- L'"effetto Bilbao" indica:   la rigenerazione urbana ed economica innescata da un museo iconico

- L'"effetto esca" (decoy effect) nella strategia di prezzo consiste nel:   introdurre un'opzione poco conveniente per rendere più attraente un'altra opzione

- L'"inbound marketing" si basa sul:   attrarre il pubblico con contenuti utili e interessanti, facendosi trovare

- L'"open rate" di una campagna email indica:   la percentuale di email aperte sul totale di quelle recapitate

- La "balanced scorecard" di Kaplan e Norton valuta le performance secondo quattro prospettive:   finanziaria, del cliente, dei processi interni, dell'apprendimento e crescita

- La "brand awareness" indica:   il grado di notorietà e riconoscibilità di un marchio

- La "capacità di carico" (carrying capacity) di un sito culturale indica:   il numero massimo di visitatori sostenibile senza danni al bene o alla qualità dell'esperienza

- La "cartella stampa" è:   l'insieme dei materiali informativi e visivi forniti ai giornalisti su una mostra o evento

- La "gamification" in ambito museale consiste:   nell'uso di meccaniche e dinamiche tipiche del gioco per coinvolgere i visitatori

- La "mission" di un museo esprime:   lo scopo e la ragion d'essere dell'istituzione

- La "rassegna stampa" è:   la raccolta degli articoli e servizi pubblicati su un determinato argomento

- La "scala Likert" in un questionario serve a misurare:   il grado di accordo o disaccordo con un'affermazione

- La "sponsorizzazione tecnica" consiste:   nella fornitura di beni o servizi, come l'illuminazione o il trasporto, in cambio di visibilità

- La "vision" di un museo esprime:   l'immagine futura desiderata, verso cui l'istituzione tende

- La comunicazione "below the line" comprende:   attività come marketing diretto, promozioni, eventi e relazioni pubbliche

- La comunicazione "interna" è rivolta:   al personale e ai collaboratori dell'organizzazione

- La comunicazione "istituzionale" di un museo mira principalmente a:   far conoscere l'identità, i valori e il ruolo dell'istituzione

- La comunicazione funzionale è destinata:   a veicolare nozioni e conoscenze

- La comunicazione oggi è:   reticolare

- La diffamazione a mezzo stampa è di competenza:   del tribunale monocratico

- La differenza fondamentale tra erogazione liberale e sponsorizzazione è che:   nell'erogazione liberale non c'è una controprestazione promozionale, nella sponsorizzazione sì

- La differenza tra "brand identity" e "brand image" è che:   la prima è come l'organizzazione vuole essere percepita, la seconda è come il pubblico la percepisce realmente

- La differenza tra didascalia e pannello di sala è che:   la didascalia riporta i dati essenziali della singola opera, il pannello introduce una sala o sezione

- La differenza tra SEO e SEA è che:   la SEO migliora il posizionamento organico, la SEA usa annunci a pagamento sui motori di ricerca

- La differenza tra social media manager e community manager è che:   il primo definisce la strategia sui social, il secondo gestisce l'interazione quotidiana con la community

- La diffusione della connessione a banda larga ha avuto un impatto sulla gestione mediatica degli eventi, determinando:   l'aumento dello streaming live

- La firma digitale, la posta elettronica certificata, il protocollo informatico, la carta d'identità elettronica, l'albo pretorio on line sono strumenti che fanno parte:   Dell'e-government

- La funzione del testo, delle immagini e dei video su Facebook è duplice:   informare e (far) interagire

- La gestione dei flussi con ingressi a fascia oraria e prezzi diversi per orari di punta e di calma si ispira al:   revenue (o yield) management

- La landing page è:   una pagina di atterraggio su cui arriva un utente dopo avere cliccato su una call to action o su un'inserzione pubblicitaria

- La legge 150/2000 definisce le attività finalizzate all'attuazione dei principi di trasparenza ed efficacia dell'azione amministrativa, attraverso la disciplina:   di attività di informazione e comunicazione delle P.A.

