrata, individui i punti in cui si generano errori e proponi criteri semplici per collegamento, assegnazione e aggiornamento delle pratiche

- Nel servizio in cui lavori viene utilizzato un flusso interno per predisporre comunicazioni agli utenti: controllo della pratica, scelta del modello, compilazione dei dati variabili, verifica del responsabile, invio e archiviazione della ricevuta. Negli ultimi giorni sono emerse criticità: alcune comunicazioni sono state inviate senza allegare il documento corretto, altre sono rimaste in bozza, altre ancora risultano spedite ma non archiviate nel fascicolo digitale. Il responsabile ti chiede di contribuire a rendere il flusso più sicuro, perché anche piccoli errori possono generare reclami o richieste di rettifica. Alcuni colleghi ritengono che il problema dipenda solo dalla fretta e che basti prestare maggiore attenzione. Che fai?   Ricostruisci le fasi del flusso, individui i punti in cui si generano errori e proponi controlli essenziali su modello, allegato, invio e ricevuta, senza appesantire eccessivamente la lavorazione

- Nel suo ufficio è considerato il più esperto e viene incaricato dal responsabile di illustrare le nuove direttive operative. Nonostante l'apparente comprensione iniziale, nota che i colleghi incontrano difficoltà nell'applicazione delle nuove procedure. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione per discutere vantaggi e difficoltà. Ascolta le perplessità proponendo un confronto aperto e offre supporto per superare la criticità

- Nel suo ufficio è stato trasferito da poco un nuovo collega, che ha subito assunto un atteggiamento poco collaborativo nei suoi confronti, rispondendole spesso in modo sgarbato e facendo commenti sarcastici su di lei. Questo sta creando un clima di lavoro negativo in tutto l'ufficio. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si confronta con il collega, esprimendo dispiacere per la situazione e manifestando la sua disponibilità a lavorare insieme alla costruzione di un rapporto collaborativo. Poi, ascolta il suo punto di vista, cercando di comprendere se ci siano specifiche difficoltà

- Nel team c'è un collaboratore sempre molto disponibile nei miei confronti, tende ad assecondarmi e ad avere un atteggiamento adulatorio e ruffiano. Gli altri colleghi lo stanno evitando e alcuni di loro pensano che io lo stia favorendo in quanto "yes man"   Certo che il mio comportamento non sia stato scorretto, evito di commentare i pettegolezzi. Cerco tuttavia di far uscire allo scoperto questo collaboratore, desidero infatti fargli capire che non è assumendo questo comportamento che riuscirà e mettere in luce le proprie qualità: non ho bisogno di "yes man" ma di "persone pensanti"!

- Nel team ci sono due risorse junior entrate nell'ente nello stesso periodo. Fin da subito queste risorse hanno fatto squadra tra loro, si frequentano anche fuori dall'orario di lavoro e mostrano una notevole complicità. Esse, tuttavia, non comunicano informazioni importanti agli altri collaboratori e generano conflitti, turbando, in questo modo, il clima lavorativo.   Organizzo un incontro, durante il quale faccio notare che il loro comportamento è dannoso per l'ente, specialmente quando determina un blocco del flusso di informazioni e, conseguentemente, un abbassamento della performance lavorativa. Decido, pertanto, di non tollerare ulteriormente il loro comportamento, assegnandoli a team diversi

- Nel team hai un collaboratore poco cooperativo, che nel tentativo di mettersi in luce, crea difficoltà agli altri. La situazione è diventata per molti insostenibile.   Con il supporto del responsabile delle Risorse Umane, organizzo una riunione al fine di evidenziare i benefici del lavorare in equipe. Mi propongo di analizzare le problematiche attuali e di stimolare il confronto per risolvere i conflitti insorti tra i collaboratori all'interno del team

- Nel team hai un dipendente poco cooperativo, che nel tentativo di mettersi in luce, crea difficoltà agli altri colleghi. La situazione è diventata per molti insostenibile.   Con il supporto del responsabile delle Risorse Umane, organizzo una riunione al fine di evidenziare i benefici del lavorare in equipe. Mi propongo di analizzare le problematiche attuali e di stimolare il confronto per risolvere i conflitti insorti tra i collaboratori all'interno del team

