- La collega che collabora con te, a fine giornata, esce dall'ufficio e ti comunica con un messaggio che per motivi personali si assenterà per molto tempo. Il capo ti affianca un'altra collega con cui concordi un nuovo piano orario. La collega che è andata via ti telefona e, con tono minaccioso, ti dice che ha saputo del nuovo orario, che non avresti dovuto modificare quello vecchio che quando rientra dovrà essere ripristinato. Cosa fai?   Rispondi che, anche se non ti è piaciuto il modo di comunicarti la sua assenza, comprendi le sue preoccupazioni sull'orario e che sei disponibile e modificarlo nuovamente al suo ritorno

- La corretta gestione del proprio personale oltre ad essere un'attività importante costituisce oggetto di valutazione dei manager pubblici. Come impostare una modalità efficace per non rendere il processo valutativo, quando sarà il momento della valutazione, un processo episodico e contingente?   Il processo valutativo prevede una prima fase di attribuzione degli obiettivi di produttività e di miglioramento delle competenze. Oltre al momento formale della verifica infrannuale prevederai dei momenti di controllo per ciascuno dei tuoi collaboratori invitandoli anche a riferirti di eventuali problemi incontrati nel rispetto degli obiettivi. Il momento conclusivo sarà di raccolta e valutazione di quanto fatto in reciproca trasparenza e condivisione

- La direttiva annuale del Ministro prevede la razionalizzazione del numero di stampanti in uso al fine di ridurre il consumo di carta. Il tuo direttore ti chiede supporto.   E' necessario acquisire dagli uffici competenti il numero di stampanti in disponibilità degli Uffici, il numero di quelle assegnate al personale e la loro ubicazione. Predispongo un'ipotesi di lavoro che va discussa nella conferenza dei dirigenti

- La direttiva annuale del Ministro prevede la razionalizzazione del numero di stampanti in uso al fine di ridurre il consumo di carta. Il tuo dirigente ti chiede supporto   E' necessario acquisire dagli uffici competenti il numero di stampanti in disponibilità degli Uffici, il numero di quelle assegnate al personale e la loro ubicazione. Predispongo un'ipotesi di lavoro che va discussa nella conferenza dei dirigenti

- La Direzione chiede un maggiore impegno produttivo   Prendo atto della richiesta e studio attentamente gli obiettivi che mi sono stati assegnati. Verifico con attenzione le risorse a mia disposizione e definisco i compiti da svolgere. Valuto i possibili risultati e individuo i componenti del gruppo di lavoro, che convoco per descrivere loro i dettagli dei processi lavorativi e avvio le attività

- La Direzione ha approvato delle nuove linee guida sul lavoro agile per i dipendenti, ma tu temi che questo possa significare disperdere energie e non avere più il controllo del lavoro dei collaboratori che devi coordinare per conto del dirigente. Cosa fai?   Coinvolgi il team nel delineare un nuovo assetto operativo che soddisfi tutti

- La Direzione ha avviato un nuovo sistema di valutazione della performance, senza informare gli impiegati che i risultati del loro lavoro sarebbero stati collegati al premio annuale. Un gruppo di collaboratori che ha ricevuto una cattiva valutazione pretende, tuttavia, delle spiegazioni.   Organizzo un incontro riservato con la Direzione per rappresentare il malumore dei collaboratori. Successivamente, convoco il gruppo in questione per capire le loro ragioni e individuare dei percorsi condivisi per migliorare la performance per gli anni successivi, anche attraverso interventi di formazione e accompagnamento

- La Direzione ha avviato un nuovo sistema di valutazione della performance, senza informare i dipendenti dell'azienda che i risultati del loro lavoro sarebbero stati collegati al premio annuale. Un gruppo di collaboratori che ha ricevuto una cattiva valutazione pretende, tuttavia, delle spiegazioni   Organizzo un incontro riservato con la Direzione per rappresentare il malumore dei collaboratori. Successivamente, convoco il gruppo in questione per capire le loro ragioni e individuare dei percorsi condivisi per migliorare la performance per gli anni succssivi, anche attraverso interventi di formazione e accompagmamento

- La direzione ha chiesto all'ufficio dove lavori di svolgere un determinato compito, ma non è chiaro chi debba espletarlo. Cosa fai?   Procedi tu, avvisando i tuoi colleghi ed eventualmente chiedendone la collaborazione

- La direzione ha introdotto un nuovo programma di gestione delle presenze che al momento è utilizzato in maniera facoltativa ma che ben presto sostituirà quello in uso. Ti accorgi però che allo stato il grado di utilizzo è molto basso ancorché sia stata emanata una circolare del Capo Dipartimento che incentiva l'utilizzo del nuovo sistema.   Organizzo una riunione in cui evidenzio i benefici della nuova procedura e ricordo che, una volta a regime, sarà l'unica modalità di gestione delle presenze. Rispondo alle domande e propongo una sessione formativa per incentivarne l'utilizzo

- La direzione ha introdotto un nuovo programma di gestione delle presenze che al momento è utilizzato in maniera facoltativa ma che ben presto sostituirà quello in uso. Ti accorgi però che allo stato il grado di utilizzo è molto basso ancorché sia stata emanata una circolare del Capo Dipartimento che incentiva l'utilizzo del nuovo sistema.   Organizzo una riunione in cui evidenzio i benefici della nuova procedura e ricordo che, una volta a regime, sarà l'unica modalità di gestione delle presenze. Rispondo alle domande e propongo una sessione formativa per incentivarne l'utilizzo

- La Direzione mi comunica la recente assegnazione al mio ufficio di un ingegnere neo assunto che dovrà lavorare per lo sviluppo di un progetto molto importante   Lo accolgo nel mio ufficio per illustrargli le attività principali e poi lo affido al mio vice che gli assegnerà le prime consegne

- La Direzione ti chiede di riservare ad un tuo collaboratore un giorno della settimana dedicato ad un corso sul team working, ma tu non concordi sulla scelta fatta. Come ti comporti?   Proponi per il corso un altro tuo collaboratore che credi ne beneficerebbe maggiormente

- La direzione ti comunica la recente assegnazione al tuo ufficio di un neoassunto che coordinerà un progetto importante. Come reagisci?   Lo accogli e lo metti al corrente delle attività principali; gli fai presente che potrà riferirsi a te per ogni esigenza

- La direzione, senza condividere la notizia con i dipendenti, ha avviato un nuovo sistema di assegnazione dei premi di produzione. Alcuni collaboratori del team che coordini non hanno ricevuto il premio di produzione di fine anno e ti chiedono spiegazioni in merito. Come ti comporti?   Chiedi alla direzione un incontro per riferire il malumore espresso dai collaboratori esclusi dal nuovo sistema. Cerchi di comprendere al meglio i nuovi criteri di valutazione, in modo da poter orientare la formazione dei collaboratori ai quali non è stato riconosciuto l'incentivo annuale

- La dirigenza presenta il nuovo programma formativo per il prossimo semestre, ma credi che gli argomenti scelti non siano di reale interesse. Cosa fai?   Dichiari la tua perplessità e proponi nuovi temi

- La dirigenza presenta il nuovo programma formativo per il prossimo semestre, ma credi che gli argomenti scelti non siano di reale interesse. Cosa fai?   Chiedi al dirigente un colloquio privato e dopo aver stilato degli appunti tecnici, esprimi ciò che ti preoccupa, suggerendo possibili soluzioni

- La dislocazione delle postazioni di lavoro, quando i tuoi collaboratori lavorano in presenza, è importante anche ai fini della produttività. Quali modalità seguire tenendo conto anche degli aspetti ergonomici   Individui i processi di lavoro interni al tuo ufficio che richiedono una prossimità che favorisca scambi e confronti. Manieni vicino al tuo ufficio la tua segretaria ed il collaboratore cui affidi in genere gli incarichi di maggior riievo ed importanza

- La metà degli addetti al team di progetto per l'innovazione informatica si è ammalata. Il progetto deve continuare   Convoco i componenti del team presenti e chiedo informazioni sullo stato dei lavori e sulle dinamiche che si sono create fra i dipendenti. Mi attivo personalmente per collaborare con loro e programmo una riunione con tutto il team

- La metà dei collaboratori appartenenti al gruppo di progetto per l'innovazione informatica si è ammalata. Il progetto deve continuare.   Convoco i componenti del gruppo presenti e chiedo informazioni sullo stato dei lavori e sulle dinamiche che si sono create fra i collaboratori. Mi attivo personalmente per collaborare con loro e programmo una riunione con tutto il gruppo

- La mia direttrice mi ha chiesto di pianificare alcune date per consentire ai dipendenti di frequentare un corso di formazione sulla comunicazione ed il team work. Il mio gruppo ha tuttavia già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso, sarebbe davvero importante partecipare con impegno.   In un incontro punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il team work sono stati importanti per raggiungere l'obiettivo

- La mia responsabile mi ha chiesto di pianificare alcune date per consentire ai dipendenti di frequentare un corso di formazione sulla comunicazione ed il team work. Il mio gruppo ha tuttavia già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso, sarebbe davvero importante partecipare con impegno   In un incontro punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il team work sono stati importanti per raggiungere l'obiettivo

- La mia responsabile mi ha chiesto di pianificare alcune date per far frequentare un corso di formazione, sulla comunicazione ed il teamwork, a tutto il mio team. Il mio gruppo però ha già fatto capire di non essere interessato, nonostante a mio avviso sarebbe davvero importante partecipare con impegno   Punterei a far capire l'importanza di questo corso, portando esempi di situazioni realmente accadute in ufficio, nelle quali la comunicazione o il teamwork ne hanno determinato il successo o il fallimento

- La performance del gruppo è buona; le relazioni interpersonali sono buone, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati   Incontri i collaboratori singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La performance del gruppo di lavoro è buona, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati.   Incontri gli impiegati che sono nel tuo staff singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La performance del gruppo di lavoro è buona, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati.   Incontri i collaboratori che sono nel tuo staff singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi che stabilisci personalmente. Organizzi uno step di verifica a distanza di 30 giorni

- La produttività del tuo gruppo di lavoro è in calo, da più di sei mesi. I componenti del gruppo non si sono impegnati molto per realizzare gli obiettivi. Si rende sempre necessario sollecitare i colleghi.   Permetti al gruppo di partecipare alla determinazione di ruoli e responsabilità e verifichi prontamente i risultati

