- Il capo dell'ufficio del Personale ti convoca e ti chiede di dare un supporto sul piano professionale a una persona di un team esterno rispetto al tuo. Ti distingui infatti per delle ottime doti persuasive, cosa che la persona non ha, e potresti aiutarla a sviluppare questa area di miglioramento. Dai la tua disponibilità sebbene tu abbia il dubbio che questa persona possa non darti ascolto, in quanto la conosci e sai che non è in grado di mettersi in discussione.   Intraprendi la strada del dialogo e ti confronti con la persona per capire come mai rimanda agli altri questa immagine

- Il tuo principale fornitore di componenti elettronici annuncia con un preavviso di 48 ore che non potrà consegnare il lotto critico per la produzione della prossima settimana.   Convochi d'urgenza una task-force interfunzionale, analizzi il fabbisogno minimo, cerchi fornitori alternativi e avvii spedizioni expedited con monitoraggio giornaliero

- Il tuo responsabile ha inviato una comunicazione a tutto il team per presentare un nuovo sistema per completare il foglio ore. Il nuovo sistema entrerà a regime dal mese successivo e si prevede che migliorerà gli standard con cui il team esegue questa attività. Tu e i tuoi colleghi siete alquanto sorpresi dall'annuncio, in quanto ritenete che il sistema attuale funzioni bene. Ci vorranno un paio di settimane per imparare il nuovo sistema ed acquisire dimestichezza con esso, il che potrebbe allungare i tuoi tempi di completamento del foglio ore. Il tuo responsabile ha programmato per oggi pomeriggio una riunione con tutto il team per discutere ulteriormente tali cambiamenti.   Usi le prossime due settimane per prendere dimestichezza con il nuovo sistema, in modo da essere in grado di iniziare a usarlo non appena verrà ufficialmente introdotto

- Il tuo team sta lavorando su una proposta per un importante cliente, ma a pochi giorni dalla scadenza uno dei membri chiave si ammala e il lavoro è indietro.   Riassegni i compiti critici agli altri membri, organizzi una riunione urgente per ridefinire le priorità e valutare soluzioni per rispettare i tempi

- In qualità di responsabile customer-service di un'azienda di e-commerce, noti un aumento improvviso dei tempi di risposta alle email.   Analizzi i dati per individuare colli di bottiglia, chiedi input agli operatori e implementi subito un processo di triage con priorità e template di risposta rapida

- In un impianto chimico rilevi emissioni sopra i limiti di legge.   Blocchi temporaneamente l'impianto, notifichi subito le autorità e avvii un audit per individuare le cause e le azioni correttive

- In un servizio di help-desk IT hai notato un'impennata di ticket aperti negli ultimi tre giorni, ma i KPI personali dei tecnici non indicano alcuna anomalia.   Chiedi ai tecnici senior di analizzare manualmente un campione di ticket per identificare pattern ricorrenti prima di decidere altre azioni. Discuti con lui i risultati a fine giornata