- Nel tuo gruppo di lavoro ti rendi conto che non c'è una professionalità adeguata e ci sono alcune lacune professionali e conoscitive.   Farò un piano di formazione personalizzato per ciascuna risorsa, per valutare in ognuno le lacune professionali e le relative necessità formative

- Nel tuo ruolo di responsabile d'ufficio presso un'amministrazione centrale, vieni incaricato di supportare l'organo di vertice nella definizione delle priorità strategiche per il nuovo ciclo di programmazione triennale. I dati socioeconomici mostrano tendenze divergenti, e le risorse disponibili sono limitate. Durante i primi incontri, ricevi pressioni da vari stakeholder istituzionali che propongono azioni non sempre compatibili tra loro, mentre la Direzione ti chiede di predisporre una visione integrata per il documento finale. Che cosa fai?   Costruisci un piano sui dati oggettivi, individui priorità trasversali e punti di sinergia, proponi una sintesi che orienti le scelte strategiche a lungo termine e la sottoponi in modo strutturato all'organo di vertice

- Nel tuo servizio viene utilizzato un registro condiviso per seguire le richieste di informazioni provenienti da cittadini, uffici interni e strutture territoriali. Il registro dovrebbe indicare data della richiesta, canale di arrivo, oggetto, pratica collegata, operatore incaricato e stato della risposta. Dopo un periodo di utilizzo, però, emergono problemi ricorrenti: alcune richieste vengono annotate senza pratica collegata, altre risultano chiuse anche se manca la risposta finale, altre ancora compaiono più volte perché arrivate sia via email sia tramite sportello. Il responsabile ti chiede di contribuire a rendere il registro più affidabile, perché i dati vengono usati per organizzare i turni e valutare i carichi dell'ufficio. Che fai?   Individui le informazioni indispensabili per riconoscere richiesta, pratica e stato effettivo, proponi criteri per evitare duplicazioni e definisci con il responsabile quando una richiesta può essere considerata realmente chiusa

- Nel tuo team c'è una collaboratrice di oltre 60 anni, a sua volta responsabile di un gruppo di persone. Nonostante l'età ha una personalità "esplosiva" e ancora una grande motivazione verso il suo lavoro, tanto che sembra non voler cedere il passo e rischia di non far crescere i propri collaboratori.   Le restituisco questo feedback e per quanto difficile, provo con lei ad individuare delle strategie per non disperdere le sue conoscenze e competenze e al contempo far crescere le proprie risorse

- Nel tuo team c'è una ragazza di origini egiziane che indossa il velo, è una persona molto talentuosa ma fatica ad integrarsi nel gruppo.   Favorisci dei momenti informali di incontro tra colleghi, ad esempio un pranzo insieme

- Nel tuo team ci sono diversi collaboratori ambiziosi e competitivi, che si vogliono mettere in mostra, ma possono creare problemi al lavoro e all'unità del tuo team   È importante che ci siano colleghi ambiziosi e determinati, del resto nelle squadre c'è chi segna e chi serve l'assist, però voglio sollevare questa problematica e cercare di recuperare tutti per farli sentire importanti ognuno nel suo ruolo

- Nel tuo team si ricerca la qualità del servizio verso il cliente finale, mentre appare più trascurato il servizio alle unità organizzative all'interno dell'azienda   Propongo un incontro con loro per trasmettere l'importanza di curare il servizio interno, perché è importante per fornire un servizio migliore al cliente finale

- Nel tuo ufficio c'è tensione. La recente ristrutturazione organizzativa ha tagliato due risorse su 10, una per pensione non sostituita e l'altra destinata ad altri incarichi anch'essa senza essere rimpiazzata. Come intendi intervenire per riportare la situazione in un'atmosfera produttiva   Convochi i tuoi collaboratori dopo aver fatto un piano di riallocazione delle attività in maniera armonica e coerente con le competenze di ciascuno. Condividi con loro l'obiettivo di mantenere la produttività su livelli allti come sempre e dici loro che questa è una opportunità per valorizzare il proprio lavoro

