- I componenti del gruppo di lavoro che coordini per conto del dirigente non riescono a risolvere uno specifico problema. Di solito, lasci che trovino le soluzioni da soli, anche perché il generale clima d'ufficio e le relazioni interpersonali sono buone. Il gruppo ha sempre dato prova di buone performance.   Incoraggi il gruppo a lavorare sul problema e supporti i loro sforzi

- Il capo avanza la proposta di lavorare un giorno in più a settimana, così da staccare da lavoro un'ora prima ogni giorno. La proposta non ti convince. Cosa fai?   Esprimi i tuoi dubbi con fermezza e affermi che preferiresti non cambiare l'attuale orario

- Il capo dell'ufficio del Personale ti convoca e ti chiede di dare un supporto sul piano professionale a una persona di un team esterno rispetto al tuo. Ti distingui infatti per delle ottime doti persuasive, cosa che la persona non ha, e potresti aiutarla a sviluppare questa area di miglioramento. Dai la tua disponibilità sebbene tu abbia il dubbio che questa persona possa non darti ascolto, in quanto la conosci e sai che non è in grado di mettersi in discussione.   Intraprendi la strada del dialogo e ti confronti con la persona per capire come mai rimanda agli altri questa immagine

- Il capo dell'ufficio delle risorse umane ti chiede di dare un supporto sul piano professionale a una persona di un team esterno al tuo. Le tue competenze in tema di valutazione dei dipendenti ti consentirebbero di aiutarla a sviluppare quest'aspetto in cui lui è carente. Tu conosci già questa persona, e hai dei dubbi sulla sua capacità di ascolto. Come ti comporti?   Dai comunque la tua disponibilità e organizzi un incontro con questa persona; con gentilezza gli suggerisci di fidarsi dei tuoi consigli data la tua maggiore esperienza

- Il Direttore che si occupa dei rapporti con il cittadino ti ha accusato di aver introdotto un sistema "troppo astruso e complicato" per i suoi collaboratori. In realtà hai studiato a fondo la proposta e ti sembra anche di averla ben comunicata. Come superare l'ostacolo?   Chiedi un appuntamento con il Direttore e lo inviti a convocare anche un suo collaboratore che dovrà applicare il nuovo sistema. Rivedi la formazione a suo tempo impostata cercando di aumentare le prove pratiche. Dopo aver ascoltato le obiezioni, cerchi di tenerne conto e proponi una riuione collegiale con tutto l'ufficio Rapporti con il cittadino

- Il direttore del tuo dipartimento ti chiede di sapere a quanto ammonta il budget a sua disposizione per l'acquisto di nuovi dispositivi capaci di creare un assetto gestionale informatizzato. Tu sai che alcuni acquisti sono stati fatti di recente ma non sai se le note di spesa sono state registrate dall'ufficio amministrativo né quante di queste sono state già pagate.   Verifichi con l'ufficio amministrativo quali sono le note spese registrate e i tempi di pagamento

- Il Direttore mi esorta ad utilizzare urgentemente i fondi destinati alla formazione perché prossimi alla scadenza.   Visto il poco tempo a disposizione, valuto il catalogo che mi è stato fornito, privilegiando i percorsi che abbiano un formatore con un elevato livello di esperienza, contenuti personalizzabili e volti a migliorare il clima di lavoro all'interno del gruppo. Condivido questa ipotesi con il mio team e ascolto i loro suggerimenti

- Il dirigente chiede a te e al gruppo di lavoro che coordini di terminare entro domani il progetto a cui state lavorando; vi autorizza al lavoro straordinario. Come ti organizzi?   Informi subito il tuo team dell'urgenza; ti mostri comprensivo perché sai che si tratta di un grande sforzo, ma è necessario esaudire le richieste del dirigente che riconosce sempre la dedizione al lavoro del gruppo e che ha già autorizzato lo straordinario

- Il dirigente del tuo dipartimento ti chiede di sapere a quanto ammonta il budget a sua disposizione per l'acquisto di nuovi materiali. Tu sai che alcuni acquisti sono stati fatti di recente, ma non sai se le note di spesa sono state registrate dall'ufficio amministrativo, né quante di queste sono state già pagate.   Verifichi con l'ufficio amministrativo quali sono le note spese registrate e che verranno pagate

- Il dirigente della tua azienda ti comunica che ti affiderà ulteriori incarichi senza però menzionare un aumento di stipendio. Come reagisci?   Ringrazi il dirigente per la stima dimostrata nei tuoi confronti. Ti impegnerai al massimo per ricoprire questi nuovi incarichi, dopodiché fisserai un incontro con il dirigente per chiedere un aumento di stipendio

- Il Dirigente dell'Area presso cui lei è stato assegnato, le fa presente che ha deciso di non affidare ad un suo collega un'attività importante perché, ultimamente, gli sembra che abbia perso un po' di motivazione. Lei, che sa quanto il suo collega tenesse a quell'attività, prova un certo disagio, poiché il suo responsabile ha preferito confidarsi con lei anziché parlare direttamente con il collega in questione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Attiva un confronto con il suo responsabile per consentirgli di lasciar emergere gli elementi utili a fornire un feedback strutturato al suo collega

- Il dirigente di un dipartimento diverso dal tuo ha inviato molte mail per la richiesta urgente di un incontro con il tuo manager. Il manager del tuo dipartimento, però, si trova fuori ufficio ed è incontattabile.   Chiedi al manager di darti la disponibilità su alcune date e dici che lo richiamerai per una conferma

- Il Dirigente la convoca per riferirle che, poiché riconosce in lei doti di precisione e affidabilità, ha deciso di affiancarle una nuova risorsa che a breve entrerà a far parte del vostro ufficio e che sarà impegnata nell'attivazione di procedure particolarmente complesse. Vi chiede, inoltre, di supervisionare le attività che svolge. Lei teme che questa attività possa impegnarla più del previsto. Come si comporterebbe in questa situazione?   Condivide con il Dirigente la ripianificazione delle attività quotidiane per poter seguire al meglio la nuova risorsa

- Il Dirigente le assegna il compito di supervisionare una neoassunta; come prima cosa, dato che sarà suo compito, deve spiegarle come redigere un report mensile. Come agisce?   Durante la prima settimana, le dedica un paio di ore al giorno e le spiega come redigere un report: cosa deve scrivere ed entro quando lo deve consegnare. Si rende disponibile per revisionare il primo report che dovrà consegnare

- Il Dirigente le ha chiesto di partecipare alla gestione delle procedure di selezione per l'assunzione di nuovi dipendenti nell'area amministrativa. Tuttavia, la valutazione delle candidature, gestita dai suoi colleghi, si è rivelata particolarmente complessa, causando notevoli ritardi che potrebbero mettere a rischio il rispetto delle scadenze prefissate. Come si comporterebbe in questa situazione?   Contatta i colleghi coinvolti per verificare le loro disponibilità e organizzare una riunione, allo scopo di analizzare le cause dei ritardi e definire una strategia condivisa. Poi, durante l'incontro, cerca di ottimizzare il processo di valutazione insieme ai colleghi, stabilendo le priorità e fissando delle scadenze chiare, per recuperare il tempo perso, senza compromettere la qualità e i tempi della selezione

- Il Dirigente le ha chiesto di predisporre un importante documento di programmazione economico-finanziaria dell'ente, che richiede un'analisi delle principali voci di spesa. Ad un certo punto però, è emerso che le mancano alcune informazioni essenziali, relative all'andamento della spesa di personale degli ultimi tre anni, fondamentali per completare l'analisi richiesta e predisporre una proiezione attendibile per il prossimo triennio. Come si comporterebbe in questa situazione?   Individua tutte le fonti dei dati mancanti e, poi, sulla base di questa analisi, propone al Dirigente di convocare una riunione con i riferenti dell'Ufficio personale e dell'Ufficio finanziario, che possono supportarla nel reperire i dati che le sono necessari. Così facendo, non solo si propone di risolvere definitivamente la problematica riscontrata ma vuole anche definire, insieme ai colleghi, una modalità di raccolta e condivisione dei dati, così da evitare situazioni simili in futuro

