- Un cambiamento rapido, di rottura con la tradizione, per conseguire risultati di prodotto e di processo di livello più elevato rispetto al passato.   Breakthrough

- Un compito:   È l'attività lavorativa definita con precisione e assegnata a una persona

- Un DSS (Decision Support System) è un sistema di trattamento automatico delle informazioni per:   migliorare i processi decisionali non completamente strutturati

- Un Ente pubblico, nel definire i beni pubblici per la propria comunità di riferimento, deve considerare le caratteristiche dell'utilità di questi ultimi. In particolare, l'utilità di un bene per una singola persona può essere:   rivale o non rivale. In quest'ultimo caso, il costo marginale di fornitura del bene a un individuo in più è pari a zero o comunque trascurabile

- Un numero sempre maggiore di organizzazioni utilizza il cloud computing per costruire e gestire la propria infrastruttura IT su cui realizzare le funzioni di Office Automation; quale, tra i seguenti concetti relativi al cloud computing, si riferisce alla messa in comune e alla condivisione di risorse?   Virtualizzazione

- Un obiettivo strategico di una pubblica amministrazione è:   Un risultato rilevante di natura politico-amministrativa

- Un piano a medio termine di un'Amministrazione Pubblica, dal punto di vista organizzativo, è generalmente competenza:   del vertice strategico

- Un processo decisionale può qualificarsi inclusivo quando:   include un determinato numero di soggetti interessati alla risoluzione di un dato problema, facendoli partecipare alle scelte

- Un progetto di Business Process Reengineering (BPR) è normalmente strutturato nei seguenti step:   Pianificazione, ridisegno dei processi e implementazione

- Un sistema di programmazione annuale tramite il quale sono assunte decisioni coordinate sugli obiettivi e sulla allocazione delle risorse, quindi decisioni tramite le quali si definiscono i parametri di riferimento per la guida e la valutazione della gestione, è denominato:   budget

- Una caratteristica fondamentale del modello burocratico di organizzazione "weberiano" è:   La specializzazione, che comporta la suddivisione e attribuzione di compiti e responsabilità in base a requisiti di competenza e capacità professionale

- Una delle alternative di orientamento nella gestione delle risorse umane è l'orientamento contrattuale. Che significato assume?   È una scelta che segna la misura in cui si vuole attenuare o accentuare l'intermediazione dei contratti di lavoro

- Una delle metodologie di problem solving è quella che consiste nella seguente definizione: "Tipo di lavoro di gruppo nel quale più esperti riuniti insieme esprimono liberamente le loro idee, anche astruse o paradossali, circa un determinato problema, al fine di rendere possibile, con la loro combinazione, di trovare una soluzione originale e brillante del problema stesso". Come è denominata tale metodologia?   Brainstorming

- Una forma meccanica di micro-struttura del lavoro si caratterizza tipicamente per la presenza di mansioni, caratterizzate da:   Un alto grado di specializzazione verticale e un alto grado di specializzazione orizzontale

- Una importante teoria motivazionale concentrata sulle categorie di bisogni è quella elaborata da:   C. Alderfer

- Una macrostruttura multidivisionale è caratterizzata solitamente da:   almeno quattro livelli della linea gerarchica

- Una tra le seguenti opzioni di risposta riporta uno dei punti su cui si basa la c.d. analisi SWOT?   Opportunità

- Un'analisi organizzativa è:   Lo studio e la classificazione delle attività svolte all'interno di una struttura

- Un'analisi sociologica accurata dell'agire amministrativo viene condotta da due prospettive: quella delle norme che stanno alla base dell'azione amministrativa e che riguarda il rapporto tra la direzione politica e l'esecuzione amministrativa, e quella degli strumenti utilizzati per espletare i compiti amministrativi e che riguarda il rapporto tra l'amministrazione e l'ambiente sociale su cui si esercita la sua azione e per cui produce qualcosa. Da questo secondo punto di vista gli strumenti dell'azione amministrativa possono essere divisi in:   Cinque categorie: norme imperative; permessi; trasferimenti finanziari (trasferimento di mezzi finanziari a coloro che ne hanno diritto); incentivi positivi o negativi; offerta diretta di beni e servizi da parte dell'amministrazione

- Uno degli strumenti maggiormente diffusi per valutare le performance di un progetto o di una specifica attività è quello che si basa sul metodo di confrontare e valutare il valore previsto ad una certa data con il valore di ciò che è stato effettivamente realizzato, misurando le Metriche di Progetto. Tale metodo assume la denominazione di:   Earned Value

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. Quale è la categoria che viene utilizzata per indicare tutte quelle caratteristiche di un prodotto o servizio che non creano soddisfazione se presenti, né generano insoddisfazione quando mancano?   La "Indifferent Quality"

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. La categoria di attributi della "Reverse Quality" o "Qualità inversa" comprende:   Quegli attributi che, se realizzati, rischiano di soddisfare alcuni clienti e di infastidirne altri, dal momento che presidiano aspettative in contrapposizione

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. Quale è la categoria di attributi che indica tutti quei requisiti che generano soddisfazione nel consumatore solo quando sono conseguiti in maniera completa e dunque il loro funzionamento è svolto a dovere?   La "Attractive Quality"

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. La categoria di attributi che comprende tutti quei requisiti che la clientela si aspetta in modo naturale, in quanto intrinseci al prodotto o al servizio acquistato, è:   La "Must be Quality"

- Uno dei modi per valutare la soddisfazione dei propri clienti è quella di rifarsi al parametro che serve ad indicare quanto il consumatore si sentirebbe disposto a consigliare un prodotto o un'esperienza ad un amico o ad un conoscente. Tale metrica viene definita:   Net Promoter Score

- Uno dei punti su cui si basa l'analisi SWOT è:   Punti di debolezza

- Uno dei sistemi di valutazione del lavoro è quello elaborato da Paterson e noto come metodo del contenuto decisionale. Esso è inserito nell'esplicita teoria dell'organizzazione e dell'amministrazione, che si basa:   Sull'assunto che la struttura retributiva deve riflettere la struttura organizzativa e deve essere coerentemente integrata con la responsabilità che comporta

- Uno strumento di diagnosi strategica aziendale è la matrice di Hamel e Prahalad, le variabili utilizzate per l'analisi sono:   Le core competencies e i mercati

- Un'organizzazione viene creata e progettata per raggiungere un determinato scopo, deciso:   Dall'amministratore delegato e/o dal team del top management