- Nel tuo ufficio viene introdotta una nuova modalità di fascicolazione digitale che richiede di associare ogni documento alla pratica corretta, indicare la tipologia documentale e aggiornare lo stato della lavorazione al momento dell'inserimento. Alcuni colleghi la applicano correttamente, mentre altri continuano a salvare documenti in cartelle provvisorie, rinviando la fascicolazione alla fine della giornata. Questa abitudine crea difficoltà quando bisogna rispondere agli utenti o ricostruire l'ultimo documento acquisito. Il responsabile ti chiede di aiutare il gruppo a usare meglio la nuova modalità, senza assumere un tono di controllo verso i colleghi e senza rallentare l'attività ordinaria. Come agisci?   Condividi modalità pratiche per fascicolare durante la lavorazione, raccogli le difficoltà ricorrenti e proponi al responsabile esempi operativi che aiutino i colleghi a usare la procedura in modo più uniforme

- Nel tuo ufficio viene introdotta una nuova procedura per gestire i solleciti degli utenti, che prevede di distinguere tra solleciti informativi, solleciti su termini prossimi alla scadenza e reclami veri e propri. L'obiettivo è evitare che tutte le comunicazioni vengano trattate allo stesso modo e consentire risposte più adeguate. Dopo l'avvio, però, alcuni operatori classificano quasi tutto come semplice sollecito, altri tendono a inoltrare ogni messaggio al responsabile, altri ancora rispondono direttamente senza registrare la categoria. Il responsabile ti chiede un contributo operativo per rendere la procedura più chiara e applicabile. Che fai?   Raccogli esempi di messaggi ricevuti, proponi criteri pratici per distinguere le categorie e suggerisci una modalità di registrazione rapida che aiuti l'ufficio a rispondere in modo proporzionato

- Nel tuo ufficio viene introdotto un nuovo controllo automatico che segnala pratiche con allegati mancanti, stati incoerenti o comunicazioni non archiviate. Lo strumento dovrebbe aiutare gli operatori a intercettare errori prima della chiusura, ma dopo le prime settimane alcuni colleghi lo percepiscono come un fastidio: i messaggi sono numerosi, non sempre chiari e talvolta segnalano casi già risolti. Il responsabile ti chiede di raccogliere osservazioni operative perché il controllo deve essere migliorato, non semplicemente ignorato. Tu lo hai utilizzato e hai notato quali segnalazioni sono davvero utili e quali generano confusione. Che fai?   Raccogli esempi di segnalazioni utili e poco chiare, proponi priorità di correzione e suggerisci criteri per distinguere avvisi bloccanti, avvisi informativi e casi già risolti

- Nella gestione delle tue attività di ufficio è compresa anche l'attività di report al tuo supervisore. Quest'ultimo ti chiede di fare report molto più dettagliato che rappresenta per te maggiore carico di lavoro.   Incontri il tuo supervisore e discutete sulle modifiche da apportare al report

- Nella sede diplomatica dove lavori fornisci supporto alla gestione delle risorse umane. È stato recentemente assunto un nuovo collaboratore, con un eccellente curriculum e ottime referenze. Tuttavia, nelle attività quotidiane dimostra ancora poca esperienza e insicurezza. Come ti comporti?   Lo affianchi a un collega esperto e disponibile, che possa guidarlo nelle diverse fasi operative e supportarlo nell'acquisizione di maggiore sicurezza nelle attività ordinarie

- Nella strutturazione del piano ferie del tuo gruppo di lavoro, non ti è consentito scegliere i giorni del mese di agosto poiché i tuoi colleghi ti hanno imposto per l'ennesima volta il periodo che a loro fa più comodo. Come reagisci?   Chiedi con gentilezza e fermezza di rivedere nuovamente tutto il piano ferie, poiché, pur essendo disponibile ad eventuali modifiche, hai diritto come tutti ad esprimere e chiedere il periodo di ferie più adatto alle tue esigenze

- Nella tua unità operativa c'è un collaboratore con disabilità; è sempre stato un po' isolato dai processi decisionali e ora con lo smartworking, questo fenomeno è ancora più accentuato. Cosa fai?   Cerco di capire se è nelle sue aspettative continuare a usufruire dello smart working e in quali modalità; in parallelo, lo coinvolgo di più e creo dei momenti informali (es. prima di una riunione da remoto) per favorire lo scambio di idee tra colleghi

- Nell'azienda in cui lavora, si dovrà tenere una presentazione di un nuovo importante progetto. Il collega che avrebbe dovuto condurre la presentazione si è ammalato e le è stato chiesto di sostituirlo. Ha abbastanza conoscenze del progetto, ma non si aspettava un incarico così importante. Cosa fa?   Accetta di tenere la presentazione e si impegna nella sua buona riuscita. Se ha difficoltà nella preparazione, chiede l'aiuto dei colleghi

