- Nei processi decisionali aziendali, se l'impresa attua uno stile di comando "permissivo":   Le decisioni sono prese direttamente dai subordinati entro spazi di autonomia prefissati

- Nel Business process reengineering (BPR) i progetti integrati sono quelli a maggiore complessità in quanto agiscono:   Contemporaneamente sulle tre variabili rilevanti (tecnologia, organizzazione e risorse umane)

- Nel Business Process Reengineering (BPR) il risultato atteso dall'intervento è di regola:   Un miglioramento di tipo discontinuo rispetto ai livelli di prestazione dei processi prima della riprogettazione

- Nel Business Process Reengineering (BPR) il tipo di intervento è di regola:   Quello della riprogettazione radicale dei processi

- Nel Business Process Reengineering (BPR) la performance dei processi aziendali migliora tramite progressi continui ed incrementali?   No

- Nel Business Process Reengineering (BPR) oggetto di intervento sono di regola:   I processi

- Nel campo delle teorie motivazionali, la differenza tra componenti in grado di generare motivazione ed altri di generare demotivazione (se assenti) è affrontata dalla teoria:   Di Herzberg sui fattori igienici e fattori motivanti

- Nel campo delle teorie organizzative, l'approccio dell'istituzionalismo si caratterizza, anche, per il contributo dato alla:   Spiegazione delle modalità attraverso le quali le organizzazioni legittimano se stesse nell'ambiente e progettano strutture organizzative prendendo in prestito le idee le une dalle altre

- Nel campo delle teorie organizzative, l'approccio denominato teoria della dipendenza dalle risorse si caratterizza, anche, per il contributo dato alla:   Descrizione e comprensione delle modalità di tipo razionale con cui le organizzazioni si pongono in relazione le une con le altre allo scopo di ridurre la dipendenza dall'ambiente

- Nel campo delle teorie organizzative, quale delle seguenti affermazioni è più direttamente riferita alla teoria della dipendenza dalle risorse?   Le organizzazioni cercano di minimizzare la loro dipendenza da altre organizzazioni riguardo all'acquisizione di risorse importanti e cercano, al contempo, di influenzare l'ambiente per ottenere la disponibilità di tali risorse

- Nel ciclo di Deming (o PDCA), metodo di gestione iterativo costituito dalla sequenza logica di quattro punti ripetuti per un miglioramento continuo dei processi e dei prodotti, la fase in cui si attua il piano, si esegue il processo, si crea il prodotto, è:   Esecuzione del programma

- Nel ciclo di Deming (o PDCA), metodo di gestione iterativo costituito dalla sequenza logica di quattro punti ripetuti per un miglioramento continuo dei processi e dei prodotti, la fase in cui si misurano i processi ed i prodotti a fronte delle politiche, degli obiettivi e dei requisiti relativi ai prodotti e si riportano i risultati, è:   Check

- Nel ciclo di Deming (o PDCA), metodo di gestione iterativo costituito dalla sequenza logica di quattro punti ripetuti per un miglioramento continuo dei processi e dei prodotti, la fase in cui si stabiliscono gli obiettivi ed i processi necessari per fornire risultati conformi ai requisiti del cliente ed alle politiche dell'organizzazione, è:   Programmazione

- Nel corso del ciclo di vita di un'impresa, le istituzioni pubbliche offrono diversi strumenti di finanziamento, adattati allo stadio di sviluppo in cui si trova l'azienda. In quale fase dell'anzidetto ciclo si assiste a interventi nel capitale sociale, che implicano l'acquisizione temporanea di una quota minoritaria nel capitale sociale dell'impresa?   Nella fase di "seed"

- Nel dare avvio ad un indagine di customer satisfaction è importante che l'ente committente consegni all'agenzia di ricerca esterna:   Un brief

- Nel modello di democrazia competitiva di P. Drucker, si ottiene anche di formare "sul campo" i nuovi dirigenti. Il modo più efficace per formare dirigenti adatti a gestire obbiettivi sempre più alti è quello di:   Affidare compiti limitati ma organicamente già completi a chi ha già partecipato all'attività collegiale di individuazione e contrattazione degli obbiettivi

