- Che cos'è Facebook?   Un motore di ricerca e una piattaforma privata

- Che cos'è il payoff in una comunicazione pubblicitaria?   la frase che posiziona il prodotto/servizio sul mercato

- Che cos'è l'"e-government"?   L'uso di tecnologie Internet da parte della Pubblica Amministrazione

- Che cos'è YouTube?   una piattaforma che consente la condivisione e visualizzazione in rete di video

- Che cosa è possibile vedere nei "dati statistici sui post" nella sezione "Insights"?   Il coinvolgimento generato dai singoli post

- Che cosa descrive il "piano della comunicazione"?   Le necessità e le aspettative degli stakeholder, le modalità di trasmissione e il formato, quando avverranno le comunicazioni e quale persona ha la responsabilità della distribuzione dei vari tipi di comunicazione

- Che cosa si intende per "costume linguistico"?   E' un sistema di norme la cui validità, interna alla comunità, è sancita dalla presa di coscienza dell'insieme di persone che comunicano

- Che cosa si intende per "matrice delle comunicazioni"?   Una rappresentazione visiva delle informazioni da raccogliere e distribuire in accordo con quanto definito all'interno del piano di comunicazione

- Che cosa si intende, sui social network, con il termine "followers"?   Le persone che seguono un determinato profilo utente

- Che differenza c'è tra informazione e comunicazione secondo la L. 150/2000?   L'informazione è destinata ai mezzi di comunicazione di massa, la comunicazione a cittadini, dipendenti e collaboratori

- Che forma di comunicazione è la mailing list?   Asincrona

- Chi è stato il fondatore della teoria dell'empatia?   Robert Vischer

- Chi determina i messaggi di utilità sociale ovvero di pubblico interesse che la concessionaria del servizio pubblico radiotelevisivo può trasmettere a titolo gratuito?   La Presidenza del Consiglio dei Ministri

- Chi determina, ai sensi dell'art. 3 della legge 150/2000, i messaggi di utilità sociale che la concessionaria del servizio pubblico radiotelevisivo può trasmettere a titolo gratuito?   La Presidenza del Consiglio dei Ministri

- Chi deve gestire WhatsApp se si sceglie di usarlo non solo come canale informativo semplice ma come "sportello"?   l'ufficio organizzato a dare risposte al cittadino

- Chi sono gli stakeholder informati?   Gli stakeholder da aggiornare sistematicamente sugli aspetti salienti del progetto, l'informativa deve essere sintetica, chiara e immediata

- Chi, tra i seguenti professionisti, si occupa di gestire, animare e moderare la community, il cuore dei social account?   Social media community manager

- Chi, tra i seguenti professionisti, si occupa di progettare e pubblicare contenuti social?   Social media content manager

- Chi, tra i seguenti professionisti, si occupa di progettare, pubblicare, ottimizzare, testare e analizzare le campagne pubblicitarie social e ha, quindi, una forte propensione verso i risultati, verso l'analisi e il testing?   Social media advertiser

- Chi, tra i seguenti professionisti, si occupa generalmente della fase di analisi, sia delle conversazioni da parte degli utenti - quindi ha dimestichezza con i vari strumenti di social media listening - sia delle performance del brand e dei relativi competitor nei social network?   Social media analyst

- Ci sono dei post sui social che attirano di più l'attenzione degli utenti?   si

- Come affermato dalla direttiva del 7 febbraio 2002 del Dipartimento della Funzione pubblica, a quale struttura è attribuita la gestione delle reti civiche e del sito internet dell'amministrazione pubblica?   Ufficio relazioni con il pubblico (Urp)

- Come definisce Hovland il processo persuasivo?   Capacità di attrarre l'attenzione sul messaggio, comprensione del messaggio e accettazione delle conclusioni propugnate dal messaggio

- Come evidenzia Sergio Zucchetti a proposito del marketing territoriale, compito della pianificazione strategica marketing oriented:   Non è quello di far crescere all'infinito l'area, bensì di veicolare l'area da una fase di maturità e declino ad una nuova fase di sviluppo

- Come evidenzia Sergio Zucchetti a proposito del marketing territoriale, riguardo al ciclo di vita del territorio:   La fase di depressione permette la creazione, la fase di sviluppo permette l'ampliamento, la fase di maturità permette la ristrutturazione, la fase di declino permette la ricollocazione

