- La "customer satisfaction" è ritenuta una buona misura di qualità di un servizio pubblico?   Sì, quando la soddisfazione è condivisa da tutti i segmenti di comunità e quando i diversi segmenti hanno conoscenze sufficienti per apprezzare il valore associato al prodotto/servizio

- La "learning organization" indica...   Un metodo di accrescimento delle competenze dell'intera organizzazione

- La "Teoria della scelta pubblica" ("Public choice") è una teoria nella scienza politica elaborata negli Usa negli anni Sessanta e sviluppata negli anni Settanta, principalmente ad opera di quale economista statunitense (1919-2013) che nel 1986 per questi studi ha vinto il Premio Nobel per l'economia?   James M. Buchanan

- La «Personnel idea» dell'azienda: "consiste nel grado e nel tipo di integrazione tra le capacità, le attese, le esigenze vitali di un particolare gruppo di persone, da un lato, e l'ambiente o contesto che l'azienda può offrire a quel gruppo continuando a soddisfare le esigenze del proprio business dall'altro". Tale definizione è frutto della teoria di:   Richard Normann

- La Carta dei Servizi è uno strumento di:   programmazione degli standard della qualità, comunicazione e tutela del cittadino

- La compresenza di molteplici bisogni alla base di un comportamento di consumo è stata rappresentata in particolare nella teoria di uno studioso, il quale sostiene che è possibile descrivere il rapporto tra comportamento e motivazioni attraverso due rappresentazioni: modello mezzi-fini e quello che ci presenta la motivazione come un conglomerato di bisogni. Si tratta della teoria di:   Williams

- La contribuzione è una delle dimensioni che caratterizzano la mansione. Come la si può definire?   L'identificazione del contributo della mansione al risultato finale

- La cooperazione pubblico-privato può avere per obiettivo un cosiddetto "investimento greenfield", ossia:   La realizzazione di un'infrastruttura ex novo (nuove costruzioni di proprietà, impianti e attrezzature)

- La cultura organizzativa è un fenomeno complesso, variamente definito dai diversi studiosi. In generale, c'è accordo unanime sul fatto che la cultura organizzativa sia...   L'insieme dei principi e dei valori condivisi all'interno dell'organizzazione

- La cultura organizzativa:   Deve essere condivisa dai membri dell'organizzazione e si deve mostrare capace di risolvere i problemi di natura organizzativa

- La distribuzione in maniera indifferenziata o sulla base di automatismi di incentivi e premi collegati alla performance:   è vietata in assenza delle verifiche e attestazioni sui sistemi di misurazione e valutazione adottati (art. 18, comma 2 del D.lgs.150/09 e s.m.i.)

- La fase di riprogettazione di un processo secondo la metodologia del Business process reengineering (BPR) si sviluppa secondo:   Interventi su tutte le componenti dando origine ad un insieme di interventi operativi tra loro correlati

- La figura di Max Weber, sociologo e politologo tedesco, ha assunto un carattere di riferimento primario nell'organizzazione del lavoro. Quale è una caratteristica propria del suo modello burocratico di organizzazione?   La gerarchia, ossia l'esistenza di un ordine gerarchico tra uffici che equilibra il criterio di specializzazione in modo da combinare la ricerca di razionalità con l'esigenza di mantenere il controllo d'insieme e non frammentare troppo la responsabilità

- La figura di Max Weber, sociologo e politologo tedesco, ha assunto un ruolo di riferimento primario nell'organizzazione del lavoro. Qual è una delle caratteristiche principali del suo modello burocratico di organizzazione?   La formalizzazione: principio secondo qui la condotta degli uffici si deve fondare su documenti formali, da conservare a testimonianza dell'azione svolta dalle amministrazioni

- La forma organizzativa a matrice si caratterizza, prioritariamente, per la seguente caratteristica:   esistenza di un duplice vertice gerarchico di comando

