- C.P. Alderfer ha sviluppato un modello che classifica i bisogni in:   Tre classi: bisogni esistenziali; relazionali; di crescita

- Caratterizzato da discrezionalità e responsabilità, permette che le persone facciano uso del proprio giudizio e della propria abilità per ottenere un risultato o raggiungere un obiettivo, è:   Il ruolo

- Che cos'è la Carta dei Servizi?   Uno strumento di programmazione degli standard della qualità, comunicazione e tutela del cittadino

- Che cosa è una "linea guida" nell'azione amministrativa?   È una linea di azione che specifica come perseguire l'indirizzo, senza riferirsi necessariamente ad indicatori quantitativi

- Che cosa implica il controllo sugli equilibri finanziari, secondo quanto stabilito dal D.L. 174/2012 e ss.mm.ii.?   Ai sensi dell'art. 3 del D.L., la valutazione degli effetti che si determinano per il bilancio finanziario dell'ente in relazione all'andamento economico-finanziario degli organismi gestionali esterni

- Che cosa si intende per efficienza?   Il miglior rapporto fra mezzi impiegati e risultati raggiunti

- Che cosa s'intende per obiettivo operativo?   È un risultato misurabile che traduce in termini concreti l'obiettivo strategico e coinvolge una particolare responsabilità dell'amministrazione

- Che cosa s'intende per obiettivo strategico?   È un risultato rilevante di natura politico- amministrativa

- Che funzione svolge, nell'applicazione della job evaluation, la fase della job specification?   Espone per iscritto i fattori relativi ad ogni posizione, quali i requisiti professionali richiesti dal compito, le condizioni ambientali, lo sforzo e le responsabilità

- Chester Barnard porta sul piano della P.A. le tesi di E. Mayo e definisce efficienza:   La misura in cui si soddisfano le motivazioni individuali a far parte di un sistema cooperativo che produce servizi

- Chi esercita i controlli sulle società non quotate partecipate dall'ente?   Le strutture proprie dell'ente locale, che ne sono responsabili, ai sensi dell'art. 3 del D.L. 174/2012 e ss.mm.ii

- Chi fu il principale promotore dell'organizzazione scientifica del lavoro o scientific management, da lui direttamente elaborata e sperimentata attraverso un'intensa attività nell'industria come tecnico, consulente, formatore e diffusore?   L'americano F.W. Taylor

- Chi individua gli strumenti e metodologie per garantire, attraverso il controllo di regolarità amministrativa e contabile, la legittimità, la regolarità e la correttezza dell'azione amministrativa?   Ai sensi dell'art. 3 del D.L. 174/2012 e ss.mm.ii., gli enti locali, nell'ambito della loro autonomia normativa e organizzativa

- Chi ricorre alla parabola del masso per illustrare la sua concezione cooperativa del sistema aziendale?   Chester Barnard (1886-1961)

- Chi sono "tutti i soggetti i cui interessi sono coinvolti dall'attività di un'organizzazione pubblica"?   Gli stakeholders

- Chris Argyris evidenzia come l'organizzazione del lavoro, nella maggioranza delle aziende moderne:   Impedisca lo sviluppo delle naturali caratteristiche della persona imponendogli di restare in uno stato psicologicamente regredito ed infantile

- Colui che gestisce l'azienda secondo le direttive impartite dal proprietario o dai soci si definisce:   Amministratore

- Com'è denominata la struttura organizzativa che fornisce un servizio di interazione tra amministrazione pubblica e cittadino-utente?   Front-office

- Come è denominato il processo che permette a un'organizzazione di migliorare le proprie prestazioni attraverso la definizione di buone prassi individuate a seguito di un confronto con quanto realizzato da altre organizzazioni?   Benchmarking

- Come è determinato l'ammontare del bonus annuale delle eccellenze previsto dal d.lgs. 150/2009 e s.m.i. per ogni Amministrazione Pubblica nei limiti delle risorse disponibili?   Dalla contrattazione collettiva nazionale

- Come si chiama il flusso di comunicazione generato dall'attività comunicazionale interpersonale tra dipendenti e collaboratori, che si verifica in maniera indipendente dalle gerarchie e dalle prassi dell'organizzazione funzionale, con le modalità più diverse?   Orizzontale

- Come si chiama il programma di gestione riferito ad un periodo di tempo determinato formulato in termini quantitativi e in genere organizzato per centri di responsabilità, strumento di programmazione che conduce i vari centri di responsabilità verso la realizzazione degli obiettivi prefissati, stabilendo le risorse e le responsabilità da assegnare a ciascuno di essi e assicurando il loro coordinamento?   Budget

- Come si chiama la tecnica che favorisce la produzione di idee da parte di un gruppo, consentendo ad ogni elemento di esprimere tutto ciò che pensa, valorizzandone quindi la creatività?   Brainstorming