- La proposta sulla quale hai lavorato con il tuo team, non è passata al vaglio del superiore gerarchico. Come comunichi la tua notizia ai tuoi collaboratori?   Li convochi e illustri loro le ragioni che ti sono state addotte per il rifiuto della proposta. Contestualizzi tuttavia il rifiuto ricevuto che fa salva la qualità apprezzata della proposta e il valore del contributo di tutti coloro che vi hanno lavorato

- La riunione di lavoro è stata caratterizzata da lunghe e difficili discussioni. Solo alla fine sono state individuate alcune importanti strategie. Si rende necessario mantenere queste decisioni e verificare se sono state comprese da tutti i partecipanti.   Alla fine della riunione sintetizzi sulla flip chart le decisioni prese e le responsabilità di ognuno

- La riunione di lavoro è stata caratterizzata da lunghe e difficili discussioni. Solo alla fine sono state individuate importanti strategie. Si renderebbe necessario mantenere queste decisioni e verificare se sono state comprese da tutti i partecipanti   Sintetizzi alla fine della riunione le decisioni prese e le responsabilità di ognuno verificando che siano state comprese e condivise

- La riunioni periodiche ti servono tra l'altro anche per consentire a tutti di potersi esprimere. Purtroppo molti tacciono anche se in privato si fanno sentire con osservazioni e critiche verso questo o quello. Cosa pensi di fare per ovviare a questa situazione spiacevole?   A questo punto convochi ad uno ad uno i tuoi collaboratori e gli chiedi di esporti come valutano l'ultima riunione. Li inviti a scriverti i loro pareri in sintesi e brevemente. Gli anticipi che nel corso della prossima riunione ognuno dovrà esprimersi e magari cominciando da quanto ti hanno esposto. Per darti informazioni che consentano di rendere migliore e più produttiva l'attività c'è bisogno della collaborazione di tutti

- La sede di servizio è diventata troppo piccola in relazione al personale e devo individuare un nuovo ufficio   Faccio un'analisi dei fabbisogni prendendo le osservazioni pervenute da tutte le direzioni generali interessate, le discuto con i funzionari esperti e organizzo una conferenza dei direttori per condividere il piano

- La squadra di lavoro che coordino si lamenta per la mancata conoscenza delle norme che regolano il progetto che stanno mettendo in atto.   Convoco i membri della squadra, anche per accertarmi di quali siano le problematiche. Verifico quali siano gli strumenti disponibili per la conoscenza delle norme. Predispongo infine un piano di lavoro che affronti la tematica e lo condivido con la squadra di lavoro

- La sua collega di stanza sta manifestando, da diverso tempo, un comportamento ostile nei suoi confronti. Ha notato che evita di interagire con lei e risponde con tono maleducato. Questo sta creando un ambiente di lavoro spiacevole e sta influenzando negativamente il clima di lavoro. Come si comporterebbe in questa situazione?   Chiede un confronto e cerca di analizzare, insieme alla sua collega, le motivazioni che hanno determinato il suo atteggiamento e si mostra disponibile a trovare una soluzione

- La tua amministrazione sta affrontando una nuova sfida che richiede un approccio innovativo. Quale atteggiamento adotti?   Cerchi di informarti sulle migliori pratiche adottate da altre amministrazioni

- La tua attività, nell'ambito del tuo gruppo di lavoro, dipende non solo da te, ma anche da un tuo collega che non è particolarmente motivato e non è esposto a scadenze. Un cliente si è lamentato con te, che sei molto preciso nel rispettare gli impegni presi, per un ritardo di 10 giorni nella ricezione della documentazione. Cosa decidi di fare?   Spieghi al tuo collega la situazione in cui ti trovi e che sarebbe opportuno rispondere velocemente alla richiesta del cliente. Se lui ha delle difficoltà a svolgere la parte che gli compete ti rendi disponibile ad aiutarlo

- La tua azienda ha intrapreso una trasformazione sostanziale nella focalizzazione dei nuovi valori, della mission e delle strategie. Dopo l'incontro della direzione generale con i manager, devi trasmettere queste importanti novità ai tuoi collaboratori   Mi attiverò immediatamente per fare un incontro con i miei collaboratori e con loro aprire uno scambio d'idee sull'argomento, anche se questo potrebbe richiedere molto tempo e, da parte mia, la gestione delle obiezioni

- L'addetto alle relazioni con il pubblico è in ferie pertanto chiamano te, che sei l'addetto alle relazioni esterne, per rispondere a delle domande di un cliente. La conversazione diventa difficoltosa. Cosa fai?   Cerchi di mantenere la calma e rispondere al cliente. Se il cliente non è soddisfatto della tua risposta, lo rassicuri che sarà presto richiamato per risolvere ogni suo dubbio

- L'attività dell'ufficio A che devi supervisionare assieme a quello di altri non ti risulta proceda nel modo auspicato considerando i risultati sin qui conseguiti. Finora il Responsabile da te interpellato ti ha tranquillizzato con grafici e tabelle. Come intendi approfondire la situazione?   Prendo informazioni sugli scostamenti effettivi dell'ufficio A. Convoco il mio responsabile ad un colloquio franco dove gli dimostro che i risultati attesi non sono soddisfacenti. Individuo con lui le cause e cerco assieme a lui di trovare le contromisure adeguate

- Lavora in un team di cinque persone da diversi anni. Da poco più di un mese vi è stato assegnato un nuovo responsabile, che propone una modalità di gestione delle attività completamente diversa da quella a cui finora eravate abituati. Sia lei che i suoi colleghi non riuscite a comprendere il valore aggiunto delle novità proposte e questo sta influenzando negativamente il clima del team. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione di team con il suo responsabile, per comprendere al meglio le procedure e approfondire i vantaggi delle modalità operative proposte

- Lavori all'interno di un'organizzazione gestita con efficienza, ma con un basso livello di interazione. Il precedente amministratore controllava le cose in modo molto stretto. Tu vuoi conservare la produttività, ma vuoi rendere più umano e stimolante l'ambiente.   Introduci nuove metodologie di lavoro e richiedi un feedback per piccoli gruppi di lavoro

- Lavori come addetto alle vendite in un grande magazzino e noti un guasto all'uscita di sicurezza del primo piano. Cosa fai?   Informi la direzione e il responsabile della sicurezza, chiedendo un intervento urgente di manutenzione

- Lavori con un collega che si esprime con errori di grammatica, anche perché quella non è la sua lingua nativa.   Gli spieghi che hai notato delle imperfezioni e che per te non è un problema, ma se vuole puoi correggerlo

- Lavori con un collega che si esprime con errori di grammatica, anche perché quella non è la sua lingua nativa.   Gli spieghi che hai notato delle imperfezioni e che per te non è un problema, proponendoti di aiutarlo ad acquisire più dimestichezza nella lingua straniera

- Lavori in un negozio con turni di otto ore. Sei arrivato alle 8 e terminerai il lavoro alle 17. Il negozio chiude alle 19 ma il collega che deve fare la chiusura si è ammalato; il titolare ti chiede di fare due ore di straordinario. Come ti comporti?   Ti rendi disponibile poiché comprendi la criticità della situazione

- Lavori in un ufficio vendite e hai difficoltà a concentrarti a causa di un collega rumoroso seduto accanto alla tua scrivania. Non sei l'unico a cui dà fastidio, ma nessuno ha detto o fatto niente al riguardo. Come ti comporti?   Parli con il tuo collega e gli chiedi gentilmente di adottare un comportamento più ragionevole

- Lavori in una casa editrice in qualità di caporedattore. La redazione di cui sei responsabile ti chiede ulteriori informazioni sulla collana a cui state lavorando da mesi. Come reagisci?   Convochi una riunione e li esorti a esprimere le loro richieste di approfondimento. Sottolinei che lo scambio di informazioni in tempo reale agevola la condivisione dei risultati e migliora la produttività

- Lavori nel reparto risorse umane di una grande azienda. È stata promulgata una nuova norma sul lavoro straordinario. Come ti comporti?   Convochi una riunione con i responsabili dei vari settori per comunicare la nuova norma e assicurarti che non ci siano dubbi sulle nuove disposizioni e che avvisino tutti i dipendenti

- Lavori nelle risorse umane di una grande azienda La direzione ha notato molte uscite in anticipo, senza autorizzazione o con richieste tardive, e ti ha incaricato di richiamare il personale al rispetto dell'orario di servizio, attraverso l'invio di una e-mail. Cosa scrivi nella e-mail?   Ricordi ai dipendenti che il valore di un'azienda è dato anche dalla sua organizzazione e dal rispetto degli orari di lavoro e delle regole. Per quanto riguarda le uscite anticipate, in caso di necessità programmata, la procedura prevede la presentazione di una richiesta con congruo anticipo, in caso di emergenza occorre comunque avvertire l'ufficio del personale

- Lavori per un ente pubblico in qualità di Dirigente e ti rendi conto che molte delle istanze degli utenti non vanno a buon fine per errori commessi dai collaboratori sotto la tua direzione. Il problema risiede nell'inesperienza di questi. Cosa fai?   Proponi alla direzione la realizzazione di percorsi formativi al fine di colmare le lacune dei tuoi collaboratori e soddisfare le richieste degli utenti

- L'Azienda avendo pochi spazi a disposizione vuole separare il settore amministrativo da quello operativo   Convoco una riunione nel corso della quale evidenzio la necessità di mantenere buoni i rapporti di collaborazione tra i due uffici e sottolineo l'importanza che la comunicazione fra i dipendenti sia implementata anche attraverso l'uso della tecnologia informatica e l'acquisto di un nuovo server

- Le è pervenuta una richiesta di autorizzazione per lo svolgimento di un'attività tecnica particolarmente complessa. Durante la fase istruttoria, di analisi e valutazione, si rende conto che, vista la complessità della situazione, esistono diverse interpretazioni possibili della normativa di riferimento e lei deve garantire che l'attività sia svolta in conformità alla legislazione vigente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza la normativa e le sue possibili interpretazioni, valutandone le implicazioni e annotando i suoi dubbi. Poi, illustra la situazione al suo responsabile e chiede di potersi confrontare con un collega esperto del settore per approfondire le sue perplessità e trovare una soluzione che garantisca il rispetto della normativa e faciliti la gestione di future richieste analoghe

- Le è stato affidato il coordinamento di una riunione di un team interfunzionale, che avrà luogo nel primo pomeriggio. Mentre sta organizzando la scaletta dell'ordine del giorno, viene chiamato dal suo responsabile per gestire un'urgenza inderogabile, che potrebbe impegnarle tutta la giornata e per la quale occorre la sua competenza. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si attiva tempestivamente per individuare il collega più adatto per coordinare la riunione al suo posto e condivide con lui la scaletta che stava organizzando