- La funzione di misurazione e valutazione della performance ai sensi del D.Lgs. 150/2009e s.m.i., è svolta:   dagli Organismi Indipendenti di Valutazione

- La gestione del cambiamento attraverso il Business Process Re-engineering non:   Si focalizza sulle misure di costo

- La gestione del rischio:   È parte integrante dei processi organizzativi

- La gestione di un'azienda (pubblica o privata) si concretizza in operazioni attraverso le quali si acquisisce, si combina e si cede valore. Facendo riferimento alla distinzione tra gestione ordinaria gestione straordinaria:   La prima riguarda operazioni che presentano il carattere di ripetitività o routinarietà, la seconda operazioni una tantum o comunque non ripetitive

- La gestione di un'azienda (pubblica o privata) si concretizza in operazioni attraverso le quali si acquisisce, si combina e si cede valore. Facendo riferimento alla distinzione tra gestione ordinaria e gestione straordinaria:   la prima riguarda operazioni che presentano il carattere di ripetitività o routinarietà, la seconda operazioni una tantum o comunque non ripetitive

- La governance, che offre un approccio in parte diverso da quello del NPM, ma con dimensioni istituzionali più ampie, include la definizione:   Degli obiettivi, della strategia, dei sistemi di controllo, della struttura organizzativa

- La logica della privatizzazione del pubblico impiego è stata quella di introdurre, nel contesto pubblico, regole giuridiche e di condotta proprie degli operatori privati. Dal punto di vista processuale vedono invece il perdurare della giurisdizione esclusiva del G.A.:   Le controversie relative ai rapporti di lavoro del personale militare e delle Forze di polizia di Stato, comprese quelle attinenti a diritti patrimoniali connessi

- La logica di progettazione delle strutture divisionali si fonda:   Sugli output

- La mancata o tardiva emanazione del provvedimento costituisce:   elemento di valutazione della performance individuale, nonché di responsabilità disciplinare e amministrativo-contabile del dirigente e del funzionario inadempiente

- La manualistica cosa definisce con "lo sforzo, elaborato mediante tecniche disciplinari specifiche, attraverso cui si definiscono le decisioni fondamentali e le azioni che plasmano e orientano ciò che un'organizzazione è, cosa fa e perché deve fare"?   Pianificazione strategica

- La metodologia di decomposizione gerarchica che permette di strutturare e definire chiaramente tutte le sottofasi di un progetto e rappresentarle graficamente in attività di livello sempre più basso viene definita:   Work Breakdown Structure

- La metodologia di pianificazione, gestione e controllo dei progetti che si basa su un gruppo di attività definite che vengono completate in sequenza per produrre un risultato finale e in cui ogni fase inizia solo quando quella precedente è stata completata, è denominata:   Waterfall

- La metodologia di pianificazione, gestione e controllo dei progetti definita con il termine anglosassone "waterfall", in cui il processo di realizzazione del software è strutturato in una sequenza lineare di fasi o passi, è anche conosciuto come:   Modello a cascata

- La metodologia per Il miglioramento continuo "PDCA", associata generalmente ai contributi di Deming, si compone delle seguenti fasi:   Plan, Do, Check, Action

- La misurazione e valutazione della performance ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i. ha ad oggetto:   l'amministrazione nel suo complesso, le unità organizzative o le aree di responsabilità in cui si articola e i singoli dipendenti

- La norma ISO 14001 si applica:   agli aspetti ambientali che l'organizzazione identifica come quelli che essa può tenere sotto controllo

- La percezione dell'utente di avere speso bene il proprio denaro avendo ottenuto, in proporzione alle sue aspettative, il massimo possibile rispetto alla realtà ambientale in cui vive, è rilevabile con:   L'indagine di customer satisfaction

- La politica di razionalizzazione degli acquisti delle pubbliche amministrazioni si è articolata lungo tre assi. Quale tra questi è quello che mira a ridurre la varianza dei comportamenti d'acquisto (bandi, capitolati, clausole contrattuali)?   Standardizzazione

