- Il "Development" è la fase del processo di competency management che consiste:   Nella definizione in una prospettiva integrata delle leve da attivare per colmare i fabbisogni organizzativi e individuali e sviluppare le competenze richieste

- Il "mapping" è la fase del processo di competency management che consiste:   Nell'identificazione delle competenze richieste ai dipendenti per essere efficaci nella propria prestazione lavorativa

- Il "Monitoring" è la fase del processo di competency management che consiste:   Nella verifica dell'efficacia degli strumenti adottati ed eventuale aggiornamento del sistema

- Il concetto di "efficacia interna" nelle istituzioni pubbliche:   Misura il grado di raggiungimento degli obiettivi predefiniti da parte dell'Amministrazione o Azienda pubblica, valutando se i servizi erogati corrispondono alle finalità programmate

- Il concetto di "qualità percepita" nell'organizzazione aziendale:   Si riferisce alla valutazione soggettiva degli utenti sulla qualità del servizio ricevuto, spesso basata su aspettative e soddisfazione personale

- Il concetto di piramide gerarchica della motivazione umana è espresso nella:   Teoria dei bisogni di Maslow

- Il cosiddetto "modello delle tre B", utilizzato per colmare gli skill gap e ridurre lo scarto tra le competenze richieste e le competenze possedute dall'organizzazione, è stato proposto?   Dal governo britannico

- Il Feedback a 360 gradi è lo strumento utilizzato per la valutazione delle competenze all'interno del contesto organizzativo con cui:   Si richiede a tutti coloro che intrattengono relazioni lavorative con il soggetto valutato (subordinati, pari, superiori, utenti) di esprimere un giudizio sulla sua performance

- Il filone di studi della Pianificazione Strategica è caratterizzato dall'elaborazione di una serie di strumenti, elaborati soprattutto da parte di società di consulenza, per lo svolgimento delle varie fasi del processo strategico. Tra essi, quale è lo strumento di diagnosi strategica che ha lo scopo informativo di verificare quali opportunità cogliere con più Aree Strategiche d'Affari (ASA) presenti in più settori, considerando che l'impresa ha successo se combina nel modo migliore le proprie risorse con quanto emerge dall'ambiente competitivo?   La matrice di Hamel e Prahalad

- Il meccanismo mediante il quale un'azienda mobilita e concentra l'energia umana a cominciare dalla selezione delle persone più appropriate, costituisce:   La "personell idea" dell'azienda

- Il metodo che si basa sul cercare il massimo valore con il minimo spreco e che aiuta a identificare ed eliminare i colli di bottiglia, i ritardi e altre inefficienze per offrire il valore in tempi brevi, assume la denominazione di:   Lean

- Il metodo degli incidenti critici, definito come un pannello di procedure volte a raccogliere osservazioni fatte sul comportamento umano al fine di facilitarne la trascrizione nei processi decisionali e in particolare per migliorare la risoluzione dei problemi, è stato elaborato da:   Flanagan

- Il metodo proposto dal governo britannico all'interno del Capabilities Plan del 2013 per ridurre lo scarto tra competenze richieste e le competenze possedute all'interno dell'organizzazione è quello:   Delle tre "B"

- Il miglioramento continuo è un processo di miglioramento della qualità e dell'efficienza apportando piccole modifiche incrementali nel tempo, ottimizzando il flusso di lavoro e la riduzione dei tempi del ciclo, con conseguente aumento della produttività. Tale metodo di miglioramento continuo è conosciuto anche come:   Kaizen

- Il modello burocratico weberiano definisce il potere come la possibilità per specifici comandi di trovare obbedienza presso un gruppo di individui e ne individua tre forme specifiche. Tra queste, qual è il potere, tipico dell'era precapitalistica e feudale, che utilizza come apparato amministrativo la nobiltà, sulla quale un sovrano esercita potere illimitato?   Il potere tradizionale

- Il modello burocratico weberiano definisce il potere come la possibilità per specifici comandi di trovare obbedienza presso un gruppo di individui e ne individua tre forme specifiche. Tra queste, qual è il potere che si basa sul principio di equità e imparzialità della legge e si avvale di un apparato amministrativo, la burocrazia, funzionale all'applicazione delle leggi, alle quali deve sottostare anche chi detiene il potere?   Il potere legale

- Il performance management è soggetto a rilevanti limiti nel settore pubblico. Tra essi, la proliferazione di indicatori specifici ed eccessivamente parziali rappresenta il risultato:   Della complessità e dei costi di gestione

- Il principio di "economicità" nelle istituzioni pubbliche:   Indica la capacità di un'organizzazione di utilizzare al meglio le risorse disponibili per raggiungere i propri obiettivi con un rapporto ottimale tra costi e benefici

- Il processo di Pianificazione Strategica avviene attraverso una sequenza di fasi prestabilite e ben scandite. La face cruciale di tale processo è:   La formulazione della strategia

- Il processo di Pianificazione Strategica avviene attraverso una sequenza di fasi prestabilite e ben scandite. Qual è la prima fase di tale processo?   Analisi dell'ambiente esterno e della concorrenza

- Il sistema della valutazione del personale effettuata dal superiore gerarchico è quella che attualmente rappresenta il modello largamente prevalente. quale è quella in cui sono il giudizio o il feedback è espresso dai colleghi?   Peer evaluation