- Le è stato appena assegnato, dal suo responsabile, il compito di organizzare la formazione dei neoassunti, attività che non ha mai svolto prima e sulla quale ha ricevuto poche indicazioni operative. Come si comporterebbe in questa situazione?   Accetta il compito, ritenendolo un'opportunità di crescita professionale, e raccoglie le informazioni necessarie. Pianifica nel dettaglio la formazione, adattando modalità e contenuti in base alle esigenze dei neoassunti

- Le è stato assegnato il compito di spiegare le modalità operative relative al nuovo sito del Comune. Nel corso della riunione, si rende conto che il gruppo di colleghi a cui sta parlando non presta particolare attenzione e sembra non comprendere la sua spiegazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Cerca di approfondire i motivi alla base dell'incomprensione e, se possibile, di rimediare. Inoltre, rassicura i collaboratori dicendo loro che, nei prossimi giorni, si renderà disponibile per qualunque ulteriore chiarimento e per un supporto tecnico

- Le è stato assegnato un nuovo progetto a cui dovrà lavorare con un collega di un altro settore. Il suo collega si comporta come se fosse l'unico responsabile del progetto: le dà ordini e prende da solo le decisioni più importanti. Come si comporta?   Decide di affrontare il collega e di parlarci per chiarire al meglio la situazione e definire i ruoli

- Le è stato chiesto di occuparsi di un progetto complesso che riguarda la riorganizzazione dell'iter di approvazione delle pratiche amministrative e che presenta tempistiche stringenti. Per questo motivo, ha deciso di affidare ai suoi due collaboratori più esperti l'analisi e la riprogettazione delle fasi procedurali. Durante una riunione però, loro le hanno riferito che non riescono a procedere poichè hanno visioni differenti su come bilanciare la semplificazione delle procedure con il rispetto dei requisiti normativi e che non riescono a trovare un compromesso. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza un incontro con i collaboratori per capirne meglio le visioni differenti e analizzare insieme i punti di forza e le criticità di ciascun approccio, valutando l'impatto su tempi, risorse e conformità normativa. Poi, sulla base di questo, definisce parametri oggettivi per scegliere la soluzione più bilanciata. Infine, predispone un piano operativo con fasi, responsabilità e scadenze, includendo momenti di verifica per monitorare le attività e anticipare eventuali criticità

- Le è stato chiesto di strutturare un sistema di procedure che permetta di monitorare l'efficacia delle attività di controllo e accertamento tecnico. Durante la fase di progettazione, si rende però conto che questo compito è molto complesso perchè le attività di controllo includono molteplici fasi differenti e garantirne il monitoraggio puntuale è estremamente complicato. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza le diverse fasi delle attività, per comprenderne tutti gli aspetti principali ed evidenziare eventuali punti critici da valutare con attenzione. Poi, in base a questa analisi, struttura un sistema di monitoraggio, identificando gli specifici indicatori che consentono di monitorare l'efficacia delle diverse fasi delle attività, verificandone nel tempo validità e accuratezza

- Le attività del mio ufficio sono ferme per la rottura di un server.   Verifico l'entità del guasto e chiamo direttamente il responsabile della manutenzione, chiedendo urgentemente supporto e consulenza

- Le diverse funzioni del tuo dipartimento non collaborano e non colloquiano tra loro. Questo pregiudica i risultati del tuo ufficio. Intendi farti promotore di un'azione incisiva in tal senso? Quale?   Approfondisci quali aspetti risultano più critici riguardo la mancata collaborazione e ne fai una breve relazione. Convochi i responsabili dei diversi uffici e, partendo dai problemi creati al conseguimento dell'obiettivo del Dipartimento, gli esponi i punti salienti della tua relazione chiedendo il loro parere e contributo. Verificate possibili azioni, anche formative, e pianificate incontri periodici per valutare andamento e sueramento delle criticità

- Le mail a volte non arrivano agli interessati e il lavoro sta rallentando   Chiami gli informatici e chiedi spiegazioni. Concordi con loro una soluzione operativa. La comunichi alla Direzione e informi tutti i collaboratori delle nuove procedure

- Le sono stati assegnati due compiti da terminare per la prossima settimana. Deve revisionare alcune ricerche di mercato, un'attività che la coinvolge piacevolmente e che ha svolto molte altre volte, e deve analizzare alcuni dati matematici, attività rispetto alla quale è completamente inesperto. Come si comporta?   Sceglie di iniziare dall'analisi dei dati matematici in quanto rappresenta un'opportunità di apprendimento e potrebbe richiedere più tempo per essere completata. Se il compito risulta difficile, invia un'e-mail al suo dirigente chiedendo suggerimenti

- Lei è entrato a far parte da poco tempo dell'Ufficio Amministrativo. Durante l'analisi di alcuni documenti contabili, ha rilevato che la procedura attualmente utilizzata per l'elaborazione dei dati di programmazione economico-finanziaria presenta delle inefficienze che potrebbero essere superate attraverso una diversa organizzazione del lavoro. Lei è consapevole del fatto che nessuno le ha chiesto di occuparsi di questo aspetto specifico. Come si comporterebbe in questa situazione?   Predispone un documento nel quale illustra sia le inefficienze rilevate che le possibili soluzioni migliorative, supportando la sua analisi con dati ed esempi concreti. Poi, chiede un incontro al Dirigente per esporgli la situazione e proporgli delle modalità alternative di organizzazione del lavoro che potrebbero rendere più efficiente il processo di elaborazione dei dati. Infine, si rende disponibile a collaborare all'eventuale introduzione delle soluzioni proposte

- Lei è il coordinatore di un team di sei dipendenti in una grande azienda. La scorsa settimana, il direttore ha annunciato alcune modifiche sostanziali ai regolamenti interni. Le nuove normative fanno parte di un programma innovativo volto a rendere il lavoro più automatizzato e a semplificare i processi produttivi. Fin da subito, ha colto la natura positiva di questo cambiamento. Tuttavia, i membri del suo team si lamentano del fatto che le nuove procedure stanno causando molti problemi, con conseguente rallentamento dei ritmi di lavoro. Cosa fa?   Riunisce il team per discutere dei problemi incontrati; è convinto che l'atteggiamento migliore sia ascoltare i dipendenti e cercare una mediazione prima di coinvolgere il direttore

- Lei è il responsabile di un team in cui è stato appena assunto un giovane collaboratore, proveniente da una realtà molto innovativa. Questa nuova risorsa sta riscontrando problemi con un suo collaboratore senior, poiché quest'ultimo rifiuta ogni nuova idea da parte del giovane e impone la propria modalità operativa, ritenendola più efficace. Lei sa che il giovane è molto competente e, nello stesso tempo, nutre una grande stima professionale per il collaboratore senior. Questa situazione sta minando il clima e lo svolgimento delle attività all'interno di tutto il team. Come si comporterebbe in questa situazione?   Pianifica una riunione con entrambi, mostrando loro i vantaggi di instaurare una proficua collaborazione

- Lei è incaricato dal suo responsabile di preparare, in tre giorni, un report sull'andamento della fatturazione del primo semestre dell'anno. Prima della scadenza, sopraggiungono degli imprevisti familiari che richiedono la sua presenza, lasciandole dunque poco tempo per completare il report. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza e pianifica le attività necessarie per terminare il report, cercando di ottimizzarle per ridurre le tempistiche. Successivamente, si dedica all'impegno familiare. Una volta rientrato, lavora con determinazione, seguendo la pianificazione precedentemente definita, al fine di consegnare il lavoro nei tempi previsti

- Lei è incaricato dal suo responsabile di preparare, in tre giorni, un report sull'andamento della fatturazione del primo semestre dell'anno. Tuttavia, poco prima della scadenza, sopraggiungono degli imprevisti familiari che richiedono la sua presenza, lasciandole dunque poco tempo per completare il report. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza e pianifica le attività necessarie per terminare il report, cercando di ottimizzarle per ridurre le tempistiche. Successivamente si dedica all'impegno familiare. Al suo ritorno lavora con determinazione, seguendo la pianificazione precedentemente definita al fine di consegnare il lavoro nei tempi previsti

- Lei è incaricato di gestire le entrate finanziarie del Comune. Durante un periodo di forte incremento delle attività lavorative, si rende conto di avere diverse scadenze ravvicinate, che richiedono tutte molto impegno e attenzione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza con attenzione le attività identificando le priorità. Lavora con impegno, gestendo in prima istanza le scadenze dei pagamenti più urgenti e successivamente quelle meno urgenti, per garantire il rispetto delle tempistiche

- Lei è incaricato di gestire le entrate finanziarie del comune. Durante un periodo di picco di lavoro, si rende conto di avere diverse scadenze ravvicinate che richiedono maggiore impegno e attenzione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Pianifica con attenzione le attività identificando le priorità. Lavora con impegno, gestendo in prima istanza le scadenze dei pagamenti più urgenti e successivamente di quelli meno urgenti, garantendo il rispetto delle tempistiche

- Lei è responsabile della gestione finanziaria di un progetto finanziato con fondi europei. Durante la fase di rendicontazione, scopre che, in alcuni giustificativi di spesa, le date di diverse fatture non corrispondono al periodo di esecuzione dei lavori dichiarato e ci sono discrepanze negli importi. Il Dirigente le ha suggerito di procedere con la rendicontazione, promettendo di regolarizzare la documentazione in seguito. Lei sa che questa modalità non è conforme alle procedure ma si rende conto che segnalare il problema potrebbe ritardare il progetto. Come si comporterebbe in questa situazione?   Consapevole delle conseguenze legali e finanziarie di una rendicontazione non conforme, propone al Dirigente di contattare l'ente finanziatore per richiedere una breve proroga, specificandone le motivazioni. Poi, costituisce un gruppo di lavoro per verificare e correggere la documentazione irregolare. Infine, invia al Dirigente un report sulle discrepanze riscontrate e sulle azioni correttive intraprese, per garantire la trasparenza del suo operato