- Come misurare il gradimento di un servizio di una P.A.?   Attraverso indagini di customer satisfaction

- Come può essere la Social Media Policy?   sia interna, sia esterna

- Come si chiama il processo operativo alla base dello studio dei testi condivisi dagli utenti in rete, al fine di identificare se l'opinione su un determinato servizio sia positiva, negativa o neutrale e sfruttare i risultati ottenuti per migliorare la propria brand reputation e perfezionare i propri servizi?   Sentiment analysis

- Come si chiama il processo sistematico di valutazione della validità dei servizi di una pubblica amministrazione attraverso il confronto con i concorrenti o con gli operatori di altri settori, che non si limita al mero svolgimento delle misurazioni delle performance, ma mira all'individuazione delle aree che consentono margini di miglioramento?   Benchmarking

- Come si chiama il servizio che fornisce un codice da inserire sul sito per la condivisione dei contenuti sui social?   Addthis

- Come si chiama il testo del post su Facebook?   Copy

- Come si chiama il totale dei contenuti pubblicati su una piattaforma che vengono attribuiti ad un nome utente?   Account

- Come si chiama la forma di marketing in cui il consumatore non è più un modello ma un individuo?   Direct marketing

- Come si chiama la funzione di Instagram che punta a testi e contenuti di taglio "editoriale", disponibile nelle tre categorie - luoghi, prodotti e post - e rappresentata da una tab sul profilo?   Guida

- Come si chiama la persona che, per mestiere o per passione, crea e pubblica contenuti originali e innovativi, principalmente video, destinati a piattaforme digitali?   Creator

- Come si chiama la schermata che riassume i risultati dell'attività di comunicazione social e i dati più importanti da monitorare?   Dashboard

- Come si chiama la sfida social che consiste nel chiedere a tutti gli utenti di partecipare, condividendo la loro risposta alla sfida stessa?   Challenge

- Come si chiama la trasmissione in tempo reale di flussi audio/video su internet?   Streaming

- Come si chiama l'applicazione che consente di creare dei risponditori automatici?   chatbot

- Come si chiama l'applicazione Youtube che consente di monitorare il rendimento di un canale e dei video caricati?   Youtube Analytics

- Come si chiama l'elenco dei contenuti appena pubblicati su un sito web (molti social network ne dispongono)?   Newsfeed

- Come si chiama l'insieme degli strumenti messi a disposizione dalle piattaforme social per la misurazione del traffico e del pubblico generato dai propri profili social?   Insight

- Come si chiama lo spazio nella home di Facebook dove compaiono i contenuti pubblicati dagli amici e le inserzioni a pagamento?   Feed di Facebook

- Come si chiama lo strumento che consente di programmare e gestire le azioni di comunicazione per il raggiungimento di specifici obiettivi strategici e di comunicazione dell'organizzazione?   Piano di comunicazione

- Come si chiama una delle più celebri visual storytelling app che permette di trasformare foto e video in vere e proprie storie, molto utilizzata per raccontare storie di viaggio e per fare marketing territoriale?   Steller

- Come si chiama, nel marketing territoriale, il miglior mezzo per far arrivare il prodotto al consumatore finale?   Piazzamento

- Come si chiama, nella valutazione della validità dei servizi di una pubblica amministrazione, la tecnica che consente di apprezzare il livello della qualità di un servizio, tenendo conto del livello conseguito da tutte le altre unità di offerta del servizio stesso?   Standardizzazione

- Come si chiamano i dati e le metriche raccolte e analizzate per valutare le prestazioni dei contenuti e delle strategie di social media?   Analytics

- Come si chiamano i dati organizzati memorizzati senza uno schema ordinato, non salvabili e gestibili su database relazionali tradizionali?   Destrutturati

- Come si chiamano i dati provenienti da un'analisi complessiva di un gruppo di clienti?   Aggregati

- Come si chiamano i dati riconducibili chiaramente ad uno specifico utente?   Individuali

- Come si chiamano i robot in grado di svolgere azioni in maniera automatica e automatizzata, ad esempio utilizzati per il servizio di messaggistica istantanea?   Bot

