- Centralità del cittadino, amministrazione partecipata e collaborativa, insieme a trasparenza, apertura dei dati e delle informazioni e alla loro condivisione attraverso le nuove tecnologie digitali (Internet e il Web in primo piano)   sono i tratti distintivi dell'Open Government.

- Che cos'è il payoff in una comunicazione pubblicitaria?   la frase che posiziona il prodotto/servizio sul mercato

- Che cosa comporta la mancata condivisione di un codice in un processo comunicazionale?   Non ci consente di comunicare o, quanto meno, determina barriere alla comunicazione

- Che cosa può essere considerato un fattore di controllo della comunicazione, che permette di verificare l'effetto che i nostri messaggi producono sull'altro?   Il feed-back

- Che cosa si intende per "Project Charter"?   Un documento che autorizza l'esistenza di un progetto e attribuisce al project manager l'autorità necessaria per gestire il progetto

- Che cosa sono attuate con ogni mezzo di trasmissione idoneo ad assicurare la necessaria diffusione di messaggi, anche attraverso la strumentazione grafico-editoriale, le strutture informatiche, le funzioni di sportello, le reti civiche, le iniziative di comunicazione integrata e i sistemi telematici multimediali?   Le attività di informazione e di comunicazione, secondo le disposizioni dell'art. 2, co. 2 della Legge 150/2000 e s.m.i.

- Che cosa viene considerata comunicazione collettiva many-to-many?   Il forum

- Che forma di comunicazione è la mailing list?   Asincrona

- Che tempi di trasmissione prescrive l'art. 3, co. 1 della Legge 150/2000 e s.m.i., per i messaggi di pubblico interesse?   Tempi non eccedenti il due per cento di ogni ora di programmazione

- Che tempi di trasmissione prescrive l'art. 3, co. 1 della Legge 150/2000 e s.m.i., per i messaggi di pubblico interesse?   Tempi non eccedenti l'uno per cento dell'orario settimanale di programmazione di ciascuna rete

- Chi determina i messaggi di utilità sociale ovvero di pubblico interesse che la concessionaria del servizio pubblico radiotelevisivo può trasmettere a titolo gratuito?   La Presidenza del Consiglio dei Ministri

- Chi determina, ai sensi dell'art. 3 della legge 150/2000, i messaggi di utilità sociale che la concessionaria del servizio pubblico radiotelevisivo può trasmettere a titolo gratuito?   La Presidenza del Consiglio dei Ministri

- Chi sono i destinatari della comunicazione interna di un'Amministrazione Pubblica?   Tutti i dipendenti e i collaboratori

- Com'è anche definita, dal nome del ministro proponente, la legge del 9 gennaio 2004, n. 4, che ha favorito l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici, finalizzata all'ampliamento delle politiche di inclusione e di comunicazione digitale?   Legge Stanca.

- Come affermato dalla direttiva del 7 febbraio 2002 del Dipartimento della Funzione pubblica, a quale struttura è attribuita la gestione delle reti civiche e del sito internet dell'amministrazione pubblica?   Ufficio relazioni con il pubblico (Urp)

- Come misurare il gradimento di un servizio di una P.A.?   Attraverso indagini di customer satisfaction

- Come misurare il gradimento di un servizio di una P.A.?   Attraverso indagini di customer satisfaction

- Come possono essere definite quel complesso di attività tese a comunicare i valori e i comportamenti di un'organizzazione e indirizzate, attraverso contatti e relazioni con persone di una qualche influenza, a influenzare i diversi pubblici esterni e interni (gli stakeholders) per ottenere un ambiente positivamente predisposto verso l'organizzazione e i suoi prodotti/servizi al fine di difendere o potenziare la propria immagine?   Le relazioni pubbliche o PR