- Lei è responsabile dell'introduzione di un nuovo software gestionale per la contabilità, che promette di ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza delle attività. Il Dirigente ha fissato l'obiettivo ambizioso di ridurre del 20% i tempi di elaborazione dei documenti, entro tre mesi, garantendone l'accuratezza. Tuttavia, durante la fase operativa, sono emerse diverse criticità: alcuni colleghi mostrano forte resistenza al cambiamento, sono state riscontrate incompatibilità con alcuni processi esistenti e sono presenti errori nei dati migrati dal vecchio sistema. Come si comporterebbe in questa situazione?   Dopo un'analisi delle criticità, elabora una strategia risolutiva che presenta al Dirigente. Poi, per garantire l'accuratezza dei dati, propone di mantenere parallelamente il vecchio e il nuovo sistema durante il periodo di transizione. Inoltre, si assume la responsabilità di supervisionare la migrazione dei dati e di aggiornare il Dirigente. Infine, suggerisce di organizzare sessioni formative per mostrare ai colleghi i vantaggi del nuovo sistema e supportarli in caso di necessità

- Lei è responsabile dell'ufficio tributi del Comune. Negli ultimi mesi, a seguito dell'introduzione di un nuovo software gestionale, si sono verificati numerosi errori negli avvisi di pagamento IMU inviati ai cittadini. Molti contribuenti si presentano agli sportelli arrabbiati, segnalando importi errati. Inoltre, i suoi colleghi sono in difficoltà nella gestione del programma e le code agli sportelli sono aumentate. Come si comporterebbe in questa situazione?   Contatta il fornitore del software affinché risolva i problemi del sistema. Poi contemporaneamente, invia una comunicazione a tutti i contribuenti interessati spiegando la situazione e attivando un canale e-mail dedicato per le segnalazioni. Quindi, propone aperture straordinarie dell'ufficio con personale aggiuntivo, per smaltire il lavoro arretrato

- Lei è responsabile di gestire la registrazione delle operazioni contabili comunali. Questa attività, che richiede attenzione e precisione, è sempre stata svolta correttamente. Ultimamente, però, nota che i colleghi, incaricati di rilasciare i documenti utili alle registrazioni, effettuano il lavoro in modo impreciso e non rispettano i tempi. Come si comporterebbe in questa situazione?   Parla con i colleghi interessati per far comprendere loro l'importanza della documentazione, al fine di completare la registrazione. In seguito, prepara una comunicazione da inviare a coloro che sono coinvolti nel rilascio della documentazione

- Lei è stato da poco inserito in una nuova Area che si dedica allo sviluppo di progetti innovativi per il settore dei trasporti. Alcuni aspetti tecnici, però, non li conosce ancora bene e ha bisogno della collaborazione dei colleghi. Nonostante abbia chiesto diverse volte un supporto, nessuno sembra intenzionato a venirle incontro, poiché presi dalle loro scadenze. Come si comporterebbe in questa situazione?   Manifesta comprensione per le scadenze da adempiere, ma fa presente che ricevere il loro supporto agevolerebbe il lavoro di tutto il team

- Lei è stato incaricato di acquisire le informazioni necessarie per la predisposizione di un atto amministrativo. Tuttavia, una parte delle informazioni raccolte non è chiara. Inoltre, il responsabile le ha chiesto di completare un rendiconto con urgenza e si aspetta che tutto sia effettuato in modo accurato. Come si comporterebbe in questa situazione?   Verifica le informazioni non chiare, consultando le fonti e chiedendo anche il supporto dei colleghi. Poi, pianifica il lavoro, così da riuscire a completare entrambe le attività assegnate, garantendo il rispetto delle scadenze stabilite

- Lei è stato incaricato di analizzare i dati raccolti da dispositivi di misurazione, durante un controllo di prodotti importati, per verificarne la conformità alle normative. Ad un certo punto, però, si rende conto che, in tutti i campioni analizzati, i dati rilevati sono difformi da quanto dichiarato dagli importatori ed è quasi certo che questo sia indicativo di problemi negli strumenti di rilevazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Coinvolge esperti nella manutenzione degli strumenti di rilevazione, chiedendo di verificarne il funzionamento e identificarne eventuali difetti o errori di calibrazione. Poi, attende un loro riscontro e, se la sua ipotesi è confermata, chiede la sostituzione dei dispositivi per garantire la prosecuzione delle attività, la ripetizione delle misurazioni e la raccolta di dati certi

- Lei è stato incaricato di gestire una serie di documenti, entro la settimana successiva. Tuttavia, a metà settimana, il responsabile le comunica che lei deve occuparsi anche di una nuova pratica, che dovrà essere conclusa entro due giorni, specificando che non sono ammessi ritardi. Come si comporterebbe in questa situazione?   Individua le attività di cui possono occuparsi anche altri colleghi o che lei può gestire in un secondo momento. Poi, propone una nuova pianificazione delle attività, condividendola con il responsabile e dando priorità alla nuova pratica

- Lei è stato incaricato di preparare il materiale informativo per una riunione con l'Area Cultura del Comune. I destinatari, dopo aver visionato il materiale, hanno mostrato un certo disappunto in merito a quanto presentato e chiedono di riformulare il lavoro, attuando delle modifiche. Come si comporterebbe in questa situazione?   Decide di assecondare i destinatari della presentazione. È fondamentale nonché strategico andare incontro alle esigenze manifestate, apportando le modifiche richieste

- Lei è stato incaricato di presentare ai suoi colleghi le funzionalità di un nuovo software, introdotto per gestire digitalmente le pratiche amministrative e migliorare l'efficienza dell'ufficio. Tuttavia, durante la presentazione, nota che alcuni colleghi mostrano segni di disinteresse, mentre altri pongono domande che rivelano una mancanza di comprensione dei concetti base. A riprova di questo, dopo l'incontro, riceve una e-mail da un collega che le chiede chiarimenti su alcuni aspetti specifici. Come si comporterebbe in questa situazione?   Risponde all'e-mail del collega, fornendogli materiale di approfondimento. Poi, invia una comunicazione a tutti i partecipanti, riassumendo i punti chiave della spiegazione e chiedendo feedback sugli aspetti poco chiari. In seguito, sulla base dei loro riscontri, organizza un nuovo incontro, strutturandolo in modo più interattivo e alternando spiegazioni teoriche a momenti di pratica. Infine, resta a disposizione per ulteriori chiarimenti

- Lei è stato incaricato di raccogliere la documentazione per una verifica tributaria. Tuttavia, si accorge che alcune informazioni fornite da un altro ufficio sono incomplete e sa che questo rischia di compromettere l'esito della verifica. Come si comporterebbe in questa situazione?   Richiede i dati mancanti, sottolineandone l'urgenza e concordando una scadenza. Poi, informa il responsabile e, nel frattempo, organizza il materiale disponibile, lavorando per completare la raccolta

- Lei è stato incaricato di redigere un importante documento amministrativo in collaborazione con un collega. Il collega si comporta in modo dominante: le impartisce degli ordini e impone le sue decisioni, come se fosse l'unico responsabile di questa attività. Come si comporterebbe in questa situazione?   Decide di parlare con il suo collega, per chiarire la situazione e definire ruoli e responsabilità. Gli propone di lavorare in maniera collaborativa, sottolineando l'importanza del contributo di ciascuno

- Lei è stato incaricato di registrare una grande quantità di fatture entro fine mese, ma il software contabile presenta un errore tecnico che impedisce di accedere ai dati. Come si comporterebbe in questa situazione?   Segnala il problema al supporto tecnico IT, evidenziando l'urgenza della situazione e richiedendo un intervento tempestivo. Nel frattempo, individua altre soluzioni temporanee, come l'utilizzo di un software alternativo o l'elaborazione manuale delle fatture

- Lei è stato incaricato di registrare una grande quantità di fatture entro fine mese, ma il software contabile presenta un errore tecnico che impedisce di accedere ai dati. Come si comporterebbe in questa situazione?   Segnala il problema all'area tecnica IT, evidenziando l'urgenza della situazione e richiedendo un intervento tempestivo. Nel frattempo, individua altre soluzioni temporanee, come l'utilizzo di un software alternativo o l'elaborazione manuale delle fatture

- Lei è stato incaricato di sviluppare una nuova procedura amministrativa in collaborazione con un collega noto per la sua scarsa preparazione e il suo atteggiamento poco professionale. Durante il lavoro, il collega in questione, si assenta frequentemente e, quando è presente, fornisce contributi superficiali e poco pertinenti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Attende un momento opportuno per parlare con il collega e, poi, durante l'incontro, si confronta con lui in modo tranquillo, per comprendere le ragioni del suo comportamento. In seguito, gli fa presente che è importante che ognuno contribuisca in egual misura all'attività assegnata, così da distribuire meglio i carichi di lavoro, mettendosi a disposizione per supportarlo in caso di necessità

- Lei è stato incaricato di verificare la corretta archiviazione di una serie di atti amministrativi, entro due giorni. Tuttavia, si rende conto che alcuni documenti non sono ancora stati inseriti nel sistema da un collega e questo ritardo potrebbe rallentare tutto il lavoro. Come si comporterebbe in questa situazione?   Contatta il collega per capire le ragioni del mancato inserimento e lo sollecita a procedere in tal senso, offrendogli anche il suo aiuto, se necessario. Poi, se il problema dovesse persistere, dovrà necessariamente informare il responsabile

- Lei è stato inserito in un team interfunzionale con altri cinque colleghi, per gestire un importante progetto di riorganizzazione delle procedure da utilizzare nello svolgimento delle attività quotidiane. Già dalle prime riunioni, si rende conto di essere in completo disaccordo con un suo collega rispetto alla gestione del lavoro, e questa divergenza di opinioni sta ostacolando la produttività dell'intero team. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone al suo collega un confronto per trovare un punto di incontro e portare avanti il progetto

- Lei è stato trasferito da poco in un nuovo ufficio e ha notato che uno dei colleghi più anziani assume atteggiamenti che la mettono in difficoltà. Infatti, il suo modo di relazionarsi le sembra autoritario e poco rispettoso. Tuttavia, gli altri componenti dell'ufficio accettano questo modo di fare, considerandolo parte del suo carattere. Come si comporterebbe in questa situazione?   Chiede al collega un confronto e condivide con lui, in modo garbato, il fatto che alcuni suoi comportamenti possano mettere gli altri a disagio. Poi, gli propone di lavorare insieme per creare un ambiente di lavoro più sereno e collaborativo

- Lei coordina un buon gruppo di lavoro in termini di funzionamento interno e di produttività, ma nota un rallentamento nel lavoro e teme che non sarà possibile raggiungere gli obiettivi prefissati. Cosa fa?   Convoca una riunione con il gruppo, espone la sua preoccupazione e chiede il loro parere. Ascolta i loro suggerimenti e insieme definite degli obiettivi settimanali per monitorare meglio il lavoro