- La pratica di management "Management By Walking Around" MBWA è nota anche perchè si basa sul principio dell'efficacia di:   Un coinvolgimento più diretto e più informale dei manager nel lavoro dei collaboratori

- La presenza di una doppia linea gerarchica formale è tipica:   Delle forme organizzative a matrice

- La procedura è:   Una successione logica di azioni espressa in forma scritta, avente lo scopo di eseguire un intervento secondo criteri di correttezza

- La produttività può essere definita come:   Il risultato sia della razionalizzazione e dell'automazione del lavoro, che della scelta di un'organizzazione operativo-funzionale, di buona distribuzione di responsabilità e di opportune articolazioni di controllo

- La progettazione delle mansioni si definisce:   Job design

- La prospettiva diacronica nella comprensione della pubblica amministrazione ci permette di:   cogliere il processo evolutivo che ha condotto la pubblica amministrazione a cambiare nel tempo

- La prospettiva sincronica nella comprensione della pubblica amministrazione ci permette di cogliere:   l'analisi contemporanea nello spazio organizzativo e non nel tempo

- La Pubblica Amministrazione deve preoccuparsi della customer satisfaction?   Si

- La qualità che il cliente riscontra nel prodotto/servizio erogato e che esprime il suo grado di soddisfazione è:   La qualità percepita

- La ragione d'essere e la finalizzazione di una pubblica amministrazione ne costituiscono:   La Mission

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, coerenza, semplicità, economia e:   Precisione

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, precisione, coerenza, economia e:   semplicità

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di chiarezza, precisione, semplicità, economia e:   coerenza

- La redazione dei testi amministrativi risponde a criteri di precisione, coerenza, semplicità, economia e:   chiarezza

- La relazione di Performance, di cui all'articolo 10 del d.lgs. 150/2009 e s.m.i., deve tra l'altro:   rilevare gli eventuali scostamenti dei risultati rispetto ai singoli obiettivi programmati e alle risorse allocate nel Piano di Performance

- La relazione di Performance, di cui all'articolo 10 del d.lgs. 150/2009, deve tra l'altro:   rilevare gli eventuali scostamenti dei risultati rispetto ai singoli obiettivi programmati e alle risorse allocate nel Piano di Performance

- La Relazione sulla performance (art. 10, co. 1, lett. b), del D.Lgs. n. 150/2009 e s.m.i.):   evidenzia i risultati organizzativi e individuali raggiunti rispetto ai singoli obiettivi programmati ed alle risorse, con rilevazione degli eventuali scostamenti, e il bilancio di genere realizzato

- La resilienza è:   La capacità di un sistema di adattarsi al cambiamento

- La ruota di Deming si fonda sull'idea di:   miglioramento continuo

- La selezione del fornitore è una delle fasi del ciclo degli acquisti pubblici. Queste fasi sono formalizzate in procedure definite dalla legge. Tra tali procedure, come si definiscono quelle in cui l'istituzione pubblica si rivolge all'intero mercato pubblicando un avviso, ma ha la facoltà, una volta ricevute le offerte, di avviare una negoziazione con il fornitore, secondo regole prestabilite, prima di aggiudicare il contratto?   Procedure "competitive con negoziazione"

- La singola attività di lavoro definita con esattezza e assegnata a una persona si definisce:   Compito

- La specializzazione di una struttura organizzativa fa riferimento:   al grado in cui i compiti organizzativi vengono suddivisi tra posizioni lavorative separate

- La stabilità ambientale, la forte specializzazione, l'importanza data al controllo e la standardizzazione del lavoro sono caratteristiche della:   Struttura funzionale

- La struttura interna dell'organizzazione viene generalmente rappresentata:   da un organigramma che illustra gerarchia e suddivisione del lavoro