- Come si definiscono i dati organizzati in schemi e tabelle predefinite?   Strutturati

- Come si manifesta la comunicazione non verbale?   Attraverso comportamenti che riguardano gli aspetti non verbali del parlato e il sistema cinesico

- Come si può ridurre il rumore di sottofondo durante una comunicazione di emergenza?   attraverso un attenta e condivisa gestione degli hashtag in emrgenza

- Come sono definite, a livello di marketing territoriale, quelle nazioni dove circa la metà della popolazione non si sposta e l'altra metà pratica turismo interno o esterno?   Mercato in evoluzione

- Come vengono chiamati i gruppi facebook geolocalizzati su Facebook?   social street

- Come vengono indicati contenuti e storie in evidenza che si possono creare all'interno del proprio profilo Instagram, suddivisi per categorie o profili di utenti?   Highlights

- Come viene definita la combinazione e la mescolanza di elementi e mezzi che possono essere variamente impiegati e dosati, anche in sostituzione l'uno dell'altro, per conseguire i risultati che l'azione di marketing territoriale si propone, sia nell'indagine sia nella promozione e commercializzazione?   Marketing mix

- Comunicazione di massa vuol dire:   Far giungere uno stesso messaggio a una notevole quantità di persone che possono non trovarsi riunite in uno stesso luogo

- Con i social media si può comunicare anche con utenti fuori nazione   si

- Con il termine e-democracy si intende:   la partecipazione dei cittadini alle attività delle istituzioni ed ai loro processi decisionali attraverso l'utilizzo delle nuove tecnologie della comunicazione

- Con la diffusione di applicazioni concepite per abilitare l' interazione tra cittadino e p.a., l'utente può:   accedere direttamente alle informazioni,riutilizzarle,rielaborarle e crearne nuove in maniera autonoma

- Con quale acronimo è comunemente indicata l'espressione social network, solitamente utilizzata per indicare lo strumento usato per creare e mantenere le reti virtuali e le comunità online:   SNS

- Con quale acronimo si indica la sensazione d'ansia provata da chi teme di essere privato di qualcosa di importante se non manifesta assiduamente la sua presenza tramite i mezzi di comunicazione e di partecipazione sociale elettronici interattivi?   FOMO

- Con quale acronimo si indica un annuncio pubblicitario che viene pubblicato sui social media in forma testuale o visiva?   Ads

- Con quale acronimo si indicano le domande poste frequentemente?   FAQ

- Con quale acronimo viene denominato l'indicatore quantificabile utilizzato, soprattutto in ambito aziendale, per determinare se e in quale misura vengono raggiunti gli obiettivi strategici?   KPI

- Con quale acronimo viene indicata la percentuale di clic generata da un'attività di comunicazione sul totale delle visualizzazioni ottenute?   CTR

- Con quale aggettivo si definisce un contenuto social che si diffonde molto rapidamente, ottenendo un riscontro straordinario da parte degli utenti?   Virale

- Con quale atto le pubbliche amministrazioni provvedono alla diffusione delle modalità e delle forme di comunicazione a carattere pubblicitario ai sensi della L. 150/2000?   Con uno o più regolamenti

- Con quale espressione si indica un modello di amministrazione, sia centrale sia locale, basato sulla trasparenza nei confronti dei cittadini al fine di favorire azioni efficaci e garantire un controllo pubblico sull'operato?   Open government

- Con quale locuzione si indicano gli argomenti di tendenza su web e social in un determinato momento?   Trending topics

- Con quale neologismo, coniato da Alvin Toffler nel libro "The third wave", si indica un consumatore che è a sua volta produttore o, nell'atto stesso che consuma, contribuisce alla produzione, tipico del mondo social?   Prosumer

- Con quale neologismo, particolarmente utilizzato nei social, si definisce l'arte di scrivere o raccontare storie catturando l'attenzione e l'interesse del pubblico?   Storytelling

- Con quale sigla è indicata l'attività finalizzata all'ottimizzazione di un sito web con l'obiettivo di migliorarne il posizionamento sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca, quindi la visibilità?   SEO

- Con quale termine è il programma che accede nel web attraverso lo stesso tipo di canali utilizzati dagli utenti e può così inviare più messaggi in una chat per sostenere un'ideologia o diffamare un ente?   Bot

