- I bisogni che l'utente di un servizio erogato da un ente pubblico non avverte in quanto non pensa di trovare risposte nel rapporto con l'ente, sono:   Bisogni latenti

- I componenti dell'Autorità Nazionale Anticorruzione, di cui all'art. 13 del d.lgs. 150/2009, possono essere nominati tra i soggetti che rivestono cariche in partiti politici?   No, il medesimo decreto lo esclude espressamente

- I concetti di "one best way" e di "one better fit" appartengono rispettivamente ai due filoni teorici:   Dell'organizzazione scientifica del lavoro e delle contingenze strutturali

- I diversi membri (es. impiegati) di una organizzazione (es. ufficio) obbediscono ai loro "capi" e il più delle volte inoltre lo fanno spontaneamente, senza chiedersi il perché. Questa predisposizione all'obbedienza è la risultante di un processo sociale complesso, il processo di legittimazione. È corretto asserire che per Max Weber, esistono tre tipi puri di legittimazione ai quali fanno capo tre tipi puri di autorità?   Si, l'assunto di Max Weber prevede tre tipi puri di autorità: l'autorità tradizionale; l'autorità carismatica; l'autorità legale-razionale

- I fondamenti dello "scientific management" derivano da uno dei primi studiosi dell'organizzazione, un ingegnere imprenditore statunitense (1856-1915). Chi?   Frederick Winslow Taylor

- I gruppi di lavoro nelle organizzazioni complesse svolgono un ruolo molto importante, attraversando diverse fasi di sviluppo. Secondo B. Tuckman, viene definita come fase di "storming":   La fase di potenziale conflittualità

- I metodi didattici impiegati nell'attività di formazione del personale sono molteplici. Con il metodo "role playing":   Viene richiesto ai partecipanti un coinvolgimento diretto, di immedesimarsi in una situazione aziendale impersonandone i protagonisti, ciò al fine di sviluppare capacità di analisi critica dei comportamenti e di presa delle decisioni

- I principali strumenti per il Project Management sono:   La Work Breakdown Structure, il Gantt, il Pert, e il Cpm

- I sistemi di Pianificazione Strategica:   Organizzano il processo di elaborazione della strategia aziendale

- I tre pilastri sui quali poggia la definizione delle scelte strategiche delle amministrazioni pubbliche territoriali sono: missione, visione e valori. La visione:   è una definizione di successo aziendale, cioè un'esplicitazione del modo in cui sarà verificabile la generazione di valore pubblico riconosciuto

- I tre principi chiave della reingegnerizzazione elencati da Hammer sono:   Organizzarsi intorno ai risultati non alla mansione; permettere al beneficiario del risultato del processo di eseguire il processo stesso; raccogliere l'informazione una sola volta e alla fonte

- II budget nelle AA.PP. è orientato prevalentemente:   al controllo dell'efficacia e dell'efficienza

- II processo di "privatizzazione" può essere definito come:   l'introduzione di metodi e di criteri idonei a perseguire l'efficienza e l'adozione di metodi di razionalità economica all'interno dei sistemi di gestione di soggetti che istituzionalmente restano pubblici

- II protocollo digitale è uno strumento per:   l'archiviazione e la gestione dei documenti in formato digitale

- II ROI esprime:   la redditività del capitale investito

- Il "capo di successo", che rappresenta l'idealtipo weberiano di leadership, si afferma:   Se tutta l'organizzazione asseconda nei fatti quella rappresentazione in aggiunta al realizzare una sommatoria di obbiettivi organizzativi favorevoli

- Il "taylorismo" si diffuse come movimento orientato a influenzare la prassi organizzativa delle aziende e aumentò il suo impatto anche attraverso l'azione di Henry Ford, che fece dell'innovazione organizzativa secondo criteri tayloristi una delle leve fondamentali di espansione e successo della sua impresa automobilistica. L'essenza del modello taylorista:   Consiste nell'attenzione rivolta alle modalità operative impiegate dagli operai di maggior rendimento e capacità (di prim'ordine) e nella successiva azione di codifica e standardizzazione rivolta a diffondere e generalizzare metodi e procedure rivelatisi più efficenti

- Il benchmarking è un processo che deve essere svolto:   In maniera continua e sistematica

- Il bisogno di potere è esplicitamente individuato come una delle categorie fondamentali nel modello teorico di:   McClelland

- Il bonus annuale delle eccellenze, ai sensi del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., è uno degli strumenti premianti:   a cui concorrono i dipendenti con le valutazioni più elevate