- La legge 150/2000 disciplina le "attività di informazione e comunicazione delle pubbliche amministrazioni" come attività finalizzate all'attuazione dei principi di:   trasparenza ed efficacia dell'azione amministrativa

- La legge 150/2000 ha reso obbligatoria, anche in relazione ad un istituto di cultura aperto al pubblico, la presenza di:   Ufficio relazioni con il Pubblico

- La legge 150/2000, "Disciplina delle attività di informazione e comunicazione delle p.a." afferma che le attività di comunicazione si realizzano, tra l'altro, con le seguenti modalità:   tramite l'URP (ufficio per le relazioni con il pubblico)

- La legge italiana sull'accessibilità degli strumenti informatici, applicabile anche ai siti dei musei pubblici, è nota come:   legge Stanca

- La legge n. 150/2000 attribuisce agli Urp l'incarico di   gestione delle reti civiche e del sito Internet

- La legge n. 150/2000 che disciplina le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni trova applicazione anche nei confronti delle Comunità montane?   Sì, in quanto trova applicazione nei confronti di tutte le pubbliche amministrazioni indicate all'art. 1 del d.lgs. 165/2001 e, quindi, anche delle Comunità montane

- La legge n. 150/2000 che disciplina le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni trova applicazione anche nei confronti delle Regioni e delle Province?   Sì, in quanto trova applicazione nei confronti di tutte le pubbliche amministrazioni indicate all'art. 1 del d.lgs. 165/2001 e, quindi, anche nelle Regioni e delle Province

- La legge n. 150/2000 disciplina l'attività delle Regioni relativa alla pubblicità obbligatoria degli atti pubblici?   No, per espressa previsione della stessa legge, la quale dispone che "è fatta salva la disciplina vigente relativa alla pubblicità legale od obbligatoria degli atti pubblici"

- La legge n. 150/2000 disciplina le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni. Tale normativa trova applicazione anche nei confronti dell'Azienda Usl?   Sì, in quanto trova applicazione nei confronti di tutte le pubbliche amministrazioni indicate all'art. 1 del d.lgs. 165/2001 e, quindi, anche delle aziende sanitarie locali

- La legge n. 150/2000 disciplina le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni. Tale normativa trova applicazione anche nei confronti delle Università degli Studi?   Sì, in quanto trova applicazione nei confronti di tutte le pubbliche amministrazioni indicate all'art. 1 del d.lgs. 165/2001 e, quindi, anche delle università

- La licenza "CC0" indica che:   il titolare rinuncia a tutti i diritti, rendendo l'opera liberamente utilizzabile

- La Lingua dei Segni Italiana (LIS) è stata riconosciuta formalmente dalla legge nel:   2021

- La locuzione inglese It's giving sui social è utilizzata:   Per descrivere le "vibes" (quindi tutto ciò che evoca un'atmosfera o un'emozione) trasmesse da oggetti, luoghi o persone

- La magic bullet theory considera la comunicazione come:   trasferimento di risorse e influenza

- La mediazione culturale museale consiste:   nel facilitare la relazione tra pubblico e patrimonio, rendendo i contenuti comprensibili e significativi

- La MuseumWeek, iniziativa internazionale di comunicazione dei musei, nacque nel 2014 su:   Twitter

- La pagina Facebook consente di facilitare l'interazione con il cittadino attraverso due strumenti dedicati, quali sono?   il pulsante e il post messaggio

- La piramide dei contenuti nelle strategie di SEO e di social media prevede che la tipologia di contenuti per informare sia:   Quotidiana

- La possibilità di creare delle playlist su Youtube consente:   di catalogare l'archivio del materiale audio-video di una PA, per renderlo maggiormente fruibile all'utente

- La possibilità di sistemi diversi di raggiungere uno stesso stato finale rispondendo in modo diverso alle sollecitazioni, nel marketing territoriale è definito:   Equifinalità

- La presenza di una PA su facebook può essere considerata un 'alternativa alla pagina web?   no, deve solo essere un'integrazione

- La Presidenza del Consiglio dei ministri determina i messaggi di utilità sociale ovvero di pubblico interesse, che la concessionaria del servizio pubblico radiotelevisivo può trasmettere:   a titolo gratuito

- La prima trasmissione Tv in Italia risale al:   1954

- La pubblica amministrazione utilizza strumenti come web, social, chat:   per facilitare e migliorare il rapporto con i cittadini

- La realtà aumentata (AR) si distingue dalla realtà virtuale (VR) perché:   sovrappone elementi digitali all'ambiente reale, senza sostituirlo

- La riconfigurazione della morfologia sociale in una "network society", come definita da Manuel Castells:   precede lo sviluppo dei media digitali