- Nel modello di leadership autoritaria:   Il dirigente/leader individua personalmente e in modo autonomo dei chiari obiettivi, comprende le motivazioni del personale operante nel proprio gruppo di lavoro e definisce coerentemente delle appropriate e motivanti forme di ricompensa

- Nel modello teorico di Schein avente ad oggetto la cultura organizzativa:   Esistono tre livelli diversi alcuni dei quali immediatamente visibili ed altri invece nascosti

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, gli strumenti "decentramento, controlli flessibili, capitale circolante, analisi rapide e modelli di apprendimento" sono associabili a:   Ripensare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, gli strumenti "tecnologia avanzata, project management, benchmarking" sono associabili a:   Riprogettare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R" c'è la riconfigurazione ex novo delle attività piuttosto che adottare soluzioni marginali, cioè:   Riprogettare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, gli strumenti "organizzazione basata sulla performance e sulla valutazione degli outcome" sono associabili a:   Riallineare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R", come evidenziato da Paola Morigi, sviluppare un processo di pianificazione e individuare una strategia servizio/mercato, è:   Reinventare

- Nel noto modello delle "5R", elaborato nel 1997 da Jones e Thompson, sono illustrati i principi base del New Public Management (NPM), offrendo spunti operativi per la sua implementazione a livello strategico. Tra le cinque "R" c'è l'armonizzazione della struttura organizzativa e dei centri di responsabilità alle strategie definite, cioè:   Riallineare

- Nel panorama delle teorie organizzative, la teoria delle contingenze strutturali si distingue, anche, per aver:   Messo in evidenza l'importanza per le organizzazioni di adottare un modello organizzativo coerente con le caratteristiche principali del contesto esterno (one better fit)

- Nel piano strategico di un'amministrazione, l'indirizzo:   è una indicazione, generalmente qualitativa, di una politica di settore definita dal Governo

- Nel processo di misurazione e valutazione della performance organizzativa e individuale delle amministrazioni pubbliche intervengono:   gli organismi indipendenti di valutazione della performance e i dirigenti di ciascuna amministrazione, secondo le prescrizioni dell'art. 12, comma 1, del D.lgs.150/09 e s.m.i.

- Nel project management, i diagrammi reticolati sono:   Strumenti utilizzati per tenere conto dei vincoli di successione fra le varie attività

- Nel project management, il diagramma di Gantt viene usato al fine di:   Rappresentare le attività di un progetto rispetto alla scala temporale prescelta. Le attività sono raffigurate con barre o segmenti, la cui lunghezza è legata al tempo richiesto per svolgere una certa attività

- Nel project management, il metodo che consente ai lavoratori di assumersi nuovi compiti solo quando ne avevano effettivamente la capacità, riducendo i lavori in corso in eccesso è definito come:   Just In Time

- Nel project management, OBS:   significa Organization Breakdown Structure

- Nel sistema dei controlli delle amministrazioni pubbliche territoriali per revisione si intende:   Un'attività di controllo che può riguardare la conformità dell'azione amministrativa rispetto al sistema delle regole e delle procedure soprattutto contabili, ma anche, in modo più focalizzato le diverse dimensioni di performance

- Nel sistema dei controlli delle amministrazioni pubbliche territoriali, per revisione si intende un'attività di controllo:   Concomitante e susseguente

- Nella burocrazia professionale emerge il ruolo:   dello staff con professionisti che agiscono con l'esercizio di competenze, mentre i dirigenti agiscono per autorità

- Nella privatizzazione funzionale lo Stato:   mantiene poteri d'indirizzo e controllo strategico

- Nella ricerca motivazionale, per la rilevazione della customer satisfaction, vengono usate tecniche:   Proiettive

- Nella rilevazione della customer satisfaction domande del tipo "Quanto è importante:?" e "quanto è soddisfatto relativamente a:?" a quale metodologia appartengono?   Alla valutazione della soddisfazione ponderata

