- Mentre lei si sta occupando della verifica di alcuni documenti, si accorge che le pratiche gestite da un collega presentano sempre gli stessi errori. Lei teme che se lui continuasse a ripeterli, si potrebbero creare inefficienze ma sa che il collega è molto sensibile alle critiche e potrebbe reagire male. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si confronta con il collega, in modo professionale, mostrandogli gli errori e spiegandogli come potrebbero impattare sul lavoro. Poi, si mette a disposizione per fornirgli suggerimenti che gli consentano di non ripetere più gli stessi errori

- Mentre lei si sta occupando dell'aggiornamento del database, si accorge che molti dati inseriti presentano incongruenze. Lei sa che, per verificarli tutti, sono necessarie due settimane ma il responsabile le ha chiesto di concludere il lavoro in tre giorni, poiché ci sono altri incarichi urgenti. Come si comporterebbe in questa situazione?   Spiega al responsabile il problema riscontrato e l'impatto che gli errori possono avere. Poi, suggerisce di inserire nel database delle note per i dati che necessitano di verifiche e si rende disponibile per effettuare i controlli

- Mentre lei si sta occupando di alcune urgenze, un collega, molto preoccupato, le confida di trovarsi in difficoltà. Infatti, deve completare la verifica di una consistente mole di documenti, richiesta dal Dirigente entro una settimana e teme di non riuscire a rispettare la scadenza. Come si comporterebbe in questa situazione?   Ascolta il collega e, compatibilmente con le proprie urgenze, si rende disponibile ad aiutarlo. Poi, gli propone di riorganizzare il lavoro rimasto, definendo in che modo lei possa supportarlo, per rispettare la scadenza

- Mentre lei si sta occupando di verificare la documentazione per una procedura di controllo prevista tra due settimane, il responsabile le assegna delle attività legate ad un progetto prioritario. Dunque, lei deve gestire due compiti importanti, evitando ritardi o errori. Come si comporterebbe in questa situazione?   Esamina le priorità e il tempo richiesto per ciascuna attività a lei assegnata. Poi, sulla base di questo, pianifica il lavoro, così da dedicarsi sia alla procedura di controllo che al nuovo progetto. Infine, monitora i progressi e tiene aggiornato il responsabile

- Mentre lei sta effettuando verifiche urgenti su alcuni documenti, il responsabile le chiede di redigere un report, richiesto con urgenza dal Dirigente. Per velocizzare le attività, il responsabile le ha suggerito di semplificare le procedure di verifica dei documenti. Tuttavia, lei teme che questo possa inficiare la correttezza del compito. Come si comporterebbe in questa situazione?   Spiega al responsabile che reputa necessario garantire la correttezza delle verifiche. Poi, valuta i tempi necessari per svolgere entrambi i compiti, proponendogli scadenze realistiche e suggerendo di chiedere anche il supporto di altri colleghi

- Mentre lei sta fornendo assistenza agli utenti nella compilazione di pratiche amministrative, il sistema informatico si blocca improvvisamente. Diversi utenti sono in attesa e l'assistenza tecnica ha comunicato che il ripristino del sistema richiederà molto tempo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Spiega al responsabile la situazione e avvisa gli utenti. Poi, classifica le pratiche in ordine di priorità e prepara copie cartacee dei moduli, offrendo agli utenti in attesa la possibilità di compilarli manualmente o di fissare un appuntamento in seguito

- Mentre lei sta gestendo alcune pratiche urgenti, un collega le chiede di aiutarlo nella verifica di un numero elevato di dichiarazioni doganali, richiesta dal responsabile, entro due giorni. Infatti, il collega è molto preoccupato di non riuscire a completare il lavoro in tempo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Si mostra comprensivo con il collega e, dopo aver valutato come conciliare i propri impegni, si offre di aiutarlo. Poi, gli pone domande sulle modalità seguite e definisce insieme a lui una strategia di azione, per completare le verifiche in tempo

- Mentre lei sta per inviare una comunicazione ufficiale urgente a tutti i dipendenti, contenente istruzioni relative a procedure interne, un collega la informa che le procedure sono state aggiornate di recente. Intanto, il responsabile le chiede di recuperare dei documenti per un problema urgente. Come si comporterebbe in questa situazione?   Pianifica il lavoro per completare entrambi i compiti e, poi, contatta i colleghi competenti per verificare l'aggiornamento delle procedure. Intanto, si occupa dei documenti e, dopo aver ricevuto un feedback dai colleghi, modifica e invia la comunicazione

- Mentre lei sta verificando alcuni documenti, nota che diversi dati presentano errori. Inoltre, il responsabile le ha assegnato altri incarichi urgenti e, per completare tutte le attività nei tempi previsti, le ha suggerito di velocizzare le procedure di verifica. Come si comporterebbe in questa situazione?   Illustra la situazione al responsabile, specificando quali siano le verifiche assolutamente necessarie. Poi, gli propone un piano di lavoro per gestire tutte le attività assegnate, garantendo il rispetto delle procedure

- Mentre lei sta verificando dei pagamenti effettuati da alcune aziende per i diritti doganali, si accorge che una di loro ha versato un importo molto superiore a quanto dovuto. La causale del pagamento è ambigua e il responsabile le chiede di chiarire subito la questione. Come si comporterebbe in questa situazione?   Valuta l'entità dell'importo in eccesso e consulta i sistemi informativi per esaminare la posizione dell'azienda e verificare eventuali altre pratiche pendenti. Poi, informa il responsabile e contatta l'azienda per avere le informazioni necessarie a risolvere il problema

