- A breve, lei verrà trasferito in un nuovo ufficio per occuparsi di attività diverse, lasciando il gruppo di lavoro con cui collabora da tempo. Durante una pausa, un collega le confida di aver avuto esperienze negative con alcune persone che lavorano nel nuovo ufficio e le suggerisce di non fidarsi dei nuovi colleghi. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta quanto riferito dal collega ma gli riferisce che valuterà la situazione una volta arrivato nel nuovo ufficio, poiché non vuole avere pregiudizi. Poi, cerca di spostare la conversazione su altri argomenti, sperando che il collega non insista

- A causa di un lutto, un tuo collaboratore del team che coordini ti avverte all'ultimo momento che non potrà portare a termine in tempo un lavoro affidatogli. Cosa fai?   Lo rassicuri e ti adoperi personalmente per concludere il lavoro al posto suo

- A causa di un lutto, un tuo collega ti avverte all'ultimo momento che non potrà portare a termine in tempo un lavoro affidatogli. Cosa fai?   Lo rassicuri e ti adoperi personalmente per concludere il lavoro al posto suo

- A causa di un ritardo nella consegna di un compito da parte di un tuo collega, il tuo team non può procedere oltre con il proprio lavoro. Cosa fai?   In attesa della consegna, decidi di anticipare il lavoro del team su altri progetti

- A causa di una riorganizzazione interna, l'ufficio di cui lei fa parte si è trovato a gestire un improvviso aumento del carico di lavoro. Inoltre, un suo collega, che l'aiutava nella gestione delle pratiche più complesse, è stato trasferito in un altro ufficio e non è ancora stato sostituito. Dunque, lei si trova a dover gestire un elevato numero di pratiche con scadenze ravvicinate, rischiando così di non riuscire a completare tutte le attività nei tempi richiesti e con la dovuta accuratezza. Come si comporterebbe in questa situazione?   Analizza tutte le attività da svolgere, definendo le priorità sulla base delle scadenze e dell'importanza delle pratiche. Poi, organizza una riunione con i colleghi d'ufficio per condividere la situazione e individuare, insieme, soluzioni che consentano di gestire al meglio i carichi di lavoro. Infine, sulla base di quanto emerso, propone al Dirigente un piano di lavoro, che garantisca un'equa ridistribuzione delle attività

- A causa di un'emergenza personale, un collega le chiede di occuparsi, al suo posto, della stesura di alcuni atti amministrativi, entro fine giornata. Lei non si è mai occupato di quest'attività ed è impegnato nella verifica di documenti contabili, da completare entro il giorno successivo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Informa il responsabile e chiede al collega di illustrarle il lavoro da fare e le modalità operative da seguire per la stesura degli atti. Poi, vista l'urgenza, si concentra sugli atti amministrativi, occupandosi in seguito della verifica contabile

- A seguito dell'introduzione di una nuova procedura, un mio collaboratore si rifiuta di svolgere il lavoro sostenendo che quella precedente era migliore   Fisso un incontro individuale con questo collaboratore facendogli notare che non c'è più spazio e tempo per modificare la procedura, in quanto già operativa, e che anche se ci sembra meno efficace, ora ci dobbiamo attenere ed eventualmente con il tempo avremo anche maggiori spunti per proporre eventuali modifiche

- A seguito di un cambiamento organizzativo, viene chiesto a te e ad alcuni colleghi scelti di comunicare agli altri alcune decisioni importante prese. Già in passato, però, non sempre sei stato totalmente d'accordo con alcune scelte prese. Come ti comporti?   Di fronte ad una decisione che non condividi totalmente, esprimi i tuoi pareri ai tuoi colleghi, ma dai comunque il buon esempio e la rispetti

- A seguito di una recente riorganizzazione dell'ente, noti che i colleghi del gruppo che coordini hanno difficoltà nell'eseguire dei compiti che prima svolgevano senza intoppi. Cosa fai?   Organizzi una serie di incontri di formazione con il tuo team, così da far proprie le nuove procedure

- A seguito di una recente riorganizzazione interna, sei stato spostato in un nuovo team di lavoro. Il modo di lavorare è molto diverso rispetto a come eri abituato e spesso questo ti crea delle difficoltà ad inserirti. Cosa fai?   Proponi di lavorare su alcune pratiche del vecchio team, così da portare il tuo contributo