- Il BPR (business process reengineering) applicato al settore pubblico si sostanzia nella.   Reinterpretazione dei flussi di lavoro intesa come creazione, accumulo e distribuzione di informazioni e conoscenze nell'ambito del processo di lavoro e la loro ottimizzazione

- Il BPR (business process reengineering) applicato anche al settore pubblico si sostanzia, in primo luogo, nella:   Revisione dei processi organizzativi secondo una logica inter-funzionale

- Il budget economico è composto da due parti:   il budget operativo e il budget finanziario

- Il budget economico è composto da:   due parti, il budget operativo e il budget finanziario

- Il budget economico è composto da:   due parti, il budget operativo e il budget finanziario

- Il burnout è un fenomeno che spesso caratterizza la vita delle organizzazioni e può considerarsi come:   Una risposta prolungata a fattori cronici di stress emotivo e interattivo

- Il Business Process Management (BPM) è:   Un sistema di conduzione aziendale che vede l'azienda organizzata non più per funzioni ma per processi

- Il ciclo del performance management si può definire come l'insieme delle attività svolte dalle istituzioni pubbliche per gestire e migliorare la performance. Nell'ambito del predetto ciclo della performance, in quale fase si inserisce la relazione sulla performance annuale?   Nella fase della performance planning

- Il ciclo Plan-do-check-act è anche conosciuto come:   Ruota di Deming

- Il concetto di di un'azienda pubblica generalmente NON include le relazioni:   degli amministratori con gli amministratori di altri Enti pubblici similari

- Il concetto di funzioni latenti nell'ordinamento burocratico è stato avanzato da:   Robert Merton

- Il concetto di governance di un'azienda pubblica generalmente NON include le relazioni:   degli amministratori con gli amministratori di altri Enti pubblici similari

- Il concetto di inosservanza funzionale della norma si riferisce a:   Una disobbedienza alla norma allo scopo di realizzare le finalità istituzionali

- Il concetto di one best way ha rappresentato un passo importante nello sviluppo del pensiero organizzativo e manageriale. La sua prima introduzione si manifesta:   Durante i primi decenni del Novecento

- Il concetto di piramide gerarchica della motivazione umana è espresso nella:   Teoria dei bisogni di Maslow

- Il contributo di Luhmann ha fornito all'analisi sociologica dell'agire amministrativo un ulteriore strumento di descrizione e comprensione ossia la coppia concettuale programmi condizionali - programmi di scopo. Nell'ambito della concreta azione amministrativa è sempre possibile effettuare una netta distinzione tra i programmi puramente "condizionali" e quelli puramente di "scopo"?   No, è difficile distinguere i programmi puramente condizionali da quelli puramente di scopo, piuttosto sono frequenti intrecci complessi e forme miste

- Il controllo di gestione - si individui l'affermazione errata.   Prescinde alla programmazione e pianificazione operativa

- Il controllo di gestione:   È uno strumento in grado di fornire alla direzione dell'impresa informazioni utili per comprendere meglio la situazione aziendale al fine di decidere in maniera più efficace

- Il controllo strategico all'interno di una P.A.:   Valuta l'adeguatezza delle scelte programmatorie in termini di congruenza tra risultati ed obiettivi

- Il cosiddetto "effetto annuncio" è spesso usato dalla politica per creare consenso attorno ai propri programmi. Le conseguenze di tale effetto annuncio sono che:   Nel momento successivo alle elezioni si creano le condizioni migliori per assumere decisioni impopolari

- Il Critical Path Method (CPM) è:   uno strumento di gestione dei progetti che si usa per individuare la sequenza di attività più critica per la realizzazione di un progetto

- Il D.Lgs. 286/1999 fa obbligo alle p.a. di dotarsi di strumenti adeguati ad ottimizzare, anche mediante tempestivi interventi di correzione, il rapporto tra costi e risultati, al fine di:   Realizzare il controllo di gestione

- Il d.lgs. 286/1999 indica alcuni principi generali in materia di controlli interni. Quale delle indicazioni che seguono è conforme ai predetti principi?   L'attività di valutazione e controllo strategico supporta l'attività di programmazione strategica e di indirizzo politico-amministrativo

- Il D.lgs. 286/99 e s.m.i. nell'individuare i principi generali del controllo interno delle pubbliche amministrazioni, all'art. 1, co. 1, ha previsto che le stesse si dovessero dotare di strumenti adeguati a garantire:   il controllo di regolarità amministrativa e contabile; il controllo di gestione; la valutazione della dirigenza; la valutazione ed il controllo strategico