- Nella rilevazione della customer satisfaction per realizzare un'indagine qualitativa vengono utilizzati principalmente:   Interviste in profondità e focus group

- Nella rilevazione della customer satisfaction, le domande chiuse:   Sono necessarie nei questionari autocompilati

- Nella rilevazione della customer satisfaction, nei questionari di un'indagine quantitativa le domande precodificate sono:   Domande chiuse

- Nella struttura a matrice:   L'ufficio centrale non deve sottrarre la responsabilità della decisione all'unità operativa interessata

- Nella struttura organizzativa staff-line le funzioni vengono separate tra funzioni finalizzate al prodotto o al servizio finale e funzioni strumentali, che servono da supporto a tutte le altre. In tale struttura, quale delle seguenti funzioni è di staff?   Ufficio personale

- Nella teoria dell'organizzazione aziendale, quale forma di coordinamento si realizza tipicamente tra un imprenditore e i suoi dipendenti?   Relazione di autorità basata sullo scambio

- Nella valutazione dei rischi:   Si devono considerare sia rischi interni che esterni

- Nell'ambito amministrativo, in cosa consiste la procedura?   In un insieme di attività ripetitive, sequenziali e condivise tra coloro che le attuano, al fine di raggiungere un determinato risultato

- Nell'ambito amministrativo, la procedura consiste:   in un insieme di attività ripetitive, sequenziali e condivise tra coloro che le attuano, al fine di raggiungere un determinato risultato

- Nell'ambito degli interventi di Business process reengineering (BPR), che ruolo riveste il comitato guida?   Ha la responsabilità di indirizzare e controllare l'avanzamento del progetto e di rimuovere eventuali ostacoli lungo il percorso

- Nell'ambito dei modelli di selezione delle persone nell'Amministrazione Pubblica, qual è l'obiettivo del modello del merit system?   Evitare che il potere discrezionale degli organi politici possa essere esercitato in modo inadeguato

- Nell'ambito dei modelli di selezione delle persone nell'Amministrazione Pubblica, qual è l'obiettivo del modello dello spoil system?   Garantire la continuità tra politiche di intervento e loro attuazione

- Nell'ambito dei principi dell'organizzazione della Pubblica Amministrazione, il principio di differenziazione stabilisce che:   nell'attribuzione di una funzione amministrativa ai diversi livelli di Enti di governo, si devono considerare le caratteristiche relative alle rispettive capacità di governo degli Enti amministrativi riceventi

- Nell'ambito dei principi di organizzazione della Pubblica Amministrazione, cosa stabilisce il principio di leale collaborazione?   I diversi livelli di governo devono cooperare fra loro in quanto, nonostante le diversità di funzione e struttura, essi fanno pur sempre parte del medesimo ordinamento

- Nell'ambito dei principi di organizzazione della Pubblica Amministrazione, in cosa consiste il principio di autonomia?   Nella capacità di autodeterminazione e autoregolazione riconosciuta ad alcuni Enti pubblici, anche in chiave di decentramento amministrativo dello Stato

- Nell'ambito dei processi decisionali di un'istituzione pubblica (e di ogni organizzazione), il modello proposto da Charles E. Lindblom è:   Il modello incrementale

- Nell'ambito dei processi decisionali di un'istituzione pubblica (e di ogni organizzazione), il modello proposto da Herbert A. Simon è quello:   Della razionalità limitata

- Nell'ambito dei rischi di un progetto Business process reengineering (BPR), che cosa si intende per rischio tecnico?   Le soluzioni ICT per la gestione dei processi non sono disponibili o non hanno le performances necessarie

- Nell'ambito dei rischi di un progetto Business process reengineering (BPR), in che cosa consiste il rischio cosiddetto politico?   Nel rischio che il progetto perda gradualmente di supporto da parte del top management

- Nell'ambito dei sistemi di Marketing, il «mercato servito» è:   La parte del mercato disponibile qualificata a cui l'organizzazione decide di rivolgersi

