Mininterno.net - Elenco domande di Quiz situazionali

Elenco in ordine alfabetico delle domande di Quiz situazionali

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- Da più di sei mesi la produttività del gruppo non è adeguata alle attese nonostante l'impegno di tutti per raggiungere gli obiettivi. Ritieni necessario intervenire Consenti al gruppo di partecipare alla ridefinizione di ruoli e responsabilità e definisci insieme a loro modalità per verificare con immediatezza i risultati

- Da qualche anno, nel suo ufficio si lavora prevalentemente in smart working e questo ha reso le attività più agevoli. Tuttavia, negli ultimi mesi, lei e i colleghi avete notato che il responsabile si mostra spesso distaccato e assente. Questo vi fa sentire non valorizzati, come se il vostro lavoro fosse scontato. Come si comporterebbe in questa situazione? Ritiene fondamentale organizzare un confronto tra voi ed il responsabile, per parlare delle difficoltà riscontrate. Durante l'incontro, lascia spazio ai colleghi e interviene per confermare quanto già evidenziato sulla necessità di ripristinare un dialogo più costante sulle attività

- Da qualche giorno in ufficio circolano dei pettegolezzi su un tuo collega. La cosa non ti piace e, inoltre, pensi che possa interferire con il lavoro di team. Cosa fai? Mostri disinteresse quando se ne parla e cambi discorso, così da far cessare i pettegolezzi

- Da qualche mese i colleghi con i quali lavori ti prendono in giro con un nomignolo che ti irrita e ti inquieta. Come reagisci? Affronti la situazione direttamente e con gentilezza dici ai tuoi colleghi di rivolgersi a te con il tuo nome

- Da qualche settimana, alcuni colleghi del gruppo di lavoro che le è stato chiesto di gestire, le hanno segnalato delle criticità relative all'operato di un nuovo collega, assunto da poco nell'ufficio. In particolare, sembra che il neoassunto faccia fatica a comprendere e ad applicare correttamente le procedure previste per la gestione delle pratiche amministrative, commettendo errori che rischiano di ripercuotersi anche sul lavoro degli altri. Come si comporterebbe in questa situazione? Ascolta i colleghi e li ringrazia per averle segnalato questa criticità. Poi, organizza un incontro con il neoassunto per discutere della questione e per chiedergli quali siano le procedure sulle quali ha incontrato difficoltà. Dunque, gli fornisce spiegazioni per chiarire i suoi dubbi e ne verifica la comprensione. Infine, gli propone di affiancarlo, nei giorni seguenti, nella gestione delle pratiche

- Da qualche tempo hai notato che i tuoi colleghi ti stanno creando problemi, facendoti sbagliare e confondendoti nelle diverse procedure e pratiche amministrative. Come reagisci? Cerchi di analizzare la situazione con estrema oggettività e freddezza per capire se dipende anche dal tuo modo di lavorare. In un momento successivo e opportuno ne parli con i colleghi, tenti di capire le cause reali del loro comportamento e cerchi di creare un clima collaborativo

- Da qualche tempo, uno dei membri del tuo gruppo di lavoro sembra meno coinvolto e motivato. Le sue giornate di lavoro spesso sono più corte e le assenze per motivi personali sono sempre più frequenti. Questa situazione ha delle conseguenze anche sui risultati dell'intero gruppo di lavoro. Come ti comporti? Programmi nel breve termine un incontro per parlare con il tuo collega e capire l'origine di questo atteggiamento. Ti rendi disponibile ad aiutarlo a superare questo momento di difficoltà

- Da un anno lavora in un team di otto persone e, finora, il suo responsabile non le ha mai affidato la gestione delle attività di ufficio in sua assenza, prediligendo colleghi con una maggiore esperienza. In occasione di una trasferta, il responsabile la convoca nel suo ufficio e le comunica che intende affidare a lei le attività di gestione del team. Essendo la prima volta che lei ha l'opportunità di gestire un team, teme di non essere all'altezza del compito. Come si comporterebbe in questa situazione? Accoglie di buon grado la richiesta del responsabile e la considera una sfida, in quanto ritiene che solo attraverso l'esperienza sia possibile maturare le giuste competenze

- Da una settimana è stato trasferito nella tua direzione un nuovo collaboratore junior che avrà un ruolo professionale direttamente alle tue dipendenze. Hai sempre sentito parlare molto bene di lui, per il suo approccio entusiasta e per la sua voglia di fare. Tuttavia sai anche che le sue conoscenze e competenze tecniche collegate al suo settore sono ancora insufficienti. Ti trovi ora a dovergli assegnare un obiettivo a breve termine e sai che lui non è ancora in grado di occuparsene, pur manifestando tanta voglia di imparare. Cosa fai? Gli chiedi se pensa di riuscirci nei tempi e provi a concordare con lui di cosa può avere bisogno per riuscire nei tempi a raggiungere l'obiettivo

- Da una valutazione interna sul clima organizzativo, emerge che i miei collaboratori ritengono che io sia poco capace di ascolto ed empatia Accetto la valutazione ricevuta. Decido di porre maggiore attenzione al mio comportamento, cercando di capire in quali situazioni ho difficoltà a prestare ascolto e non risulto empatico. Valuterò, pertanto, di intraprendere un percorso di formazione specifico

- Da una valutazione interna sul clima organizzativo, emerge che i miei collaboratori ritengono che io sia poco capace di ascolto ed empatia. Accetto la valutazione ricevuta, ponendo maggiore attenzione al comportamento agito, cerando quindi di capire in quali situazioni manco di ascolto o empatia. Valuterò insieme alle Risorse Umane un percorso di formazione specifico o di coaching

- Dalla Direzione mi hanno appena informato che fra due mesi non saranno rinnovati i contratti a termine di due collaboratori assunti recentemente. Peraltro, i collaboratori in questione sono casualmente venuti a conoscenza della situazione prima della comunicazione ufficiale della decisione assunta dall'azienda. Convoco i due collaboratori e spiego loro che, in realtà, la decisione è stata assunta direttamente dalla Direzione. Evidenzio che ho molto apprezzato il lavoro che hanno svolto e che svolgeranno sicuramente fino alla fine; rappresento che proporrò a breve alla Direzione di rafforzare l'ufficio

- Dalla Direzione mi hanno appena informato che fra due mesi non saranno rinnovati i contratti a termine di due impiegati assunti recentemente. Peraltro, i collaboratori in questione sono casualmente venuti a conoscenza della situazione prima della comunicazione ufficiale della decisione assunta dall'azienda Convoco i due collaboratori e spiego loro che, in realtà, la decisione è stata assunta direttamente dalla Direzione. Evidenzio che ho molto apprezzato il lavoro che hanno svolto e che svolgeranno sicuramente fino alla fine; rappresento che proporrò a breve alla Direzione di rafforzare l'ufficio