- Il Dirigente le ha richiesto una relazione dettagliata su un progetto complesso, che lei ha seguito in prima persona, entro la fine della giornata lavorativa. La preparazione di tale relazione richiede l'analisi e l'elaborazione di una grande quantità di dati provenienti da diverse fonti. Lei è consapevole di avere a disposizione un arco di tempo veramente ristretto. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza attentamente la richiesta del Dirigente per identificare gli elementi principali, necessari per la relazione. Successivamente, definisce un piano d'azione per raccogliere e organizzare i dati più rilevanti in modo efficiente, impegnandosi a consegnare una relazione completa e ben strutturata entro la scadenza

- Il Dirigente l'ha assegnata da poco tempo ad un nuovo ufficio e, fidandosi molto della sua competenza e della sua lunga esperienza, le ha chiesto di occuparsi della supervisione e della revisione delle attività all'interno dell'ufficio. Tuttavia, dopo una prima analisi della situazione, lei ha notato che i colleghi sono carenti nell'organizzazione del lavoro e che le attività non sono pianificate sulla base delle priorità. Inoltre, alcune procedure richiedono l'uso di un nuovo sistema informatico, che molti sembrano non conoscere ed utilizzare in modo adeguato. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione con i colleghi per analizzare i processi di lavoro attuali e identificare fasi critiche, risultati attesi e responsabilità. Poi, ridefinisce con loro le priorità basandosi su elementi come l'urgenza, l'importanza strategica e le risorse disponibili. Infine, prepara e condivide con il Dirigente un piano strutturato che include: la creazione di procedure standard, l'organizzazione di sessioni formative sul nuovo sistema informatico e l'introduzione di verifiche periodiche, per identificare eventuali criticità e apportare correzioni

- Il Dirigente l'ha convocata nel suo ufficio per comunicarle che si sta avvicinando un periodo in cui le attività lavorative aumentano significativamente. Lei è consapevole che, a questo aspetto, si aggiunge anche il fatto che il suo ufficio deve affrontare una serie di scadenze ravvicinate, ognuna delle quali richiede un livello elevato di dedizione e cura. Come si comporterebbe in questa situazione?   Considerata la complessità della situazione e tutte le attività a cui bisogna far fronte, decide di scegliere con cura le priorità, prevedendo di distribuire meglio i carichi di lavoro tra i suoi colleghi. Successivamente, convoca una riunione con tutto l'ufficio, riassegnando i compiti sulla base delle esigenze più urgenti e spronando i colleghi ad impegnarsi al massimo per gestire questa situazione temporanea

- Il dirigente ti ha affidato la coordinazione di un gruppo di lavoro. La performance del gruppo è buona; le relazioni interpersonali sono buone, ma lo stato di avanzamento del lavoro sembra lento. Ti senti in qualche modo insicuro rispetto alla realizzazione degli obiettivi nei tempi pianificati.   Incontri i colleghi singolarmente e fissi una riunione per ridefinire gli obiettivi

- Il dirigente ti ha affidato la coordinazione di un team di lavoro. Uno dei componenti è in ritardo per la riunione con te e tutto il team. La riunione è fissata per le 10:00 e alle 11:30 hai un altro appuntamento. Che fai?   Inizi la riunione, non puoi aspettare che arrivi, ma gli fai presente di aggiornarsi su quanto detto in riunione

- Il dirigente ti ha messo a capo di un team per la redazione di un piano di rinnovo organizzativo dei team. A lavoro svolto, nessuna delle loro proposte ti sembra convincente. Cosa fai?   Ti confronti col dirigente e poi organizzi con il team un momento di condivisione collettiva ed esprimi i tuoi pareri sul lavoro svolto

- Il fornitore a cui hai ordinato la consegna di un prodotto non ha rispettato il termine fissato per oggi e ha appena fatto sapere ai tuoi collaboratori che consegnerà tra una settimana. Ora i collaboratori del tuo ufficio si trovano in difficoltà perché il prodotto, una volta giunto all'Ente, deve essere inviato a diversi altri uffici e si rischia che non arrivi in tempo per lo svolgimento di un lavoro importante. Come decidi di comportarti?   Chiami il fornitore e verifichi la possibilità di avere una consegna più rapida e, in caso contrario, organizzi con lui e i tuoi collaboratori una spedizione direttamente dalla sua sede ai diversi uffici, così da recuperare tempo

- Il gruppo che coordino, per altro molto valido, non ha raggiunto nell'ultimo trimestre i risultati preventivati. Il morale si è notevolmente abbassato e le prestazioni sono ancora mediocri   Sono consapevole delle capacità del team, per cui devo capire quale dinamica disfunzionale ha portato a non raggiungere i risultati preventivati. Il miglior modo per farlo è organizzare un incontro con il team, così da discutere delle difficoltà riscontrate nel processo lavorativo e definire insieme nuove azioni più efficaci al raggiungimento degli obiettivi

- Il gruppo di lavoro che stai coordinando dimostra di lavorare proficuamente. Tu hai fatto in modo che tutti i componenti del gruppo siano consapevoli delle loro responsabilità e del livello di performance che ti aspetti, eppure hai la sensazione di non avere il controllo dei risultati che il gruppo dovrebbe produrre.   Continui a fare in modo che tutti abbiano chiare le loro responsabilità e le performance che ti aspetti e introduci delle schede di monitoraggio

- Il gruppo di lavoro che stai coordinando ha lavorato bene e si è impegnato molto. Il raggiungimento degli obiettivi ha però creato una forte tensione emotiva e anche delle problematiche interpersonali.   Fai degli interventi divertenti

- Il manager del tuo dipartimento ti chiede di sapere a quanto ammonta il budget a sua disposizione per l'acquisto di nuovi materiali. Tu sai che alcuni acquisti sono stati fatti di recente ma non sai se le note di spesa sono state registrate dall'ufficio amministrativo né quante di queste sono state già pagate   Verifichi con l'ufficio amministrativo quali sono le note spese registrate e i tempi di pagamento

- Il mese è appena iniziato, non sei particolarmente carico di lavoro ma, al contrario, hai solo un'attività da svolgere entro fine mese. Come ti comporti?   Lavori sull'attività già da subito, anche se la scadenza è prevista a fine mese

- Il mese prossimo dovrai recarti ad una fiera di settore in rappresentanza del tuo ente. La Direzione ti comunica che una parte del budget a disposizione non è stato utilizzato. Cosa fai?   Chiedi alla Direzione di poter portare con te un tuo collega con cui collabori per i progetti

- Il mese prossimo dovrai recarti ad una fiera di settore in rappresentanza del tuo ente. La Direzione ti comunica che una parte del budget a disposizione non è stato utilizzato. Cosa fai?   Chiedi alla Direzione di poter portare con te un tuo collega

- Il mese scorso il Direttore del comparto ti ha nominato Responsabile di un progetto. Da una settimana hai problemi di salute e non riesci a performare al massimo. La scadenza è tra 5 giorni e ti manca ancora una buona parte per arrivare all'obiettivo. Cosa fai?   Metti al corrente di quanto accaduto il Direttore e proponi una soluzione che non danneggi il risultato finale del progetto

- Il nuovo capo ha deciso di cambiare totalmente le procedure di lavoro e questo manda in confusione te ed i tuoi colleghi di team. Cosa fai?   Assieme ai tuoi colleghi, spieghi le difficoltà al tuo capo e cercate una soluzione

- Il nuovo responsabile delle risorse umane ha deciso di cambiare i temi dei corsi di formazione precedentemente stabiliti seguendo le richieste della popolazione aziendale. Cosa fai?   Avanzi nuove proposte affinché la voce di tutti i tuoi colleghi possa essere presa comunque in considerazione

- Il nuovo responsabile sembra abbia preso di mira uno dei tuoi colleghi, ma non capisci il perché   Provi a parlarne con il responsabile spiegando che la cosa ti mette in difficoltà