- Il d.lgs. 286/99 e s.m.i. nell'individuare i principi generali del controllo interno delle pubbliche amministrazioni, all'art. 1, ha previsto che le stesse si dovessero dotare di strumenti adeguati a garantire:   il controllo di regolarità amministrativa e contabile; il controllo di gestione; la valutazione della dirigenza; la valutazione ed il controllo strategico

- Il decentramento amministrativo si fonda sul riparto di competenze tra...   Organi posti a vari livelli

- Il diagramma a lisca di pesce, generalmente associato al contributo di Ishikawa:   È uno strumento di supporto all'identificazione dei problemi legati alla qualità

- Il diagramma funzionale (system flow chart) è:   Una rappresentazione grafica che riproduce il flusso delle informazioni nell'ambito di un sistema utilizzando e collegando fra loro simboli standard per mettere in luce le fasi salienti di una procedura

- Il filone di studi della Pianificazione Strategica è caratterizzato dall'elaborazione di una serie di strumenti, elaborati soprattutto da parte di società di consulenza, per lo svolgimento delle varie fasi del processo strategico. Tra i diversi strumenti proposti, quelli che hanno avuto maggior successo sono le matrici di portafoglio. Tra esse, quale è quella che ha uno scopo prettamente informativo e ha come obiettivo principale quello di valutare la posizione strategica delle Aree Strategiche di Affari (ASA) aziendali?   La matrice General Electric-McKinsey

- Il filone di studi della Pianificazione Strategica è caratterizzato dall'elaborazione di una serie di strumenti, elaborati soprattutto da parte di società di consulenza, per lo svolgimento delle varie fasi del processo strategico. Tra essi, quale è lo strumento di diagnosi strategica che ha lo scopo informativo di verificare quali opportunità cogliere con più Aree Strategiche d'Affari (ASA) presenti in più settori, considerando che l'impresa ha successo se combina nel modo migliore le proprie risorse con quanto emerge dall'ambiente competitivo?   La matrice di Hamel e Prahalad

- Il filone teorico del New Public Management si è caratterizzato, anche, per aver:   Affermato la necessità di una revisione dei modelli organizzativi delle pubbliche amministrazioni sulla base di un modello di tipo privatistico

- Il fortunato termine "Adhocrazia", riferito ad un particolare stile di management basato sulla costituzione di gruppi di intervento ad hoc, che trovano motivo di esistere nella necessità di risolvere un problema o di realizzare un obiettivo:   É stato coniato da Warren Bennis e reso popolare da Alvin Toffler

- Il mansionario è il documento che:   Descrive i compiti assegnati ad una posizione

- Il meccanismo di coordinamento delle attività rappresentato dalla standardizzazione delle procedure risulta più efficace quando le stesse attività sono caratterizzate da:   Elevata prevedibilità e assenza di eccezioni

- Il meccanismo mediante il quale un'azienda mobilita e concentra l'energia umana a cominciare dalla selezione delle persone più appropriate, costituisce:   La "personell idea" dell'azienda

- Il metodo che si basa sul cercare il massimo valore con il minimo spreco e che aiuta a identificare ed eliminare i colli di bottiglia, i ritardi e altre inefficienze per offrire il valore in tempi brevi, assume la denominazione di:   Lean

- Il metodo di analisi di Max Weber, secondo Paola Morigi, può essere definito "comprendente", in quanto:   Teso a fornire una spiegazione dell'agire sociale, a trovarne le cause, a rendere evidente il senso, il significato in rapporto a quelle cause

- Il metodo di analisi di Max Weber, secondo Paola Morigi, può essere definito "istituzionale", in quanto:   Teso a studiare le condizioni ed i vincoli che determinate istituzioni sociali pongono sia all'agire umano, sia al senso che i soggetti danno del loro agire

- Il metodo Hay di analisi e valutazione del lavoro effettua una valutazione analitica per ognuno dei fattori a tal fine rilevanti: know-how, problem solving e accountability. Il problem solving considera:   L'intensità dei vincoli e dei limiti posti dall'ambiente e dall'organizzazione all'attività di pensiero necessaria per l'individuazione e la risoluzione dei problemi

- Il miglioramento continuo è un processo di miglioramento della qualità e dell'efficienza apportando piccole modifiche incrementali nel tempo, ottimizzando il flusso di lavoro e la riduzione dei tempi del ciclo, con conseguente aumento della produttività. Tale metodo di miglioramento continuo è conosciuto anche come:   Kaizen