- Devi affrontare un problema tecnico per il quale non hai competenze specifiche e non hai accesso immediato a risorse esterne. Come procedi? Faccio ricerche autonome, consulto documentazione tecnica e utilizzo le risorse interne disponibili per acquisire le competenze necessarie a risolvere il problema. Contatto colleghi con esperienza in materia

- Devi cambiare le tue abitudini per sperimentare nuove attività, ti senti non sufficientemente preparato ma devi reagire positivamente, anche per non creare dubbi sulla tua professionalità Accetto le nuove attività che mi vengono assegnate, e nel caso ci siano da mettere in atto conoscenze e capacità sulle quali ho delle lacune, mi informerò e chiederò di approfondire questi punti attraverso supporti formativi

- Devi comunicare a un utente una notizia negativa riguardo a un disservizio. Quale approccio adotti? Esprimi il tuo dispiacere per l'accaduto e offri, se possibile, una soluzione alternativa

- Devi coordinare un gruppo di lavoro, su incarico del dirigente. Uno dei tuoi colleghi ha fatto un errore su una parte di progetto assegnatogli. Sai che sta vivendo un momento difficile per motivi di natura personale e che non ha mai commesso simili errori. Che fai? Ne parlo prima al dirigente ed espongo il problema, cercando di definire una linea di intervento comune, che tenga conto anche del buon lavoro svolto in precedenza dal collega. Poi, parli col tuo collega

- Devi individuare una unità di personale da inserire nel tuo team a cui affidare il compito di rappresentare periodicamente le attività dell'ufficio presso un'altra struttura dell'ENTE con la quale sarai a contatto per i prossimi mesi. Scegli la persona che ha maggiore competenza nella comunicazione durante una riunione con i funzionari più esperti: è importante mantenere un buon clima organizzativo. Per essere sicuro dei risultati lo iscrivi ad un corso di formazione per migliorare la performance

- Devi lavorare su un documento a stretto contatto con un collega che ha uno stile di lavoro molto diverso dal tuo. Come gestisci la situazione? Cerchi di trovare un compromesso che vada bene per entrambi

- Devi negoziare un nuovo accordo di collaborazione con un partner istituzionale. Come procederesti per garantire che gli interessi della tua organizzazione siano protetti? Analizzerei gli interessi di entrambe le parti e preparerei una strategia di negoziazione che includa clausole di protezione per la mia organizzazione

- Devi presentare un progetto di grande rilevanza a un comitato di valutazione, ma alcuni membri del comitato hanno interessi contrastanti. Come comunichi il valore del progetto in modo efficace e persuasivo? Adatto la presentazione ai diversi interlocutori, evidenziando i benefici specifici per ciascuno e mostrando come il progetto possa soddisfare interessi comuni

- Devi raggiungere un obiettivo ambizioso e il team sembra scoraggiato dalle difficoltà iniziali. Come li supporti? Organizzo un incontro per discutere delle difficoltà e delle possibili soluzioni. Suddivido l'obiettivo principale in piccoli traguardi raggiungibili e monitoro i progressi

- Devi spiegare ad un collaboratore alcuni provvedimenti che hai dovuto assumere nella gestione di una specifica attività lavorativa. Cerchi di evidenziare gli argomenti che ti hanno portato a prendere la decisione e coinvolgi i collaboratori del team nella discussione ascoltando le loro opinioni

- Devi spiegare ad un collega la validità di alcuni provvedimenti che hai dovuto intraprendere, su direttive del dirigente, nella gestione di una specifica attività lavorativa. Spieghi le problematiche che hai dovuto fronteggiare e le soluzioni individuate

- Devi spiegare ad un collega la validità di alcuni provvedimenti che hai intrapreso nella gestione di una specifica attività lavorativa. Spieghi le problematiche che hai dovuto fronteggiare e le soluzioni individuate

- Devi supportare le scelte del dirigente sul piano della massimizzazione costi/ricavi. Devi indicargli, relativamente a tre progetti, quello che permette il massimo rapporto costi/ricavi. Costi 80 milioni di euro e ricavi per 1000 milioni di euro

- Devi trasferire un dipendente che fin dall'assunzione ha impostato la sua attività lavorativa senza brillare particolarmente. Sai già che farà resistenze, come glielo comunichi? Convochi il dipendente, gli esponi la tua intenzione,rispettandolo come persona, avrai avuto modo di verificare che il nuovo incarico sia paritetico al suo ruolo ed alle sue competenze. Lo ringrazi per l'attività finora svolta cerchi di dimostrare che la sua attività sarà affidata a persona che lui conosce e preghi di effettuare un corretto piano di consegne

- Devo collaborare con un collega dell'ufficio su un progetto innovativo. Dopo aver ascoltato le sue opinioni mi accorgo di avere un'idea della soluzione completamente diversa da lui Metto in evidenza punti di forza e di debolezza della sua proposta e presento la mia come una soluzione che risolva le criticità. Cerco di promuovere una mediazione

- Devo collaborare con un dirigente di un altro settore, su un progetto innovativo. Dopo aver ascoltato le sue opinioni mi accorgo di avere un'idea della soluzione completamente diversa da lui. Metto in evidenza punti di forza e di debolezza della sua proposta e presento la mia come una soluzione che risolva le criticità. Cerco di promuovere una mediazione

- Devo esprimere un parere sulla nuova intranet interna all'azienda Nella riunione riferisco che lo scambio di informazioni in tempo reale agevola la condivisione dei risultati e migliora la produttività. A conferma i ciò consegno i risultati della scheda valutativa somministrata ai dipendenti che ho ideato personalmente complessiva oltre che il clima aziendale

- Devo esprimere un parere sulla nuova linea intranet interna. Nella riunione riferisco che lo scambio di informazioni in tempo reale agevola la condivisione dei risultati e migliora la produttività. A conferma di ciò, consegno i risultati della scheda valutativa somministrata ai dipendenti che ho ideato personalmente

- Di recente ha lavorato a un progetto di ricerca e ha ricevuto un eccellente feedback dal suo dirigente. Le è stata data la possibilità di partecipare a un convegno con diversi imprenditori per discutere in dettaglio la sua ricerca. Mentre organizza la sua presentazione, riceve un'e- mail che annuncia la cancellazione dell'evento. Cosa fa? Contatta il suo dirigente egli chiedese il convegnosarà riprogrammato,poiché ci terrebbe molto presentare la sua ricerca

- Di recente, hai notato un comportamento anomalo da parte di alcuni dei tuoi colleghi. Sembrano demotivati e senti che spesso si lamentano, anche se non ne capisci i motivi. Come ti comporti? Incontri separatamente i colleghi per sottolineare l'importanza di un comportamento professionale, ma ti rendi disponibile al dialogo per eventuali criticità organizzative

