- Verificando i dati del fatturato dell'azienda dove lavori come manager, ti accorgi di una diminuzione della domanda dei vostri prodotti da parte del vostro maggior cliente. Cosa fai?   Raccogli informazioni di qualunque tipo che riguardano i rapporti tra l'azienda e il cliente; analizzi la situazione e ti confronti prima con il tuo gruppo di lavoro e successivamente con il cliente, per cercare di comprendere le motivazioni e proporre delle soluzioni che possano essere utili a ripristinare il livello della domanda

- Vi è stato assegnato l'incarico di dirigere una funzione dove dovete intervenire per riportare la produttività ad un significativo miglioramento da un punto di vista quali-quantitativo. Quali i passi da intraprendere?   Per prima cosa disporre di documenti sull'anno precedente con i risultati conseguiti e il gap rispetto agli obiettivi. Poi studierai i motivi che hanno portato all'abbassamento della produttività parlandone con i tuoi collaboratori di prima linea. Quindi definirai un nuovo piano d'azione con progressivi miglioramenti da condividere con il tuo superiore

- Vi candidate a ricoprire un ruolo per il quale esistono diversi candidati. Come presentarvi e quali punti mettere in evidenza per prevalere sugli altri.   Dovete anzitutto prendere informazioni sul ruolo che andrete a ricoprire. In prima analisi dovrete mettere in evidenza quelle che sono le vostre caratteristiche che meglio corrispondono alle richieste del profilo. Dovrete mettere in evidenza solo quei risultati conseguiti che coincidono con quelli del ruolo. Particolare enfasi dovrà essere data al vostro ruolo di gestore ed alla capacità di conseguire gli obiettivi assegnati illustrandone altresì il metodo seguito

- Viene convocato dal Dirigente che le chiede di comunicare ai colleghi l'annullamento di un progetto sul quale avete lavorato duramente negli ultimi mesi. I fondi a disposizione sono infatti terminati e, nonostante venga riconosciuto il valore del progetto, al momento è necessario terminarlo e vi ha affidato un altro progetto importante. Lei teme che i suoi colleghi non accoglieranno di buon grado la notizia. Come si comporterebbe in questa situazione?   Raccoglie maggiori elementi circa il nuovo progetto e riferisce le informazioni ai colleghi, sottolineando il valore che hanno dimostrato

- Viene convocato dal suo responsabile che le chiede un supporto per migliorare le performance del team in cui lavora. Infatti, lei rappresenta la figura professionale con maggiore esperienza e alcuni suoi colleghi si rivolgono a lei per ricevere indicazioni su come svolgere le attività, lamentando che il vostro responsabile dedichi poco tempo al confronto e alla spiegazione degli obiettivi di performance. Come si comporterebbe in questa situazione?   Propone al suo responsabile di organizzare un incontro con gli altri membri del team, per confrontarsi sulle attività svolte e elaborare insieme gli obiettivi di performance

- Viene introdotto un nuovo strumento tecnologico che potrebbe migliorare la qualità del servizio, come ti assicureresti che il personale lo utilizzi efficacemente?   Fornirei una formazione completa su come utilizzare lo strumento tecnologico e creerei una guida operativa dettagliata. Monitorerei l'uso dello strumento e raccoglierei feedback dal personale per eventuali miglioramenti

- Vieni a conoscenza di alcune scorrettezze procedurali compiute dal tuo superiore nello svolgimento delle sue attività. Come ti comporti considerato che sei l'unica persona a saperlo?   Ne parli con il diretto interessato sottolineando la necessità di un comportamento corretto

- Vieni a sapere che un collega che attualmente è in una posizione più bassa di te in azienda è interessato a rilevare alcune delle tue responsabilità. È più istruito di te ed è anche considerato un lavoratore che apprende velocemente. Come ti comporti?   Ti confronti con il tuo collega. Gli spieghi che la cooperazione è una caratteristica essenziale di qualsiasi posto di lavoro

- Vieni a scoprire che un tuo collega da poco assunto che ha una relazione sentimentale con il capo. Cosa fai?   Fintanto che ognuno svolge al meglio il proprio lavoro, non fai nulla

- Vieni a scoprire che un tuo collega da poco assunto ha una relazione sentimentale con il capo. Cosa fai?   Fintanto che ognuno svolge al meglio il proprio lavoro, non fai nulla

- Vieni promosso e ti viene subito assegnato un incarico importante. Non vorresti rifiutare per la fiducia accordata ma non senti di avere ancora le competenze necessarie per portarlo a termine. Cosa fai?   Accetti l'incarico e chiedi supporto al responsabile dell'ufficio e/o ai nuovi colleghi più esperti che hanno maggiore dimestichezza ed esperienza con questo tipo di incarichi

- Vuoi attribuire un incarico ad un giovane dipendente finora attribuito ad un altro che storicamente seguiva il settore. Quali strategie per prevenire il conflitto che sicuramente esploderà?   Convochi prima il tuo collaboratore "storico" ed avrai cura, data la sua affidabilità, di assegnargli un incarico importante e che tuttavia lo assorba maggiormente di quello precedente. Cerchi di condividere con lui l'opportunità di assegnare le sue attività ad una persona giovane e motivata. poi convochi il govane e gli fai percepire la grande opportunità che gli è concessa per tenere alta la sua motivazione