- Come si chiama il processo sistematico di valutazione della validità dei servizi di una pubblica amministrazione attraverso il confronto con i concorrenti o con gli operatori di altri settori, che non si limita al mero svolgimento delle misurazioni delle performance, ma mira all'individuazione delle aree che consentono margini di miglioramento?   Benchmarking

- Come si chiama lo strumento che consente di programmare e gestire le azioni di comunicazione per il raggiungimento di specifici obiettivi strategici e di comunicazione dell'organizzazione?   Piano di comunicazione

- Come si chiama, nella valutazione della validità dei servizi di una pubblica amministrazione, la tecnica che consente di apprezzare il livello della qualità di un servizio, tenendo conto del livello conseguito da tutte le altre unità di offerta del servizio stesso?   Standardizzazione

- Come si definisce la corretta trascrizione di un messaggio, senza che la presenza del rumore ne renda problematica la trasmissione?   Codifica

- Come si manifesta la comunicazione non verbale?   Attraverso comportamenti che riguardano gli aspetti non verbali del parlato e il sistema cinesico

- Comunicazione errata attraverso cui un'azienda o una pubblica amministrazione non si presenta per quella che realmente è, ottenendo un risultato opposto a quello desiderato. Incide notevolmente sulla brand reputation.   Epic Fail

- Con il Dpr n. 68 dell'11 febbraio 2005 è stato varato il regolamento concernente le disposizioni per l'utilizzo di uno strumento innovativo nella comunicazione istituzionale. Quale?   la posta elettronica certificata.

- Con il termine e-democracy si intende:   la partecipazione dei cittadini alle attività delle istituzioni ed ai loro processi decisionali attraverso l'utilizzo delle nuove tecnologie della comunicazione

- Con la diffusione di applicazioni concepite per abilitare l' interazione tra cittadino e p.a., l'utente può:   accedere direttamente alle informazioni,riutilizzarle,rielaborarle e crearne nuove in maniera autonoma

- Con quale espressione si indica un modello di amministrazione, sia centrale sia locale, basato sulla trasparenza nei confronti dei cittadini al fine di favorire azioni efficaci e garantire un controllo pubblico sull'operato?   Open government

- Con quale neologismo, coniato da Alvin Toffler nel libro "The third wave", si indica un consumatore che è a sua volta produttore o, nell'atto stesso che consuma, contribuisce alla produzione, tipico del mondo social?   Prosumer

- Con quale termine, attribuito a Howard Rheingold, vengono indicati i gruppi di persone che interagiscono mediante strumenti di comunicazione quali newsletter, mailing list, forum, social network, ecc.?   Comunità virtuali

- Con quali attività le istituzioni possono comunicare?   con l'informazione, la comunicazione esterna e la comunicazione interna

- Cos'è la qualità prestata, nell'ambito della customer satisfaction?   Il controllo dei processi per verificare se le prestazioni erogate sono adeguate agli standard definiti

- Cosa fa emergere nuove possibili modalità di sviluppo e di coordinamento interno fra e nella PA?   le caratteristiche dei social media e l'agilità di questi nuovi mezzi di comunicazione

- Cosa ha ridotto la distanza tra cittadini e PA?   l'introduzione di canali di comunicazione social

- Cosa occorre controllare continuamente, secondo il modello degli scostamenti, per migliorare la qualità dei servizi nelle aziende pubbliche?   La verifica dell'allineamento o dello scostamento tra qualità attesa e qualità percepita dal cliente

- Cosa potrebbe essere prodotto e distribuito da una community o da un insieme di istituzioni per abituare e "instradare" i cittadini che comunicano sui social e tutti gli stakeholder interessati?   un glossario

- Cosa si intende per pubblicità sociale, nell'ambito delle strategie comunicative messe in atto dalle pubbliche amministrazioni?   La pubblicità sociale è una forma di comunicazione volta a trasmettere un messaggio di interesse generale, per sensibilizzare l'opinione pubblica su una causa o una problematica, promuovere o disincentivare un determinato comportamento