- Dinnanzi ad un problema che si protrae da anni ritieni di intervenire. Hai messo a punto due prospettive tra loro diverse, come intervieni per scegliere la soluzione migliore? Verifichi entrambe in relazione al problema privilegiando quella che ap arità di efficacia risulta più efficiente nel risparmio di risorse

- Dinnanzi ad un problema che si protrae da anni ritieni di intervenire. Hai messo a punto due prospettive tra loro diverse, come intervieni per scegliere la soluzione migliore? Verifichi entrambe in relazione al problema privilegiando quella che a parità di efficacia risulta più efficiente nel risparmio di risorse

- Dirigi diversi uffici e hai notato una forte competizione inutile e distruttiva tra le persone. Non vuoi favorire nessun gruppo ma devi intervenire. Già, come? Indici una riunione tra i responsabili degli uffici che dirigi. Dimostri loro che i risultati che ci si aspettano da loro sono assolutamente complementari e che il buon andamento di un'attività viene totalmente vanificato se quella precedente e successiva non vengono adeguatamente perseguite. Non c'è gara e tra di loro ti aspetti trasparenza e condivisione

- Dirigi un gruppo di lavoro di venti persone. Ultimamente, tra i membri del gruppo ci sono molte tensioni e la cooperazione è diminuita. Ti accorgi che la qualità del lavoro sta peggiorando. Come ti comporti? Organizzi una serie di incontri con tutti i membri del gruppo per riflettere insieme sulle origini di queste difficoltà

- Dirigi una squadra di dodici persone. Al fine di affrontare i nuovi obiettivi del team, chiedi di elaborare il suo programma annuale. Il tuo superiore ha dato a te e ad altri capi- squadra una scadenza di due settimane, in modo che possiate discuterne col consiglio. Provo a completare il programma in tempo, per discuterne con il mio manager, prima che decida di sottoporlo al consiglio

- Dirigi una squadra di dodici persone. Il Direttore generale ha commissionato a te e ad altri dirigenti una scadenza di due settimane, in modo che si possano discutere i programmi annuali degli obiettivi strategici, nella prossima riunione degli organi collegiali. Per fare un buon lavoro, chiedi ai tuoi collaboratori di elaborare insieme il programma annuale degli obiettivi strategici. Provi a completare il programma prima della riunione, per discutere in privato con il Direttore generale e capire se è necessario apportare qualche modifica

- Diversi collaboratori sostengono che in azienda non si considera adeguatamente il potenziale delle persone e temono che molte professionalità potrebbero non essere valorizzate Organizzo un incontro con i collaboratori chiedendo di evidenziare quali capacità ed abilità, a loro avviso, non vengono valorizzate. Cerco, pertanto, una strategia per farle emergere gradualmente con la partecipazione degli altri colleghi

- Diversi collaboratori sostengono che nell'ente non si considera adeguatamente il potenziale delle persone e temono che molte professionalità potrebbero non essere valorizzate. Organizzo un incontro con i collaboratori chiedendo di evidenziare quali capacità ed abilità, a loro avviso, non vengono valorizzate. Cerco, pertanto, una strategia per farle emergere gradualmente con la partecipazione degli altri colleghi

- Dopo aver ascoltato le opinioni di un tuo collega in merito a possibili soluzioni innovative ti accorgi di avere un'idea della questione molto diversa Metti in evidenza punti di forza e debolezze delle soluzioni individuate e ti esprimi per una soluzione che risolva le criticità

- Dopo aver collaborato con un altro team su un progetto, decidi di mettere in pratica alcune soluzioni che ti sono sembrate vincenti. Il tuo team, però, non sembra reagire positivamente ai cambiamenti apportati. Cosa fai? Organizzi una riunione di team per chiedere un feedback e modificare ciò che non funziona

- Dopo aver svolto per vari mesi il suo ruolo in azienda con ottimi risultati, le è stato assegnato il suo primo progetto e ha dovuto gestire un gruppo di lavoro. Nonostante il progetto abbia avuto successo, il team ha fornito un feedback negativo sulle sue capacità di leadership. Come reagisce? Cerca di ottenere maggiori informazioni sul feedback per comprendere le criticità relative alle sue capacità di leadership. Accetta le critiche e le considera un'opportunità per migliorare nei progetti futuri

- Dopo aver visto un collega uscire dall'ufficio alle 15, il giorno dopo, ti accorgi che sul foglio delle presenze ha segnato le 17 come orario di uscita. Come agisci? Decidi di parlarne con il collega, potrebbe trattarsi di un semplice errore

- Dopo il rientro da un lungo periodo di malattia, ti sembra di non riuscire ad ingranare come prima e non essere al passo con i tuoi colleghi. Come ti comporti? Lavori al meglio delle tue possibilità, senza far pesare la cosa al tuo team

- Dopo l'introduzione di una nuova procedura amministrativa, lei ha notato che i suoi colleghi la interpretano e la applicano in modi diversi. Questa difformità sta causando rallentamenti nel lavoro e potrebbe comportare possibili incongruenze nell'elaborazione delle pratiche. Come si comporterebbe in questa situazione? Analizza le diverse interpretazioni della procedura. Poi, si confronta con i colleghi e raccoglie proposte migliorative. Infine, predispone una nota per il responsabile contente l'analisi effettuata e le soluzioni emerse dall'incontro con i colleghi

- Dopo tanti anni sei stato costretto a cambiare attività lavorativa e fai molta fatica ad accettare il cambiamento. Il tuo capo se ne è reso conto e ti convoca per capire il tuo stato d'animo. Come reagisci? Lo ringrazi subito per l'attenzione mostrata e il tempo che ti sta dedicando. Ammetti che ha individuato il tuo malessere e lo rassicuri: cercherai di essere più flessibile e disponibile al cambiamento di lavoro

- Dopo un accurato processo di selezione, quattro nuovi apprendisti si uniranno al tuo gruppo di lavoro. Il manager ti ha informato che sei stato identificato come tutor di uno di questi apprendisti, un giovane ragazzo con disturbo dello spettro autistico. Come ti comporti? Cerchi di essere un buon tutor per il ragazzo e di supportarlo nelle sue difficoltà comportamentali e relazionali, se si renderà necessario, chiederai aiuto

- Dopo un corso di formazione in materia di sicurezza, ti accorgi che il tuo ufficio presenta alcune caratteristiche non a norma. Cosa fai? Ne discuti con i tuoi colleghi e, insieme, mettete a punto un piano di azione

