- A seguito dell'introduzione di una nuova procedura, un tuo collaboratore si rifiuta di svolgere il lavoro sostenendo che quella precedente era migliore. Indica tra i seguenti il comportamento più efficace:   Fissi un incontro individuale con questo collaboratore facendogli notare che non c'è più spazio e tempo per modificare la procedura, in quanto già operativa, e che anche se ci sembra meno efficace, ora ci dobbiamo attenere ed eventualmente con il tempo avremo anche maggiori spunti per proporre eventuali modifiche

- Alcuni colleghi discutono con te durante una pausa di lavoro della obbligatorietà di una nuova procedura per la richiesta delle ferie. Le loro opinioni sembrano protendere verso una posizione, che tu non condividi. Indica, tra i seguenti, il comportamento più efficace:   Accetti il loro punto di vista ma esponi in modo chiaro il tuo e proponi l'organizzazione di un incontro per illustrare la procedura

- Alcuni miei colleghi non vogliono cambiare il loro vecchio computer in quanto non ritengono utili i nuovi sistemi operativi . Quale, tra i seguenti, è il comportamento più efficace?   Parlando con loro illustri le novità connesse ai nuovi sistemi informatici e i vantaggi che deriverebbero da questo utilizzo. Nel contempo rappresenti le difficoltà connesse ai possibili guasti dovuti all'usura dei macchinari in uso

- All'interno del mio gruppo di lavoro, dopo aver presentato una relazione su un'attività svolta, mi accorgo che un collega mi osserva con espressione attonita ed interrogativa. Quale, tra i seguenti, è il comportamento PIU' EFFICACE?   Gli chiedo chiarimenti sulla questione e mi rendo disponibile ad una confronto sui nostri punti di vista

- All'interno di un nuovo e più efficace processo di lavoro, un collaboratore mi chiede di essere esentato dal programma di rotazione delle mansioni previste, sostenendo il suo interesse ed abilità verso un'unica mansione, ovvero quella attualmente svolta. Indica, i seguenti, il comportamento PIU' EFFICACE.   Per quanto possa essere d'accordo con lui, apprezzando il suo impegno e la sua attitudine per quella mansione, gli faccio capire che la rotazione gli consentirà una visione più ampia dei processi organizzativi, che potrebbe accrescere le sue competenze professionali