- Il parcheggio interno del tuo ufficio non è regolamentato, ciò crea disordine e malumore tra i tuoi dipendenti. Come ti comporti?   Organizzi insieme ai tuoi collaboratori il parcheggio con strisce e spazi ben delimitati

- Il personale dell'ufficio protocollo utilizza a volte procedure informatiche obsolete   Convoco una riunione sul tema, attivo i responsabili richiamandoli ad una maggiore attenzione. Invio infine una mail con le nuove procedure

- Il progetto sul quale stai lavorando prevede la stesura di una relazione sull'analisi dei dati che ti risulta molto difficile. Il tuo responsabile ti consiglia di chiedere aiuto al collega esperto in materia. Cosa fai?   Chiedi al collega esperto di affiancarti nell'analisi dei dati così che tu possa ampliare le tue conoscenze

- Il punto di vista del cittadino deve essere centrale nello sviluppo delle azioni di una Pubblica Amministrazione. Il cambiamento di tipo culturale deve tradursi in azioni concrete a livello organizzativo. Quali i modi migliori di procedere per ri-orientare il vostro team in tal senso?   Per prima cosa verifichi con la funzione organizzativa l'opportunità di ampliare i canali di contatto con il cittadino portando un'analisi che hai elaborato al tuo interno con i tuoi collaboratori sui punti che ti impegni a sviluppare. Parlerai poi con il capo del personale per programmare corsi di formazione ad hoc in cui far percepire la necessità di un riorientamento in tal senso

- Il rapporto con i fornitori nella PA è fortemente vincolato dalle procedure di acquisto. Tuttavia ti è noto che un consulente di primaria società tende a proporre soluzioni standard invece che personalizzate. Poiché la fase iniziale della collaborazione prevede un incontro collegiale con altre funzioni aziendali come pensi di orientare il disegno verso una maggiore personalizzazione   Prima dell''incontro con il consulente indici una riunione con le altre funzioni in modo da raccogliere il loro parere o ascoltare suggerimenti che portino poi nell'incontro con il consulente ad una richiesta di una soluzione personalizzata e non standard

- Il Responsabile dell'ufficio mi rivolge un rimprovero diretto per non aver correttamente gestito una fase del procedimento a me assegnato, a fronte di una oggettiva carenza nella fase di formazione/affiancamento, di cui il responsabile non è a conoscenza,:   prendo atto di quanto segnalatomi dal Responsabile ed immediatamente provvedo ad acquisire tutte le informazioni necessarie a conoscere puntualmente le corrette modalità di espletamento delle attività e pongo in essere ogni azione necessaria alla correzione del compito svolto, richiedendo in un secondo momento un approfondimento sulle materie sulle quali ritengo di non essere adeguatamente formato

- Il responsabile di un'azienda la contatta telefonicamente per avere chiarimenti su una comunicazione ricevuta, relativa ad un tributo doganale. L'utente, infatti, appare confuso e le chiede di spiegargli il contenuto del documento e i passaggi successivi da seguire. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta le richieste dell'utente e gli chiede chiarimenti per comprendere quali sono le parti del documento che gli risultano poco chiare. Poi, gli fornisce indicazioni precise sui passaggi da seguire, verificando che l'utente abbia compreso le sue istruzioni

- Il responsabile ha assegnato a lei e ad un collega il compito di redigere, entro una settimana, un report delle attività dell'ufficio dell'ultimo semestre. Tuttavia, lei ha notato che il collega mostra scarso interesse per questo lavoro. Lei teme che il suo atteggiamento causi ritardi e possa inficiare la qualità del lavoro. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si confronta con il collega per capire se ci siano problemi. Poi, gli propone di definire insieme le modalità per svolgere l'analisi entro i tempi, organizzando dei momenti di confronto per verificare il lavoro e condividere criticità

- Il responsabile la contatta per segnalarle alcune criticità nel progetto di digitalizzazione dei processi amministrativi, al quale lei sta lavorando con altri colleghi. Infatti, lui ritiene che alcune procedure adottate, sostenute da un collega esperto, siano troppo onerose in termini di tempo e di risorse. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ringrazia il responsabile e lo rassicura che riferirà al gruppo le criticità segnalate. Poi, informa i colleghi e propone di organizzare una riunione per rivedere le modalità operative e cercare una soluzione che ottimizzi l'impiego di tempo e risorse

- Il responsabile le ha affidato l'incarico di redigere un importante atto amministrativo, insieme ad un nuovo collega, ma lei si è reso conto che il collega tende a non dare importanza al compito e a non rispettare gli impegni. Questa situazione la preoccupa, data l'importanza dell'atto da predisporre. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta il punto di vista del collega e condivide con lui l'importanza di questo lavoro, evidenziando l'utilità della sua esperienza e dei suoi contributi. Poi, lo coinvolge nella definizione di un metodo di lavoro, valorizzando i suoi suggerimenti

- Il responsabile le ha chiesto di controllare ed inviare, entro oggi, dei documenti per una pratica tributaria. Tuttavia, lei si è accorto che ci sono informazioni mancanti che devono essere richieste ad un altro ufficio. Inoltre, un collega le ha chiesto supporto per un'attività urgente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Informa il collega che gli fornirà supporto non appena lei avrà organizzato l'attività di cui deve occuparsi. Poi, contatta l'ufficio per ottenere le informazioni mancanti, chiedendo riscontro dei tempi necessari e aggiornando il responsabile

- Il responsabile le ha chiesto di predisporre con urgenza una relazione e, per farlo, lei dovrà verificare alcuni documenti. Lei si è accorto, però, che un documento necessario si trova in un archivio fisico di difficile accesso. Inoltre, lei deve anche partecipare ad una riunione e redigerne il verbale entro fine giornata. Come si comporterebbe in questa situazione?   Comunica al responsabile la difficoltà di accesso all'archivio e gli chiede supporto per risolvere il problema. Poi, partecipa alla riunione e ne redige il verbale. Infine, lavora sulla relazione, completandola il più possibile e attendendo risposta dal responsabile

- Il responsabile le ha confidato di non voler più assegnare un'attività importante ad un suo collega, affermando che gli sembra demotivato. Lei sa che il collega aveva espresso interesse per questa attività ed era molto felice di potersene occupare. Dunque, questa confidenza la fa sentire a disagio. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta lo sfogo del responsabile e gli fa presente che il collega tiene molto al fatto di potersi occupare dell'attività. Poi, gli consiglia di confrontarsi con lui, poiché un dialogo aperto è utile per indagare il calo di motivazione del collega e per fornirgli un feedback che lo aiuti

- Il responsabile l'ha inserita in un gruppo di lavoro per riorganizzare alcune procedure amministrative. Tuttavia, lei si è accorto di non conoscere bene aspetti importanti del lavoro da svolgere e ha provato a chiedere supporto ai colleghi ma, essendo impegnati, faticano a darle assistenza. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si mostra comprensivo con i colleghi e propone loro di identificare i momenti meno impegnativi della giornata per organizzare brevi sessioni formative, evidenziando come questo le permetterà di fornire il suo contributo e di alleggerire il lavoro del gruppo

- Il responsabile, che adesso è fuori sede, le ha affidato un nuovo incarico. Tuttavia, lei non ha ancora familiarità con tutte le procedure necessarie per svolgere questo compito e non ha ricevuto istruzioni specifiche su come procedere. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ricerca le informazioni consultando le linee guida e confrontandosi con colleghi esperti. Poi, procede con il lavoro, verificando la correttezza delle attività svolte. Infine, al rientro del responsabile, gli sottopone il lavoro per ricevere un riscontro ed effettuare eventuali correzioni

- Il responsabile, che si fida molto di lei, le comunica che vuole assegnare ad un'altra persona un incarico amministrativo, di cui doveva occuparsi un suo collega, poiché ritiene quest'ultimo poco motivato. Lei sa che il collega considera questo incarico come una grande opportunità professionale. Come si comporterebbe in questa situazione?   Comprende le preoccupazioni del responsabile ma gli fa presente che sarebbe importante parlare con il collega, prima di procedere con questa decisione. Infatti, il confronto potrebbe aiutarlo ad individuare soluzioni per valorizzare le competenze del collega