- Nell'ambito dei sistemi di Marketing, per «mercato potenziale» s'intende:   L'insieme dei consumatori che dichiarano un qualche livello di interesse ad un'offerta di mercato definita

- Nell'ambito del Business Process Management (BPM), i processi critici sono:   Quei processi che hanno un impatto diretto sul successo aziendale

- Nell'ambito del Business process reengineering (BPR), cosa si intende per analisi AS-IS?   Analisi dei processi e del contesto esistente

- Nell'ambito del Business Process Reengineering (BPR), il tipo di intervento è:   Quello della riprogettazione radicale senza porsi il problema di dover migliorare in modo incrementale l'esistente, ma potendo ridefinire completamente i processi

- Nell'ambito del Business Process Reengineering (BPR), le tecnologie informatiche giocano un ruolo fondamentale nel miglioramento discontinuo, a patto che:   Non ci si limiti ad automatizzare l'esistente ma si sfruttino le potenzialità della tecnologia dopo aver ripensato i processi

- Nell'ambito del Business Process Reengineering (BPR), l'oggetto dell'intervento sono:   I processi

- Nell'ambito del Business process reengineering (BPR), sono identificabili tre step principali: pianificazione, ridisegno dei processi, implementazione. Perché risulta particolarmente critica l'implementazione dei processi?   Perché emergono le barriere e le maggiori difficoltà per la messa a punto operativa dei nuovi sistemi

- Nell'ambito del generale processo di nella Pubblica Amministrazione, la cosiddetta fase concomitante è la fase in cui:   si effettua il monitoraggio delle attività e l'eventuale correzione necessaria laddove si presentino degli scostamenti rispetto a quanto preventivato

- Nell'ambito del generale processo di nella Pubblica Amministrazione, la cosiddetta fase consuntiva è la fase in cui:   si misurano e valutano le prestazioni

- Nell'ambito del generale processo di Performance Management nella Pubblica Amministrazione, la cosiddetta fase consuntiva è la fase in cui:   si misurano e valutano le prestazioni

- Nell'ambito del management, che cos'è un sistema?   È un insieme di parti interdipendenti dotate di un fine comune e di meccanismi di feed- back tra le medesime parti

- Nell'ambito del management, il budget è:   un documento previsionale in cui vengono indicate le risorse economiche allocate da un'organizzazione per svolgere una o più attività

- Nell'ambito del management, nella burocrazia professionale emerge il ruolo:   dello staff con professionisti che agiscono con l'esercizio di competenze, mentre i dirigenti agiscono per autorità

- Nell'ambito del management, quale delle seguenti affermazioni è vera in tema di efficienza ed efficacia?   L'efficienza misura il buon uso delle risorse e l'efficacia misura la capacità di raggiungere un determinato risultato

- Nell'ambito del management, qualsiasi obiettivo strategico/operativo deve essere associato ad un indicatore quantitativo. Quello che misura l'avanzamento della spesa prevista è denominato:   Indicatore di realizzazione finanziaria

- Nell'ambito del modello della catena del valore (chain value), lo schema classico di classificazione dei processi, che divide quelli primari da quelli di supporto, è quello proposto da:   Michael Porter

- Nell'ambito del processo di misurazione e valutazione della performance organizzativa ed individuale, il legislatore nel 2009 ha individuato diversi soggetti che vi intervengono, con ruoli e attività diverse. A quale categoria di soggetti l'art. 15 del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., attribuisce il compito di verificare il conseguimento effettivo degli obiettivi strategici?   Organo di indirizzo politico amministrativo di ciascuna amministrazione

- Nell'ambito del processo di misurazione e valutazione della performance organizzativa ed individuale, il legislatore nel 2009 ha individuato diversi soggetti che vi intervengono, con ruoli e attività diverse. A quale categoria di soggetti l'art. 15 del D.Lgs. 150/2009 attribuisce il compito di verificare il conseguimento effettivo degli obiettivi strategici?   Organo di indirizzo politico amministrativo di ciascuna amministrazione