- Dopo un corso di formazione in materia di sicurezza, ti accorgi che il tuo ufficio presenta alcune caratteristiche non a norma. Cosa fai? Ne discuto in privato col mio dirigente, affinché possa decidere sui provvedimenti da intraprendere

- Dopo un derby calcistico due dipendenti discutono molto animatamente fra loro e dopo poco la conversazione degenera coinvolgendo situazioni lavorative Convoco i dipendenti nel mio ufficio. Accerto con loro che le informazioni in mio possesso siano reali e, non entrando nel merito delle questioni, rappresento che il disaccordo intercorso non favorisce il lavoro. Li invito ad astenersi da questi comportamenti che non sono conformi al codice di comportamento

- Dopo un derby calcistico, due collaboratori discutono molto animatamente fra loro e dopo poco la conversazione degenera coinvolgendo situazioni lavorative. Convoco i collaboratori nel mio ufficio. Accerto con loro che le informazioni in mio possesso siano reali e, non entrando nel merito delle questioni, rappresento che il disaccordo intercorso non favorisce il lavoro. Li invito ad astenersi da questi comportamenti che non sono conformi al codice di comportamento

- Dopo un errore importante, noti di sentirti demotivato. Come affronti la situazione? Analizzo l'errore per capire come posso evitarlo in futuro, cercando di trasformarlo in un'opportunità di apprendimento

- Dopo una riunione, il responsabile le esprime preoccupazione in merito ad un progetto amministrativo, di cui lei ed altri colleghi vi state occupando, ritenendo che alcune procedure operative siano troppo articolate e possano rallentare le attività. Queste procedure sono state proposte da un collega, con molta esperienza nel campo. Come si comporterebbe in questa situazione? Ascolta le preoccupazioni del responsabile, ringraziandolo. Poi, suggerisce di organizzare un confronto con il gruppo di lavoro per analizzare insieme le procedure e individuare soluzioni condivise, che integrino i punti di forza delle diverse prospettive

- Dovendo modificare l'organizzazione delle attività dell'Ufficio, ho coinvolto per la decisione, tutti i componenti del team che hanno fornito interessanti e utili suggerimenti per l'implementazione del cambiamento. In questa occasione ho preso atto con favore che il gruppo ha mostrato di essere integrato e attento al raggiungimento dei risultati Ascolto e rimodulo i suggerimenti del gruppo ma mantengo il controllo definendo i tempi di monitoraggio e supervisione

- Due collaboratori del mio staff, che lavorano in coppia, hanno idee differenti su come migliorare l'esecuzione del lavoro. Mi hanno parlato, separatamente e devo dire che da entrambi ci sono suggerimenti importanti. Fisso un briefing con entrambi e faccio in modo che espongano le loro idee apertamente, facendo poi una sintesi ed utilizzando le migliori proposte di ciascuno

- Due impiegati del mio staff, che lavorano in coppia, hanno idee differenti su come migliorare l'esecuzione del lavoro. Mi hanno parlato, separatamente e devo dire che da entrambi ci sono suggerimenti importanti. Fisso un briefing con entrambi e faccio in modo che espongano le loro idee apertamente, facendo poi una sintesi ed utilizzando le migliori proposte di ciascuno

- Due miei collaboratori che lavorano in coppia hanno idee differenti su come migliorare l'esecuzione del lavoro. Mi hanno parlato, separatamente, e devo dire che da entrambi ci sono suggerimenti importanti Fisso un briefing con entrambi e faccio in modo che espongano le loro idee apertamente, facendo poi una sintesi ed utilizzando le migliori proposte di ciascuno

- Due tuoi collaboratori hanno scelto lo stesso periodo per andare in ferie, ma così facendo mettono in pericolo l'operatività del vostro ufficio. Cosa fai? Li incontro prima separatamente, poi eventualmente insieme, per capire meglio quale tipo di compromesso si possa raggiungere

- Durante degli incontri di formazione in aula, un tuo collega cerca sempre di metterti in cattiva luce rispetto al gruppo. Cosa fai? Gli parli in privato e, se ci sono dei problemi, questi non devono interferire con la formazione del gruppo

- Durante il briefing settimanale il direttore generale comunica che tutto il personale deve indossare la camicia quando incontra un cliente. Durante il tuo turno, ti accorgi che un tuo collega non indossa la camicia durante un colloquio con un cliente. Come ti comporti? Ne parli direttamente con il tuo collega

- Durante il controllo dei registri di dichiarazioni doganali, un collega le segnala un'anomalia: un codice identificativo appare duplicato per due operazioni diverse. Questo potrebbe essere un semplice errore di inserimento oppure rappresentare un problema più ampio. Come si comporterebbe in questa situazione? Verifica i registri disponibili ed effettua dei controlli incrociati per valutare l'entità dell'errore. Poi, informa il responsabile dell'esito delle verifiche, presentandogli un'analisi completa della criticità, che preveda anche le modalità per risolverla e prevenire futuri errori

- Durante la fase di implementazione di un progetto, scopri che le risorse sono inadeguate rispetto alle esigenze. Come risolvi la situazione? Rivaluto le priorità del progetto e riassegno le risorse disponibili. Propongo modifiche al piano originale e cerco ulteriori finanziamenti o risorse da altri dipartimenti

- Durante la pausa caffè senti alcuni dei tuoi colleghi chiacchierare su una risorsa che definiscono la pupilla del dirigente e che quest'ultima subisca un trattamento di favore da parte sua. Che fai? Cerco di intervenire e far capire, in modo cortese ed educato, che non è un bene spargere voci sul conto di altri colleghi, poiché ne va del buon andamento dell'ufficio

- Durante la pausa caffè, hai sentito uno dei tuoi collaboratori lamentarsi con altri colleghi del tuo modo di organizzare il lavoro. Lavorate insieme già da qualche anno e non ha mai affrontato un discorso simile con te. Pensavi andasse tutto bene, invece... Come reagisci? Convochi una riunione con tutto il tuo team, chiarendo cosa potrebbe andare meglio

- Durante la pausa pranzo riceve una telefonata da parte di un suo collega, che si trova fuori sede, in quanto ha necessità di confrontarsi con lei rispetto alla gestione di una nuova procedura, che lei ha già adottato con successo. Il collega ha una certa urgenza, ma lei non è al momento in ufficio. Sa che spiegare quel tipo di procedura richiede del tempo ed è già impegnato con diverse attività. Come si comporterebbe in questa situazione? Verifica con il collega l'entità dell'urgenza per ridefinire l'ordine delle priorità rispetto alle attività da svolgere

- Durante la pausa pranzo, ascolti per caso una conversazione tra due superiori nella quale viene detto che un tuo collega verrà presto licenziato. Cosa fai? Ne parli in privato con i due superiori, esprimendo il tuo imbarazzo

