- Sei stato assunto da poco nel nuovo ente pubblico. Un cittadino avanza una richiesta per un servizio non previsto dalle normali procedure. Quale comportamento ritieni più efficace?   Prendo nota del bisogno dell'utente e ne parlo con il mio responsabile

- Sei stato nominato coordinatore di un gruppo di lavoro, per sviluppare una piattaforma web che ha lo scopo di interagire con i cittadini, per migliorarne il coinvolgimento. Quale strategia ritieni sia più efficace per capire quali siano le esigenze dei fruitori?   Scegliere sempre domande finalizzate agli scopi che si è preposto il dipartimento, evitando troppi argomenti e di proporre troppe domande

- Sei venuto a conoscenza che un collaboratore, addetto al pubblico, in alcune occasioni ha risposto in malo modo agli utenti. Indica tra i seguenti il comportamento PIU' EFFICACE.   Convochi il dipendente e cerchi di capire le motivazioni del comportamento evidenziando che è indispensabile mantenere un corretto rapporto con l'utenza. Mantieni un atteggiamento collaborativo e suggerisci la frequenza di un corso specifico sulla comunicazione e gestione dei conflitti

- Si è appena conclusa la pianificazione di riqualificazione del tuo rione. Hai partecipato ai lavori in maniera attiva, con azioni mirate, per conto del Comune nel quale lavori. Ora, quale azione ritieni più efficace?   Sono curioso di vedere i miglioramenti apportati al quartiere, dunque organizzo un sistema per raccogliere il feedback dei residenti e, eventualmente, apportare modifiche informate

- Stai cercando di effettuare un cambiamento nella metodologia di lavoro. I tuoi collaboratori hanno dimostrato, in generale, di saper realizzare risultati. Nonostante qualche resistenza iniziale i collaboratori dimostrano di rispettare il bisogno di fare cambiamenti. Indica, tra i seguenti, il comportamento meno efficace:   Solleciti il gruppo a definire la sua strada

- Stai coordinando una riunione di lavoro a cui partecipano dieci persone. Solo due intervengono con molta frequenza, mentre il resto dei partecipanti non prende parte alla discussione. Indica, tra i seguenti, il comportamento PIU' EFFICACE.   Rimoduli il tuo stile di comunicazione e fai domande per sollecitare interventi di altri partecipanti ricordando gli obblighi aziendali in tema di lavoro e proponendo delle soluzioni operative,

- Stai lavorando in un ufficio che si occupa della gestione dei visti per gli stranieri che desiderano visitare il tuo paese. Un richiedente si presenta in ufficio lamentandosi di ritardi e confusione nella procedura di richiesta. Indica, tra i seguenti, il comportamento più efficace:   Chiedo al richiedente di fornire dettagli sulla sua esperienza e mi attivo per trovare una soluzione ai suoi problemi

- Stai lavorando su alcuni progetti che hanno delle scadenze stringenti e che, per essere completati, richiedono l'acquisizione di informazioni di cui non hai conoscenza. Hai chiesto aiuto ad altri colleghi, ma non sei sicuro del loro impegno. Indica, tra i seguenti, il comportamento PIU' EFFICACE   Evidenzi le difficoltà del lavoro e proponi alcune soluzioni. Chiedi la collaborazione degli altri dipendenti per raggiungere gli obiettivi aziendali

- Stai lavorando su un progetto di gruppo e, al termine del lavoro, ti rendi conto che c'è un'inesattezza nei dati forniti da un tuo collega. Quale azione ritieni più efficace?   Faccio notare l'errore al collega che l'ha commesso e gli affido la responsabilità di correggerlo, dando la mia disponibilità in caso di bisogno

- Stai per presentare un progetto che porterebbe vantaggi alla tua divisione, avendo, nello stesso tempo, esiti sfavorevoli in altre sezioni. Quale azione ritieni più efficace?   Informo i miei superiori dei possibili impatti negativi proponendo soluzioni controbilancianti