- Come si chiama la tecnica che si basa sulla distinzione tra costi fissi e costi variabili, in cui i costi fissi non sono imputati alle singole lavorazioni, ma al risultato economico del periodo e quelli variabili sono attribuiti direttamente ai prodotti?   Direct costing

- Come si chiama l'attività di ricerca attraverso la quale un soggetto produttore o distributore di beni e/o servizi individua altri soggetti di riferimento che svolgono attività simili alla propria?   Benchmarking

- Come si definisce la tecnica che permette di stimare la durata complessiva di un progetto individuando l'ordine in cui tutte le attività devono essere completate e definendo le attività da svolgere in sequenza, chiamate dipendenze?   Critical Path Method

- Come si definisce per una pubblica amministrazione il risultato generato dalla fornitura di un bene o dall'erogazione di un servizio su una condizione, stato o comportamento dell'utente?   Outcome

- Come si definisce un cambiamento rapido, di rottura con la tradizione, per conseguire risultati di prodotto e di processo di livello più elevato rispetto al passato?   Breakthrough

- Come viene definita la forma imprenditoriale di organizzazione del lavoro in cui una impresa che possiede alcune risorse (ad esempio, edifici, marchi, canali di vendita) affida per contratto i processi di lavoro a lavoratori-imprenditori interni (legati da rapporti di esclusività e continuità di prestazione) i quali possiedono alcune risorse complementari (ad esempio, know-how, macchinari, software)?   Inside Contracting

- Come viene definita la struttura organizzativa nella quale ogni dipendente si è specializzato in un settore di attività a seguito di una suddivisione delle funzioni?   Funzionale

- Come viene definito lo stile di management basato sulla costituzione di gruppi di intervento ad hoc, che trovano motivo di esistere nella necessità di risolvere un problema o di realizzare un obiettivo?   Adhocrazia

- Come viene denominata l'impresa fondata, posseduta e diretta in comune tra due o più imprese "madri", che ne conferiscono il capitale umano, tecnico e finanziario, in varia proporzione, alla quale si possono dare assetti organizzativi più meccanicistici o più integrati in funzione del tipo di interdipendenza tra attività e della complessità tecnica delle risorse conferite?   Joint Venture

- Come viene denominato il modello di C.P. Alderfer che classifica i bisogni in tre classi (bisogni esistenziali, relazionali e di crescita)?   Modello ERC

- Competono, a norma del d.lgs. 150/2009, all'organo di indirizzo politico-amministrativo delle P.A. tutte le seguenti funzioni, TRANNE:   validare la relazione annuale sulla performance

- Con "coaching" si indica:   Il processo volontario e pianificato attraverso cui i capi aiutano i collaboratori ad utilizzare la loro attività lavorativa quotidiana per migliorare il livello di competenza

- Con il concetto di "capacità negativa" G.F. Lanzara intende:   La capacità di superare l'incertezza data da contesti nuovi e di impiegare in essi le conoscenze tipiche validate in altri contesti

- Con il concetto di decisione programmata, H. Simon ha definito:   La decisione consueta e ripetitiva per la quale l'organizzazione prevede apposite procedure

- Con il termine contenuto discrezionale del lavoro sono definiti:   Elementi di attività in cui la scelta di come fare un lavoro è lasciata al lavoratore

- Con il termine New Public Management si fa riferimento:   Al movimento culturale che ha accompagnato il processo di cambiamento del settore pubblico a partire dagli ultimi decenni del Novecento

- Con la definizione: "Il fondamento dell'autorità può essere un ordinamento giuridico impersonale, vigente in una società, una comunità locale, un'organizzazione", ci si riferisce:   All'autorità legale

- Con la definizione: "Il fondamento dell'autorità può risiedere in un determinato attributo di una persona o di un gruppo che la collettività di riferimento valuta al punto da consentire di subordinarsi al soggetto che lo possiede per ottenere che questi lo utilizzi a suo favore", ci si riferisce:   All'autorità funzionale

- Con le modifiche introdotte dall'art. 11 D.Lgs. 300/1999, la Prefettura ha assunto la denominazione di:   Prefettura - Ufficio territoriale del Governo

- Con quale acronimo è noto l'approccio che propone, nel settore pubblico, un insieme di metodologie di gestione dei processi e delle attività inerenti il governo della relazione con il cliente e risponde all'esigenza di procurarsi informazioni attraverso cui personalizzare i servizi erogati rendendoli aderenti alle esigenze degli utenti e quindi aumentandone il valore?   CRM

- Con quale acronimo è noto lo strumento di project management volto alla programmazione delle attività che compongono il progetto e, più in generale, alla gestione dei suoi aspetti temporali?   CPM

- Con quale acronimo si indicano quei metodi e quelle tecniche capaci di concepire in una nuova ottica il lavoro necessario per la creazione di prodotti e servizi?   BPR