- Il sistema delle e-mail dell'ufficio non funziona bene e a volte le mail non arrivano agli interessati. Il lavoro sta rallentando.   Contatti il settore informatico dell'ente e provi a capire la natura del problema. Concordi con loro una soluzione operativa. La comunichi al tuo settore, informando tutti i collaboratori delle nuove procedure

- Il sistema informatico dell'amministrazione presenta rallentamenti ed errori di salvataggio. Questo problema sta spingendo alcuni colleghi a usare metodi alternativi non sicuri, come il salvataggio su file Excel in locale e sta causando ritardi e problemi di sicurezza dei dati. Come si comporterebbe in questa situazione?   Documenta gli errori e li segnala all'Ufficio IT. Poi, informa il responsabile e gli propone una soluzione temporanea condivisa, che salvaguardi la sicurezza dei dati. Infine, organizza l'integrazione dei dati salvati in locale dai colleghi e si tiene in contatto con l'Ufficio IT

- Il suo direttore le comunica che, in seguito a una riorganizzazione interna dell'azienda, il suo team dovrà occuparsi di alcuni compiti supplementari. Però, non è previsto un aumento del personale. Come reagisce?   Convoca una riunione con il suo gruppo di lavoro e insieme decidete come riorganizzare la divisione del lavoro in modo da essere il più efficiente possibile

- Il suo dirigente invia una e-mail per dirle che, tra un'ora, dovrà condurre una riunione con un cliente importante. Ha poche informazioni in merito e il dirigente non sarà presente a causa di altri impegni. Cosa fa?   Raccoglie tutte le informazioni possibili e guida la riunione, come le è stato commissionato. Annota le criticità da discutere in un secondo momento con il dirigente

- Il suo dirigente la informa che è appena stata programmata una riunione urgente e che ha bisogno che la sua squadra prepari un report entro domani mattina. Tuttavia, questo è un report che di solito richiede una settimana per essere compilato e purtroppo la collega esperta in materia è già sovraccarica di lavoro e le ha chiesto di non assegnarle compiti aggiuntivi. Come si comporta?   Dato chesi tratta di un lavoro urgente chiede alla collega di sospenderegli altri lavori per dedicarsi al report e le offre il suo aiuto; se possibile, coinvolge anche altri colleghi per alleggerire il carico di lavoro e velocizzare i tempi di realizzazione del report

- Il suo responsabile affida a lei e ad un suo collega, molto preparato, un progetto innovativo e stimolante. La scadenza per la consegna del primo report sullo stato di avanzamento del progetto è prevista per questo fine settimana e lei avrebbe necessità di confrontarsi con il suo collega, che però, per tutta la settimana, sarà impegnato con la rendicontazione urgente di un progetto per ottenere fondi europei. Come si comporterebbe in questa situazione?   Elabora il report sullo stato di avanzamento del progetto in autonomia e organizza un rapido confronto con il collega prima di inviarlo al responsabile

- Il suo responsabile ha affidato a lei e ad un collega l'incarico di redigere un documento amministrativo importante. Tuttavia, il collega le impartisce ordini, stabilisce in autonomia obiettivi e scadenze e durante le riunioni, limita i suoi interventi. Come si comporterebbe in questa situazione?   Esprime le proprie perplessità al collega in modo tranquillo ma deciso, sottolineando l'importanza della collaborazione. Poi, gli propone di decidere insieme l'impostazione del documento e i punti da presentare al responsabile, per valorizzare il lavoro di entrambi

- Il suo responsabile le ha affidato l'importante compito di migliorare l'efficienza dei processi di controllo di qualità dei prodotti. Lei, dopo aver effettuato un'attenta valutazione, si è reso conto che i tempi necessari al controllo sono aumentati e che il personale coinvolto è piuttosto confuso in merito alle procedure corrette da seguire. Come si comporterebbe in questa situazione?   Effettua un'analisi degli attuali processi per capire le cause alla base dell'aumento dei tempi di controllo, coinvolgendo il personale addetto. Poi, in base a questo, ottimizza le procedure, semplificandole e migliorandone l'efficacia, nel rispetto della normativa. Inoltre, affianca il personale per evitare errori in merito all'applicazione delle nuove misure operative

- Il suo responsabile le ha affidato l'incarico di supportare un collega neoassunto. Tuttavia, il collega ha iniziato a manifestare, fin da subito, uno scarso spirito di collaborazione, dimostrando resistenza nel seguire le istruzioni fornite e rischiando di compromettere la qualità del lavoro svolto. Come si comporterebbe in questa situazione?   Cerca di coinvolgere il collega, incoraggiandolo a dare il suo contributo in modo costruttivo e a condividere con lei eventuali suggerimenti. Poi, se lui dovesse continuare ad avere questo atteggiamento, valuterà se e come informare il responsabile

- Il suo responsabile le ha chiesto di collaborare con il team di lavoro per effettuare la prima stesura di un documento amministrativo interno. Tuttavia, nota che alcuni colleghi sono poco collaborativi e il documento definitivo deve essere completato entro una scadenza ristretta. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione con tutto il team, per trasmettere l'importanza dell'attività e porre l'accento sul valore dei contributi di ciascuno di loro per la redazione del documento. Definisce con precisione le informazioni che le sono necessarie per svolgere l'attività e le comunica in modo chiaro, ricordando la presenza di una scadenza per la consegna

- Il suo responsabile le ha chiesto di collaborare con un collega esperto informatico nell'implementazione di un software, necessaria ad ottimizzare i processi in uso, che dovrà essere realizzata entro tre settimane. Lei ha già inviato due e-mail al collega, che però non le ha dato alcun riscontro e non si è mostrato disponibile, impedendole così di fornire il suo contributo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza il prima possibile una riunione con il collega per fargli comprendere l'importanza di ricevere le informazioni richieste e trovare insieme una soluzione che le permetta di fornire il suo contributo. Poi, sottolinea l'importanza della collaborazione per facilitare il lavoro di entrambi e concluderlo in modo efficace, rispettandone la scadenza

- Il suo responsabile le ha chiesto di coordinare il lavoro di un team per effettuare la prima stesura di un documento amministrativo interno. Tuttavia, si è reso conto che alcuni colleghi mostrano scarsa collaborazione e il documento definitivo deve essere completato entro una scadenza ristretta. Come si comporterebbe in questa situazione?   Organizza una riunione con tutto il team per comunicare chiaramente l'importanza dell'attività e sottolineare il valore dei contributi individuali per la stesura del documento. Definisce con precisione le informazioni necessarie per svolgere l'attività e le comunica in modo chiaro, ricordando la presenza di una scadenza per la consegna

- Il suo responsabile le ha chiesto di inviargli, entro due giorni, un report delle attività mensili. 0/0,6 Questo lavoro richiede l'elaborazione di molti dati, provenienti da fonti interne ed esterne. Tuttavia, lei ha riscontrato che alcuni dati sono incongruenti, cosa che può compromettere l'accuratezza del documento. Come si comporterebbe in questa situazione?   Esamina le incongruenze, valutandone l'impatto sul documento e verificando le fonti. Poi, informa il responsabile e, dopo aver specificato quali sono i dati anomali e i controlli da svolgere, si mette a disposizione per effettuare le verifiche necessarie

- Il suo responsabile le ha chiesto di occuparsi della formazione specialistica mirata all'aggiornamento del personale, nel settore in cui lei è esperto, dal momento che la normativa ha da poco subito delle modifiche ed è fondamentale che il personale coinvolto ne conosca le applicazioni. Durante l'attività di formazione, però, alcuni suoi colleghi manifestano un atteggiamento superficiale e disinteressato, criticando anche il modo in cui lei sta proponendo i contenuti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Cerca di comprendere le cause alla base dell'atteggiamento dei colleghi e ribadisce loro l'importanza della formazione e della conoscenza delle nuove normative, per garantire un lavoro efficace e conforme alla legislazione. Poi, per rendere più coinvolgente ed efficace le formazione, propone momenti di scambio e riflessione, attraverso lo studio di casi reali

