- Una delle metodologie di problem solving è quella che consiste nella seguente definizione: "Tipo di lavoro di gruppo nel quale più esperti riuniti insieme esprimono liberamente le loro idee, anche astruse o paradossali, circa un determinato problema, al fine di rendere possibile, con la loro combinazione, di trovare una soluzione originale e brillante del problema stesso". Come è denominata tale metodologia?   Brainstorming

- Uno degli strumenti maggiormente diffusi per valutare le performance di un progetto o di una specifica attività è quello che si basa sul metodo di confrontare e valutare il valore previsto ad una certa data con il valore di ciò che è stato effettivamente realizzato, misurando le Metriche di Progetto. Tale metodo assume la denominazione di:   Earned Value

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. Quale è la categoria di attributi che indica tutti quei requisiti che generano soddisfazione nel consumatore solo quando sono conseguiti in maniera completa e dunque il loro funzionamento è svolto a dovere?   La "Attractive Quality"

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. La categoria di attributi che comprende tutti quei requisiti che la clientela si aspetta in modo naturale, in quanto intrinseci al prodotto o al servizio acquistato, è:   La "Must be Quality"

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. La categoria di attributi della "Reverse Quality" o "Qualità inversa" comprende:   Quegli attributi che, se realizzati, rischiano di soddisfare alcuni clienti e di infastidirne altri, dal momento che presidiano aspettative in contrapposizione

- Uno dei metodi di rilevazione della customer satisfaction è il cosiddetto "modello di Kano", che si basa sull'individuazione di cinque attributi che un cliente si aspetta da un prodotto o da un servizio e da cui, dunque, dipende la sua stessa soddisfazione. Quale è la categoria che viene utilizzata per indicare tutte quelle caratteristiche di un prodotto o servizio che non creano soddisfazione se presenti, né generano insoddisfazione quando mancano?   La "Indifferent Quality"

- Uno dei modi per valutare la soddisfazione dei propri clienti è quella di rifarsi al parametro che serve ad indicare quanto il consumatore si sentirebbe disposto a consigliare un prodotto o un'esperienza ad un amico o ad un conoscente. Tale metrica viene definita:   Net Promoter Score

- Uno strumento di diagnosi strategica aziendale è la matrice Boston Consulting Group (BCG), in cui le variabili utilizzate per l'analisi sono:   La quota di mercato e il tasso di crescita del mercato