- Il modello burocratico weberiano definisce il potere come la possibilità per specifici comandi di trovare obbedienza presso un gruppo di individui e ne individua tre forme specifiche. Tra queste, qual è il potere, tipico dell'era precapitalistica e feudale, che utilizza come apparato amministrativo la nobiltà, sulla quale un sovrano esercita potere illimitato?   Il potere tradizionale

- Il modello burocratico weberiano definisce il potere come la possibilità per specifici comandi di trovare obbedienza presso un gruppo di individui e ne individua tre forme specifiche. Tra queste, qual è il potere che si basa sul principio di equità e imparzialità della legge e si avvale di un apparato amministrativo, la burocrazia, funzionale all'applicazione delle leggi, alle quali deve sottostare anche chi detiene il potere?   Il potere legale

- Il modello decisionale cibernetico rimanda all'idea per la quale:   Le decisioni vengono prese adottando un comportamento di routine, automatico, basato sulla teoria del condizionamento classico

- Il modello delle "7 S" considera l'organizzazione come un sistema costituito da molteplici elementi interagenti classificati in sette variabili, tra cui:   la strategia

- Il modello di leadership situazionale associato ai contributi teorici di Harsey e e Blanchard propone:   Quattro principali possibili stili di leadership

- Il modello di leadership situazionale di Hersey e Blanchard propone quattro possibili stili. Il leader che adotta uno stile di tipo participating si caratterizza per:   Limitata attenzione al compito e una forte attenzione alla relazione

- Il modello noto come "gerarchia dei bisogni" di A. Maslow offre una classificazione dei bisogni in cinque classi di contenuto:   Bisogni fisiologici, di sicurezza, di appartenenza, di stima e di autorealizzazione

- Il modello teorico della contingenza di Fiedler relativo allo studio della leadership è noto:   Perché collega l'efficacia della leadership alla situazione e allo stile adottato dal leader

- Il numero di subordinati che dipendono da un superiore è detto ambito di controllo (span of control). Normalmente l'ambito di controllo tende ad essere tanto più ampio quanto più i superiori e i loro subordinati:   sono capaci e competenti e le attività da controllare sono ripetitive e semplici

- Il performance management si articola in alcune componenti. Tra queste, quale riguarda la definizione degli obiettivi?   Performance planning

- Il Piano della performance (art. 10 D.Lgs. 150/2009) è un documento:   Programmatico triennale

- Il Piano delle Performance è:   triennale

- Il piano di progetto: Quale tra le seguenti affermazioni è corretta?   Se durante il progetto lo stato di avanzamento (misurazione) attesta variazioni rispetto allo stato previsto (valutazione) nel piano allora si può modificare lo stesso piano (correzione) solo se necessario e non obbligatoriamente

- Il piano economico:   Raccoglie i costi ed i ricavi delle singole funzioni. Ha l'obiettivo di rappresentare i risultati economici previsti, ossia gli utili e le perdite che si prevede di conseguire in futuro

- Il potere è un concetto poliedrico e può assumere significati e implicazioni assai diverse. Tale termine è stato utilizzato come sinonimo di libertà di azione e "controllo dell'incertezza", come sinonimo di obiettivi particolaristici, come sinonimo di dominio, ecc. Quali tra i seguenti autori hanno usato il termine potere come sinonimo di obiettivi particolaristici, ossia come sinonimo di "interesse di parte" diverso da quello del sistema cui appartiene?   Pfeffer e Salancik

- Il potere è un concetto poliedrico, molto utilizzato negli studi di organizzazione, ma con significati e implicazioni assai diverse. Il termine potere è stato utilizzato come sinonimo di libertà di azione e "controllo dell'incertezza" da:   Crozier e Friedberg

- Il principio della necessità di una revisione teorica dei modelli organizzativi delle pubbliche amministrazioni sulla base di un modello privatistico è riconducibile direttamente al seguente filone teorico:   New Public Management

- Il procedimento che, basandosi su un sistema di punti, consente di esprimere in termini quantitativi le caratteristiche fisiche ed intellettive richieste per l'esercizio di una serie di attività è definito:   valutazione delle mansioni

- Il processo attraverso il quale le aziende individuano situazioni in cui altre aziende svolgono determinate attività in maniera migliore di quanto fatto da loro e tentano quindi di imitare o migliorare tali attività è denominato:   Benchmarking

- Il processo di controllo di gestione generalmente si svolge in tre fasi; com'è denominato il controllo generalmente identificato nelle attività di budgeting?   Controllo preventivo

- Il processo di controllo di gestione generalmente si svolge in tre fasi; com'è denominato il controllo identificabile con il reporting direzionale?   Controllo concomitante