- Il suo responsabile le ha chiesto di verificare le registrazioni contabili entro due giorni e di inviargli una relazione sulle verifiche effettuate. Durante i controlli però, lei ha notato discrepanze tra i dati registrati e quelli previsti. Ciò potrebbe essere dovuto a recenti modifiche nelle procedure. Come si comporterebbe in questa situazione?   Esamina la tipologia e la rilevanza delle discrepanze e informa il responsabile. Poi, completa la verifica dei dati e predispone la relazione entro la scadenza, segnalando tutte le correzioni da apportare

- Il suo responsabile l'ha convocata per esprimerle alcune perplessità sul progetto di digitalizzazione dei processi amministrativi, a cui lei sta collaborando insieme ad altri colleghi. Infatti, lui ritiene che alcune procedure applicate, proposte da un collega esperto, siano complesse e non efficaci. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta le perplessità del responsabile, rassicurandolo sul fatto che le comunicherà al resto del gruppo. Poi, organizza una riunione con i colleghi, per discutere delle procedure in questione e trovare una soluzione per bilanciare efficienza e qualità

- Il suo responsabile l'ha inserita in un team su un progetto di digitalizzazione dell'archivio cartaceo del Comune. A tal fine, le viene richiesto, entro due giorni, di indicare le persone più adatte a formare un team, a seconda delle rispettive competenze. Come si comporterebbe in questa situazione?   Valuta attentamente l'attività, stabilisce gli obiettivi e pianifica le scadenze. Mappa le competenze necessarie e indica le persone adatte da coinvolgere nel team

- Il suo responsabile, attualmente fuori sede e non reperibile, le ha affidato un nuovo incarico, piuttosto complesso. Tuttavia, lei non ha ancora piena familiarità con tutte le procedure necessarie per svolgere correttamente l'attività richiesta. Come si comporterebbe in questa situazione?   Effettua una ricerca delle informazioni necessarie, consultando le procedure ufficiali, le linee guida e qualsiasi altro documento utile a comprendere il corretto iter operativo. Così facendo, potrà svolgere in modo accurato l'incarico che le è stato assegnato

- Il team che coordini deve portare a termine un lavoro entro la fine del prossimo mese e tutti devono dedicare tempo ed energie alla sua realizzazione. Il rispetto della scadenza, che la direzione considera improrogabile, è per te l'obiettivo primario. Tra i componenti del team, però, due elementi non stanno rispettando le scadenze concordate e questo crea malumore nel gruppo di lavoro. Come ti comporti?   Ti confronti con i due elementi cercando di spronarli ed evidenziando come il loro comportamento stia mettendo in difficoltà tutto il gruppo; cerchi inoltre di capire se andare avanti con loro o chiedere al tuo superiore di sostituirli

- Il team che coordini nell'ultimo periodo fa registrare numerose assenze che sembrerebbero strategiche. Come ti comporti?   Convochi il personale individualmente, senza allarmismi, cercando di comprendere le cause reali delle loro numerose assenze per sanare subito la situazione

- Il team che si occupa dei rapporti con le altre Amministrazioni ha concluso il suo lavoro. Il capogruppo ti descrive i risultati evidenziando solo le sue attività.   Chiedi al capogruppo informazioni sulle attività svolte dagli altri componenti e una relazione dettagliata. Convochi il gruppo e analizzi con loro i risultati

- Il team che si occupa dei rapporti con le altre Amministrazioni ha concluso il suo lavoro. Il responsabile ti descrive i risultati evidenziando solo le sue attività   Chiedi al responsabile informazioni sulle attività svolte dagli altri componenti e una relazione dettagliata. Convochi il gruppo e analizzi con loro i risultati

- Il team di cui fai parte è molto in ritardo nella consegna di un progetto e ti accorgi che molti non stanno lavorando su quel progetto ma su altro. Che fai?   Convochi una riunione in cui fai il punto della situazione e ipotizzi l'inserimento di nuove risorse che possano aiutare

- Il team di cui fai parte ha concluso con successo un grande progetto e vuole organizzare un coffee break per festeggiare in ufficio. Che fai?   Sei favorevole all'idea e la comunichi alla direzione che inviti a partecipare

- Il tuo capo fissa una scadenza per un importante progetto sul quale tu ed il tuo team state lavorando. La scadenza, però, coincide con un periodo di ferie da te richiesto ed ottenuto mesi fa. Come ti comporti?   Offri il massimo impegno e pianifichi in maniera puntuale le attività che dovranno essere svolte anche in tua assenza

- Il tuo capo ha avuto un imprevisto personale e ha dovuto abbandonare la riunione in corso. Ti chiede di sostituirlo, anche se purtroppo dovrai affrontare un tuo ex collega con il quale hai litigato e che rappresenta l'azienda con la quale il tuo capo stava concludendo l'accordo. Come ti comporti?   Cerchi di mantenere la calma e la lucidità necessarie per affrontare l'incontro. Focalizzi l'attenzione sugli argomenti che dovrai trattare e gli obiettivi concreti da raggiungere. Pensi che un tono pacato ma deciso possa contribuire a raggiungere i traguardi che il tuo capo si è prefissato per l'azienda

- Il tuo capo ha avuto un'idea alquanto insolita e la propone al team. Tu ed i tuoi colleghi avete individuato parecchie falle, ma nessuno sembra voler intervenire. Cosa fai?   Appoggi l'idea, ma proponi delle migliorie affinché possa funzionare

- Il tuo capo non ti fornisce tutte le informazioni e gli strumenti utili per eseguire le attività assegnate.   Chiedo immediatamente un chiarimento, perché altrimenti è difficile operare e c'è il rischio di sbagliare

- Il tuo capo sarà assente per due settimane. Ti ha chiesto di passare dal suo ufficio per sistemare la questioni in sospeso. Come ti organizzi al tuo arrivo in ufficio?   Entri un'ora prima e verifichi tra le pratiche in sospeso quelle più importanti ed urgenti che ti attrezzerai a fare il prima possibile. Chiami il tuo collaboratore più affidabile cui delegare le attività che finora seguivi avendo cura di mantenere quelle che prevedono il tuo intervento diretto. Consulti poi la segretaria del tuo capo per capire come affrontare le attività da lui già previste e programmate

- Il tuo capo spinge per la promozione di un collega che, seppur bravo, non sembra impegnarsi per ottenerla e questo genera malcontento nel team. Che fai?   Cerchi di parlare con il tuo collega e lo sproni ad avere un atteggiamento proattivo nei confronti del team per creare un clima collaborativo e positivo

- Il tuo capo ti assegna gli obiettivi manageriali, ma durante il colloquio emergono alcune incertezze, forse lui non è stato molto chiaro o tu non hai recepito correttamente il suo pensiero, e ti vengono dei dubbi sulla realizzazione degli obiettivi stessi   Alla fine del colloquio, faccio un sunto delle informazioni importanti per verificare se ho capito bene

- Il tuo capo ti assegna il coordinamento di un gruppo di lavoro. Un tuo collaboratore ti consegna un report di un progetto appena concluso. Di solito, i suoi report sono sempre puntuali e precisi, ma stavolta non è così. Cosa fai?   Gli mostri gli errori contenuti nel report e gli chiedi se c'è qualcosa che non va

- Il tuo capo ti chiede di sostituirlo in una riunione con un'azienda esterna importante, che collabora con l'ente per cui lavori. Non conosci la persona che dovrai incontrare e non sai nulla della sua attività lavorativa, ma hai ottima padronanza dei temi che dovrai affrontare durante la riunione. La riunione è domani, dunque:   chiedi informazioni al tuo superiore rispetto ad obiettivi ed esigenze della riunione

- Il tuo capo ti chiede di sostituirlo in una riunione con un'azienda esterna importante, che collabora con l'ente. Non conosci la persona che dovrai informare e non sai nulla della sua attività lavorativa, ma hai ottima padronanza dei temi che dovrai affrontare durante la riunione. La riunione è domani, dunque:   chiedi informazioni al tuo superiore rispetto ad obiettivi ed esigenze della riunione