- La struttura organizzativa del lavoro staff-line può trovare un giustificato e razionale impiego:   Nelle situazioni caratterizzate da stabilità e prevedibilità dell'ambiente

- La struttura organizzativa divisionale si rivela, come dimostra l'esperienza, efficace ed elastica:   Per affrontare grandi dimensioni e attività diversificate

- La tecnica di pianificazione e controllo dei progetti, denominata "kanban", rientra nell'ambito di quale metodologia?   Agile

- La tecnica di pianificazione e controllo dei progetti, denominata "Scrum", prevede team piccoli che completano le attività in cicli brevi e prefissati, al fine di lavorare in modo incrementale a un progetto o a una release più grande. Tali cicli sono denominati:   Sprint

- La tecnica di pianificazione e controllo dei progetti, denominata "Scrum", rientra nell'ambito di quale metodologia?   Agile

- La tecnica di pianificazione e controllo dei progetti, denominata Kanban (che si pone come obiettivo prioritario il miglioramento continuo), è nata:   In Giappone

- La tecnica di project management che utilizza in genere grafici che visualizzano i progressi del progetto e dove per ogni traguardo viene fissata una scadenza, nonché impostati una serie di momenti in cui fare rapporto, al fine di controllare e quantificare i rischi di ritardo del progetto, assume la denominazione di:   Milestone Trend Analysis

- La teoria Achievement/Potere/Affiliazione di McClelland è famosa per il contributo dato allo studio:   Dei fattori motivazionali

- La teoria dei bisogni di Maslow, offre una classificazione dei bisogni in:   Cinque classi di contenuto: bisogni fisiologici (fame sonno ecc.); di sicurezza (non essere minacciati da pericoli); di appartenenza (essere accettati, costruire un'identità in relazione a gruppi di riferimento); di stima (avere conferme del proprio valore); di auto-realizzazione (realizzare le proprie competenze e preferenze in opere che confermino e sviluppino i giudizi di auto-efficacia e ripaghino in se stesse)

- La Teoria della Direzione Amministrativa si contraddistingue, anche, per aver:   Introdotto un elenco di principi di amministrazione da seguire e rispettare

- La teoria dell'organizzazione scientifica del lavoro di Taylor si distingue per l'elaborazione del concetto di:   one best way

- La Teoria dell'Organizzazione Scientifica del Lavoro si contraddistingue, anche, per aver affermato l'importanza:   Dell'applicazione rigida e rigorosa di alcuni principi organizzativi tra i quali la divisione del lavoro orizzontale e verticale e la formalizzazione di comportamenti e procedure

- La teoria di Douglas McGregor (1960) è incentrata sulla definizione di due concezioni antitetiche circa la natura dell'uomo e il suo comportamento sul lavoro (X e Y). Secondo la Teoria X, la direzione e il controllo dei subordinati devono essere esercitati attraverso:   L'autorità

- La teoria di quale studioso enfatizza l'interazione tra bisogni individuali e pressioni ambientali e sostiene che il comportamento della persona sia il prodotto di forze interne - bisogni - e forze esterne, ovvero influenze ambientali - pressioni - che l'individuo deve integrare per poter ottenere uno stato di benessere psicologico?   Murray

- La teoria ecologica delle popolazioni organizzative si riferisce allo studio di:   Insieme di organizzazioni omogenee rispetto a determinati criteri

- La Teoria ERG di Alderfer differisce dalla gerarchia dei bisogni di Maslow soprattutto perché:   Contempla la possibilità che più di un bisogno sia all'opera contemporaneamente

- La Teoria ERG di Alderfer prende in considerazione le dinamiche di frustrazione dei bisogni e introduce il principio della regressione, cioè:   Quando un bisogno di livello superiore è frustrato, l'individuo cerca di massimizzare la soddisfazione di un bisogno d'ordine inferiore