- La rivoluzione creata dal web 2.0 e dalla diffusione dei social network ha generato:   una domanda di partecipazione da parte dei cittadini, alla vita civica

- La segmentazione che distingue i visitatori in base alla frequenza di visita o alla fedeltà al museo è:   comportamentale

- La segmentazione del pubblico basata su stili di vita, valori e interessi è detta:   psicografica

- La sigla CATI indica un'intervista:   telefonica assistita da computer

- La SMP non deve fornire indicazioni su:   data e luogo di nascita dell'ente

- La social media policy esterna di una Pubblica Amministrazione è un documento:   destinato al cittadino, per regolare i rapporti tra esso e l'Ente nell'ambito dei social media

- La social media policy interna di una Pubblica Amministrazione è un documento:   volto a regolare il rapporto tra l'organizzazione dell'Ente e la gestione dei social media, destinato al personale interno

- La strategia di audience development che punta a rafforzare il rapporto con chi frequenta già il museo è detta:   approfondimento (deepening)

- La strategia di prezzo di "penetrazione" consiste nel:   fissare un prezzo iniziale basso per attrarre rapidamente un ampio pubblico

- La strategia di prezzo di "scrematura" (skimming) consiste nel:   fissare un prezzo iniziale alto per i segmenti meno sensibili al prezzo, riducendolo poi nel tempo

- La strategia volta ad attrarre pubblici che normalmente non frequentano i musei, ad esempio per barriere sociali o culturali, è detta:   diversificazione

- La struttura "a piramide rovesciata" di un comunicato stampa prevede:   di iniziare con le informazioni più importanti e proseguire con i dettagli

- La tecnica del "visitatore misterioso" (mystery visitor) serve a:   valutare la qualità del servizio fingendosi un normale visitatore

- La tecnica di osservazione che registra percorsi e soste dei visitatori nelle sale è detta:   timing and tracking

- La teoria della "economia dell'esperienza" (experience economy) fu proposta da:   Joseph Pine e James Gilmore

- La Teoria matematica della comunicazione è essenzialmente:   Una teoria sulla trasmissione ottimale dei messaggi

- L'acronimo OOH in pubblicità si può riferire a:   affissioni

- L'acronimo SWOT nel project management, ma anche nel marketing, sta per:   Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats

- L'adozione del dominio "gov.it" per i siti delle pubbliche amministrazioni ha avuto quale finalità, tra l'altro, quella di:   Razionalizzare e ridurre, in maniera consistente, il numero dei siti web pubblici

- L'analisi PEST esamina i fattori dell'ambiente esterno:   politici, economici, sociali, tecnologici

- L'approccio "mobile first" nella progettazione web significa:   progettare prima per i dispositivi mobili e poi adattare agli schermi più grandi

- L'approccio dell'"Universal Design" applicato a un luogo della cultura punta a:   progettare spazi e servizi utilizzabili dal maggior numero possibile di persone, senza adattamenti speciali

- L'approccio progettuale del Manuale operativo di design per i siti e i servizi digitali della pubblica amministrazione, punto 1.2, prende in considerazione una varietà di elementi sintetizzati in cinque caratteristiche fondamentali che consentono di affrontare al meglio il processo. Come è definito il fattore che si fonda su un processo ciclico di pianificazione, analisi, definizione sviluppo e test, e in ottica di miglioramento continuo di un servizio o prodotto digitale, utilizzando strumenti comprensibili a tutti i soggetti e gli attori coinvolti (stakeholder), come i prototipi a diversi livelli di fedeltà, per valutare le soluzioni proposte, analizzare i risultati e definire le modifiche e ottimizzazioni da apportare?   Iterativo

- L'approccio progettuale del Manuale operativo di design per i siti e i servizi digitali della pubblica amministrazione, punto 1.2, prende in considerazione una varietà di elementi sintetizzati in cinque caratteristiche fondamentali che consentono di affrontare al meglio il processo. Come è definito il fattore che parte dalla condivisione pubblica di informazioni sui progetti in essere, sfrutta le buone pratiche attingendo a risorse esistenti valide, e reimmette a disposizione i risultati sotto forma di documentazione, strumenti e risorse verso la community degli attori coinvolti?   Aperto