- Il tuo capo ti chiede spesso di rimanere ben oltre l'orario di lavoro. Cosa fai?   Accetti a patto che le ore ti vengano riconosciute come straordinari retribuiti

- Il tuo capo ti ha affidato il coordinamento di un gruppo di lavoro. Ultimamente, un tuo collaboratore lavora senza rispettare le scadenze assegnategli. Ogni volta, infatti, presenta il lavoro sempre più tardi di quanto pattuito. Cosa fai?   Gli parli e cerchi di capire il motivo dei ritardi e ti proponi di aiutarlo a gestire meglio il tempo e gli impegni

- Il tuo capo ti ha assegnato un compito molto difficile e ritieni che forse esorbita dalle tue competenze e dalle tue incombenze che sei solito svolgere   Cerco di chiarirmi il prima possibile con il mio capo, per chiarire quali sono le sue aspettative nei miei confronti, visto che è un compito del tutto nuovo

- Il tuo capo ti ha chiesto di essere puntuale a una riunione, ma, non per colpa tua, sarai in ritardo. Cosa fai?   Avvisi del ritardo

- Il tuo capo ti presenta un progetto di riorganizzazione delle attività dell'ufficio e ti chiede un supporto   Fai un'analisi del contesto e delle criticità organizzative esistenti, proponi ipotesi di lavoro per migliorare il documento e proponi di analizzare il documento in una riunione con in funzionari apicali nell'ottica della condivisione

- Il tuo capo ufficio è stato trasferito, per un avanzamento di carriera. Il direttore generale ti ha comunicato che occorrerà un po' di tempo prima che venga scelto il nuovo capo ufficio, pertanto ti ha chiesto, in quanto collaboratore più anziano, di coordinare momentaneamente l'ufficio. Come reagisci?   Ti dichiari disponibile; indici una riunione con tutti i colleghi per organizzare il lavoro in questo periodo di transizione. Ascolti attentamente i suggerimenti di tutti

- Il tuo collega di stanza non rispetta le regole stabilite in relazione al contagio Covid-19, si toglie la mascherina e comincia a parlare a raffica a distanza ravvicinata. Come reagisci?   Gli ricordi che l'uso della mascherina in ufficio è obbligatorio per il bene e la salute di tutti. Lo inviti pertanto a indossare sempre la mascherina in ufficio

- Il tuo Direttore sta lavorando ad un progetto molto importante e non è contattabile. Il responsabile di un altro dipartimento ti ha inviato molte mail per la richiesta di un incontro urgente con il tuo capo.   Richiedi la disponibilità di alcune date e prendi l'impegno di richiamarlo per confermare un appuntamento

- Il tuo direttore ti presenta un progetto di riorganizzazione delle attività dell'ufficio e ti chiede un supporto.   Fai un'analisi del contesto e delle criticità organizzative esistenti, proponi ipotesi di lavoro per migliorare il documento e proponi di analizzare il documento in una riunione con i funzionari apicali nell'ottica della condivisione

- Il tuo dirigente è stato nominato mobility manager dell'Amministrazione e deve elaborare uno schema di piano di attività   Proponi la realizzazione di un incontro di presentazione dell'iniziativa in cui sarà annunciato l'invio di un questionario che rileverà le esigenze dei dipendenti e la tipologia di mezzi di trasporto utilizzati. Predisponi lo schema di questionario che sottoponi al dirigente prima dell'invio

- Il tuo dirigente è stato nominato responsabile della transizione al digitale dell'Amministrazione e ti chiede collaborazione   Suggerisco di fare una rilevazione delle piattaforme utilizzate e analizzo le direttive del Ministro sul tema al fine di evidenziare alcuni punti da approfondire. Elaborato uno schema, convoco una conferenza dei direttori per condividere una bozza di piano di attività

- Il tuo dirigente ti ha investito dell'incarico di capogruppo, di un team di lavoro. Tu hai fatto in modo che tutti i componenti del gruppo siano consapevoli delle loro responsabilità e del livello di performance che il dirigente di settore si aspetta, eppure hai la sensazione di non avere il controllo dei risultati che il gruppo dovrebbe produrre.   Continui a fare in modo che tutti abbiano chiare le loro responsabilità e le performance da mantenere, introducendo delle schede di monitoraggio

- Il tuo dirigente ti informa che, all'interno del dipartimento, gli uffici che gestiscono la stessa tipologia di pratiche utilizzano procedure diverse. Ti assegna l'obiettivo, da raggiungere in breve tempo, di promuovere e monitorare l'adozione di procedure uniformi. Cosa fai?   Chiedi al tuo dirigente l'autorizzazione a convocare una riunione con i responsabili degli uffici e illustri la discrepanza procedurale che è stata rilevata dalla direzione. Procedete ad un'analisi comparativa e, selezionata la strategia più efficiente, decidete di adottarla

- Il tuo ente ha deciso di rinnovare la propria immagine a partire dal logo. È stato chiesto a dipendenti e liberi professionisti esterni di partecipare con una propria idea e tu fai parte della commissione giudicante. Tra questi, vieni a sapere che anche il figlio del tuo superiore ha partecipato. Cosa fai?   Giudichi secondo il tuo gusto e secondo la nuova direzione che l'ente vuole intraprendere

- Il tuo ente sta sperimentando delle nuove tipologie di lavoro agile. In particolare, per promuoverlo, si è deciso di limitare le postazioni di lavoro (scrivanie, computer) in ufficio. Come ti comporti?   Proponi una call con i tuoi colleghi per mettere a punto un calendario di presenze in ufficio

- Il tuo nuovo capo ti chiede un feedback sull'operato del team, così da comprendere alcune dinamiche che gli sono ancora poco chiare. Attualmente, tu ed i tuoi colleghi state lavorando con meno intensità dopo un periodo di forte pressione. Cosa fai?   Sei onesto ed affermi che non state dando il massimo

- Il tuo progetto è stato realizzato con notevole ritardo. Il vertice lo ha apprezzato stigmatizzando tuttavia il disallineamento dei tempi programmati. Te ne ha fornito un altro. Come intendi prevenire possibili criticità future in tal senso?   Definisci un piano di azione comprensivo di date e scadenze. Inserisci punti di controllo. Assegni le attività alle persone in funzione delle competenze detenute. Indici una riunione parlando in maniera chiara al personale del piano e di ciò che ci si attende da loro

- Il tuo responsabile ha inviato una comunicazione a tutto il team per presentare un nuovo sistema per completare il foglio ore. Il nuovo sistema entrerà a regime dal mese successivo e si prevede che migliorerà gli standard con cui il team esegue questa attività. Tu e i tuoi colleghi siete alquanto sorpresi dall'annuncio, in quanto ritenete che il sistema attuale funzioni bene. Ci vorranno un paio di settimane per imparare il nuovo sistema ed acquisire dimestichezza con esso, il che potrebbe allungare i tuoi tempi di completamento del foglio ore. Il tuo responsabile ha programmato per oggi pomeriggio una riunione con tutto il team per discutere ulteriormente tali cambiamenti.   Usi le prossime due settimane per prendere dimestichezza con il nuovo sistema, in modo da essere in grado di iniziare a usarlo non appena verrà ufficialmente introdotto

- Il tuo responsabile sta lavorando ad un progetto molto importante e non è contattabile. Il responsabile di un altro dipartimento ti ha inviato molte mail per la richiesta di un incontro urgente con il tuo capo.   Richiedi la disponibilità di alcune date e dici che lo informi che lo richiamerai per una conferma

- Il tuo responsabile ti comunica di essere in lieve ritardo ad un'importante riunione che ha per oggetto la discussione di un progetto a cui hai lavorato. Ti chiede di gestire questo ritardo.   Condividi con il responsabile il tuo ruolo nella riunione e poi agisci soprattutto in base alle direttive ricevute