- Il processo di determinazione della direzione strategica inizia:   Solitamente con la rilevazione delle opportunità e delle minacce dell'ambiente esterno, comprese le entità del cambiamento, l'incertezza e la disponibilità di risorse

- Il processo di gestione del rischio di corruzione si articola in tre fasi principali. La seconda fase è:   Valutazione del rischio

- Il processo di gestione del rischio di corruzione si articola in tre fasi principali. La terza fase è:   Trattamento del rischio

- Il processo di Pianificazione Strategica avviene attraverso una sequenza di fasi prestabilite e ben scandite. La fase cruciale di tale processo è:   L'attuazione della strategia

- Il processo di Pianificazione Strategica avviene attraverso una sequenza di fasi prestabilite e ben scandite. Qual è la prima fase di tale processo?   L'analisi dell'ambiente esterno e della concorrenza

- Il processo organizzativo è:   l'insieme delle dinamiche che organizzano i rapporti tra persone, unità organizzative ed intere istituzioni che agendo all'interno di strutture esercitano una pressione su di esse al fine di cambiarle

- Il protocollo digitale è uno strumento comunicativo:   di immagine e di comunicazione per le amministrazioni pubbliche, che consente la semplificazione della gestione dei documenti

- Il punto di partenza della disciplina del marketing aziendale è costituito:   Dai bisogni e desideri umani

- Il raggruppamento delle attività è la struttura nella quale i dipendenti condividono un supervisore comune e risorse, sono congiuntamente responsabili dei risultati conseguiti e tendono a sviluppare un'identità comune e a collaborare tra loro. Il raggruppamento che consiste nel raggruppare i dipendenti che svolgono funzioni o processi di lavoro simili o che apportano conoscenze e capacità simili, è denominato:   Funzionale

- Il rendimento dei dipendenti pubblici viene misurato:   utilizzando la valutazione della performance

- Il reporting rappresenta:   La verifica dei risultati conseguiti rispetto a quelli preventivati

- Il ruolo:   Costituisce parte di un sistema sociale dinamico che permette a un dipendente di utilizzare la propria discrezionalità e capacità per ottenere risultati e raggiungere obiettivi

- Il sistema di misurazione e valutazione della performance rileva, tra l'altro, per quanto attiene:   Le progressioni economiche, per l'attribuzione degli incarichi di responsabilità al personale e per il conferimento degli incarichi dirigenziali

- Il sistema informativo di una organizzazione ha il compito di:   Produrre i flussi di informazione necessari e sufficienti agli organi aziendali per l'assunzione delle decisioni

- Il termine "leadership" ha nel tempo assunto in letteratura e nella prassi manageriale caratteristiche, impieghi e significati diversi. Nella teoria dei ruoli:   La leadership è vista come un attributo che differenzia i membri all'interno di un gruppo

- Il termine "leadership" ha nel tempo assunto in letteratura e nella prassi manageriale caratteristiche, impieghi e significati diversi. Nella teoria dei tratti:   la leadership è vista come personalità, insieme delle caratteristiche che il leader deve possedere per essere tale

- Il termine anglosassone "audit":   È usato talvolta come sinonimo di "controllo", anche se il vocabolo italiano ha un'estensione concettuale più ampia

- Il tratto distintivo dell'organizzazione del lavoro a matrice è:   La creazione di due linee di autorità, una basata sulle risorse e sulle funzioni, l'altra basata sull'obiettivo

- In ambito della gestione della qualità, che cos'è il breakthrough?   Il miglioramento sostanziale e radicale di una prestazione rilevante al punto di evidenziare una marcata discontinuità rispetto alle precedenti performance

- In ambito della gestione della qualità, il CIT (critical incident tecnique) è un sistema di attuazione della customer satisfaction che:   Permette di rilevare gli episodi che maggiormente hanno influito sulla soddisfazione del cliente e di classificarli in base alla loro diversa natura e risalire così alle cause della soddisfazione/insoddisfazione

- In ambito della gestione della qualità, il PDS (problem detection system) è un sistema di attuazione della customer satisfaction che:   Invita il cliente ad esporre direttamente i fatti e i problemi che incontra durante l'erogazione del servizio

- In ambito della gestione della qualità, il profit impact of market strategy (PIMS) è un sistema di attuazione della customer satisfaction che:   Permette di identificare gli attributi del servizio che condizionano i consumatori, assegnando poi a ogni attributo un peso pari alla sua importanza. Dopo viene valutata la qualità delle prestazioni con un punteggio e viene fatta la somma totale di tutti i valori