- Mentre sei in pausa pranzo, per caso senti alcuni tuoi collaboratori lamentarsi dell'eccessivo carico di lavoro che stai affidando loro. Come ti comporti?   Fai tesoro dell'inaspettato feedback e cerchi una migliore soluzione organizzativa

- Mentre sta verificando una serie di documenti, lei si accorge che ne manca uno essenziale per completare correttamente una procedura. Tuttavia, i tempi di lavorazione sono ristretti e la procedura deve essere completata in modo accurato ma anche tempestivo. Come si comporterebbe in questa situazione?   Contatta l'ufficio competente per richiedere il documento, specificandone l'urgenza. Intanto, informa il responsabile e prosegue con la lavorazione delle parti per le quali ha tutte le informazioni, così da ottimizzare i tempi e completare la procedura non appena le verrà inviato il documento

- Mesi fa hai presentato un piano di riammodernamento dell'area relax dell'ufficio e questo ha suscitato un grande entusiasmo nella Direzione. Ad oggi, non è stata apportata nessuna delle modifiche previste. Come reagisci?   Chiedi i motivi del ritardo e riconfermi la tua completa disponibilità

- Mesi fa hai presentato un piano di rimodernamento dell'area aperta al pubblico, dell'ufficio, su commissione del Dirigente. Questo ha suscitato un grande entusiasmo del Dirigente Ad oggi, non è stata apportata nessuna delle modifiche previste. Come reagisci?   Chiedi i motivi del ritardo e riconfermi la tua completa disponibilità a mettere in atto l'area

- Mi accorgo che un quadro elettrico emette uno strano ed insolito rumore   Convoco immediatamente il responsabile della sicurezza e chiedo un rapido intervento di manutenzione. Avverto i dipendenti della situazione e attivo le relative procedure amministrative

- Mi accorgo che una delle collaboratrici del mio staff di lavoro più anziane, che occupa da molti anni la stessa posizione, da qualche mese è distratta e poco attenta al lavoro. Questa situazione mi preoccupa perché potrebbe influire negativamente sul rendimento degli altri impiegati.   Riorganizzo i compiti all'interno del gruppo e le affido un ruolo di responsabilità evidenziando che la sua esperienza nel settore sarà certamente un valore aggiunto per tutti. Mi riservo di controllare i risultati e prevedo per questa collaboratrice l'inserimento in un corso professionale

- Mi accorgo che una delle impiegate del mio staff di lavoro più anziane, che occupa da molti anni la stessa posizione, da qualche mese è distratta e poco attenta al lavoro. Questa situazione mi preoccupa perché potrebbe influire negativamente sul rendimento degli altri impiegati.   Riorganizzo i compiti all'interno del gruppo e le affido un ruolo di responsabilità evidenziando che la sua esperienza nel settore sarà certamente un valore aggiunto per tutti. Mi riservo di controllare i risultati e prevedo per questa collaboratrice l'inserimento in un corso professionale

- Mi accorgo che una delle mie collaboratrici più anziane, che occupa da molti anni la stessa posizione, da qualche mese è distratta e poco attenta al lavoro. Questa situazione mi preoccupa perché potrebbe influire negativamente sul rendimento degli altri collaboratori.   Riorganizzo i compiti all'interno del gruppo e le affido un ruolo di responsabilità evidenziando che la sua esperienza nel settore sarà certamente un valore aggiunto per tutti. Mi riservo di controllare i risultati e prevedo per questa collaboratrice l'inserimento in un corso professionale

- Mi informano che due collaboratori del mio team sono molto affiatati e che sono insieme anche nella pausa pranzo. Questo comportamento inizia ad infastidire gli altri, che lamentano un calo del rendimento di entrambi.   Mantenendo un tono disteso e rilassato li convoco e li informo che sto procedendo ad una nuova riorganizzazione dell'Ufficio e per favorire la loro crescita professionale, ritengo utile che siano inseriti in team differenti. Pertanto li inserisco in un corso di formazione per ampliare le loro competenze informatiche

- Mi informano che due collaboratori del mio team sono molto affiatati e che sono insieme anche nella pausa pranzo. Questo comportamento inizia ad infastidire i colleghi, che lamentano un calo del rendimento di entrambi.   Mantenendo un tono disteso e rilassato li convoco e li informo che sto procedendo ad una nuova riorganizzazione dell'Ufficio e per favorire la loro crescita professionale, ritengo utile che siano inseriti in team differenti. Pertanto li inserisco in un corso di formazione per ampliare le loro competenze informatiche

- MI trovo a dover lavorare con il collega dell'ufficio di fronte su un progetto innovativo. Dopo aver ascoltato le sue opinioni mi accorgo di avere un'idea della soluzione completamente diversa da lui   Metto in evidenza punti di forza e di debolezza della sua proposta e presento al mia come una soluzione che risolva le criticità

- Molti membri del team che coordini sono assenti per malattia; entro una settimana il progetto deve essere consegnato. Come ti organizzi?   Convochi una riunione con i componenti del team presenti e insieme redigete un nuovo cronoprogramma; se necessario, chiedi alla direzione l'autorizzazione a svolgere del lavoro straordinario