- L'approccio progettuale del Manuale operativo di design per i siti e i servizi digitali della pubblica amministrazione, punto 1.3, si articola in un processo strutturato in cinque fasi che servono come riferimento per impostare il progetto, capire quali figure/competenze coinvolgere e organizzare le attività da svolgere nell'ordine più adeguato. Poiché per ciascuna fase si possono impostare e svolgere attività diverse a seconda del progetto, tale processo si deve intendere come:   Flessibile

- L'approccio progettuale del Manuale operativo di design per i siti e i servizi digitali della pubblica amministrazione, punto 1.3, si articola in un processo strutturato in cinque fasi che servono come riferimento per impostare il progetto, capire quali figure/competenze coinvolgere e organizzare le attività da svolgere nell'ordine più adeguato. Poiché può essere intrapreso da una qualsiasi delle cinque fasi e svolto in maniera sequenziale, tale processo si deve intendere come:   Modulare

- L'art. 11 della legge 150/2000 dispone che le amministrazioni statali elaborano il programma delle iniziative di comunicazione che intendono realizzare nell'anno successivo:   ogni anno

- L'art. 4 della legge 150/2000 prevede che il personale da adibire alle attività di informazione e di comunicazione nella pubblica amministrazione venga individuato:   Dalle amministrazioni pubbliche, nell'ambito delle proprie dotazioni organiche

- L'art. 6 della legge 150/2000 stabilisce che nella pubblica amministrazione l'ufficio per le relazioni con il pubblico sia preposto alle attività:   Di comunicazione

- L'attività, dell'ufficio stampa di una Pubblica Amministrazione è finalizzata:   a fornire informazione ai mass media

- L'audiodescrizione in un museo è rivolta principalmente a:   persone cieche o ipovedenti

- Le "impression" indicano:   il numero totale di visualizzazioni di un contenuto, anche ripetute dallo stesso utente

- Le "Invasioni Digitali", nate in Italia nel 2013, promuovono:   visite di gruppo per condividere sui social il patrimonio culturale

- Le "personas" usate nella progettazione dell'esperienza museale sono:   profili fittizi ma realistici che rappresentano tipologie di visitatori

- Le "teorie dell'informazione" hanno influenzato particolarmente:   funzionalismo e semiotica

- Le attività di comunicazione nella pubblica amministrazione si realizzano attraverso (art. 6, legge 150/2000):   L'ufficio per le relazioni con il pubblico

- Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni (art. 2 della legge 150/2000) sono attuate con ogni mezzo di trasmissione idoneo ad assicurare la necessaria diffusione di messaggi. Ciò può avvenire attraverso:   Strumentazione grafico-editoriale

- Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni (art. 2, comma 2, della legge 150/2000) possono essere esplicate unicamente per mezzo di programmi previsti per la comunicazione istituzionale non pubblicitaria?   No, anche attraverso altri strumenti, tra cui la partecipazione a rassegne specialistiche, fiere e congressi

- Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni (co. 1, art. 2 della legge 150/2000) devono essere esplicate unicamente per mezzo di programmi previsti per la comunicazione istituzionale non pubblicitaria?   No, possono essere esplicate anche attraverso altri strumenti, tra cui le distribuzioni o vendite promozionali

- Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni (co. 1, art. 2 della legge 150/2000) devono essere esplicate unicamente per mezzo di programmi previsti per la comunicazione istituzionale non pubblicitaria?   No, possono essere esplicate anche attraverso altri strumenti, tra cui l'organizzazione di manifestazioni

- Le attività di informazione e di comunicazione istituzionale di cui alla legge 150/2000 sono soggette ai limiti imposti in materia di pubblicità?   No, e neanche a limiti di sponsorizzazioni e offerte al pubblico

- Le attività di informazione e di comunicazione istituzionale di cui alla legge n. 150/2000 sono soggette ai limiti imposti in materia di pubblicità, sponsorizzazioni e offerte al pubblico?   No, non sono soggette ai limiti imposti in materia di pubblicità, sponsorizzazioni e offerte al pubblico

- Le attività di informazione e di comunicazione istituzionale previste dalla legge 150/2000 sono soggette ai limiti imposti in materia di pubblicità, sponsorizzazioni e offerte al pubblico?   No, mai

- Le attività di informazione e di comunicazione nelle pubbliche amministrazioni sono finalizzate a: (legge 150/2000, art. 1, comma 5).   Illustrare le attività delle istituzioni e il loro funzionamento