- Lei coordina un progetto amministrativo che coinvolge diversi uffici e che presenta scadenze stringenti per la rendicontazione. Tuttavia, ha notato che il processo di raccolta dei dati economico-finanziari presenta criticità ricorrenti: infatti, gli altri uffici le inviano spesso report incompleti o in ritardo, compromettendo il monitoraggio delle spese. Inoltre, proprio ora, il Dirigente le ha chiesto con urgenza una relazione trimestrale sul progetto, ma a lei mancano numerosi dati e coloro che dovrebbero fornirglieli, al momento, sono impegnati in altre attività urgenti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Contatta gli uffici spiegando l'urgenza e concordando un momento per ottenere almeno i dati essenziali. Intanto, elabora stime attendibili basate sui report precedenti, per essere pronto laddove non riuscisse ad ottenere tutti i dati. Dopo aver evidenziato i dati verificati e quelli stimati e aver inviato la relazione al Dirigente, per risolvere le criticità ricorrenti, propone un sistema con format standardizzati, scadenze intermedie e riunioni periodiche, per anticipare eventuali problemi e garantire la qualità del lavoro

- Lei deve aggiornare, entro domani sera, un registro informatico che traccia le pratiche tributarie. Tuttavia, si è accorto che alcune scadenze imminenti non sono state inserite. Intanto, l'hanno avvisata che, per un problema tecnico, il sistema informatico tra un'ora non sarà disponibile, fino a domattina. Come si comporterebbe in questa situazione?   Inserisce subito le informazioni disponibili in merito alle scadenze che non sono state riportate nel registro. Poi, mentre il sistema non è operativo, verifica se ci sono altre scadenze non inserite, così da aggiungerle quando il sistema tornerà disponibile

- Lei deve archiviare, entro due giorni, molti documenti arretrati. Un collega esperto le ha consigliato di utilizzare un metodo più rapido, che a lui non ha mai creato problemi. Questo le permetterebbe di completare il lavoro più velocemente ma potrebbe compromettere la tracciabilità dei documenti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si attiene alle procedure, per garantire la tracciabilità dei documenti. Poi, organizza il lavoro dividendo i documenti per tipo e data, fissando dei tempi. Se dovesse individuare modalità più efficienti di lavoro, ne discuterà con il responsabile

- Lei deve lavorare alla redazione di una nuova procedura amministrativa insieme ad un collega, noto a tutti per essere poco preparato e particolarmente lassista. Nel corso dell'attività, egli si assenta spesso e, quando è presente, dà contributi sempre superficiali. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione con il suo collega per indagare meglio le sue problematiche e sottolineare l'importanza della sua collaborazione. Durante il lavoro prova a coinvolgerlo maggiormente, offrendo il suo supporto in caso di eventuali difficoltà

- Lei deve predisporre un rendiconto da consegnare entro fine giornata. Poco prima della scadenza però, si accorge di aver ricevuto dati incompleti da un altro ufficio e questo potrebbe compromettere l'accuratezza del documento. Come si comporterebbe in questa situazione?   Contatta l'ufficio per ottenere le informazioni mancanti, concordando una scadenza. Poi, se necessario, segnalerà il problema al responsabile, proponendo una soluzione per garantire l'accuratezza del rendiconto senza provocare ritardi

- Lei deve predisporre, entro due giorni, un report sui versamenti tributari effettuati da una società, per una verifica ispettiva. Tuttavia, si è accorto che mancano dei documenti che dovevano essere inviati da un altro ufficio e sa che, senza di questi, non può completare il report. Come si comporterebbe in questa situazione?   Contatta l'ufficio, chiedendo l'invio dei documenti entro la giornata. Intanto, lavora alle sezioni del report che non dipendono dai documenti mancanti e, infine, informa il responsabile, comunicandogli le azioni intraprese

- Lei deve predisporre, entro due giorni, un report sulle dichiarazioni doganali. Tuttavia, nota che alcuni dati nel sistema informatico presentano anomalie. Questi dati dovrebbero essere verificati confrontandoli con le dichiarazioni cartacee archiviate in uffici diversi ma le persone responsabili dei documenti non sono reperibili. Come si comporterebbe in questa situazione?   Invia una e-mail alle persone non reperibili per concordare una scadenza per l'invio dei documenti. Intanto, lavora al report con i dati certi disponibili e segnala al responsabile i dati da verificare, per consegnare un lavoro accurato

- Lei deve redigere una nuova procedura amministrativa insieme ad un collega, considerato poco affidabile e poco accurato nel suo lavoro. Infatti, lei si è accorto che il collega non ha mostrato alcun interesse per quest'attività, assentandosi e rimandando continuamente la consegna delle parti di sua competenza. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si confronta con il collega, per condividere osservazioni e proposte. Dopo aver ascoltato il suo punto di vista, evidenzia l'importanza del suo contributo e gli propone di definire le rispettive responsabilità, concordando scadenze intermedie per verificare il lavoro

- Lei deve riorganizzare l'archivio digitale delle pratiche dell'ultimo anno. Tuttavia, durante le prime verifiche, ha scoperto che sono state utilizzate più modalità di archiviazione. Il tempo a disposizione per completare la riorganizzazione è poco e, inoltre, deve occuparsi anche delle sue attività ordinarie. Come si comporterebbe in questa situazione?   Crea un documento che propone un sistema standardizzato di nomenclatura e organizzazione delle cartelle. Poi, dopo averlo condiviso con il responsabile, predispone un piano di migrazione graduale che include anche la verifica di tutti i duplicati

- Lei e i colleghi avete organizzato una riunione al fine di confrontarvi su alcune proposte per rendere più efficace la gestione della documentazione contabile. Lei sa che queste proposte richiederebbero un investimento di risorse che ora non è possibile sostenere, mentre i colleghi sono convinti della loro efficacia e vorrebbero presentarle al responsabile. Come si comporterebbe in questa situazione?   Apprezza l'impegno dei colleghi e fa presente le sue considerazioni, suggerendo di elaborare insieme una proposta che, partendo dalle loro idee, sia più sostenibile. Poi, propone loro di sottoporre la proposta al responsabile, con un'analisi dei costi e dei benefici attesi

- Lei e il suo collega d'ufficio lavorate insieme con grande sinergia e, al momento, vi state dedicando ad un compito molto delicato e complesso, da concludere entro due settimane. Tuttavia, all'improvviso, riceve la notizia che il collega sarà costretto ad un'assenza prolungata, a causa di problemi di salute. Lei, oltre ad essere dispiaciuto, è anche molto preoccupato, poichè teme di non ricevere un supporto adeguato per portare avanti un'attività così impegnativa. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza le attività pendenti per valutare il carico di lavoro complessivo. Poi, informa il Dirigente della situazione, richiedendo l'affiancamento di un collega competente. Se ciò non fosse possibile, riorganizza il lavoro classificando le attività in base a urgenza e importanza, per garantirne la qualità. Infine, monitora costantemente le attività per identificare subito ulteriori criticità, tenendo sempre aggiornato il Dirigente

- Lei e un collega avete instaurato un rapporto di collaborazione efficace, che vi ha permesso di ottenere ottimi risultati e, per questo motivo, il responsabile vi ha affidato un'attività urgente. Ad un certo punto però, lei viene a sapere che il suo collega sarà costretto ad assentarsi per molti giorni. Come si comporterebbe in questa situazione?   Riorganizza le attività che avevate pianificato di svolgere insieme. Poi, definisce una nuova modalità operativa che le consenta di gestire in modo efficace il lavoro, rispettando le scadenze stabilite e garantendo gli standard qualitativi

- Lei e un collega dovete incontrare un cliente sul posto di lavoro. La riunione si svolge all'undicesimo piano ma l'unico ascensore è fuori uso. Questo rappresenta un problema perché il suo collega è disabile e usa una sedia a rotelle. Come si organizza?   Cerca in tutti i modi di risolvere la questione; si informa se esiste una sala riunioni disponibile al piano terra oppure suggerisce al collega di accedere alla riunione virtualmente

- Lei e un suo collega neoassunto vi state occupando di archiviare digitalmente molti documenti amministrativi, aspetto fondamentale per garantirne la consultazione. Tuttavia, lei nota che il collega sta procedendo in modo approssimativo, cosa che rischia di compromettere la corretta organizzazione dei documenti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Chiede al collega come procede il lavoro, mettendosi a disposizione in caso di dubbi. Poi, ascolta le sue difficoltà e gli fornisce spiegazioni operative, anche attraverso esempi concreti. Infine, si rende disponibile a rivedere insieme a lui il lavoro svolto

- Lei ed un suo collega state gestendo un progetto complesso, che ha lo scopo di migliorare l'efficienza degli accertamenti tecnico-fiscali. Arrivati in ufficio, il vostro responsabile vi chiede di inviare urgentemente, entro la mattina, una relazione completa e dettagliata del lavoro svolto fino ad ora. Nel frattempo, lei scopre che il suo collega è impegnato con un'ispezione importante e le mancano diversi dati, necessari per redigere la relazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Effettua una revisione di tutto il lavoro svolto fino ad ora, organizzando le informazioni disponibili nel miglior modo possibile. Poi, cerca di recuperare autonomamente i dati mancanti, attingendo a documentazioni condivise dal collega in precedenti fasi del progetto e sfruttando tutto il materiale a disposizione, per consegnare, entro la mattina, una relazione più accurata possibile

- Lei fa parte di un gruppo di lavoro, creato dal responsabile, per semplificare alcune procedure amministrative. Tuttavia, si è reso conto di non avere piena conoscenza dell'argomento, per contribuire efficacemente al lavoro. Nonostante le sue richieste di supporto, i colleghi non le hanno fornito le spiegazioni necessarie. Come si comporterebbe in questa situazione?   Comprende gli impegni dei colleghi ma sottolinea loro che, senza aiuto, non potrà fornire un contributo efficace. Poi, propone di organizzare brevi confronti nei momenti più liberi, per acquisire le competenze necessarie e collaborare agli obiettivi comuni

- Lei fa parte di un nuovo gruppo di lavoro e ha notato che uno dei colleghi, stimato e con esperienza, assume atteggiamenti per lei inappropriati, sminuendo i colleghi con un tono sarcastico e rischiando di compromettere il clima lavorativo. Tuttavia, per i colleghi questi atteggiamenti sembrano normali. Come si comporterebbe in questa situazione?   Chiede al collega un confronto privato e condivide, con rispetto, le sue preoccupazioni, sottolineando come alcuni comportamenti possano compromettere il clima lavorativo. Poi, ribadisce l'importanza di creare un'ambiente in cui sentirsi a proprio agio, per lavorare in modo efficace