- La teoria secondo la quale le organizzazioni hanno una loro traiettoria storica di evoluzione che le caratterizza, permette di accumulare competenze e saperi, connota sulla base di specifici valori e riferimenti culturali perpetuati e consolidati nel tempo è:   La "path dependence theory"

- La validazione della relazione sulla performance:   È predisposta dall'organo di valutazione dell'ente, conferisce efficacia alla stessa e rappresenta condizione inderogabile per l'accesso agli strumenti di premialità del merito

- La valutazione qualitativa e quantitativa delle prestazioni del personale si articola in alcune fasi cruciali e può essere realizzata con risultati più o meno significativi a seconda dell'efficacia del sistema adottato. Ciò implica, tra l'altro,:   che per la definizione degli standard occorre attivare tutta la linea gerarchica in un processo che individui importanti momenti partecipativi

- L'acronimo SWOT, nell'ambito del management, fa riferimento:   all'analisi su Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

- L'adhocrazia, stile di management, rappresenta una configurazione che prevede una strutturazione dell'azione:   fondata su elevata specializzazione orizzontale delle mansioni

- L'adozione della Certificazione ISO 45001 offre alle organizzazioni specifici vantaggi. NON è però esplicitamente uno di essi:   la professionalizzazione del personale

- L'amministrazione aziendale, secondo radicata dottrina, è costituita dal momento dell'organizzazione, della gestione e della rilevazione. Il momento dell'organizzazione, nel cui ambito si definiscono gli organi e le funzioni della stessa attività amministrativa, rappresenta quindi l'aspetto:   Soggettivo

- L'analisi del contesto:   È il punto di partenza per la gestione del rischio

- L'analisi di Weber è contestuale nel tempo a quella di Taylor, ma è maturata in un ambiente culturale e di relazioni del tutto diverso. Quale delle seguenti è una caratteristica del modello organizzativo di Taylor?   La ricerca di massimizzazione dell'efficienza produttiva attraverso la leva della divisione del lavoro, spinta a livelli molto accentuati in base a uno studio attento e analitico delle operazioni elementari attuate dai lavoratori, dei metodi e degli strumenti impiegati e dei tempi di svolgimento

- L'analisi di Weber è contestuale nel tempo a quella di Taylor, ma è maturata in un ambiente culturale e di relazioni del tutto diverso. Quale delle seguenti è una caratteristica pregnante del modello organizzativo di Weber?   L'elaborazione di tipi ideali, o puri, derivati dall'osservazione dei fenomeni storici attraverso un processo di astrazione, e la loro proposizione come modelli di riferimento per la conoscenza della realtà e per l'azione

- L'analisi PEST è uno strumento di pianificazione strategica che prende in considerazione i macrofattori provenienti dal contesto esterno che possono influenzare l'andamento dell'azienda. Il nome PEST è l'acronimo dei seguenti fattori:   "Political" (fattori politici), "Economical" (fattori economici), "Social" (fattori sociali), "Technological" (fattori tecnologici)

- L'analisi SWOT è uno strumento di pianificazione strategica che implica un approfondimento:   Dei punti di forza, debolezza, opportunità, e minacce dell'organizzazione

- L'analisi SWOT viene condotta su:   punti di forza, di debolezza, opportunità e minacce

- L'applicazione della job evaluation passa attraverso alcune fasi tecniche, ad ognuna delle quali sono assegnati compiti specifici. La job analysis:   Consiste in un esame approfondito delle posizioni di lavoro e richiede un preliminare lavoro di razionalizzazione organizzativa

- L'applicazione rigida e rigorosa di alcuni ben definiti principi organizzativi, tra i quali la divisione del lavoro orizzontale e verticale e la formalizzazione di comportamenti e procedure, può essere, più direttamente, riconducibile all'elaborazione della:   Teoria dell'organizzazione scientifica del lavoro associata ai contributi di Taylor