- A seguito di una riorganizzazione, sei chiamato a dirigere un gruppo formato da personale proveniente da tre diverse sedi territoriali. Le differenze nei metodi di lavoro, nelle abitudini comunicative e nelle aspettative gerarchiche sono evidenti. Il gruppo fatica a trovare una coesione: ogni sede tende a difendere le proprie prassi e ad attribuire agli altri eventuali problemi organizzativi. Le attività comuni sono in ritardo e la collaborazione si limita a scambi burocratici via e-mail. Come ti comporti?   Progetti momenti di lavoro intersede in presenza e online, promuovendo team misti su obiettivi comuni, costruendo un patto di lavoro condiviso e valorizzando le pratiche più efficaci di ciascuna realtà

- Ad un suo collega è stato affidato il compito di predisporre una rendicontazione delle attività da presentare al responsabile, per partecipare ad un bando regionale molto importante. Il collega si trova in difficoltà e, nella pausa caffè, le esprime il suo timore di non riuscire a rispettare la scadenza prevista. Lei conosce bene il lavoro che il suo collega sta svolgendo, perché ha già seguito un'attività simile. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone al collega di rivedere insieme la rendicontazione e gli offre il suo supporto, compatibilmente con le altre attività che ha da svolgere

- Affinché le attività dell'ufficio vengano seguite è necessario impostare una programmazione anche del monitoraggio. In particolare in cosa consiste?   In base alle attività programmate prevedere momenti di controllo a cadenza omogenea e periodica così da rendersi conto subito se siamo sulla strada giusta oppure si deve intervenire in qualche modo per garantire il rispetto dei tempi finale

- Affinchè le attività dell'ufficio vengano seguite è necessario impostare una programmazione anche del monitoraggio. In particolare in cosa consiste?   Significa prevedere dei momenti di controllo in un arco temporale determinato in coincidenza con la conclusione di fasi di lavoro o momenti critici. Così da consentire eventuali cambi di rotta o accelerazioni/deceazioni rispetto all'obiettivo temporale finale

- Al ritorno dalle vacanze, noti che il tuo team è poco motivato. Cosa fai?   Organizzi una riunione per definire gli obiettivi a breve e medio termine e le modalità di azione

- Al termine di un progetto che ha ottenuto importanti risultati aziendali, il team organizza un coffee break in ufficio per festeggiare   Comunico l'intenzione alla Direzione e li invito a partecipare. Ricordo le prassi e le consuetudini aziendali e lascio che il team condivida il risultato

- Al tuo team sono stati assegnati due giovani provenienti da altri settori i quali, sei stato informato dal tuo collega che li ha avuti alle sue dipendenze, sono piuttosto restii a lavorare in gruppo con altri cui non riconoscono professionalità e competenze. E tu non vuoi modificare un modo di lavorare insieme nel rispetto di tutti   Prima di introdurli nel gruppo prendi un appuntamento con ciascuno di loro separatamente e poi congiuntamente. Gli illustri la struttura dell'ufficio e li intrattieni sulla necessità di essere coesi per conseguire un obiettivo comune di ufficio sul quale tutti saranno valutati. In base alle caratteristiche di ciascuno li orienti alle attività più consone al loro profilo

- Al tuo ufficio è stato attribuito un obiettivo nuovo e particolarmente sfidante. Ti rendi conto di non riuscire ad averne una quadro tecnico perché non è la tua materia. Nel tuo ufficio ci sono tecnici ma il conseguimento del risultato dipende da diversi fattori di cui i tecnici non conoscono i diversi aspetti. Qual è il modo migliore per impostare un lavoro di tal genere?   Metti in piedi un gruppo di lavoro, che dovrà rispondere a te, composto sia da alcuni tecnici che da tuoi collaboratori esperti in tecniche di project management. Impostate un piano di azioni, analizzando le risorse dsponibili e momenti di controllo. Ciò consentirà ai tecnici di familiarizzare con le procedure di project management

- Al vostro ufficio è stato attribuito un progetto relativo ad un tema che tu stai coltivando e sostenendo da diverso tempo. Sai che il tuo Dirigente superiore, parlandone in maniera informale nel passato, ha dei preconcetti verso la tua soluzione. Quale strategia intendi intraprendere per far sì che quest'ultima superi le resistenze del capo gerarchico?   Chiedo un appuntamento al mio Dirigente e gli chiedo di dirmi con franchezza cosa non gli piace del mio progetto. In base alle sue risposte, che dichiari di comprendere, metti in evidenza su quali elementi le sue obiezioni possono essere superate con l'obiettivo di uscire dall'ufficio con la sua piena condivisione

- Alcuni collaboratori chiedono se sia possibile, da parte dell'azienda, dare qualche comunicazione relativa agli orientamenti strategici ed organizzativi futuri   Colgo l'occasione per proporre alla Direzione di organizzare eventi informativi strutturati in modo da diventare momenti istituzionali, annualmente ricorrenti, al fine di coinvolgere le persone sulle strategie e sugli obiettivi dell'azienda