- Lei fa parte di un team di sei persone. Il suo responsabile, per via di una trasferta di lavoro, le ha assegnato l'incarico di supervisionare le attività di un progetto, di cui finora non si è mai occupato. Al suo ritorno, la convoca nel suo ufficio e le comunica che la sua attività di supervisione non si è rivelata efficace e che ha organizzato in maniera poco puntuale le priorità da gestire. Come si comporterebbe in questa situazione?   Coglie l'occasione come opportunità di crescita professionale e si attiva per proporre al responsabile delle alternative future di organizzazione

- Lei gestisce un team di sei persone. I suoi collaboratori sono competenti e tecnicamente preparati. Tuttavia, ha notato che ultimamente tendono a fare lunghe pause caffè e i tempi di lavoro sembrano più lenti. È felice che ci sia una buona atmosfera in ufficio ma non accetta il loro comportamento e il suo effetto sui tempi di lavoro. Come affronta questa situazione?   Dal momento che il team è competente e professionale, discute assertivamente la questione e chiede collaborazione

- Lei ha il compito di predisporre, in poco tempo, un documento amministrativo complesso. Dato che è la prima volta che se ne occupa, ha bisogno di comprendere come sono state gestite pratiche simili in passato. Il responsabile le ha suggerito di confrontarsi con alcuni colleghi esperti ma lei sa che sono molto impegnati. Come si comporterebbe in questa situazione?   Parla con i colleghi riconoscendo i loro impegni ma spiegando di avere urgente necessità del loro supporto. Poi, propone di organizzare incontri brevi e mirati ad acquisire le informazioni di cui ha bisogno, preparando in anticipo domande specifiche

- Lei ha intrapreso un tirocinio in diversi dipartimenti di una grande azienda. Sta terminando il primo periodo nel team amministrativo e tra una settimana passerà al team economico- finanziario. All'ora di pranzo, uncollega del team amministrativo, la avverte che ci sono un certo numero di persone nel team economico-finanziario con cui ha avuto problemi in passato. La informa che sono persone di cui non ci si deve fidare e che farebbe meglio ad evitarle. Cosa risponde?   "Su cosa basi questa opinione? Comunque, grazie per avermelo segnalato, ma probabilmente è meglio non avere preconcetti sui miei futuri colleghi"

- Lei ha notato che un collega dell'ufficio si presenta al lavoro con un aspetto molto trascurato e nessuno ha avuto il coraggio di parlarne con lui. Tuttavia, il responsabile ha assegnato a lei e a questo collega un'importante relazione sui costi trimestrali, da presentare insieme al Dirigente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Prima di iniziare il lavoro con il collega, decide di parlargli in privato e gli fa presente la questione con delicatezza, cercando di comprendere se stia bene. Dopo averlo ascoltato, si mette a disposizione per supportarlo, se ne avesse bisogno

- Lei ha notato che, a seguito di una modifica nelle procedure amministrative, molti utenti compilano i moduli in modo errato, inviando pratiche incomplete o con errori. Questo sta creando un accumulo di documenti da correggere e ritardi nell'erogazione dei servizi. Come si comporterebbe in questa situazione?   Identifica gli aspetti più critici della procedura. Poi, informa il responsabile, proponendogli di creare una guida semplificata per gli utenti. Intanto, corregge i documenti già ricevuti, classificandoli in ordine di priorità, per evitare ritardi

- Lei ha notato che, in ufficio, si sta accumulando un grande arretrato di pratiche amministrative, a causa di una distribuzione poco equilibrata del lavoro e di inefficienze nella gestione dei documenti. Questo rischia di compromettere il rispetto delle scadenze. Come si comporterebbe in questa situazione?   Documenta il lavoro arretrato ed evidenzia le pratiche più urgenti. Poi, invia al responsabile un riepilogo con l'analisi effettuata e le criticità, proponendo di organizzare il lavoro per priorità e standardizzare alcuni passaggi documentali

- Lei ha ricevuto l'incarico di gestire un progetto molto importante, per il quale le è stato chiesto di coordinare un gruppo piuttosto numeroso di collaboratori. Tuttavia, durante una riunione con il Dirigente, mirata ad illustrare lo stato di avanzamento delle attività, ha notato che il documento di riepilogo, che doveva essere redatto da uno dei suoi collaboratori, contiene molti errori ed imprecisioni. Il Dirigente le ha chiesto di consegnare il documento al termine della riunione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Chiede al Dirigente se sia possibile inviargli il documento entro un'ora, spiegando che si è accorto della presenza di alcuni refusi che potrebbero inficiarne la comprensione. Poi, effettua subito una revisione del documento, correggendo errori e imprecisioni e lo invia al Dirigente. Infine, informa il collaboratore delle criticità riscontrate e definisce con lui una strategia che consenta di non ripetere questi errori in futuro

- Lei ha ricevuto l'incarico di verificare la completezza della documentazione relativa ad una serie di pratiche, prima dell'invio agli uffici competenti. Durante il controllo, si accorge che in alcuni moduli risultano errori di compilazione e la scadenza è imminente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Individua gli errori e contatta i colleghi competenti per ottenere le correzioni necessarie dando loro delle scadenze, per garantire che l'invio avvenga entro i tempi previsti e che la documentazione sia corretta

- Lei ha ricevuto molte segnalazioni da parte degli utenti in merito a problematiche nel portale telematico utilizzato per la presentazione delle pratiche amministrative. Questa situazione sta creando ritardi nell'elaborazione delle pratiche e sta causando malcontento tra gli utenti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Verifica i malfunzionamenti e informa il Servizio Tecnico e il responsabile. Poi, propone di comunicare agli utenti le problematiche e i tempi stimati di risoluzione, offrendo assistenza e indicazioni su possibili modalità alternative di presentazione delle pratiche

- Lei ha ricevuto una e-mail da un'azienda, che chiede chiarimenti sulla compilazione di un modulo relativo ad una pratica tributaria. L'azienda ha allegato il modulo, che infatti risulta compilato solo in parte, ma nella richiesta non specifica chiaramente quali siano i suoi dubbi a riguardo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Risponde all'e-mail, ringraziando per la richiesta e ponendo domande mirate, al fine di comprendere meglio quali siano i dubbi. Inoltre, offre alcune spiegazioni sulle sezioni tipicamente più complesse e propone un contatto telefonico diretto per fornire assistenza più immediata

- Lei ha ricevuto una telefonata da un impiegato di un'altra Amministrazione, che richiede informazioni su una pratica tributaria. Tuttavia, l'impiegato non riesce a spiegare chiaramente la problematica e non è in grado di fornire gli specifici riferimenti della pratica in questione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta l'impiegato per comprendere meglio la sua richiesta, ponendogli domande specifiche che le consentano di individuare la pratica di riferimento. Poi, gli fornisce tutte le informazioni necessarie e si assicura che l'utente abbia compreso la spiegazione fornita

- Lei ha sempre lavorato in realtà organizzative di piccole dimensioni. Di recente è stato assunto in un nuovo contesto, molto più dinamico e complesso. La mole di lavoro che gestisce il team al quale è stato assegnato è, di conseguenza, molto più intensa rispetto a quella cui era abituato e per ciascuna attività deve interfacciarsi con funzioni diverse, che ritiene di non conoscere ancora adeguatamente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si attiva per ottenere le informazioni che gli occorrono, rispetto ai referenti principali e all'organizzazione del lavoro

- Lei inizia un nuovo lavoro ed entra a far parte di un team ben consolidato. Con il tempo, si accorge che inserirsi è difficile e non tutti sono accoglienti. Come si comporta?   Si rende disponibile e lavora duramente per dimostrare che vuole impegnarsi per raggiungere gli obiettivi prefissati. Cerca di essere socievole e gentile con tutti

- Lei lavora da diversi mesi a un progetto. Nel corso del suo svolgimento, ha instaurato un buon rapporto con il team leader. Un collega la informa che il responsabile ha lasciato inaspettatamente l'attività e il suo ruolo verrà svolto da un altro leader a partire dalla prossima settimana. Cosa fa?   Continua a lavorare sul progetto e invia una e-mail al nuovo leader informandolo del lavoro in corso di svolgimento

- Lei lavora da diverso tempo in un team, con il quale ha sempre lavorato in sinergia. Viene a sapere che alcuni dei suoi colleghi più preparati hanno appena dato le loro dimissioni, in quanto desiderano intraprendere una nuova strada professionale. Il vostro responsabile vi comunica che il ridimensionamento del team non verrà compensato in tempi rapidi e che dovrete ridistribuire le attività da seguire. Come si comporterebbe in questa situazione?   Riorganizza il carico di lavoro, coordinandosi con i colleghi e in base alle risorse a vostra disposizione

- Lei lavora in team con altri due colleghi. A lei vengono spesso affidati progetti da svolgere in autonomia, mentre i suoi colleghi lavorano spesso a progetti che prevedono una maggiore collaborazione tra loro e sembrano aver instaurato una buona complicità. Durante un periodo di ferie di uno dei due, l'altro le chiede supporto per terminare un lavoro particolarmente complesso. Come si comporterebbe in questa situazione?   Supporta il collega, considerando la situazione come un'occasione per approfondire il rapporto professionale e rafforzare la collaborazione

- Lei lavora in un ufficio vendite e ha difficoltà a concentrarsi a causa di un collega rumoroso seduto accanto alla sua scrivania. Non è l'unico a cui dà fastidio, ma nessuno ha detto o fatto niente al riguardo. Cosa fa?   Parla con il suo collega e gli chiede gentilmente di adottare un comportamento più ragionevole

- Lei lavora nell'Ufficio Anagrafe e deve far fronte a un aumento significativo delle richieste dei cittadini riguardo ai documenti di stato civile. Questo aumento repentino delle richieste ha creato una congestione e un ritardo notevole nell'emissione dei documenti, causando disagio tra i cittadini. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone al suo responsabile di adottare un sistema di appuntamenti online per distribuire uniformemente le richieste e di ottimizzare alcune procedure per accelerare l'emissione dei documenti

- Lei presiede un gruppo di lavoro di venti persone. Ultimamente, tra i membri del gruppo ci sono molte tensioni e la cooperazione è diminuita. Si accorge che la qualità del lavoro sta peggiorando. Come si comporta?   Organizza una serie di incontri con tutti i membri del gruppo per riflettere insieme sulle origini di queste difficoltà