- L'approccio teorico dello Scientific Management, riconducibile all'elaborazione teorica di F. Taylor, tra l'altro, implica:   L'individuazione del "one best way" nello svolgimento delle attività ed un controllo molto stringente per verificare il mantenimento degli standard prefissati

- L'art. 10, co.1, lettera a), del D.lgs.150/09 e s.m.i., definisce "Piano della performance" un documento programmatico:   triennale

- L'art. 14 del d.lgs. 150/2009 fa obbligo per ogni amministrazione pubblica di dotarsi di un Organismo indipendente di valutazione della performance. Tale Organismo in particolare:   è responsabile della corretta applicazione delle linee guida, delle metodologie e degli strumenti predisposti dal Dipartimento della funzione pubblica

- L'art. 3, co. 2, del D.lgs. 150/2009 e s.m.i. prescrive che ogni amministrazione pubblica è tenuta a misurare ed a valutare la performance con riferimento:   all'amministrazione nel suo complesso, le unità organizzative e i singoli dipendenti

- L'art. 3, primo comma, lett. a), L. 59/1997 (Legge Bassanini), prevede che con i decreti legislativi con cui il Governo conferisce funzioni e compiti amministrativi alle regioni e agli enti locali:   sono individuati tassativamente le funzioni e i compiti da mantenere in capo alle amministrazioni statali

- L'articolo 8 del D.Lgs. n. 150/2009 offre un quadro complessivo degli ambiti di performance che il Sistema di misurazione dovrà contemplare a livello organizzativo (intera amministrazione e/o unità organizzative). La disposizione individua otto ambiti che possono essere ricondotti alle categorie Input, Processi, Output, Risultati e Outcome. L'ambito della performance organizzativa "Rilevazione del grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi anche attraverso modalità interattive" è afferente alla categoria:   Risultati

- L'assunzione da parte del lavoratore di nuovi compiti che prevedono un livello di responsabilità superiore rispetto a quelli precedentemente svolti è detta:   arricchimento dei compiti

- L'autorità funzionale decade quando:   Nella coscienza di una data collettività perde di vigore il riconoscere alla singola persona l'esercizio di enunciare comandi obbligatori su eventi e problemi specificati

- L'azione di un'amministrazione pubblica genera un certo outcome generalmente solo...   Nel medio-lungo termine

- Le aree funzionali comprendono:   insiemi omogenei di attività

- Le categorie principali di fattori motivazionali individuate da Alderfer sono le seguenti:   Esistenziali, relazionali e di crescita

- Le collaborazioni a impatto sociale sono partenariati strategici tra diverse entità, come imprese private, organizzazioni non profit, istituzioni pubbliche e comunità locali, con l'obiettivo di affrontare problemi sociali complessi e generare un cambiamento positivo e sostenibile. Tra le forme di collaborazione a impatto sociale, le iniziative di Responsabilità Sociale d'Impresa (CSR) si riferiscono, secondo la definizione della Commissione europea:   All'integrazione volontaria delle preoccupazioni sociali e ambientali nelle operazioni commerciali e nei rapporti con le parti interessate

- Le decisioni programmate, secondo H. Simon, svolgono la funzione più alta di:   Assorbire l'incertezza

- Le disfunzioni organizzative e i limiti di funzionamento del modello burocratico weberiano hanno suscitato l'interesse di un ampio filone di ricerca che si è concentrato sull'individuazione delle caratteristiche, delle cause e/o delle dinamiche che hanno determinato performance spesso insoddisfacenti delle amministrazioni ai vari livelli di governo e nelle varie aree geografiche. Tra i principali filoni di critica al modello burocratico, da chi è stato elaborato l'approccio che sostiene che la burocrazia non sia uno strumento super partes al servizio di un'autorità impersonale come previsto nel modello weberiano, ma piuttosto lo strumento di chi detiene il potere?   Gouldner