- Con quale termine si indica il numero di utenti che il contenuto pubblicato può raggiungere?   Reach

- Con quale termine si indica l'effettuazione della disconnessione da un profilo sulle piattaforme social?   Log out

- Con quale termine si indica l'effettuazione dell'accesso ad un profilo sulle piattaforme social utilizzando un nome utente ed una password?   Log in

- Con quale termine si indica l'insieme dei contenuti pubblicati su una piattaforma che vengono attribuiti ad un nome utente?   Account

- Con quale termine si indica l'insieme di visite ad un account social?   Traffico

- Con quale termine si indica un'attività di comunicazione effettuata online per raggiungere un obiettivo (ad esempio promozione di un servizio o un evento, divulgazione di un risultato della ricerca, ecc.)?   Campagna

- Con quale termine viene indicata la possibilità di pubblicare "in diretta" sulle piattaforme social eventi e iniziative (seminari, convegni o fiere)?   Live

- Con quale termine viene indicato il numero di persone a cui vengono mostrati i contenuti pubblicati da un account o da una pagina?   Copertura

- Con quale termine, attribuito a Howard Rheingold, vengono indicati i gruppi di persone che interagiscono mediante strumenti di comunicazione quali newsletter, mailing list, forum, social network, ecc.?   Comunità virtuali

- Con quale termine, nel mondo dei social, si misura il grado di coinvolgimento nel pubblico, ad esempio attraverso un post?   Engagement

- Con quali attività le istituzioni possono comunicare?   con l'informazione, la comunicazione esterna e la comunicazione interna

- Cos'è Buzzoole, tra i leader del settore?   Un tool (piattaforma di influencer marketing, di content creation e di intelligenza artificiale)

- Cos'è Canva?   Una piattaforma di elaborazione grafica

- Cos'è Dashboard nel mondo social?   La schermata che riassume i dati più importanti e i risultati dell'attività di comunicazione social

- Cos'è fanbase?   Numero di sostenitori che seguono una pagina

- Cos'è Freedly?   Un aggregatore di notizie

- Cos'è il "Social Custumer Desk"?   uno strumento sempre più utile per prevenire le criticità e per far sentire l'ente vicino alle esigenze dei cittadini/utenti

- Cos'è il bounce rate?   è la frequenza di rimbalzo e rappresenta la percentuale di visitatori che abbandonano un sito web dopo aver visto la prima pagina

- Cos'è il social engineering?   Una tecnica di attacco cyber

- Cos'è il social media plan?   Il piano operativo di programmazione per i social

- Cos'è il target?   Un gruppo di persone unite da caratteristiche comuni che si desidera raggiungere attraverso la comunicazione

- Cos'è la brand awareness?   La notorietà di un ente che esprime il livello di conoscenza e fidelizzazione da parte degli utenti

- Cos'è la social media policy interna?   un documento indirizzato ai dipendenti che fornisce indicazioni su come deve essere gestita la presenza social dell'ente

- Cos'è la social media policy?   un documento in cui vengono stabilite le regole per la gestione dei social media

- Cos'è la Vanity Url?   Funzione di Facebook che permette di personalizzare, semplificandolo, l'Url della pagina social, agevolandone la trovabilità da parte dei motori di ricerca

- Cos'è lo username?   Il nome utente

- Cos'è un ban?   Un utente che è stato espulso da una community o una piattaforma per condotte o comportamenti offensivi

- Cos'è un banner?   Tipologia di pubblicità visiva (statica o animata)

- Cos'è un emoji?   Espressione realizzata grazie ad una combinazione di caratteri per esprimere in maniera visiva uno stato d'animo

- Cos'è un post?   Messaggio e contenuto - testo, foto e video, dirette - da condividere con gli amici e i follower

- Cos'è un tool?   Uno strumento, od una applicazione, che coadiuva il lavoro a livello informatico

- Cos'è un tutorial?   Un documento utilizzato per istruire all'uso di un programma mediante esempi ed interazione guidata

- Cos'è un'emoticon?   Simbolo ottenibile con una serie di segni di punteggiatura, che, visti da un lato, formano un viso che esprime una particolare emozione