- Durante la pausa pranzo, assisti ad una lite tra due colleghi. La situazione si sta surriscaldando e tra i due si accende una rissa. Cosa fai? Chiami il vostro capo, così da sedare la rissa

- Durante la pausa pranzo, noti che due colleghi si sono appartati e si scambiano effusioni. Cosa fai? Faccio finta di niente, per evitare pettegolezzi in ufficio: purché non creano problemi in ufficio, è il loro privato

- Durante la predisposizione dei documenti per una riunione, lei nota che una presentazione, elaborata da lei e dai colleghi, contiene incongruenze nei dati relativi ad operazioni doganali. La riunione è prevista per il pomeriggio e questi dati sono fondamentali per diverse decisioni future. Come si comporterebbe in questa situazione? Valuta le incongruenze e il loro impatto e informa i colleghi, proponendo un piano per apportare tutte le correzioni entro la riunione. Poi, segnala la questione al responsabile, evidenziando la strategia adottata e rassicurandolo sul rispetto dei tempi

- Durante la predisposizione del bilancio preventivo, lei nota che alcuni dati forniti dal settore Lavori Pubblici sembrano incongruenti con le previsioni di spesa degli anni precedenti, per quanto riguarda gli stanziamenti relativi alla manutenzione straordinaria degli edifici comunali. Purtroppo, lei ha poco tempo a disposizione e il responsabile del settore Lavori Pubblici è in smart working e non risponde al telefono. Come si comporterebbe in questa situazione? Invia immediatamente una mail dettagliata al responsabile del settore Lavori Pubblici, evidenziando le specifiche incongruenze riscontrate e richiedendo un confronto immediato in videoconferenza. Contemporaneamente, contatta i suoi colleghi diretti, collaborando con loro per acquisire informazioni preliminari utili a comprendere le ragioni delle variazioni nei dati

- Durante la registrazione di una pratica, ha notato una discrepanza tra due documenti. L'errore potrebbe derivare da un'informazione errata fornita da terzi. Lei sa che questa attività richiede dati accurati, ma l'ufficio ha un carico di lavoro elevato e tempi limitati per le verifiche. Come si comporterebbe in questa situazione? Verifica la discrepanza, consultando altri documenti di riferimento e contattando l'ufficio coinvolto. Poi, valuta, in base alla necessità, se effettuare subito la correzione, richiedere integrazioni o sospendere per ora l'attività, in caso servissero ulteriori verifiche

- Durante la revisione di alcuni atti amministrativi, lei si è accorto che un documento importante, redatto da un collega neoassunto, presenta un errore molto grave. Quando ha fatto presente la criticità al collega però, lui ha reagito negando l'errore e insinuando che lei stia cercando di minare la sua credibilità professionale. Come si comporterebbe in questa situazione? Esprime comprensione al collega e chiarisce che il proprio obiettivo è di offrirgli supporto, per garantire la qualità del lavoro. Poi, gli propone di rivedere insieme il documento, per comprendere le criticità ed effettuare le correzioni

- Durante la revisione di un registro amministrativo, lei ha notato errori e dati mancanti che potrebbero compromettere l'intero processo di lavoro. L'attività richiede informazioni accurate ma il tempo a disposizione è limitato e l'ufficio ha un elevato carico di lavoro. Come si comporterebbe in questa situazione? Analizza la tipologia e la gravità degli errori. Poi, consulta le fonti disponibili e i documenti correlati e verifica e corregge i dati, integrando quelli mancanti, entro i tempi. Infine, informa il responsabile della situazione e delle soluzioni adottate

- Durante la revisione di una pratica amministrativa, lei ha rilevato che alcuni dati inseriti dal contribuente non corrispondono con quelli presenti nei database dell'ufficio. Lei è consapevole che la pratica ha carattere di urgenza poiché deve essere evasa entro la giornata. Come si comporterebbe in questa situazione? Verifica le incongruenze, confrontando i dati con i documenti disponibili. Poi, informa il responsabile e contatta il contribuente per ottenere chiarimenti. Infine, corregge i dati errati o aggiunge note per permettere l'evasione della pratica entro la giornata

- Durante la risoluzione di un problema, ti accorgi che una delle soluzioni che avevi inizialmente considerato non è praticabile. Quale delle seguenti reazioni è più appropriata? Valuti le altre possibili soluzioni, mantenendo un atteggiamento flessibile

- Durante la verifica di documenti, lei ha notato che un nuovo collega ha commesso un errore grave nella compilazione di un atto. Tuttavia, quando lei, con discrezione, gli ha fatto notare l'errore, lui ha reagito negando le sue responsabilità e accusandola di volerlo mettere in cattiva luce. Come si comporterebbe in questa situazione? Rassicura il collega, precisando che il proprio obiettivo è quello di garantire la correttezza del lavoro e di supportarlo nell'inserimento nell'ufficio. Dunque, ascolta il suo punto di vista e le eventuali difficoltà nella compilazione dell'atto e, poi, gli propone di rivederlo insieme, per evitare che ripeta errori simili in futuro

- Durante la verifica di una pratica amministrativa presentata da un'azienda, lei ha riscontrato che i dati non sono stati inseriti nelle categorie corrette previste nei moduli. La scadenza per la presentazione della pratica è oggi e l'azienda è molto conosciuta ed ha sempre rispettato le procedure. Come si comporterebbe in questa situazione? Esamina le discrepanze e, intanto, informa il responsabile. Poi, contatta l'azienda per ricevere chiarimenti e comunica loro come correggere gli errori e integrare i dati mancanti, per completare l'invio della pratica entro la giornata

- Durante la visita di un superiore, vedi che il tuo capo è in difficoltà su un argomento che tu hai trattato maggiormente. Come ti comporti? Intervieni in supporto del tuo capo e dirotti la discussione su un altro argomento

- Durante l'analisi di alcune pratiche amministrative, lei ha riscontrato delle incongruenze che richiederebbero verifiche approfondite. Tuttavia, il responsabile le ha dato due giorni per concludere il lavoro ma, per effettuare i controlli necessari, servirebbero almeno cinque giorni. Come si comporterebbe in questa situazione? Informa il responsabile delle criticità emerse e delle relative conseguenze e gli propone un piano per completare le verifiche prioritarie. Infine, annota le verifiche da completare e si rende disponibile per effettuare i successivi controlli

- Durante l'apertura degli sportelli al pubblico, del comparto che stai dirigendo, un utente esterno sta protestando su una questione che ti sembra del tutto infondata. La discussione sta rallentando l'attività di tutti gli altri e il collaboratore che assiste l'utente che protesta è in seria difficoltà. Decido di intervenire e accolgo la lamentela dell'utente. Pur essendo effettivamente una questione del tutto infondata, fai vedere all'utente che prendi nota delle proteste, informandolo he avrà una risposta dall'ufficio in tempi brevi. Poi parlo in privato col collaboratore, suggerendogli una migliore padronanza delle situazioni simili e includendola in un seminario di formazione in cui tratti metodologie funzionali per un buon rapporto con l'utenza