- Nell'azienda in cui lavori, si dovrà tenere una presentazione di un nuovo importante progetto. Il collega che avrebbe dovuto condurre la presentazione si è ammalato e ti è stato chiesto di sostituirlo. Hai abbastanza conoscenze del progetto, ma non ti aspettavi un incarico così importante. Cosa fai?   Accetti di tenere la presentazione e ti impegni nella sua buona riuscita. Sei hai difficoltà nella preparazione, chiedi l'aiuto dei colleghi

- Nell'azienda in cui lavori, si dovrà tenere una presentazione di un nuovo importante progetto. Il collega che avrebbe dovuto condurre la presentazione si è ammalato e ti è stato chiesto di sostituirlo. Hai abbastanza conoscenze del progetto, ma non ti aspettavi un incarico così importante. Cosa fai?   Accetti di tenere la presentazione e ti impegni nella sua buona riuscita. Sei hai difficoltà nella preparazione, chiedi l'aiuto dei colleghi

- Nelle riunioni con altre funzioni spesso si sviluppano dinamiche di gruppo durante le quali ognuni gruppo difende a spada tratta quel che ha prodotto e respinge ogni critica. Così le riunioni diventano improduttive. Come migliorare il clima di collaborazione?   Convochi una riunione informale, portando elementi per dimostrare l'improduttività delle riunioni precedenti. Proponi non solo di condividere preventivamente tra voi l'odg ma anche di prevedere una scaletta di interventi e di punti da chiarire. La presentazione del lavoro finale avrai cura che venga effettuata collegialmente con un portavoce da cambiare di volta in volta, così da ricompattare l'unità di intenti e di resposabilità

- Nell'ufficio dove lavori sono in corso le elezioni per un nuovo rappresentante sindacale. Il candidato che tu hai in mente di votare ti chiede il tuo sostegno per convincere sulla tua candidatura i tuoi vicini colleghi.   Ti confronti con i tuoi colleghi e spieghi i motivi per cui hai maturato la tua convinzione di votare quel candidato

- Nell'ufficio in cui lavori ti viene affiancata una nuova collaboratrice che non ha esperienza nell'attività da svolgere. Le affidi la redazione di un documento ufficiale e ti proponi di aiutarla. Lei tergiversa e non porta a termine l'attività. Cosa fai?   Ti confronti con la collaboratrice per capire quali difficoltà sta incontrando, le offri supporto concreto e le proponi un affiancamento formativo, incoraggiandola a chiedere aiuto ogni volta ne abbia bisogno

- Nell'ultimo anno sei stato sottoposto a ritmi di lavoro serrato e cominci a sentire effetti negativi sulla tua memoria. Come reagisci?   Cerchi di mantenere la calma e di definire delle priorità nella tua vita. Sul lavoro provi a rallentare il tuo ritmo troppo intenso e, per favorire una buona riattivazione della memoria, crei dei modelli a rete nei quali organizzare gerarchicamente i diversi concetti e argomenti da fissare e trattare

- Nell'ultimo periodo lei e i suoi colleghi state gestendo una grande mole di attività, per via di diverse scadenze imminenti da rispettare. Nel corso di una riunione con il vostro responsabile, vi viene richiesto di predisporre una relazione, in tempi brevi, per la presentazione di un nuovo progetto. Lei teme che, nel modo in cui vi siete organizzati, non si riesca a portare avanti con efficacia tutte le attività previste. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si confronta con tutti i membri del team per ridefinire priorità, urgenze e ridistribuire le attività

- Non è stato possibile concludere un contratto molto importante in quanto due funzionari non sono stati in grado di accordarsi fra loro sulla procedura da seguire   Convoco una riunione e chiedo spiegazioni in merito a quanto accaduto. Evidenzio le criticità delle procedure. Chiedo loro una riflessione. Li esorto a illustrare una procedura di lavoro diversa che consenta di raggiungere il risultato. Riassumo i risultati dell'incontro e chiedo una loro opinione, evidenziando l'opportunità che questi comportamenti non si ripetano