- Alcuni collaboratori del tuo staff di lavoro chiedono se sia possibile, da parte dell'ente, dare qualche comunicazione relativa agli orientamenti strategici ed organizzativi futuri.   Colgo l'occasione per proporre alla Direzione di organizzare eventi informativi strutturati in modo da diventare momenti istituzionali, annualmente ricorrenti, al fine di coinvolgere le persone sulle strategie e sugli obiettivi dell'ente

- Alcuni collaboratori discutono con te durante una pausa di lavoro della obbligatorietà di una nuova procedura per la richiesta delle ferie. Le loro opinioni sembrano protendere verso una posizione, che tu non condividi.   Accetto il loro punto di vista ma esponi in modo chiaro il tuo e proponi l'organizzazione di un seminario per illustrare la procedura

- Alcuni colleghi discutono con te dell'omosessualità durante una breve pausa di lavoro. Le loro opinioni sembrano protendere verso una certa disapprovazione, che non condividi.   Condividi con loro la difficoltà di spaventarsi di fronte alle diversità ed esponi il tuo punto di vista, in modo pacato ed intelligente

- Alcuni impiegati del tuo staff di lavoro chiedono se sia possibile, da parte dell'ente, dare qualche comunicazione relativa agli orientamenti strategici ed organizzativi futuri.   Colgo l'occasione per proporre alla Direzione di organizzare eventi informativi strutturati in modo da diventare momenti istituzionali, annualmente ricorrenti, al fine di coinvolgere le persone sulle strategie e sugli obiettivi dell'ente

- Alcuni tuoi colleghi non perdono occasione per svalutare il tuo lavoro durante le riunioni con il vostro capo. Ti capita, e lo riconosci, che alle volte fai degli errori, ma non condividi che questo venga sbandierato davanti al Responsabile. Come ti comporti?   Chiedi ai tuoi colleghi perché si comportino così e che questo atteggiamento non aiuta nessuno

- Alla fine del progetto interdisciplinare tra diversi dipartimenti, il responsabile di un altro dipartimento che ti ha visto lavorare in modo impeccabile, ti propone di entrare nel suo team che in più si occupa di attività che reputi più stimolanti per te   Ne parli con il tuo team leader ed esprimi la tua volontà di cambiare team

- Alla fine di una riunione in cui hai presentato una tua proposta, un tuo collaboratore interviene con modi pacati ma diretti, ed esprime del dissenso affermando che ritiene la tua proposta poco funzionale per il suo scopo e per l'intero gruppo che coordini. Come ti comporti?   Ringrazi il collaboratore per l'intervento e stimoli la discussione per ottenere un ulteriore confronto e per avere il feedback degli altri membri del gruppo da te coordinato. Alla fine prendi nota delle opinioni di tutti

- All'interno della tua unità organizzativa in che modo valorizzi l'apporto di ciascun collaboratore al lavoro di squadra   Quando viene ottenuto un importante risultato, cerco di esaltare il successo e gratificare le risorse che hanno partecipato, ognuno nel suo ruolo

- All'interno di un nuovo e più efficace processo di lavoro, un collaboratore mi chiede di essere esentato dal programma di rotazione delle mansioni previsto, sostenendo il suo interesse ed abilità verso un'unica mansione, quella attualmente svolta   Per quanto possa essere d'accordo con lui, apprezzando il suo impegno e la sua attitudine per quella mansione, gli faccio capire che la rotazione gli consentirà una visione più ampia dei processi organizzativi, che gli potrebbe fruttare un vantaggio in termini di crescita professionale e per un'eventuale promozione

- Allo sportello del tuo ufficio spesso si creano lunghe code di utenti in attesa, in quanto questi molto spesso non hanno la documentazione necessaria. Inoltre, due tuoi colleghi sono attualmente in ferie, lasciandoti di fatto da solo a gestire tutto. Come reagisci?   Predisponi la documentazione all'ingresso dell'ufficio, invitando gli utenti a compilare i moduli prima di recarsi allo sportello, così da diminuire l'attesa e snellire la coda

- Avete il compito di comunicare nuove disposizioni sull'uso dei PC disponibili nel laboratorio che è stato attrezzato nel vostro dipartimento. Le disposizioni attengono al corretto uso e agli orari. Il vostro principale obiettivo è che queste disposizioni vengano osservate.   Date la possibilità di discutere delle disposizioni e inviate una comunicazione scritta a tutti gli interessati