- Con quale termine si definisce l'insieme delle attività svolte dalle istituzioni pubbliche per gestire e migliorare la performance?   Performance management

- Con quali finalità, ai sensi dell'art. 24 D.Lgs. 150/2009, nelle pubbliche amministrazioni è previsto la riserva di posti a favore del personale interno?   Allo scopo di riconoscere e valorizzare le competenze professionali sviluppate dai dipendenti, in relazione alle specifiche esigenze delle amministrazioni

- Con quali mezzi di controllo si agisce nelle organizzazioni coercitive?   I mezzi di controllo adoperati sono fisici

- Con riferimento ai macro-modelli organizzativi, uno dei vantaggi tipici delle forme organizzative a matrice è la possibilità:   Di valorizzare al contempo le interdipendenze di costo e le interdipendenze di processo

- Con riferimento del processo di misurazione e valutazione della performance organizzativa ed individuale, a quale categoria di soggetti, l'art. 14, co. 4, lett. h), del D.Lgs. 150/2009 e s.m.i., attribuisce il compito di verificare i risultati e le buone pratiche di promozione delle pari opportunità?   Organismo indipendente di valutazione (OIV)

- Con riguardo all'organizzazione della Pubblica Amministrazione, l'ufficio è:   l'insieme di persone fisiche e materiali organizzati per il perseguimento degli scopi istituzionali dell'Ente

- Con riguardo all'organizzazione della Pubblica Amministrazione, qual è il contenuto principale del rapporto di servizio?   Il dovere d'agire nell'interesse dell'Ente, prestando una determinata attività, al quale si contrappone una serie di diritti che fanno capo al singolo

- Cos'è il centro di responsabilità amministrativa?   L'ufficio di livello dirigenziale cui viene riferito il sistema di risorse finanziarie espresso dalle unità previsionali di base

- Cos'è la qualità prestata, nell'ambito della customer satisfaction?   Il controllo dei processi per verificare se le prestazioni erogate sono adeguate agli standard definiti

- Cosa è il business process reengineering?   È l'attività volta a ripensare i processi gestionali in un'ottica di uso efficace ed efficiente delle risorse e di contestuale riduzione dei costi

- Cosa è la "Mission" di una determinata amministrazione?   È la ragion d'essere del sistema, la sua finalizzazione e la sua etica

- Cosa è la "Vision" di una determinata amministrazione?   È quello che l'amministrazione pensa di diventare e l'impatto che ritiene di poter produrre, nell'ambito della sua Mission, indipendentemente da dettagli organizzativi e da vincoli

- Cosa definisce la Commissione europea nel Libro Verde del 2004 come forma di cooperazione tra Pubbliche Amministrazioni e imprese (operatori economici) allo scopo di assicurare il finanziamento, la costruzione, la ristrutturazione, la gestione o la manutenzione di un'infrastruttura e/o la prestazione di un servizio?   Il PPP

- Cosa deve effettuare l'ente locale per migliorare la qualità dei suoi servizi?   Una indagine sulle aspettative dell'utenza per comprendere i comportamenti e le attese dei cittadini

- Cosa disciplina il D.Lgs. 300/1999?   La riforma dell'organizzazione del Governo

- Cosa indica la fenomenologia della rottura di un vincolo fiduciario, definito in funzione di un'intesa generale, allo scopo di realizzare un fine particolaristico?   Un fenomeno di corruzione

- Cosa occorre controllare continuamente, secondo il modello degli scostamenti, per migliorare la qualità dei servizi nelle aziende pubbliche?   La verifica dell'allineamento o dello scostamento tra qualità attesa e qualità percepita dal cliente

- Cosa si intende aziendalmente per efficacia?   Conseguire obiettivi prefissati

- Cosa si intende per "teoria delle code"?   La teoria matematica che studia i fenomeni di attesa che si presentano in vari sistemi organizzativi al fine di migliorarne il funzionamento e minimizzarne i costi

- Cosa si intende per Ambiente Organizzativo?   L'insieme di tutti gli elementi, al di fuori dell'organizzazione, che sono in grado di influenzare l'organizzazione stessa o una sua parte

- Cosa si intende per back-office?   La struttura organizzativa che sta alle spalle del front-office

- Cosa si intende per front-office?   Un servizio di interazione tra amministrazione e cittadino-utente

- Cosa si intende per strategia organizzativa, nell'ambito del management pubblico?   Un processo la cui formulazione porta al conseguimento degli obiettivi

- Cosa s'intende per sussidiarietà verticale?   L'allocazione delle attribuzioni fra livelli di governo differenti deve avvenire in maniera tale che alle autorità territorialmente più vicine ai cittadini sia attribuita la generalità dei compiti che esigenze di carattere unitario non impongono di radicare a livello più alto