- Nell'ambito del Project Management, il Gantt è uno strumento:   Che serve per rappresentare la successione temporale delle attività di un progetto

- Nell'ambito della comunicazione interna della Pubblica Amministrazione, si ha la comunicazione "a rete" quando i flussi delle informazioni:   seguono i centri nevralgici dell'organizzazione senza distinguere una direzione prevalente

- Nell'ambito della comunicazione interna della Pubblica Amministrazione, si ha la comunicazione "bottom-up" quando i flussi delle informazioni:   sono originati dalla base dell'organizzazione per raggiungere gli altri livelli dell'Ente

- Nell'ambito della comunicazione interna della Pubblica Amministrazione, si ha la comunicazione "top-down" quando i flussi delle informazioni:   sono originati dall'alto e rivolti agli altri strati dell'organizzazione

- Nell'ambito della gestione acquisti pubblici, a seguito dell'indizione di un bando di gara per l'affidamento del servizio di pulizia degli uffici comunali, hanno partecipato anche due operatori economici che avevano raggiunto un'intesa segreta di tipo orizzontale per condizionare gli esiti di gara e spartirsi la commessa. Questo comportamento:   Restringe la concorrenza, escludendo gli altri concorrenti estranei all'accordo illecito

- Nell'ambito della gestione acquisti pubblici, le «procedure competitive con negoziazione» sono una modalità di scelta del contraente con cui:   L'istituzione pubblica si rivolge all'intero mercato pubblicando un avviso, ma ha la facoltà, una volta ricevute le offerte, di avviare una negoziazione con il fornitore, secondo regole prestabilite, prima di aggiudicare il contratto

- Nell'ambito della gestione dei processi, questi ultimi possono essere classificati secondo il modello di R.N. Anthony in:   Processi direzionali (o Strategici), processi gestionali, processi operativi

- Nell'ambito della gestione del cambiamento, nel paradigma del Business Process Re-engineering:   Le tecnologie dell'informazione svolgono un ruolo di supporto indispensabile della modificazione dei processi aziendali

- Nell'ambito della gestione della qualità, le macrofasi operative "Qualità prevista, progettata, prestata, percepita e paragonata" identificano quale modello?   Il modello delle 5P

- Nell'ambito della reingegnerizzazione dei processi l'analisi preliminare del contesto per definire i processi da cambiare rientra nello step detto di:   Pianificazione

- Nell'ambito delle relazioni che il singolo individuo instaura con le istituzioni pubbliche, quando è possibile definirlo «utente»?   Quando usufruisce di servizi universalistici o di promozione di valori pubblici

- Nell'ambito delle teorie sulle relazioni tra le istituzioni pubbliche e le imprese private, quale delle seguenti affermazioni non è corretta rispetto ai criteri fondamentali delineati nella definizione di "collaborative governance" di Ansell & Gash?   I portatori di interesse privati non partecipano attivamente alle decisioni, ma sono solo oggetto di consultazione

- Nell'ambito dell'implementazione di progetti Business process reengineering (BPR), in genere si incontrano ostacoli o barriere. In che cosa consistono le barriere cosiddette hard?   Problemi ICT, ossia software e/o hardware che non sono adatti a supportare i processi aziendali

- Nell'ambito dell'organizzazione di un processo, secondo il Business process reengineering (BPR), il Linear Responsability Charting (LRC) definisce:   La specificazione dei ruoli delle strutture nei processi

- Nell'ambito di un progetto per migliorare e misurare la performance di un'Università si è deciso di utilizzare due indicatori: il costo medio per studente e la percentuale di laureati occupati a 6 mesi dalla laurea. Questi due indicatori:   Sono rispettivamente un indicatore di efficienza e uno di efficacia

- Nell'ambito di un progetto per migliorare la qualità del servizio di trasporto pubblico locale in un Comune sono stati introdotti nuovi indicatori per misurare la performance del predetto servizio. Il costo per km percorso dagli autobus comunali rappresenta un indicatore di:   Efficienza