- Lei riceve una chiamata dal referente di un'azienda che contesta, con toni aggressivi, una sanzione ricevuta, sostenendo che ci sono errori nel calcolo degli importi, poiché la somma addebitata è molto superiore a quanto dovuto. Lei sa che il collega che se n'è occupato, al momento, è assente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta l'utente, mostrando di comprendere la sua preoccupazione. Poi, prende nota della segnalazione e gli spiega che effettuerete subito tutte le verifiche necessarie, rassicurandolo sul fatto che verrà aggiornato il prima possibile

- Lei riceve una chiamata dal responsabile di un'azienda che, con tono aggressivo, contesta la correttezza di un avviso di pagamento ricevuto e pretende che il problema venga risolto subito. Lei non si è occupato della pratica e il collega che l'ha gestita è in malattia. Come si comporterebbe in questa situazione?   Mantiene la calma, mostrandosi attento alle ragioni dell'utente. Poi, acquisisce i riferimenti dell'azienda e dell'avviso di pagamento, spiegando all'utente che vi attiverete per verificare la documentazione, dandogli riscontro il prima possibile

- Lei si è accorto che il sistema informatico utilizzato per la gestione delle pratiche sta mostrando rallentamenti e occasionali errori di salvataggio dei dati. Per questo motivo, alcuni colleghi hanno iniziato a salvare i dati temporaneamente in locale su fogli Excel. Come si comporterebbe in questa situazione?   In attesa che la situazione sia risolta, per facilitare la gestione del problema, propone al responsabile un piano d'azione che preveda sia la segnalazione al servizio IT che l'adozione di soluzioni temporanee, così da impedire la perdita dei dati

- Lei si è accorto che, una procedura amministrativa che applica regolarmente, è diventata più complessa per recenti aggiornamenti normativi. Questo sta causando rallentamenti e lavoro arretrato. Lei sa che è importante garantire il rispetto delle scadenze e la corretta esecuzione delle procedure. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza le nuove disposizioni e propone un piano che prevede passaggi semplificati e la riorganizzazione delle fasi di lavoro, per rispettare le scadenze e garantire la qualità delle attività. Infine, lo condivide con il responsabile e, se approvato, ne monitora l'efficacia

- Lei si sta occupando della gestione della corrispondenza con enti esterni, quando riceve una segnalazione di un'azienda che segnala un grave errore in una comunicazione ricevuta e richiede una correzione immediata. Lei non è responsabile dell'errore e la sua modifica deve essere validata da un altro ufficio. Come si comporterebbe in questa situazione?   Prende subito in carico la segnalazione e contatta l'Ufficio competente per verificare i tempi di correzione dell'errore. Poi, informa l'azienda che state lavorando per risolvere il problema e che riceverà aggiornamenti il prima possibile

- Lei si sta occupando della stesura di una procedura amministrativa, in collaborazione con un collega che è noto a tutti per essere poco competente e poco motivato. In effetti, il collega, fin da subito, ha mostrato un atteggiamento disinteressato, assentandosi spesso dall'ufficio e procrastinando le attività. Come si comporterebbe in questa situazione?   Parla con il collega e ascolta le sue ragioni, condividendo le preoccupazioni e suggerendo di definire un piano di lavoro, con obiettivi e scadenze chiare. Poi, lo incoraggia a partecipare in modo più attivo, mostrandosi disponibile a fornirgli supporto, se necessario

- Lei si sta occupando dell'archiviazione di fascicoli importanti, quando il responsabile le chiede di fornirgli alcuni documenti che, deve consultare subito. Tuttavia, lei si accorge che sono stati smarriti, a causa di un errore di archiviazione commesso precedentemente da un collega. Come si comporterebbe in questa situazione?   Informa il responsabile e tenta di recuperare i documenti, cercando copie negli archivi digitali e contattando gli uffici coinvolti. Intanto, non essendo certo dell'esito delle sue ricerche, predispone comunque un documento provvisorio

- Lei si sta occupando di un progetto che dovrà essere consegnato tra tre settimane. Il suo responsabile, però, le ha chiesto di concluderlo con dieci giorni di anticipo, così da poterlo visionare. Lei teme che, in questo modo, non le sarà possibile garantire un lavoro accurato. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si confronta con il responsabile e gli propone un piano di lavoro alternativo che consentirebbe di ottimizzare i tempi. Infine, si impegna ad aggiornarlo sullo stato di avanzamento

- Lei si sta occupando, insieme ai colleghi del suo ufficio, della pianificazione di un importante evento culturale ma le viene comunicato che il budget assegnato dovrà essere ridotto drasticamente a causa di restrizioni di bilancio. L'evento è di grande importanza per la comunità locale e questa riduzione del budget potrebbe metterne a repentaglio la riuscita. Come si comporterebbe in questa situazione?   Coinvolge i membri del team per analizzare le risorse disponibili e identificare le priorità. Poi propone un piano per ottimizzare le risorse e valutare la ricerca di ulteriori finanziamenti da parte di sponsor locali

- Lei si trova particolarmente bene a lavorare con un suo collega, con il quale ha stabilito un'ottima sinergia. Attualmente state seguendo insieme un progetto estremamente innovativo, che il vostro responsabile vi ha affidato in virtù degli ottimi risultati conseguiti insieme. Le viene riferito, però, che questo suo collega sarà assente per diversi giorni a causa di un infortunio. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ripianifica le attività che avevate previsto di svolgere insieme, seguendo una nuova modalità operativa e la condivide con il suo responsabile

- Lei sta collaborando alla stesura di una nuova procedura amministrativa con un collega, noto per essere superficiale e poco competente. Infatti, il collega si assenta spesso, offre pochi contributi e rimanda spesso le attività, mettendo a rischio le scadenze previste. Come si comporterebbe in questa situazione?   Parla con il collega, per comprendere le ragioni del suo comportamento ed esprime il proprio punto di vista. Poi, evidenzia l'importanza del contributo di entrambi e gli propone di definire insieme obiettivi e scadenze, per garantire il buon esito del lavoro

- Lei sta collaborando con un collega alla redazione di un documento, ma lui le impartisce ordini e cerca di imporre le sue decisioni. Questo sta creando un clima di lavoro teso che rischia di compromettere sia la qualità del lavoro che la vostra collaborazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si confronta con il collega, con tono calmo e deciso, per chiarire la situazione e definire ruoli e responsabilità. Poi, evidenzia come le competenze di ciascuno possano integrarsi per garantire un risultato più efficace

- Lei sta collaborando con un collega alla redazione di una nuova procedura amministrativa. Tuttavia, il collega mostra scarso interesse per l'attività, si assenta spesso dall'ufficio e fornisce contributi superficiali. Questo sta rallentando il lavoro e rischia di comprometterne la qualità. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione con il collega, per comprendere se ci siano eventuali problemi, evidenziando l'importanza del suo contributo e offrendogli supporto, se necessario. Poi, gli propone di definire insieme un piano di lavoro, con obiettivi e tempi

- Lei sta coordinando la predisposizione di un importante bando per l'assegnazione di contributi alle imprese locali. Il progetto richiede la collaborazione di diversi settori, quali: sviluppo economico, ragioneria e ufficio legale. Tuttavia, durante una riunione operativa emerge un forte contrasto tra il responsabile dello sviluppo economico e quello della ragioneria riguardo ai criteri di ammissibilità delle spese. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone di sospendere brevemente la riunione e organizza due incontri separati con i responsabili per comprendere nel dettaglio le rispettive posizioni. Successivamente, convoca un nuovo incontro in cui presenta una proposta di mediazione basata sugli elementi emersi, evidenziando i punti di convergenza e suggerendo soluzioni tecniche condivise da entrambi

- Lei sta esaminando una pratica relativa ad un rimborso tributario richiesto da un'azienda. Durante la verifica dei documenti, si accorge che manca una certificazione necessaria per completare l'istruttoria. Il termine per la conclusione del procedimento scade tra pochi giorni. Come si comporterebbe in questa situazione?   Informa il responsabile e gli comunica come vorrebbe risolvere il problema. Poi, contatta l'azienda, spiegando quale documento serve ed evidenziandone l'urgenza. Nell'attesa, predispone gli altri elementi dell'istruttoria per accelerare il lavoro e rispettare la scadenza

- Lei sta gestendo un progetto che coinvolge più uffici, con scadenza fissata tra una settimana. Tuttavia, alcune fasi stanno richiedendo più tempo e diverse informazioni necessarie non sono ancora state fornite dagli uffici coinvolti. Lei sa che, per il responsabile, è fondamentale rispettare i tempi. Come si comporterebbe in questa situazione?   Elabora un piano per accelerare le attività incomplete e, poi, lo condivide con gli uffici coinvolti. Intanto, aggiorna il responsabile, informandolo sulle azioni intraprese e assicurandogli che il lavoro sarà completato entro la scadenza

- Lei sta gestendo una richiesta via e-mail da parte di un'azienda, che ha bisogno di ricevere informazioni su un pagamento da effettuare. Tuttavia, la richiesta è poco chiara e manca di elementi essenziali, come il riferimento alla pratica o il codice dell'atto. Come si comporterebbe in questa situazione?   Risponde all'azienda, specificando quali sono le informazioni mancanti e pone domande per comprendere gli aspetti poco chiari. Poi, spiega come identificare i riferimenti richiesti e propone un contatto telefonico diretto per risolvere la questione e dare subito seguito alla loro richiesta

- Lei sta gestendo, in qualità di responsabile, un progetto molto importante con scadenza ravvicinata. Tuttavia, durante una riunione di monitoraggio, due colleghi del suo ufficio cominciano a discutere, con toni molto accesi, in merito all'applicazione di una procedura specifica. Ciascuno sostiene fermamente la propria posizione senza considerare le argomentazioni dell'altro. Questi episodi si ripetono ogni volta in cui i due colleghi devono collaborare allo svolgimento di una stessa attività. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza un incontro individuale con entrambi i colleghi per ascoltare il punto di vista di ognuno e comprenderne le motivazioni. Poi, li convoca insieme e, dopo aver ribadito l'importanza della collaborazione per il successo del progetto, evidenzia i punti di forza delle diverse posizioni e verifica che entrambi abbiano compreso le reciproche prospettive. Infine, propone di elaborare insieme una soluzione che integri i contributi più validi di ciascuno

- Lei sta lavorando ad una relazione, da consegnare entro pochi giorni. Tuttavia, sono emerse difficoltà che stanno rallentando il suo lavoro. Il responsabile le ha chiesto di ricevere aggiornamenti e si aspetta che la relazione venga consegnata in tempo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Cerca soluzioni per superare le difficoltà, chiedendo anche supporto ai colleghi. Poi, aggiorna il responsabile sull'avanzamento delle attività, segnalandogli le criticità emerse e proponendo le strategie elaborate per garantire il rispetto della scadenza