- Non riesci a fornire un output di alto livello in un progetto in cui è assolutamente fondamentale farlo. Sai già di aver provato tutto ciò che era in tuo potere e ti rendi conto che oltre non riesci proprio ad andare. Tuttavia, hai lavorato molto duramente, notte e giorno. Che fai?   Vai dal tuo dirigente e fai presente la situazione chiedendo di essere affiancato da un collega competente che possa aiutarti a colmare le lacune che hai

- Non riesci a fornire un output di alto livello in un progetto in cui è assolutamente fondamentale farlo. Sai già di aver provato tutto ciò che era in tuo potere e ti rendi conto che oltre non riesci proprio ad andare. Tuttavia, hai lavorato molto duramente, notte e giorno. Che fai?   Vai dal tuo responsabile e fai presente la situazione chiedendo di essere affiancato da un collaboratore competente che possa aiutarti a colmare le lacune che hai

- Non riesci a integrarti del tutto nel tuo nuovo gruppo di lavoro. Alcuni dei tuoi colleghi ti prendono in giro e credono che tu sia debole sotto il punto di vista professionale. Che fai?   Ne parli con il tuo responsabile

- Non riesci a integrarti del tutto nel tuo nuovo team di lavoro. Alcuni dei tuoi colleghi ti prendono in giro e credono che tu sia debole sotto il punto di vista professionale. Che fai?   Ne parli con il tuo responsabile

- Nonostante il vostro impegno, tu ed il team che coordini per conto del dirigente, non siete riusciti a raggiungere uno degli obiettivi di semestre. Il vostro capo ha apprezzato il vostro lavoro e vi incoraggia a continuare, ma i tuoi colleghi sembrano decisamente demoralizzati. Come ti comporti?   Dai il buon esempio e ti impegni con lo stesso entusiasmo di sempre

- Nonostante l'incremento di personale, rilevi un calo in termini di produttività del gruppo di lavoro che coordini. Come ti comporti?   Convochi un incontro per offrire ai collaboratori la possibilità di partecipare alla definizione dei ruoli e delle responsabilità

- Nonostante lo scarso impegno mostrato, il team che ti è stato affidato dal dirigente è riuscito a portare a termine tutti gli obiettivi prefissati ed ha prodotto buoni output. Cosa fai?   Ti confronti con l tuo dirigente e chiedi se è il caso di affidare loro dei lavori di maggiore responsabilità per testare le competenze del team

- Nonostante lo scarso impegno mostrato, il tuo team è riuscito a portare a termine tutti gli obiettivi prefissati ed ha prodotto buoni output. Cosa fai?   Affidi loro dei lavori di maggiore responsabilità per testare le competenze del team

- Noti che alcuni membri del team non stanno lavorando con la giusta motivazione per raggiungere l'obiettivo del progetto. Come intervieni?   Organizzo una riunione per discutere delle difficoltà del team, ascolto le loro preoccupazioni e stabilisco incentivi per migliorare la motivazione e l'impegno

- Noti che un collega competente riceve sempre le pratiche più complesse, mentre altri gestiscono attività più leggere. Lui comincia a sentirsi sfruttato e a perdere motivazione. Che fai?   Parli con il responsabile e proponi una distribuzione più equilibrata

- Noti che un tuo collega sta avendo delle difficoltà a completare un lavoro di routine che ha sempre svolto brillantemente. Cosa fai?   Ti mostri disponibile e gli chiedi se ci sono delle difficoltà, suggerendogli di parlarne con i superiori

- Noti che un tuo collega sta avendo delle difficoltà a completare un lavoro di routine che ha sempre svolto brillantemente. Cosa fai?   Ti mostri disponibile e gli chiedi se ci sono delle difficoltà, suggerendogli di parlarne con i superiori

- Noti che una grossa spesa di budget è rappresentata dal consumo di acqua minerale in ufficio. In media, ogni dipendente consuma due bottiglie al giorno. Hai già proposto una soluzione legata alla depurazione dell'acqua in ufficio, ma ti è stata negata. Cosa fai?   Effettui una ricerca per cambiare fornitore, affinché il superiore possa optare facilmente per uno che costa di meno

- Noto che un collaboratore assume nei miei confronti un comportamento sempre più informale e spesso non svolge alcuna attività di sua competenza   Fisso un incontro nel corso del quale prospetto dettagliatamente la situazione che si è venuta a creare e segnalo la necessità che ognuno svolga con diligenza le attività di sua competenza