- Le disfunzioni organizzative e i limiti di funzionamento del modello burocratico weberiano hanno suscitato l'interesse di un ampio filone di ricerca che si è concentrato sull'individuazione delle caratteristiche, delle cause e/o delle dinamiche che hanno determinato performance spesso insoddisfacenti delle amministrazioni ai vari livelli di governo e nelle varie aree geografiche. Tra i principali filoni di critica al modello burocratico, da chi è stato elaborato l'approccio che sostiene che le organizzazioni burocratiche non possano agire in modo adattivo, o correggersi, a causa della loro logica costitutiva basata sull'applicazione di norme?   Crozier

- Le disposizioni contenute nel Titolo III - rubricato "Merito e premi" - recano strumenti:   di valorizzazione del merito e metodi di incentivazione della produttività e della qualità della prestazione lavorativa informati a principi di selettività e concorsualità nelle progressioni di carriera e nel riconoscimento degli incentivi, ai sensi dell'art. 17, comma 1, del D.lgs.150/09 e s.m.i.

- Le fasi del processo di Problem Solving sono:   Riconoscimento dell'esistenza del problema, raccolta dei dati, analisi dei dati, determinazione dei modi per risolvere il problema, esecuzione delle azioni pianificate, valutazione dell'efficacia delle azioni scelte

- Le fasi del processo di un progetto di Business process reengineering (BPR) sono:   Definizione dell'intervento, diagnosi delle criticità e riprogettazione dei processi

- Le forme organizzative di tipo funzionale si distinguono dalle forme organizzative di tipo divisionale anche per la caratteristica di:   Consentire, tipicamente, una migliore valorizzazione delle economie di scala ed un più approfondito sviluppo di conoscenze all'interno delle singole aree funzionali

- Le istituzioni pubbliche svolgono un ruolo essenziale nello sviluppo e nel sostegno alle imprese durante tutto il loro ciclo di vita, rappresentando pilastri essenziali per la formazione e il mantenimento di un ecosistema imprenditoriale sostenibile ed intervenendo anche in periodi di crisi nell'industria. Il loro contributo al settore privato si manifesta attraverso azioni dirette e indirette: quale tra i seguenti costituiscono sostegno indiretto alle imprese private?   La creazione e la gestione di infrastrutture pubbliche fondamentali che favoriscono lo sviluppo socioeconomico

- Le norme in materia di trasparenza amministrativa:   hanno duplice rilevanza: interna perché costringono ad effettuare un'analisi organizzativa; esterna perché consentono il controllo sui procedimenti

- Le norme UNI EN ISO 9001 2015 prescrivono, in tema di valutazione delle prestazioni, che gli output del riesame di direzione comprendano i seguenti elementi, ma NON:   le informazioni sulle prestazioni e sull'efficacia del sistema di gestione per la qualità

- Le principali forme di valutazione considerate nella letteratura di "gestione delle risorse umane" sono la valutazione delle posizioni, delle competenze, delle prestazioni (risultati e comportamenti) e del potenziale. La valutazione delle competenze:   È il giudizio sul valore del contributo di un attore sulla base delle competenze possedute (risorse) anziché delle attività (servizi) erogate o dei risultati raggiunti

- Le principali forme di valutazione considerate nella letteratura di "gestione delle risorse umane" sono la valutazione delle posizioni, delle competenze, delle prestazioni e del potenziale. La valutazione delle prestazioni:   È il giudizio strutturato secondo parametri quantitativi e/o qualitativi sul valore dei comportamenti o dei risultati di un attore per un sistema di azione più ampio

- Le principali forme di valutazione considerate nella letteratura di "gestione delle risorse umane" sono la valutazione delle posizioni, delle competenze, delle prestazioni e del potenziale. La valutazione del potenziale:   È volta ad apprezzare le capacità di sviluppo e di prestazione futura delle risorse umane in attività nuove rispetto agli impieghi passati. Essa costituisce un input informativo fondamentale per la progettazione dei sistemi di selezione e di carriera