- Cos'è WhatsApp?   Un'applicazione di messaggistica gratuita

- Cos'è Youtube Analytics?   L'applicazione Youtube che consente di monitorare il rendimento del proprio canale e dei video caricati, con metriche e rapporti aggiornati

- Cosa è il "pixel" di Facebook?   Una porzione di codice da inserire nei siti web per tracciare gli utenti di Facebook e Instagram

- Cosa è necessario avere per poter iniziare ad utilizzare WhatsApp?   smartphone o tablet con un numero di cellulare

- Cosa fa il ricevente di una comunicazione dopo aver ricevuto il messaggio?   Decodifica il messaggio

- Cosa ha ridotto la distanza tra cittadini e PA?   l'introduzione di canali di comunicazione social

- Cosa permette di fare l'applicazione TweetDeck?   gestire uno o più account, ascoltare la rete e programmare i tweet

- Cosa permette il fair use?   permette di citare o incorporare commenti, critiche, senza autorizzazione, nell'opera di un altro autore

- Cosa presuppone la semplificazione del linguaggio amministrativo?   Semplificare il linguaggio amministrativo presuppone di agire su tre ambiti: l'organizzazione logico-concettuale del testo, la sintassi e il lessico

- Cosa rappresenta il numero di volte che una pagina web o un banner viene visualizzato dagli utenti internet?   Impression

- Cosa si intende con iniziative di co-branding?   è la strategia di marketing che prevede l'associazione a un prodotto/iniziativa di due o più brand da parte di più aziende/organizzazioni al fine di aumentare il raggio d'azione, i profitti e migliorare la propria immagine

- Cosa si intende con ''noise''?   è il rumore generato da post nelle comunicazioni in emergenza

- Cosa si intende per "social street", all'interno della sfera dei social media?   Le Social Street sono dei gruppi Facebook geolocalizzati, utili al confronto e alla partecipazione

- Cosa si intende per copertura della Pagina su Facebook?   è il numero di persone che hanno visto contenuti della tua Pagina o riguardanti la tua Pagina. Si tratta di una metrica stimata

- Cosa si intende per Customer Journey?   è il "viaggio" che compie il cliente/consumatore durante la relazione con un brand

- Cosa si intende per digital divide?   La problematica di accesso ai mezzi di informazione e comunicazione da parte di determinate aree geografiche o fasce di popolazione

- Cosa si intende per Display advertising?   pubblicità espositiva in rete che si avvale di spazi appositamente messi a disposizione da editori e proprietari di siti web per il collocamento e l'esposizione di formati e creatività in modalità fissa o mobile

- Cosa si intende per mix comunicativo?   L'insieme degli elementi/strumenti che compongono il piano di comunicazione

- Cosa si intende per multicanalità?   Si intende una strategia di comunicazione alla cittadinanza che prevede l'uso combinato di molteplici strumenti per raggiungere gli obiettivi predefiniti nel modo più efficace ed efficiente

- Cosa significa delulu sui social?   Chi si abbandona a fantasie irrealizzabili e destinate a essere infrante, per esempio vagheggiando relazioni sentimentali con personaggi famosi come creator e influencer

- Cosa significa demure sui social?   Persona, elegante e riservata, sobria e discreta nel modo di presentarsi e comportarsi; ma spesso, attraverso piattaforme di condivisione come TikTok, viene detto in senso per ridicolizzare atteggiamenti di affettata compostezza e ipocrita decoro

- Cosa significa essere presenti su Facebook?   non soltanto parlare di sé, ma anche ascoltare e partecipare a discussioni in cui sono altri utenti a parlare della nostra pubblica amministrazione

- Cosa significa l'acronimo SMP?   social media policy

- Cosa sono e a cosa servono gli "Analytics"?   sono i raggi X dell'account con tanti dati utilissimi a comprendere se quello che stiamo facendo sta avendo o meno successo

- Cosa sono i reel?   Brevi video multi-clip di massimo 90 secondi, tipici di Instagram

- Cosa sono le insights?   statistiche

- Cosa sono le Social Street?   dei gruppi Facebook geolocalizzati utili al confronto e alla partecipazione

- Cosa sono telegram,facebook,instagram,Youtube?   social media