- Durante le riunioni un tuo collaboratore ha un atteggiamento spesso controdipendente e anche polemico, con il rischio che attiri su di se' le attenzioni degli altri colleghi Lo invito ad esprimere le sue posizioni e sostanziarle con argomentazioni, che si possono approfondire ed arrivare a soluzioni concrete e utili alla discussione

- Durante l'elaborazione di alcuni atti amministrativi, si è accorto che diversi dati forniti da un'altra unità dell'Agenzia risultano incoerenti con la documentazione di riferimento. Lei sa che la correttezza dei dati è essenziale per evitare errori e conseguenti revisioni. Come si comporterebbe in questa situazione? Confronta i dati con la documentazione di riferimento e prepara un report, in cui cataloga le incongruenze, specificandone l'impatto. Poi, lo invia al responsabile e, con la sua autorizzazione, collabora con l'unità coinvolta per effettuare le correzioni, garantendo la massima accuratezza

- Durante l'implementazione di un nuovo sistema di monitoraggio, come valuti l'interazione tra tecnologia, utenti e procedure per garantire l'efficacia del sistema? Propongo di coinvolgere un gruppo selezionato di utenti per valutare le prime fasi di utilizzo del sistema. Raccolgo i loro feedback e considero la possibilità di apportare alcune modifiche man mano che si identificano punti di miglioramento

- Durante l'implementazione di una piattaforma digitale, emergono problemi legati alla formazione insufficiente del personale. Come reagisci? Implemento un piano di formazione suddiviso per livelli di competenza per colmare le lacune del personale. Assegno tutor o mentor interni per supportare chi ha maggiori difficoltà e creo una documentazione chiara e accessibile, inclusa una sezione FAQ e tutorial

- Durante lo svolgimento delle sue attività, lei nota che il sistema informatico presenta malfunzionamenti che rallentano il lavoro: si blocca durante l'inserimento dei dati e impedisce l'accesso ad alcune funzionalità essenziali. Tuttavia, sa che il servizio di assistenza tecnica, al momento, non è disponibile. Come si comporterebbe in questa situazione? Documenta i malfunzionamenti, i momenti in cui si verificano e le funzioni coinvolte. Poi, cerca soluzioni temporanee come il riavvio del sistema o il ricorso a moduli cartacei per le attività urgenti. Intanto, informa il responsabile e invia una e-mail all'assistenza tecnica

- Durante lo svolgimento delle sue mansioni ordinarie, dialoga con un collega che le espone un problema: non riesce a completare un'importante attività entro la data di scadenza. Come si comporterebbe in questa situazione? Ascolta le esigenze del collega e valuta di cosa possa aver bisogno per terminare l'attività entro la data di scadenza. Compatibilmente con i suoi personali impegni di lavoro, decide di aiutare il collega nell'attività

- Durante l'ultimo progetto, tu e il tuo team avete collaborato con un altro team del vostro ente. Il lavoro svolto è stato impeccabile, tanto che il loro dirigente ti ha proposto di lavorare per lui, cosa che ti renderebbe felice. Cosa fai? Ne parli con il tuo dirigente ed esprimi la tua volontà di cambiare team

- Durante l'ultimo progetto, tu e il tuo team avete collaborato con un altro team del vostro ente. Il lavoro svolto è stato impeccabile, tanto che il loro team leader ti ha proposto di lavorare per lui, cosa che ti renderebbe felice. Cosa fai? Ne parli con il tuo team leader ed esprimi la tua volontà di cambiare team

- Durante un audit, scopri che i processi interni stanno rallentando la qualità del servizio. Come interverresti per migliorare l'efficienza e la qualità? Avvierei una revisione completa dei processi interni, eliminando i colli di bottiglia e semplificando le procedure. Introdurrei anche strumenti di automazione per velocizzare il lavoro e monitorerei costantemente i miglioramenti

- Durante un colloquio di feedback, dopo aver fatto cenno ad alcune criticità, la mia collaboratrice scoppia in pianto. Le lascio un minuto per riprendersi dal pianto. Le domando se possiamo andare avanti o se preferisce rimandare. Tornando sulle criticità, le faccio capire che lo scopo dell'incontro non è certo quello di attacarla ma, al contrario, di farle prendere consapevolezza rispetto a certi comportamenti e favorirne la crescita

- Durante un confronto con i colleghi, emergono nuove idee per migliorare il processo di archiviazione dei documenti contabili. Tuttavia, alcune proposte dei suoi colleghi richiedono risorse eccessive in termini di tempo e fondi. Come si comporterebbe in questa situazione? Ascolta attentamente le idee dei suoi colleghi ed esprime la sua opinione. Successivamente, organizza una riunione, con la finalità di trovare una soluzione condivisa che tenga conto dei costi e dei tempi

- Durante un controllo della documentazione doganale, lei nota che negli ultimi tre mesi si sono verificate delle irregolarità nelle dichiarazioni presentate da un'azienda importatrice di componenti elettronici. Le anomalie riguardano discrepanze tra i codici merceologici dichiarati e il valore delle merci. Come si comporterebbe in questa situazione? Controlla tutte le pratiche dell'azienda degli ultimi mesi, per avere un periodo di confronto più ampio. Poi, predispone un dossier, da consegnare al responsabile, in cui effettua anche una comparazione tra i dati e le dichiarazioni effettuate dall'azienda

- Durante un controllo, lei ha notato alcune incongruenze tra i dati dichiarati in un documento doganale e la documentazione di supporto. Queste differenze potrebbero causare errori nell'applicazione dei dazi e ritardi nel processo di sdoganamento. Come si comporterebbe in questa situazione? Documenta le incongruenze e informa il responsabile, riepilogandogli le criticità ed evidenziandone gli impatti sia sui dazi che sui tempi di sdoganamento. Poi, controlla se esistono casi simili che possano essere di riferimento per la corretta gestione del problema

- Durante un incontro, viene improvvisamente messo in discussione un aspetto del progetto che ritenevi consolidato. Come gestisci l'incertezza? Mantengo la calma, ringrazio per il feedback e propongo di riesaminare insieme l'aspetto in questione, cercando un miglioramento per il progetto

- Durante un periodo di ferie, ricevi una telefonata da parte di un tuo collega. Cosa fai? Rispondi alla telefonata, ma specifichi che svolgerai eventuale lavoro solo alla conclusione delle ferie