- Le progressioni economiche orizzontali ai sensi del D.Lgs. 150/2009 sono attribuite:   in modo selettivo, in relazione allo sviluppo delle competenze professionali ed ai risultati individuali e collettivi rilevati dal sistema di valutazione, secondo quanto prescritto dal decreto citato, all'art. 20

- Le strutture organizzative classiche sono...   Tre: funzionale, divisionale, a matrice

- Le strutture organizzative solitamente definite "piatte", rispetto a quelle "alte" e alle posizioni manageriali da retribuire:   comportano minori costi

- Le strutture organizzative, quando posseggono un ridotto numero di livelli gerarchici, vengono generalmente chiamate "piatte". Nelle strutture "piatte", l'ambito di controllo è tendenzialmente:   più ampio che nelle strutture alte

- Le verifiche di conformità hanno come scopo:   di accertare la corretta esecuzione del servizio/fornitura rispetto alle norme di Legge ed ai documenti contrattuali

- L'imprenditore statunitense Henry Ford (1863-1947) applica alle sue imprese:   il modello di Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

- L'ingegnere americano F.W. Taylor fu il principale promotore della organizzazione scientifica del lavoro o scientific management, attraverso una intensa attività nell'industria come tecnico, consulente, formatore e diffusore dell'applicazione dei metodi e delle tecniche da lui direttamente elaborati e sperimentati. Il "taylorismo":   Prevede una scissione tra l'attività di coloro che progettano e definiscono l'organizzazione del lavoro, come gli ingegneri specialisti di "tempi e metodi" e quella degli operatori chiamati a conformarsi il più attentamente possibile alle istruzioni ricevute

- L'innovazione è un particolare tipo di cambiamento in un'istituzione. A riguardo, Tidd, Bessant e Pavit (2005) ne distinguono quattro tipologie, rispetto all'oggetto del cambiamento. In base a tali tipologie, si può affermare che quella che ambisce a cambiare la mission istituzionale, riorientandone obiettivi e principi di funzionamento è un'innovazione:   Di paradigma

- L'innovazione è un particolare tipo di cambiamento in un'istituzione. A riguardo, Tidd, Bessant e Pavit (2005) ne distinguono quattro tipologie, rispetto all'oggetto del cambiamento. In base a tali tipologie, si può affermare che la possibilità di scaricare una certificazione online è:   Un'innovazione di processo

- L'innovazione è un particolare tipo di cambiamento in un'istituzione. Essa è riassumibile in alcune caratteristiche, tra cui, in primis, quella che richiede esserci un elemento di novità relativa, ovvero una discontinuità rispetto al passato. Innovare significa infatti:   Implementare idee nuove in un determinato contesto, anche se queste non sono nuove in assoluto

- Lo psicologo statunitense Abraham Maslow (1908-1970) ha elaborato una celebre Teoria della motivazione umana, individuando come principali fattori motivazionali:   I bisogni

- Lo strumento di project management volto alla programmazione delle attività che compongono il progetto e - più in generale - alla gestione dei suoi aspetti temporali è riconosciuto con la sigla:   CPM

- Lo studio della cultura organizzativa si associa prevalentemente al contributo di:   E. Schein

- Localizzare i costi significa:   determinare il consumo dei fattori produttivi e individuare il luogo (contabile) in cui vengono utilizzati

- L'organigramma è la rappresentazione grafica della struttura di un'organizzazione in un dato momento. Cosa rappresentano le linee che collegano tra loro le caselle?   Le relazioni gerarchiche o funzionali tra gli enti

- L'Organismo Indipendente di Valutazione, ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., è nominato:   dall'organo di indirizzo politico amministrativo, previa procedura selettiva pubblica per periodo massimo di tre anni

- L'organizzazione per aree funzionali è particolarmente adatta:   nel caso in cui vi sia un basso grado d'interdipendenza tra le varie aree di attività