- Il tuo responsabile ti contatta nel mezzo di una domenica pomeriggio e con fare gentile ti chiede di svolgere un'attività improcrastinabile che, molto probabilmente, ti costringerà a lavorare fino a tarda sera. Cosa fai?   Rispondi al telefono con uguale gentilezza e accetti di fare ciò che ti richiede, ma ti riprometti di parlargli per accertarti che certe richieste non diventino la norma

- Il tuo responsabile ti ha incaricato di scrivere un report molto dettagliato. Una collega che fa parte dello stesso gruppo di lavoro ti fa notare errori e lacune. La collega ha molta più esperienza di te.   Ringrazi la collega e discuti gli aspetti che non ti sono chiari, in modo da presentare un buon lavoro

- Il tuo responsabile ti ha incaricato di scrivere un report molto dettagliato. Una collega che fa parte dello stesso gruppo di lavoro ti fa notare errori e lacune. La collega ha molta più esperienza di te.   Ringrazi la collega, ma discuti gli aspetti che non ti sono chiari e che tendenzialmente non condivideresti

- Il tuo superiore gerarchico ha assegnato al tuo team un progetto nuovo e sfidante. Sai già che ci saranno resistenze e obiezioni. Quale strategia impostare per avere una adesione convinta da parte di tutti?   Convochi una riunione dove comunichi il nuovo obiettivo mettendo in evidenza la fiducia che è riposta in tutto il gruppo e le opportunità per creare un valore per il vostro ufficio e per tutti coloro che vi lavoreranno. Ti soffermi poi sulle parti del progetto che sai più critiche mostrando le possibili soluzioni. Assicuri il tuo costante appoggio

- Il tuo superiore sta cercando di effettuare un cambiamento nella metodologia di lavoro. Tu e i tuoi colleghi dimostrate, in generale, di saper realizzare risultati. Nonostante qualche resistenza iniziale i colleghi dimostrano di rispettare il bisogno di fare cambiamenti.   Raccogli e consideri le raccomandazioni del gruppo e ti rendi portavoce col superiore, affinché lui possa farne tesoro, ma lasci sia lui a guidare il cambiamento, senza improvvisarti capogruppo

- Il tuo superiore sta cercando di effettuare un cambiamento nella metodologia di lavoro. Tu e i tuoi colleghi dimostrate, in generale, di saper realizzare risultati. Nonostante qualche resistenza iniziale i colleghi dimostrano di rispettare il bisogno di fare cambiamenti.   Raccogli e consideri le raccomandazioni del gruppo e ti rendi portavoce col superiore, affinché lui possa farne tesoro, ma lasci sia lui a guidare il cambiamento, senza improvvisarti capogruppo

- Il tuo superiore ti ha incaricato di coordinare un gruppo di lavoro che deve produrre raccomandazioni e suggerimenti su un cambiamento organizzativo. Il gruppo è molto indietro in questa attività perché sembra non aver chiari gli obiettivi. La partecipazione alle riunioni è stata scarsa. Le riunioni si sono trasformate in incontri sociali. Potenzialmente hanno il talento necessario per svolgere bene i loro compiti.   Organizzi una riunione per esplicitare gli obiettivi e ribadire scadenze e risultati

- Il tuo superiore ti ha incaricato di coordinare un gruppo di lavoro che deve produrre suggerimenti su un cambiamento organizzativo. Il gruppo è molto indietro in questa attività perché sembra non aver chiari gli obiettivi. La partecipazione alle riunioni è stata scarsa. Le riunioni si sono trasformate in incontri sociali. Potenzialmente hanno il talento necessario per svolgere bene i loro compiti.   Organizzi una riunione per esplicitare gli obiettivi e ribadire scadenze e risultati

- Il tuo superiore, considerati gli ottimi risultati da te conseguiti, ti ha inserito in un progetto importante ma ritieni di non possedere le competenze necessarie. Cosa fai?   Ringrazi il tuo superiore per la fiducia dimostrata e chiedi di poter effettuare una formazione specifica, al fine di non deludere le aspettative

- Il tuo team di lavoro, su richiesta del dirigente, ha elaborato una nuova proposta di miglioramento dell'organizzazione del lavoro in ufficio, ma questa sfora il budget a disposizione. Cosa fai?   Proponi comunque il piano al dirigente, evidenziando i risparmi sul lungo periodo

- Il tuo ufficio deve effettuare un'attività di informazione sul whistleblowing   Chiedi la convocazione di una riunione tra dirigenti in cui proponi un seminario informativo rivolto ai dipendenti al fine di sensibilizzare il personale e ampliare le loro conoscenze

- Il tuo ufficio produce documentazione indispensabile per altre funzioni. Hai sempre tenuto al rispetto rigoroso dei tempi ma recentemente la qualità di quanto trasmetti risulta carente con possibilità di errori gravi. E' necessario intervenire ma quale modo può essere piu efficace?   Anzitutto identifichi in quale tipo di documenti risulta carente la qualità. Quindi approfondisci con la persona che li trasmette le motivazioni di tale carenza e condividete il modo di superare le criticità stabilendo dei punti di controllo finali affidati ad un soggetto terzo del tuo ufficio senza incidere sui tempi di produzione

- Il vertice di struttura ti ha assegnato diversi compiti aggiuntivi a quelli che stai attualmente gestendo in un tempo x. Hai diversi collaboratori, alcuni giovani e preparati altri ormai con i remi in barca. Con quali criteri procedi nell'assegnazione dei compiti?   Procedi con una valutazione analitica dei nuovi compiti. Incroci le competenze necessarie per portarli avanti con efficacia e li attribuisci ai tuoi diversi collaboratori che le posseggono senza cadere in pregiudizi. Indici quindi una riunione dove illustri i criteri assegnati

- Il vostro nuovo team leader si scaglia spesso contro uno dei tuoi colleghi, ma non capisci il perché. Come ti comporti?   Ne parli con il team leader, spiegando come la cosa ti metta in difficoltà

- Il vostro responsabile convoca una riunione per presentare, a tutto il team, un progetto innovativo molto ambizioso, che la Dirigenza intende affidare al vostro ufficio. Il responsabile ritiene sia una bella opportunità per crescere professionalmente e, anche se questo comporterà un carico di lavoro maggiore e siete tutti molto presi dalla quotidianità, chiede chi sarebbe disposto ad occuparsene. Come si comporterebbe in questa situazione?   Riconosce il valore dell'opportunità che si è presentata e verifica la compatibilità del nuovo progetto con le attività che le sono state assegnate, per proporsi

- Il vostro superiore gerarchico, soddisfatto del vostro lavoro su di un progetto che gli sta particolarmente a cuore, vi chiama per manifestare la sua soddisfazione. In realtà voi siete consapevoli che siete ancora indietro e che mancano diversi step prima di considerare il lavoro finito. Cosa potete replicare in una situazione come questa?   Devi essere trasparente e diretto con il tuo superiore per evitare equivoci o future incomprensioni. Gli esponi i ritardi, colmabili con un piano rigoroso, e gli manifesti la tua soddisfazione per l'apprezzamento ricevuto. Abbrevi i tempi per la sua realizzazione

- In occasione di una conferenza dovete progettare il materiale da utilizzare per comunicare gli esiti del progetto che avete condotto nell'ultimo mese.   Inserite nella vostra presentazione in Powerpoint immagini, brevi video e schemi illustrativi

- In occasione di una conferenza dovete progettare il materiale da utilizzare per comunicare gli esiti del progetto che avete condotto nell'ultimo mese.   Inserite nella vostra presentazione in PowerPoint immagini, brevi video e schemi illustrativi, per aggiornare il materiale prodotto in fase di realizzazione del progetto

- In ordine a un problema di lavoro di una certa rilevanza, un collega ti abbozza un'idea veramente geniale. Cosa fai?   Approfondisci con lui la cosa e poi ne parlate al responsabile