- Durante un progetto con un ente esterno, le aspettative cambiano senza preavviso. Come ti adatteresti per mantenere una relazione positiva e raggiungere comunque gli obiettivi? Organizzerei una riunione immediata per discutere dei cambiamenti e adattare il piano del progetto in modo che gli obiettivi originali vengano comunque rispettati. Rivedrei anche la comunicazione per evitare ulteriori sorprese

- Durante un progetto di gruppo, noti che un passaggio critico rischia di creare un ritardo. Quale iniziativa prendi? Organizzi una riunione con il gruppo per discutere delle possibili soluzioni e trovare un accordo

- Durante un tuo periodo di ferie hai incaricato alcuni componenti del tuo team di organizzare e gestire un progetto da presentare alla direzione. Al tuo rientro sei sommerso da lamentele dei tuoi collaboratori circa l'atteggiamento ostile, nei loro confronti, da parte di alcuni superiori rispetto all'organizzazione della presentazione. Cosa fai? Ti assumi la responsabilità dell'insuccesso e analizzi, con tutto il tuo team, la presentazione del progetto. Contatti la direzione e cerchi di capire le criticità, ammettendo di aver delegato la tua supervisione al gruppo stesso

- Durante una call con un cliente straniero, perdi il filo del discorso. Ad una sua domanda, ti trovi in difficoltà e non sai come rispondere. Cosa fai? Ti scusi e chiedi al cliente di poter ripetere la domanda

- Durante una discussione di gruppo riguardo a una problematica relativa ad alcuni atti amministrativi, nota che alcuni colleghi entrano fortemente in conflitto, alzando i toni. Come si comporterebbe in questa situazione? Interviene nella discussione, cercando di placare i toni. Poi cerca di indagare le motivazioni del conflitto e di favorire il dialogo, incoraggiando l'ascolto delle opinioni altrui

- Durante una giornata di lavoro due dipendenti hanno un contrasto molto forte e litigano in maniera eccessiva Chiedo spiegazioni ad entrambi, li convoco poi insieme nel mio ufficio per chiarire, in ottica collaborativa, la questione evidenziando la necessità di evitare che tali episodi si ripetano. Rammento loro le norme del regolamento aziendale

- Durante una pausa caffè, hai notato che un membro del gruppo di cui sei coordinatore, nel corso di una telefonata privata, sta fornendo alcuni dati sensibili dell'azienda in cui lavorate. Cosa fai? Chiedi un colloquio al collaboratore e gli ricordi che un agire professionale corretto implica il rispetto della riservatezza inerente ai temi e le questioni lavorative

- Durante una pausa, lei ha ascoltato alcuni colleghi lamentarsi del nuovo responsabile e criticare le modifiche organizzative introdotte, poiché ritengono che creino confusione e rallentamenti nel lavoro. I colleghi hanno cercato di coinvolgerla nella discussione e le hanno chiesto di esprimere la sua opinione. Come si comporterebbe in questa situazione? Ascolta le opinioni dei colleghi e mantiene un atteggiamento neutrale. Poi, suggerisce loro di richiedere un confronto con il responsabile, per comprendere meglio le ragioni delle modifiche introdotte e condividere eventuali difficoltà

- Durante una pausa, nota che alcuni colleghi discutono del nuovo modello organizzativo introdotto dal responsabile, sostenendo che stia rendendo più complessa la gestione delle attività, con conseguenze negative sulla produttività. I colleghi insistono perché anche lei condivida il suo punto di vista. Come si comporterebbe in questa situazione? Comprende il punto di vista dei colleghi e, mantenendo un approccio professionale, suggerisce di analizzare insieme gli elementi che stanno creando criticità nel lavoro, così da poter condividere con il responsabile le osservazioni

- Durante una revisione di bilancio, noti incongruenze nei dati che potrebbero indicare errori di gestione. Come affronti il problema? Organizzo una riunione con il team finanziario per verificare le incongruenze e identificare le cause. Definisco azioni correttive e implemento controlli più rigorosi per prevenire future irregolarità

- Durante una riunione del gruppo di lavori che coordini per conto del dirigente, un tuo collega continua a distrarsi e ad utilizzare il suo cellulare durante i tuoi interventi. Cosa fai? Modifichi il tuo stile comunicativo, così da coinvolgere maggiormente il team, sollecitando anche l'attenzione del collega distratto

- Durante una riunione di gruppo, noti che alcuni colleghi non stanno partecipando attivamente alla discussione, lasciando che pochi prendano tutte le decisioni. Cosa fai? Intervieni per chiedere l'opinione di chi non ha ancora parlato, cercando di coinvolgere tutti nella decisione

- Durante una riunione di gruppo, viene presentata una nuova idea che non condividi. Come ti comporti? Ascolti attentamente le ragioni degli altri e cerchi di trovare dei punti in comune

- Durante una riunione di lavoro una collega, parte del team, dichiara di non condividere le tue opinioni né la metodologia che il dirigente ha elaborato. Ritiene che non sia funzionale alle attività che svolge. Non ha un atteggiamento aggressivo, ma molto argomentativo. Le suggerisci di discuterne col dirigente, affinché possa avere un riscontro più qualificato sulle sue argomentazioni

- Durante una riunione in cui ci si sta confrontando su una nuova procedura amministrativa, due colleghi iniziano a discutere tra loro, poiché uno sostiene che la nuova modalità rallenterà il lavoro, mentre l'altro è certo che garantirà più accuratezza. Entrambi alzano il tono della voce, creando un clima di tensione. Come si comporterebbe in questa situazione? Interviene con calma, facendo notare ai colleghi che i loro contributi sono fondamentali poiché evidenziano aspetti importanti. Dunque, li invita ad esporre le loro argomentazioni in modo professionale, per facilitare uno scambio di opinioni costruttivo

- Durante una riunione sulla gestione delle attività dell'ufficio, lei nota che un collega, assunto da poco, interrompe spesso gli altri mentre parlano. Questo atteggiamento impedisce ai colleghi di esprimere le proprie idee sull'argomento e rischia di compromettere l'efficacia dell'incontro. Come si comporterebbe in questa situazione? In modo tranquillo, fa presente al collega che è fondamentale che tutti possano esprimere il proprio punto di vista, sottolineando come ogni contributo arricchisca il confronto. Poi, lo rassicura che, quando sarà il suo turno, potrà proporre anche lui le sue idee

- Durante una riunione ti accorgi di atteggiamenti irrispettosi da parte di un collega. Come reagisci? Aspetti la fine della riunione per evidenziare il suo comportamento irrispettosi, in privato

- Durante una riunione ti accorgi di atteggiamenti irrispettosi da parte di un collega. Come reagisci? Aspetti la fine della riunione per fargli notare, in privato, il suo comportamento irrispettoso nei tuoi riguardi