- In ambito della gestione della qualità, l'assicurazione della qualità è l'insieme delle attività, dei programmi e delle azioni pianificate indispensabili a garantire che un servizio o un prodotto abbiano determinati requisiti qualitativi?   Sì

- In ambito della gestione della qualità, l'assicurazione della qualità è:   L'insieme delle attività, dei programmi e delle azioni pianificate indispensabili a garantire che un servizio o un prodotto abbiano determinati requisiti qualitativi

- In ambito della gestione della qualità, per certificazione della qualità si intende:   Il riconoscimento formale ad opera di un apposito ente (organismo di certificazione) del Sistema di Qualità aziendale

- In ambito di gestione della qualità, come si chiamano i gruppi di lavoratori che svolgono volontariamente attività di controllo di qualità?   Circoli di Controllo della Qualità

- In ambito di struttura organizzativa, attraverso quali tipi di processi si pianificano, si gestiscono e si controllano le risorse?   Processi management

- In base alla "matrice BCG" per le aree strategiche di affari (ASA) che si collocano nel quadrante "question mark", in che modo deve essere orientata la strategia aziendale?   Alla crescita

- In base all'art. 8 del d.lgs. 150/2009, il Sistema di misurazione e valutazione della performance organizzativa concerne tutti i seguenti ambiti, TRANNE uno. Quale?   Il conseguimento di obiettivi specificamente dettati dall'Unione Europea

- In base all'attuale normativa vigente per gli enti locali, il piano dettagliato degli obiettivi e il piano della performance sono contenuti:   Nel PIAO

- In base alle norme UNI EN ISO 9001 2015, le opzioni per affrontare i rischi possono comprendere:   assumersi il rischio in modo da perseguire un'opportunità

- In che cosa consiste il metodo denominato "on the job training"?   Nel metodo di formazione delle risorse umane attuato mediante il trasferimento di informazioni, abilità ed atteggiamenti in forma diretta, attraverso l'osservazione e la sperimentazione sul lavoro

- In cosa si differenzia l'ufficio dall'organo?   L'ufficio verte su un piano organizzativo e risulta estraneo al tema delle imputazioni, mentre l'organo rappresenta il principale strumento d'imputazione attraverso il quale l'Amministrazione agisce

- In materia di Business process reengineering (BPR), la condizione fondamentale per ottenere una trasformazione a seguito di un'innovazione tecnica è legata:   All'adeguatezza delle competenze delle risorse umane che operano nel processo

- In materia di Business process reengineering (BPR), la strategia che si occupa della trasformazione dei processi interni all'impresa prende il nome di:   In-side

- In materia di Business process reengineering, i gruppi di lavoro sono tipicamente:   Articolazioni del gruppo di progetto

- In materia di ingegneria dei processi gestionali, le trasformazioni dei processi, per produrre dei benefici, devono:   integrare innovazione tecnologica e innovazione organizzativa

- In materia di management, il budget economico si compone da quanti parti?   Due parti, il budget operativo e il budget finanziario

- In materia di management, il modello delle "7 S" considera l'organizzazione come un sistema costituito da molteplici elementi interagenti classificati in sette variabili. Quale opzione di risposta riporta uno di questi elementi?   La strategia

- In materia di management, le strutture organizzative, quando posseggono un ridotto numero di livelli gerarchici, vengono generalmente chiamate "piatte", poiché l'ambito di controllo è tendenzialmente:   più ampio che nelle strutture alte

- In materia di rilevazione della customer satisfaction, domande tipo "la cortesia del personale ha deluso le sue aspettative o le ha superate?" rientrano nel cosiddetto monitoraggio:   Delle attese e delle percezioni

- In materia di rilevazione della customer satisfaction, nei differenziali semantici viene presentata una scala all'interno di:   Una coppia di concetti o aggettivi con significati opposti

- In materia di rilevazione della customer satisfaction, nel brief da consegnare all'agenzia esterna per dare avvio all'indagine occorre che il committente specifichi almeno:   Obiettivi, tempi

- In organizzazione aziendale per "benchmarking" si intende...   Il processo attraverso il quale le aziende individuano situazioni in cui altre aziende svolgono determinate attività in maniera migliore di quanto fatto da loro e tentano quindi di imitare o migliorare tali attività

- In quale dei punti che seguono è riproposta, in corretto ordine gerarchico (da quello di livello superiore a quello di livello inferiore, in ordine discendente quindi), la scala dei bisogni di Maslow?   Autorealizzazione, stima, appartenenza, sicurezza, fisiologici