- Lei sta lavorando alla digitalizzazione dell'archivio ma ha riscontrato criticità nei documenti, a causa di file con nomi poco chiari, cartelle non pertinenti e duplicati. Il termine per completare il progetto si avvicina e deve anche proseguire con le sue attività ordinarie. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza le criticità e pianifica il tempo necessario per l'attività, rispettando le scadenze. Poi, informa il responsabile e procede con la riorganizzazione, rinominando i file, eliminando i duplicati e creando cartelle coerenti. Infine, monitora l'avanzamento del lavoro

- Lei sta lavorando per completare un rapporto sui dati di un progetto e sta trovando impegnativa l'analisi statistica. Fortunatamente, uno dei membri del gruppo si è offerto di aiutarla. Cosa fa?   Fa leva sulle sue risorse per apprendere velocemente, non vuole approfittare per un lungo tempo dell'aiuto del collega

- Lei sta partecipando a una conversazione con il suo team. Un nuovo collega più giovane interrompe regolarmente gli altri membri del team mentre esprimono i propri problemi quotidiani che riguardano il lavoro. Come si comporta?   Suggerisce al suo nuovo collega che è giusto lasciare che tutti contribuiscano senza essere interrotti

- Lei sta predisponendo un rendiconto di un'attività tributaria ma si è accorto che i dati a disposizione presentano errori. Intanto, il responsabile le chiede di preparare una nota dettagliata per gli uffici, necessaria per risolvere un problema operativo e vuole che tutto sia completato entro la giornata. Come si comporterebbe in questa situazione?   Controlla i dati errati, per comprenderne l'impatto sul rendiconto e valutare le azioni correttive e i tempi. Poi, prepara una bozza della nota urgente e si organizza per completare entrambe le attività nei tempi previsti

- Lei sta preparando il bilancio consuntivo, che deve essere presentato tra due giorni. Durante la revisione finale, si accorge che sono presenti errori significativi nei dati inseriti da un collega, ora in malattia, riguardanti i costi di un importante progetto. Lei sa che questi errori potrebbero portare ad una rappresentazione fuorviante della situazione finanziaria. Tuttavia, correggere i dati richiederebbe tempo e potrebbe mettere in cattiva luce il collega coinvolto. Inoltre, il Dirigente è irraggiungibile per motivi personali e non è certa la data del suo rientro. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si assume la responsabilità di risolvere il problema, verificando e correggendo i dati errati. Intanto, invia una e-mail al Dirigente, in cui gli fa presente la situazione, specificando gli errori riscontrati e le azioni correttive intraprese, così da mostrare il lavoro svolto e giustificare la necessità di ottenere una breve proroga della scadenza. Infine, gli propone di introdurre un sistema di controllo incrociato per prevenire errori simili in futuro

- Lei sta preparando un report, da consegnare a breve. Ad un certo punto però, si accorge che un collega ha commesso errori nella trascrizione di alcuni dati e per correggerli, sarebbe necessario verificarli direttamente con lui. Tuttavia, lei sa che il collega è in ferie. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ricerca i documenti originali per verificare gli errori ed effettuare le correzioni. Poi, completa il report e lo invia al responsabile, segnalando le modifiche effettuate e i documenti di riferimento, affinché lui possa verificarlo in tempo

- Lei sta preparando una relazione sulle attività del mese, che dovrà essere conclusa entro una settimana. Tuttavia, il suo responsabile ha avanzato anche altre richieste urgenti, che stanno comportando interruzioni frequenti. Nonostante questo, lui si aspetta che la relazione venga consegnata in tempo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Riorganizza le attività, effettuando una pianificazione che tenga conto delle priorità e che le consenta di gestire anche le ulteriori richieste pervenute. Poi, si dedica alla relazione e, intanto, aggiorna il responsabile, garantendo il rispetto della scadenza

- Lei sta svolgendo un'importante compito assegnatole dal Dirigente che dovrà consegnare entro la prossima settimana. Ha completato la maggior parte del rapporto, ma sta trovando difficoltà nell'analisi statistica. Cosa fa?   Invia un'e-mail al suo superiore con un aggiornamento sull'andamento dei lavori, segnalando le difficoltà e chiede di essere aiutata da un collega più esperto

- Lei sta terminando un report di lavoro che deve essere inviato al suo superiore domani, inoltre, nell'imminenza, deve partecipare a un evento di lavoro, il che significa che dovrà lasciare l'ufficio in anticipo. Cosa fa?   Avvisa gli organizzatori dell'evento che potrebbe arrivare con un po' di ritardo; chiede aiuto a un suo collega per revisionare il report, poi lo invia al superiore

- Lei, entro oggi, deve predisporre e inviare delle e-mail ai vari uffici per ricordare loro le scadenze imminenti. Tuttavia, improvvisamente, il sistema informatico smette di funzionare. Nel frattempo, il responsabile le assegna un'attività di verifica, da completare con urgenza. Come si comporterebbe in questa situazione?   Segnala la criticità all'Ufficio tecnico e al responsabile. Poi, organizza il lavoro, predisponendo una bozza delle e-mail e occupandosi dell'attività di verifica. Così facendo, porta avanti il lavoro, in attesa che il sistema venga ripristinato e sia possibile inviare le e-mail

- L'Ente per cui lavori avendo pochi spazi a disposizione vuole separare un settore amministrativo da uno operativo.   Convochi una riunione nel corso della quale evidenzi la necessità di mantenere buoni i rapporti di collaborazione tra i due uffici e sottolinei l'importanza che la comunicazione fra gli impiegati sia implementata anche attraverso l'uso della tecnologia informatica e l'acquisto di un nuovo server

- L'Ente per cui lavori come Dirigente ha avviato una serie di incontri di formazione, ai quali il personale assiste di malavoglia oppure si sottrae fornendo varie giustificazioni. Effettivamente i relatori danno l'impressione di muoversi nella nebbia, senza centrare le questioni. Di contro, tu ritieni che possa essere un importante occasione formativa per te e i tuoi collaboratori. Che cosa fai?   Proponi ai relatori, eventualmente d'accordo con i dirigenti degli altri reparti, la trattazione di argomenti rilevanti e maggiore coinvolgimento dei collaboratori

- L'ente per cui lavori come Dirigente ha deciso di partecipare ad alcuni seminari promossi dall'Università della tua città, al fine di sostenere l'inserimento dei giovani nel mondo del lavoro e i relativi sbocchi occupazionali. Tutti i dipendenti sono invitati a prenderne parte attivamente. Come ti comporti?   Decidi di partecipare con entusiasmo e proponi di realizzare una presentazione che metta in risalto l'attività e i punti di forza dell'ente per cui lavori

- L'Ente per cui lavori in qualità di Dirigente non sta realizzando buone performance, soprattutto a causa della demotivazione o della scarsa preparazione di alcuni collaboratori dell'ufficio che coordini. Come ti comporti?   Proponi l'attivazione di iniziative di formazione, offrendo il tuo aiuto e la tua esperienza per migliorare la performance dell'ufficio

- L'ente per la quale lavori decide di organizzare un pic-nic con attività dedicate al team . La data fissata, però, coincide con un tuo impegno personale. Cosa fai?   Chiedi al responsabile dell'attività di poter arrivare ad un orario diverso, così da onorare entrambi gli impegni

- L'ente per la quale lavori decide di organizzare un pic-nic con attività dedicate al team building. La data fissata, però, coincide con un tuo impegno personale. Cosa fai?   Chiedi al responsabile dell'attività di poter arrivare ad un orario diverso, così da onorare entrambi gli impegni

- L'ufficio è sovraccarico di lavoro e siamo sotto organico. Stasera per l'ennesima volta siamo tutti costretti a rimanere oltre l'orario per consegnare un lavoro strategico per l'azienda, ma le persone mostrano segnali di vera insofferenza   Faccio in modo di creare un breve momento conviviale nel quale scaricare le tensioni

- L'ufficio è sovraccarico di lavoro e siamo sotto organico. Stasera per l'ennesima volta siamo tutti costretti a rimanere oltre l'orario per consegnare un lavoro strategico per l'ente, ma le persone mostrano segnali di vera insofferenza.   Faccio in modo di creare un breve momento conviviale nel quale scaricare le tensioni

- L'ufficio al quale appartieni viene incaricato di organizzare una serie di eventi promozionali con associazioni di categoria del mondo sindacale. Il direttore ti chiede una proposta di piano di lavoro.   Sulla base della direttiva annuale del Ministro vanno individuate potenziali tematiche da proporre al tavolo di lavoro che dovrà coinvolgere attivamente le parti sociali. E importante condividere gli obiettivi con tali stakeholders e a valle del tavolo, programmare gli eventi. Redigo una bozza di piano di lavoro da esaminare

- L'ufficio che coordini utilizza un software informatico obsoleto. Cosa fai?   Convochi una riunione con i responsabili informatici per valutare soluzioni innovative; poi organizzi un corso di formazione per tutti i dipendenti

- L'ufficio deve predisporre un progetto di formazione del personale in materia informatica   Ipotizzo un questionario di rilevazione delle competenze e chiedo al direttore di fornirlo a tutti i dipendenti. Condivido i risultati con gli altri funzionari e predispongo una bozza di piano di lavoro

- L'ufficio deve predisporre un questionario che valuti la soddisfazione dell'utenza. Il direttore ti chiede una proposta su come procedere.   Effettuo un'analisi delle variabili da osservare e predispongo una bozza. Suggerisco al dirigente di discuterla con altri funzionari per aver suggerimenti e feedback

- L'ufficio deve predisporre un questionario che valuti la soddisfazione dell'utenza. Il dirigente ti chiede una proposta su come procedere   Effettuo un'analisi delle variabili da osservare e predispongo una bozza. Suggerisco al dirigente di discuterla con altri funzionari per aver suggerimenti e feedback

- L'ufficio di cui lei fa parte sta affrontando un carico di lavoro molto intenso, con una serie di urgenze che necessitano di essere gestite in tempi brevi. Inoltre, il suo collega è stato recentemente trasferito in un altro dipartimento, lasciandola da solo a far fronte a tutte le attività. Come si comporterebbe in questa situazione?   Cerca di effettuare una pianificazione generale delle attività e di distribuire il carico di lavoro in modo equilibrato. Poi, se dovesse rendersi conto che non le è possibile gestire tutto in modo efficace, chiederà supporto al responsabile