- Un cliente acquista un pacchetto turistico che include volo, alloggio e tour guidati. Due giorni prima della partenza, il prezzo del pacchetto aumenta per via di costi imprevisti di carburante. Quali sono i diritti del cliente?   Rifiutare l'aumento e annullare il pacchetto senza penali, se l'aumento supera l'8% del prezzo totale

- Un cliente si lamenta perché il tour prenotato includeva la visita a un museo che, al momento dell'arrivo, risulta chiuso per lavori non comunicati in precedenza. Qual è l'obbligo dell'organizzatore in questo caso?   Offrire un'alternativa equivalente o, se non possibile, concedere un rimborso parziale proporzionato alla parte non usufruita del pacchetto

- Un turista segnala che un pacchetto turistico non corrisponde a quanto promesso dall'organizzatore. Entro quanto tempo può presentare reclamo?   Entro due anni dalla data in cui si è verificata la non conformità

- Un viaggiatore acquista un pacchetto turistico ma, pochi giorni prima della partenza, la compagnia aerea annulla il volo. Qual è l'obbligo principale dell'organizzatore nei confronti del cliente?   Offrire una soluzione di trasporto alternativa senza costi aggiuntivi o, se non possibile, rimborsare il pacchetto

- Una guida turistica è obbligata a emettere fattura o ricevuta fiscale per i servizi prestati?   Sì, in quanto la prestazione rientra nell'ambito di attività professionali soggette a obbligo fiscale

- Una guida turistica accompagna un gruppo in un sito archeologico e, senza autorizzazione, consente ai turisti di accedere a un'area non aperta al pubblico. Quali conseguenze potrebbe subire?   Una sanzione amministrativa e, nei casi più gravi, la sospensione dell'abilitazione o il divieto di operare nel sito

- Una guida turistica certificata in una regione italiana desidera operare in un'altra regione. Qual è la procedura corretta per farlo?   In alcuni casi, potrebbe essere richiesta una verifica dell'abilitazione o un esame integrativo per esercitare in specifiche aree di rilevanza culturale

- Una guida turistica ha il diritto di rifiutarsi di accompagnare un gruppo in un sito se...   Il sito presenta condizioni di rischio per la sicurezza dei visitatori e l'organizzatore non ha preso misure adeguate

- Una guida turistica può esercitare in un sito archeologico senza una specifica autorizzazione?   No, alcuni siti archeologici richiedono un'abilitazione specifica, rilasciata previa formazione aggiuntiva o concorso

- Una guida turistica può esercitare la professione all'estero con l'abilitazione italiana?   Dipende dal paese di destinazione: in alcuni casi è richiesto il riconoscimento del titolo da parte delle autorità locali o il superamento di un esame integrativo

- Una guida turistica può organizzare e vendere pacchetti turistici?   No, perché la vendita di pacchetti turistici è riservata alle agenzie di viaggio e ai tour operator autorizzati

- Una guida turistica può pubblicizzare la propria attività attraverso i social media?   Sì, purché rispetti le normative sulla concorrenza e non fornisca informazioni ingannevoli ai clienti

- Una guida turistica può pubblicizzare la propria attività online?   Sì, purché rispetti le normative sulla concorrenza e fornisca informazioni veritiere

- Una guida turistica riceve una richiesta da parte di un'agenzia di viaggi di modificare il programma di una visita guidata per includere una sosta in un negozio locale, senza informare i clienti che si tratta di una visita commerciale con finalità di vendita. Come dovrebbe agire la guida per rispettare il Codice Deontologico?   Rifiutare la richiesta, poiché il Codice Deontologico impone di mantenere la trasparenza e non ingannare i turisti su eventuali finalità commerciali della visita

- Una guida turistica riceve un'offerta da un importante ristorante locale che le propone una commissione del 20% su ogni cliente che porta al locale dopo la visita. Il ristorante è noto per essere piuttosto costoso e non sempre apprezzato dai turisti per il rapporto qualità-prezzo. Secondo il Codice Deontologico, quale sarebbe la scelta più corretta da parte della guida?   Rifiutare categoricamente l'offerta, in quanto il Codice Deontologico vieta di percepire commissioni nascoste per indirizzare i turisti verso attività commerciali, compromettendo l'imparzialità della guida

- Una guida turistica sta conducendo un gruppo attraverso una città d'arte quando un turista si allontana senza avvisare e si perde. Quale azione dovrebbe intraprendere la guida per rispettare le proprie responsabilità professionali?   Informare immediatamente le autorità competenti e fornire supporto per agevolare il ritrovamento, garantendo al contempo la prosecuzione della visita per il resto del gruppo

- Una guida turistica viene a conoscenza di un grave errore storico nelle informazioni fornite da un collega in una visita precedente. Qual è la condotta più etica da seguire?   Correggere l'informazione senza denigrare il collega, fornendo i riferimenti storici corretti in modo obiettivo

- Una guida turistica vuole migliorare l'accessibilità dei propri tour per persone con autismo. Quale tra queste soluzioni è più efficace?   Creare percorsi con momenti di pausa, prevedere ambienti tranquilli e fornire anticipatamente un programma dettagliato del tour

- Una guida turistica, nel corso di una visita guidata all'interno di un museo di rilevanza nazionale, viene avvicinata dal direttore della struttura che le chiede di omettere alcune informazioni sulla storia del sito per non sollevare controversie politiche tra i visitatori. Secondo il Codice Deontologico, come dovrebbe comportarsi la guida?   Rifiutare qualsiasi modifica imposta che comprometta la verità storica e la completezza dell'informazione, poiché il Codice Deontologico impone alla guida di rispettare la verità storica indipendentemente da pressioni esterne

- Un'agenzia di viaggi vuole aumentare il prezzo di un pacchetto già venduto a causa di variazioni del tasso di cambio. Entro quali limiti può farlo?   Può aumentare il prezzo fino all'8%, e solo se la variazione dei costi è giustificata e comunicata almeno 20 giorni prima della partenza