- In quale dei punti che seguono, è riproposta, in corretto ordine gerarchico (dai bisogni di livello inferiore a quelli di livello superiore, in ordine ascendente, quindi), la scala dei bisogni di Maslow?   Fisiologici, sicurezza, appartenenza, stima, autorealizzazione

- In quale delle fasi che caratterizzano il processo di Performance Management nella Pubblica Amministrazione viene definito il piano della performance?   Nella fase preventiva

- In quale metodologia, le attività e le loro relazioni vengono identificate per distribuire correttamente le risorse e valutare e ridurre i rischi del progetto?   Nella metodologia a catena di eventi

- In quali paesi è originato il modello organizzativo del New Public Management?   Nei paesi anglosassoni (Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda

- In relazione ai diversi compiti e responsabilità gli organi aziendali possono essere distinti in: organo volitivo, organi direttivi, organi consultivi o di staff, organi di controllo e organi esecutivi. Gli organi direttivi:   Traducono le linee generali in programmi concreti d'azione

- In relazione ai diversi compiti e responsabilità gli organi aziendali possono essere distinti in: organo volitivo, organi direttivi, organi consultivi o di staff, organi di controllo e organi esecutivi. Gli organi esecutivi:   Attuano le decisioni degli organi direttivi eseguendo materialmente le operazioni aziendali

- In riferimento ai concetti di management, le verifiche di conformità hanno come scopo:   di accertare la corretta esecuzione del servizio/fornitura rispetto alle norme di Legge ed ai documenti contrattuali

- In tema di risorse umane con "task-force" si indica:   Un gruppo di lavoro che viene formato per raggiungere un preciso obbiettivo operativo o di studio entro un determinato tempo. Al termine del lavoro il gruppo si scioglie

- In tema di valutazione, a cosa si riferisce l'acronimo "OIV"?   Organismi indipendenti di valutazione

- In tema di valutazione, che cosa si intende per OIV?   Organismi indipendenti di valutazione

- In un Ente pubblico, è possibile applicare la tecnica gestionale dell'Activity Based Management per la reportistica dei costi?   Sì, liberamente

- In un progetto di Business process reengineering (BPR) che ruolo riveste il top management sponsorship?   Fornisce un supporto robusto e consistente per tutta la durata del progetto

- In una strategia di Business process reengineering (BPR), il cuore dell'intervento di reengineering risiede nella fase:   Di progettazione dei processi

- In un'organizzazione, il raggruppamento delle attività in cui le persone vengono organizzate in base a ciò che l'organizzazione produce è detto:   Raggruppamento divisionale

- In un'ottica interazionista le organizzazioni:   funzionano meglio solo se al suo interno i singoli lavoratori trovano gratificazione dall'assolvere i propri compiti

- Indicare quale opzione di risposta riporta uno dei punti su cui si basa la c.d. analisi SWOT?   Punti di debolezza

- Indicare quale/i delle seguenti affermazioni non è/sono corretta/e: 1) La teoria di Herzberg si basa su ricompense e riconoscimenti e analizza i fattori igienici e motivazionali che influenzano la soddisfazione e la motivazione dei dipendenti sul posto di lavoro; 2) La teoria di Murray si concentra sui bisogni umani e sulla loro soddisfazione, comprendendo aspetti più ampi della vita come i bisogni fisiologici, di sicurezza, di appartenenza, di stima e di autorealizzazione; 3) La teoria di Maslow postula la presenza di tre bisogni fondamentali - successo (achievement), potere (power), affiliazione (affiliation) - che operano contestualmente in ogni persona, anche se uno dei tre è particolarmente rilevante rispetto agli altri.   Solo la n. 1

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alla gestione degli acquisti delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Nel nostro paese, la politica di razionalizzazione degli acquisti pubblici mira a semplificare e rendere più trasparenti le procedure degli acquisti pubblici attraverso la diffusione e l'utilizzo delle Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione; 2) La valutazione di solo prezzo è adatta per beni standardizzati (commodity) a scarso valore aggiunto e per lavori semplici; 3) Per le imprese private operare nel settore pubblico rappresenta sempre una scelta strategicamente ottimale e molto remunerativa.   Solo la n. 2