- Le cosidette "5 aree di processo del project management" sono:   avviamento, pianificazione, esecuzione, controllo, completamento del progetto

- Le emittenti private, radiofoniche e televisive, possono trasmettere messaggi di utilità sociale ovvero di pubblico interesse come definiti dalla legge n. 150/2000?   Si, con le modalità previste dalla stessa legge

- Le fasi tipiche del "design thinking" sono, in sequenza:   empatizzare, definire, ideare, prototipare, testare

- Le nuove tecnologie costituiscono un valido strumento di supporto:   Per fornire ai cittadini tutte le informazioni utili per una partecipazione consapevole (livello informativo), per attivare meccanismi di dialogo (livello della consultazione), per giungere a decisioni condivise (livello della partecipazione attiva)

- Le piattaforme di comunicazione e le loro applicazioni possono presentare barriere all'accesso e alla fruizione dei contenuti pubblicati per:   persone con disabilità

- Le piattaforme di crowdfunding prevedono differenti formule di finanziamento, tra cui:   reward, donation e profit-for-sharing

- Le piattaforme di mashup:   permettono di aggregare informazioni prese da fonti diverse, anche degli utenti; un esempio sono le Google Maps

- Le pubbliche amministrazioni provvedono, nell'esercizio della propria potestà regolamentare, alla ridefinizione dei compiti e alla riorganizzazione degli U.R.P. per garantire, tra l'altro, l'esercizio dei diritti stabiliti dalla legge n. 241/1990, vale a dire (L. 150/2000, art. 8, comma 2):   Il diritto di informazione, di accesso e di partecipazione

- Le pubbliche amministrazioni stanno utilizzando con sempre maggiore frequenza i new media, sia per diffondere informazioni sull'ente e promuovere eventi ed iniziative, sia per creare nuovi spazi di dialogo con i cittadini. In tal senso questi strumenti costituiscono una funzione:   Di e-democracy

- Le recensioni spontanee e gli articoli di giornalisti non pagati rientrano nei:   earned media

- Le strategie di marketing territoriale sono elaborate:   dagli enti locali, che in sinergia con le imprese e le associazioni del territorio, realizzano attività integrate volte alla promozione di un luogo

- L'idea del museo come "terzo luogo" (Oldenburg) indica uno spazio:   di socialità, distinto dalla casa e dal lavoro, dove le persone si incontrano

- L'immagine catturata di ciò che vediamo sullo schermo del nostro computer è chiamata:   Screenshot

- L'immagine coordinata può essere descritta come:   l'immagine che organizzazioni e aziende propongo di sè, attraverso l'associazione di una serie di elementi grafici alla tipologia e al design dei propri prodotti o al particolare stile dei propri servizi

- L'indagine statistica nazionale sui musei e le istituzioni similari in Italia è condotta da:   ISTAT

- L'invio di una newsletter a fini promozionali richiede il consenso dell'interessato ai sensi del:   Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

- Lo stato di "flusso" (flow) descritto da Csikszentmihalyi, ricercato in alcune esperienze museali, si verifica quando:   c'è equilibrio tra la sfida proposta e le competenze della persona, che si immerge completamente nell'attività

- Lo studio del contesto è:   fondamentale per la stesura di un piano di marketing territoriale efficace

- Lo studio e la progettazione di un piano editoriale che prevede la pubblicazione di post e storie su Facebook è:   Attività di produzione contenuti

- L'operazione di entrare in rete ed esplorare quanti più canali possibili per monitorare il panorama in cui ci si andrà a muovere nel mondo social è chiamata:   Listening

- L'Ufficio per le relazioni con il pubblico (Urp) e la gestione dei reclami fanno parte della cosiddetta comunicazione istituzionale:   Esplicita

- L'URL (Uniform Resource Locator) è una sequenza di caratteri che identifica univocamente l'indirizzo di una risorsa in internet. Come si chiama l'URL personalizzata, breve, che rende facile da ricordare l'indirizzo web che collega direttamente al tuo profilo o pagina?   Vanity URL

- L'uso di Youtube per una PA può essere necessario per:   raccogliere e rendere fruibili in tempo reale gli interventi audio (per es., interventi radiofonici) e video (per es., interventi televisivi) di rilievo, degli esponenti della PA