- In qualità di funzionario amministrativo, lei riceve numerose segnalazioni dai cittadini riguardo i lunghi tempi di attesa per il rilascio della carta d'identità elettronica. Infatti, gli utenti lamentano che gli orari di apertura dell'ufficio sono limitati e le code allo sportello sono estenuanti. Inoltre, alcuni suoi colleghi, hanno espresso frustrazione per le continue lamentele degli utenti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Chiede di condurre un sondaggio tra gli utenti per mappare le criticità, per poi sviluppare un piano d'azione strutturato. Quindi, propone al suo Dirigente l'estensione degli orari di apertura in via sperimentale, la creazione di corsie preferenziali per utenti fragili, e la riorganizzazione dei turni del personale con incentivi per le aperture straordinarie

- In qualità di manager devi definire la tabella di marcia per l'evento del prossimo anno. L'evento che avete organizzato quest'anno ha avuto scarso successo di pubblico: quasi il 20% dei posti disponibili non è stato assegnato. Cosa fai?   Riunisci la tua squadra per riflettere insieme sulle possibili ragioni del fallimento

- In qualità di responsabile di un team di lavoro, ti viene chiesto di presentare alla nuova direzione un piano strategico triennale di sviluppo del personale, con un focus sul ricambio generazionale. La forza lavoro è mediamente anziana, con un alto rischio di perdita di competenze nei prossimi anni. Tuttavia, l'ente non dispone ancora di un sistema strutturato di rilevazione dei fabbisogni e alcuni settori sono restii a condividere informazioni strategiche. Che fai?   Analizzi gli scenari di pensionamento, promuovi una rilevazione interna rapida ma mirata, imposti un piano strategico che includa percorsi di affiancamento, digitalizzazione e valorizzazione interna e lo presenti come strumento di governo per il medio periodo

- In sede di riunione con i colleghi che fanno parte di un piccolo gruppo di lavoro che il dirigente ti ha affidato, ti accorgi che gli obiettivi da te prefissati non sono totalmente condivisi. Cosa fai?   Coinvolgi il gruppo nella ridefinizione degli obiettivi e ne controlli lo stato di avanzamento

- In seguito ad un rinnovo della struttura organizzativa interna all'azienda, alcune mansioni che prima erano di tua competenza sono state affidate ad altri soggetti interni al tuo ufficio. Hai dei lavori riguardanti queste mansioni in sospeso. Cosa fai?   Supporti i nuovi soggetti nel completamento dei lavori in sospeso

- In seguito ad un rinnovo della struttura organizzativa interna all'ente, alcune mansioni che prima erano di tua competenza sono state affidate ad altri soggetti interni al tuo ufficio. Hai dei lavori riguardanti queste mansioni in sospeso. Cosa fai?   Supporti i nuovi soggetti nel completamento dei lavori in sospeso

- In ufficio è arrivato un nuovo collega che ti è stato affiancato per il periodo della sua formazione. Vieni a sapere che è un conoscente del direttore. Come ti comporti?   Sei accogliente, lo introduci alle prassi lavorative e ti metti a sua disposizione senza preconcetti; sottolinei che per qualsiasi attività sono necessari impegno e costanza

- In ufficio c'è una persona che per gravi motivi personali, ormai da diversi mesi, consegue delle performance non in linea con le brillanti prestazioni offerte in passato.   Organizzo un incontro con l'impiegato in questione, nel corso del quale gli rappresento il mio punto di vista e mi mostro disponibile ad individuare una nuova soluzione di carattere organizzativo. Provo, quindi, a sviluppare una soluzione condivisa

- In ufficio viene installato un impianto di filodiffusione, così da diffondere musica durante l'orario di lavoro. La cosa ti crea difficoltà a concentrarti sul lavoro. Cosa fai?   Raccogli le opinioni dei colleghi e, insieme, chiedete che venga rimosso

- In un contesto di limitate risorse umane, come integri le competenze dei dipendenti per massimizzare l'efficienza dell'ufficio?   Analizzo le competenze dei dipendenti e ridefinisco i ruoli per sfruttare al massimo le loro capacità. Propongo percorsi di formazione per colmare lacune e garantire una maggiore versatilità

- In un contesto in cui le aspettative dei cittadini crescono, come imposti una strategia per migliorare la soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici?   Implemento un sistema di feedback continuo da parte dei cittadini e introduco misure per ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità dei servizi. Prevedo incontri regolari per discutere delle aspettative dei cittadini e delle azioni migliorative

- In un periodo di lavoro intenso, lei sta gestendo l'archiviazione di alcuni documenti, secondo le procedure. Ad un certo punto, un collega le consiglia di utilizzare un metodo più rapido ma meno preciso. Lei sa che questa modalità velocizzerebbe il lavoro ma potrebbe non garantire la correttezza dei documenti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Preferisce seguire le procedure, dato che queste garantiscono la correttezza dei documenti. Dunque, stabilisce priorità e scadenze intermedie. Poi, si confronta con il responsabile, per capire se le nuove modalità possano essere adottate in futuro

- In un progetto di gruppo, due colleghi non riescono a mettersi d'accordo su come procedere, creando tensioni che rallentano il lavoro. Qual è il tuo approccio?   Proponi un incontro per discutere le diverse opinioni e trovare un compromesso che soddisfi entrambi, mantenendo il progetto in linea con gli obiettivi

- In un progetto interdipartimentale, come individui e gestisci le relazioni tra i diversi gruppi per creare una sinergia efficace?   Organizzo riunioni periodiche con i gruppi coinvolti per garantire che siano allineati sugli obiettivi. Definisco ruoli chiari e creo strumenti per facilitare la comunicazione

- In una riunione con dirigenti, ti senti sotto pressione per giustificare i ritardi di un progetto, nonostante le cause siano esterne al tuo controllo. Come mantieni la calma e gestisci le emozioni durante il confronto?   Spiego con calma e dettagli la situazione, specificando le cause esterne che hanno influenzato i ritardi e proponendo soluzioni concrete per accelerare il progetto nei limiti del possibile

- In una riunione di lavoro un collaboratore, alla fine del tuo intervento, con atteggiamento pacato e in modo diretto, manifesta il suo dissenso rispetto a quanto presentato, adducendo che lo ritiene poco funzionale alle attività che svolge.   Ringrazi il collaboratore, ti confronti sugli argomenti e stimoli la discussione su ulteriori punti di vista. Infine, cerchi di raggiungere una sintesi efficace delle opinioni espresse

- In una riunione di lavoro una collega alla fine del tuo intervento, con atteggiamento pacato e in modo diretto, manifesta il suo dissenso rispetto a quanto presentato ritenendolo poco funzionale alle attività che svolge   Ringrazi la collega, ti confronti sugli argomenti e stimoli la presentazione di ulteriori punti di vista e alla fine fai una sintesi delle conclusioni

- Insieme ad un suo nuovo collega, lei si sta occupando di digitalizzare e archiviare una grande mole di documenti, lavoro che richiede particolare accuratezza. Tuttavia, il collega appare in difficoltà e sta svolgendo il lavoro in modo poco accurato, rischiando di inficiare la correttezza dell'archiviazione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Offre il suo aiuto al collega e lo incoraggia ad esprimere eventuali dubbi. Poi, gli illustra le procedure da seguire, partendo da casi concreti e gli propone di lavorare insieme, per permettergli di acquisire il metodo corretto e procedere in autonomia

- Intendi convocare una riunione per stimolare un problem solving creativo in vista del lancio di un nuovo servizio. Quali accortezze decidi di avere?   Opto per una riunione in presenza, con massimo 7/8 persone e cerco di favorire un clima "non giudicante" e aperto a tutte le proposte

- Introdotto in un nuovo gruppo di lavoro per un nuovo progetto ti accorgi che il tuo modo di lavorare differisce dagli altri. In particolare utilizzate modulistiche in parte diverse ma le tue sono più aggiornate.   Proponi una riunione al tuo responsabile, con i colleghi, per confrontarvi e constatare quale sia la modulistica più adeguata al compito

- Introdotto in un nuovo gruppo di lavoro per un nuovo progetto ti accorgi che il tuo modo di lavorare differisce dagli altri. In particolare utilizzate modulistiche in parte diverse ma le tue sono più aggiornate.   Proponi una riunione con i colleghi e discutete per concordare la modulistica più adeguata al compito