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alla gestione strategica delle persone nelle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Gli obiettivi perseguiti dai processi di riforma del pubblico impiego sono stati la riduzione del numero degli impiegati, riduzione della distanza delle forme di gestione del lavoro pubblico con quello privato, uniformità giuridica tra dipendenti pubblici e privato; 2) La "Riforma Brunetta" (D.Lgs. 150/2009) della fine degli anni Duemila era orientata a favorire la privatizzazione del pubblico impiego; 3) Trattenere i dipendenti nelle istituzioni pubbliche richiede di considerarne e sostenerne la motivazione, tenendo a mente la public service motivation, gli strumenti di retribuzione, valutazione e progressione di carriera.   La n. 1 e la n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alla gestione strategica delle persone nelle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Nei processi di selezione dei dipendenti pubblici molto dipende dalla cultura e dalla tradizione del territorio: alto capitale istituzionale e forte controllo politico e sociale dei diversi stakeholder faranno propendere per meccanismi di merit system mentre basso capitale istituzionale e debole controllo politico e sociale dei diversi di stakeholder faranno propendere per meccanismi di spoils system; 2) Nei sistemi career-based, si incentiva la mobilità tra pubblico e privato, in quanto la selezione è basata sul livello di carriera e l'esperienza dei candidati; 3) A partire dagli anni Novanta, la logica meritocratica ha coinvolto anche le posizioni dirigenziali apicali sottoponendole a controlli da parte di commissioni valutative composte da membri sia interni sia esterni all'ente.   La n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle definizioni, finalità e logiche di funzionamento delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Con l'espressione «istituzione pubblica» si intende ogni organizzazione a cui la collettività ha conferito, direttamente o indirettamente, poteri sovraordinati per la tutela e la promozione di interessi ritenuti rilevanti per la comunità; 2) Nell'ambito dei processi decisionali di un'istituzione pubblica (e di ogni organizzazione) il modello decisionale della razionalità assoluta costituisce una rappresentazione modellistica e semplificata della realtà; 3) Esiste una gerarchia tra modello legale, politico ed economico-aziendale, in quanto il consenso politico e il rispetto di norme e procedure legali sono di per sé funzionali, garantendo anche un buon funzionamento dei servizi.   La n. 1 e la n. 2

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle definizioni, finalità e logiche di funzionamento delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) L'equilibrio tra i tre tensori del management pubblico (politico, legale ed economico-aziendale) definisce la qualità complessiva dell'operato delle istituzioni pubbliche; 2) Il modello legale presidia la razionalità nell'uso delle risorse nella definizione delle politiche e nei processi esecutivi garantendo coerenza tra risultati conseguiti e contributi richiesti alla collettività; 3) Il tensore politico ha come logica fondamentale di funzionamento la ricerca del consenso elettorale, che garantisce il contesto democratico in cui siamo inseriti.   La n. 1 e la n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle funzioni e alle specificità delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) I beni collettivi vengono erogati gratuitamente e/o a fronte di una tariffa, comunque in mancanza di un prezzo di mercato; 2) Le istituzioni pubbliche intervengono per soddisfare ampi bisogni degli individui tramite la produzione diretta di beni o servizi o affidando la produzione e l'erogazione a soggetti indipendenti non finanziandone le attività; 3) Le funzioni che caratterizzano l'azione delle istituzioni pubbliche ne determinano alcune caratteristiche distintive, qualificate come specificità, tra cui l'assenza del prezzo di cessione dei prodotti.   La n. 1 e la n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle funzioni e alle specificità delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) I prezzi applicati ai beni e ai servizi erogati dalle PA sono indicativi del valore del bene/servizio offerto, esattamente come avviene per i beni e i servizi scambiati nel mercato; 2) Il triage e le liste di attesa sono sistemi alternativi di prioritizzazione per limitare l'accesso alle prestazioni sanitarie in assenza di prezzo; 3) Alla luce della teoria della path dependence, è possibile cambiare radicalmente le istituzioni pubbliche, in assenza di forti shock, anche senza tenere in considerazione gli accadimenti passati.   Solo la n. 2

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle teorie sulle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) L'avvento del New Public Management ha contribuito a dimostrare che le teorie economiche che risultano valide quando applicate al settore privato in contesti di mercato lo sono sempre anche nel settore pubblico; 2) La catena di montaggio o il mansionario sono esempi che possono essere usati per illustrare il concetto di management scientifico; 3) Il paradigma concettuale della governance stabilisce che la gerarchia fra strutture organizzative non è più rilevante in alcun modo.   Solo la n. 2

- Individuare quale alternativa di risposta si collega alla definizione seguente: "assunzione da parte del lavoratore di nuovi compiti che prevedono un livello di responsabilità superiore rispetto a quelli precedentemente svolti".   Arricchimento dei compiti