- Nell'ambito di un'Amministrazione statale, l'utilizzo della rete internet per fornire informazioni e servizi ai cittadini si definisce:   e-government

- Nell'analisi della concorrenza, i "concorrenti reattivi" sono le imprese che:   Sistematicamente fanno opposizione a qualsiasi mossa dei concorrenti

- Nell'analisi della concorrenza, i "concorrenti selettivi" sono le imprese che:   Ritengono che non tutti gli attacchi giustificano una reazione

- Nell'analisi sociologica dell'agire amministrativo di N. Luhmann sono distinti due tipi fondamentali di regole: i programmi condizionali e i programmi di scopo. Quale delle seguenti proposizioni è riferibile ai programmi condizionali?   I programmi condizionali hanno il vantaggio di permettere un controllo formale della correttezza della loro applicazione cioè, un controllo relativo al rispetto delle regole decisionali

- Nell'approccio della Pianificazione Strategica, lo strumento della matrice BCG incrocia due variabili: la quota di mercato, che indica la capacità di competere dell'impresa, e il tasso di crescita del mercato, che sintetizza il potenziale di liquidità e profitti del mercato. Dall'incrocio delle due variabili, distinte in base al livello alto-basso, si ottengono quattro quadranti: di essi quale è il quadrante che si caratterizza per una quota di mercato e un tasso di crescita bassi?   Dog

- Nell'approccio della Pianificazione Strategica, lo strumento della matrice BCG incrocia due variabili: la quota di mercato, che indica la capacità di competere dell'impresa, e il tasso di crescita del mercato, che sintetizza il potenziale di liquidità e profitti del mercato. Dall'incrocio delle due variabili, distinte in base al livello alto-basso, si ottengono quattro quadranti: di essi quale è il quadrante che presenta un'ampia quota di mercato ma un tasso di crescita basso?   Cash cow

- Nell'approccio della Pianificazione Strategica, lo strumento della matrice BCG incrocia due variabili: la quota di mercato, che indica la capacità di competere dell'impresa, e il tasso di crescita del mercato, che sintetizza il potenziale di liquidità e profitti del mercato. Dall'incrocio delle due variabili, distinte in base al livello alto-basso, si ottengono quattro quadranti: di essi quale è il quadrante che presenta un'alta quota di mercato e un alto tasso di crescita del settore?   Star

- Nell'approccio della Pianificazione Strategica, lo strumento della matrice BCG incrocia due variabili: la quota di mercato, che indica la capacità di competere dell'impresa, e il tasso di crescita del mercato, che sintetizza il potenziale di liquidità e profitti del mercato. Dall'incrocio delle due variabili, distinte in base al livello alto-basso, si ottengono quattro quadranti: di essi quale è il quadrante che presenta un alto tasso di crescita ma una bassa quota di mercato?   Question mark

- Nelle istituzioni pubbliche, il livello politico e il livello amministrativo hanno relazioni molto frequenti e costanti, in quanto il secondo istruisce le analisi tecniche e propone possibili indirizzi di policy, mentre il primo decide sulle policy proposte. A riguardo, quale studioso sostiene che il livello amministrativo sia sempre capace di influenzare il livello politico?   Peters

- Nell'estensione del concetto di aziendalizzazione degli enti pubblici, fondato su una logica economico- aziendale, si fa riferimento al termine "efficienza operativa", che nei parametri valutativi richiamati da Paola Morigi equivale:   Al conseguimento di un prodotto

- Nell'organizzazione per funzioni, i livelli organizzativi fondamentali sono tre. Quale organo è specializzato nella gestione delle singole aree funzionali, con obiettivi particolari e con un'ottica necessariamente parziale dell'amministrazione aziendale?   Direzione dei dipartimenti funzionali

- Nell'ottica che la comunicazione pubblica sia un servizio, quali condizioni debbono essere compresenti?   Effettiva partecipazione dei cittadini alla formazione dei processi decisionali e corretta fruizione dei prodotti erogati