- Durante una riunione, convocata per organizzare le attività dell'ufficio, un collega interrompe continuamente gli altri, non lasciando loro spazio per condividere proposte ed argomentazioni, impedendo il raggiungimento degli obiettivi dell'incontro e rendendo difficile la sua prosecuzione. Come si comporterebbe in questa situazione? Propone di organizzare gli interventi in modo strutturato, per dare a ciascuno un tempo per esporre le proprie opinioni. Poi, si rivolge al collega, mostrando apprezzamento per i suoi interventi, ma ricordandogli l'importanza di ascoltare tutti i contributi, per arrivare a soluzioni condivise

- Durante una riunione, due colleghi hanno opinioni contrastanti su come affrontare un problema importante. Come ti comporti? Ascolti entrambe le opinioni e proponi una sintesi che possa conciliare le loro idee

- Durante una riunione, due tuoi colleghi hanno uno scambio di battute molto acceso e sei costretto ad interrompere l'incontro. La prossima riunione si terrà oggi: come ti comporti? Utilizzi delle tecniche di domanda più strutturate (giro di tavolo, brainstorming) per gestire meglio gli interventi

- Durante una riunione, i componenti del gruppo che coordini non riescono a trovare una soluzione condivisa su un aspetto del progetto che presenta delle criticità. Come ti comporti? Riassumi i vari punti di vista e li ridiscuti con loro, poi prendi tu la decisione finale

- Durante una riunione, in cui si sta discutendo della gestione di pratiche amministrative, due colleghi hanno opinioni contrastanti sull'applicazione di una procedura. Entrambi alzano il tono della voce, impedendo alla riunione di proseguire. Come si comporterebbe in questa situazione? Interviene per cercare di placare i toni e favorire il dialogo, riportando il confronto su un piano professionale. Poi, propone di analizzare la procedura in questione, incoraggiando l'ascolto delle opinioni altrui per garantire uno scambio costruttivo

- Durante una riunione, rilevi che il tuo vice non ti ha riferito alcune criticità che rischiano di compromettere i risultati del team. Cosa fai? Convochi il tuo vice e chiedi spiegazioni circa il suo comportamento. Chiedi massima collaborazione, a lui e all'intero team, per cercare soluzioni in modo da evitare di compromettere i risultati del progetto

- Durante una riunione, un collega interrompe frequentemente il tuo intervento. Come reagisci? Gli fai notare con calma e rispetto che è importante completare il tuo intervento prima di discutere le sue osservazioni

- Durante una riunione, un membro del gruppo di lavoro che coordini, propone una soluzione brillante per snellire alcune procedure lavorative. Come ti comporti? Ti congratuli calorosamente con il collaboratore e insieme a tutto il team sviluppate una strategia per attuare velocemente le nuove procedure

- Durante una sessione di lavoro di gruppo che coordini si è letteralmente arenato su un punto critico per il quale non emergono soluzioni Riassumi i punti di vista e ne ridiscuti con loro anche con ausilio delle tecniche di brain storming

- Durante una sessione di lavoro il gruppo che coordini si è letteralmente arenato su un punto critico per il quale non emergono soluzioni. Riassumi tutti i punti di vista e ne ridiscuti con loro anche con l'ausilio delle tecniche di brain storming

- Durante una sessione di lavoro, i collaboratori del gruppo che coordini non riescono a trovare una soluzione su un aspetto del progetto che presenta delle criticità. Riassumi i punti di vista e li ridiscuti con loro. Prendi atto dei loro punti di vista e stabilisci le nuove linee di lavoro

- Durante una situazione di pressione intensa, un membro del team ti chiede ripetutamente chiarimenti e sembra perdere fiducia. Come rispondi? Decido di prendere del tempo per ascoltare le sue preoccupazioni e chiarisco tutti i dubbi, cercando di rassicurarlo per recuperare la sua fiducia

- Durante una trasferta in coppia, il tuo collega addebita sul conto dell'azienda la spesa di una cena con un suo parente, cambiandone la causale. Cosa fai? Gli fai notare la sua scorrettezza e lo convinci a pagare con il proprio denaro

- Durante una trasferta in coppia, il tuo collega addebita sul conto dell'Ente per cui lavorate, la spesa di souvenir, cambiandone la causale. Cosa fai? Gli fai notare la sua scorrettezza e lo convinci a pagare con il proprio denaro

- Durante una trasferta in coppia, un tuo collega addebita sul conto dell'Ente per cui lavorate, la spesa di souvenir, cambiando la causale. Cosa fai? Gli fai notare la sua scorrettezza e lo convinci a pagare con il proprio denaro

- Durante una trattativa interfunzionale, emergono tensioni tra i team coinvolti. Come faresti per ricomporre il conflitto e raggiungere un accordo? Faciliterei una discussione aperta tra i team, creando uno spazio in cui ognuno possa esprimere le proprie preoccupazioni e fare attivamente delle proposte

- Durante una verifica della documentazione doganale, lei ha riscontrato alcune anomalie nei documenti presentati da un'azienda. In particolare, ha notato discrepanze tra le quantità dichiarate nei documenti doganali e quelle riportate nei documenti di trasporto. Come si comporterebbe in questa situazione? Annota le discrepanze e predispone una relazione, evidenziando per ciascuna di esse tipologia ed entità. Poi, informa il responsabile, inviandogli sia la relazione che la documentazione completa e si mette a disposizione per fornire supporto nelle ulteriori fasi di controllo

- Durante un'attività di inserimento di pratiche nel sistema informatico, lei si rende conto che il programma sta utilizzando i vecchi parametri nonostante l'introduzione di una nuova procedura. Questo può causare errori nell'elaborazione delle pratiche. Come si comporterebbe in questa situazione? Verifica i parametri non corretti e segnala il problema all'assistenza. Poi, informa il responsabile e i colleghi, proponendo di controllare le pratiche elaborate, per correggere gli errori e suggerisce di predisporre una nota con la corretta procedura manuale per l'inserimento dati

- Durante un'attività di verifica della documentazione relativa alle importazioni, lei nota molte pratiche con errori nella classificazione delle merci. Questi errori non solo rischiano di determinare l'applicazione di dazi non corretti, ma stanno anche rallentando il lavoro e causando un accumulo di pratiche. Come si comporterebbe in questa situazione? Analizza la tipologia degli errori e predispone una nota per il responsabile, proponendo di riorganizzare le verifiche in base alla priorità e creare strumenti di controllo preventivi. Poi, in attesa di riscontro, gestisce le pratiche senza errori, per ridurre il lavoro arretrato

- Durante un'esercitazione antincendio, noti che un gruppo di colleghi continua a lavorare. Come ti comporti? Porti il fatto all'attenzione del tuo dirigente