- Il sistema informativo di una organizzazione ha il compito di:   Produrre i flussi di informazione necessari e sufficienti agli organi aziendali per l'assunzione delle decisioni

- In base al cosiddetto "modello delle tre B", proposto dal governo britannico all'interno del Capabilities Plan del 2013, quale delle seguenti risposte corrisponde al termine "Borrow" per rappresentare la scelta dell'organizzazione di ridurre lo scarto tra competenze richieste e le competenze possedute?   Prendere in prestito le competenze mancanti attraverso percorsi di mobilità interna e collaborazioni con altre organizzazioni, allargando così il perimetro dell'intervento pubblico

- In base al cosiddetto "modello delle tre B", proposto dal governo britannico all'interno del Capabilities Plan del 2013, quale delle seguenti risposte corrisponde al termine "Build" per rappresentare la scelta dell'organizzazione di ridurre lo scarto tra competenze richieste e le competenze possedute?   Costruire le competenze mancanti attraverso programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti;

- In base al cosiddetto "modello delle tre B", proposto dal governo britannico all'interno del Capabilities Plan del 2013, quale delle seguenti risposte corrisponde al termine "Buy" per rappresentare la scelta dell'organizzazione di ridurre lo scarto tra competenze richieste e le competenze possedute?   Acquistare le competenze mancanti sul mercato del lavoro reclutando nuovi dipendenti;

- In base alla "matrice BCG" per le aree strategiche di affari (ASA) che si collocano nel quadrante "question mark", in che modo deve essere orientata la strategia aziendale?   Alla crescita

- In base alla teoria di Murray, le pressioni provenienti dall'ambiente agiscono e influenzano i bisogni. Tale teoria riconosce l'importanza dell'interazione tra i bisogni individuali e l'ambiente sociale in cui una persona si trova, suddividendo i bisogni in quattro dimensioni; la terza è quella in cui i bisogni si distinguono, a seconda che il bisogno conduca ad un comportamento reale o immaginario, in:   Bisogni manifesti o latenti

- In base alla teoria di Woodrow Wilson, uno dei sostenitori del modello burocratico tradizionale, i politici:   Fissano gli obiettivi delle istituzioni pubbliche senza interferire nell'attività amministrativa

- In che cosa consiste la Theory X and Theory Y di Douglas McGregor?   È una teoria sulla gestione e la motivazione dei lavoratori, che distingue due approcci, uno che vede i dipendenti come pigri e bisognosi di controllo e l'altro che li considera motivati e autonomi

- In che modo il concetto di "upskilling" contribuisce allo sviluppo delle competenze nella Pubblica Amministrazione?   L'upskilling migliora e amplia le competenze esistenti dei dipendenti per adattarle alle nuove esigenze lavorative, senza cambiare ruolo, favorendo così l'innovazione e l'efficienza nella PA

- In cosa consiste la matrice di Kraljic?   La matrice di Kraljic è uno strumento strategico utilizzato nella gestione degli acquisti per classificare le categorie di approvvigionamento in base a due variabili principali: il rischio di approvvigionamento e l'impatto sul profitto aziendale

- In quale metodologia, le attività e le loro relazioni vengono identificate per distribuire correttamente le risorse e valutare e ridurre i rischi del progetto?   Nella metodologia a catena di eventi

- Indicare quale delle seguenti affermazioni è la risposta corretta alla domanda "Come si definisce l'impatto di una politica, nell'ambito della valutazione delle politiche pubbliche?": 1) la verifica del raggiungimento degli obiettivi di un intervento regolatorio o normativo; 2) la variazione osservata nella popolazione obiettivo in presenza di un determinato trattamento, rispetto al caso di assenza del trattamento; 3) l'attuazione dell'intervento previsto dalla politica pubblica in questione.   La n. 2

- Indicare quale/i delle seguenti affermazioni è/sono conforme/i al cosiddetto "modello delle tre B", proposto dal governo britannico all'interno del Capabilities Plan del 2013 per rappresentare la scelta dell'organizzazione di ridurre lo scarto tra competenze richieste e le competenze possedute: 1) Con la scelta "Build" l'organizzazione intende colmare gli skill gap prendendo in prestito le competenze mancanti attraverso percorsi di mobilità interna e collaborazioni con altre organizzazioni; 2) Con la scelta "Borrow" l'organizzazione intende colmare gli skill gap acquistando le competenze mancanti sul mercato del lavoro reclutando nuovi dipendenti; 3) Con la scelta "Buy" l'organizzazione intende colmare gli skill gap costruendo le competenze mancanti attraverso programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti.   Nessuna delle tre affermazioni

- Indicare quale/i delle seguenti affermazioni è/sono conforme/i al cosiddetto "modello delle tre B", proposto dal governo britannico all'interno del Capabilities Plan del 2013 per rappresentare la scelta dell'organizzazione di ridurre lo scarto tra competenze richieste e le competenze possedute: 1) Con la scelta "Borrow" l'organizzazione intende colmare gli skill gap prendendo in prestito le competenze mancanti attraverso percorsi di mobilità interna e collaborazioni con altre organizzazioni; 2) Con la scelta "Buy" l'organizzazione intende colmare gli skill gap acquistando le competenze mancanti sul mercato del lavoro reclutando nuovi dipendenti; 3) Con la scelta "Build" l'organizzazione intende colmare gli skill gap costruendo le competenze mancanti attraverso programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti.   Tutte le tre affermazioni

- Indicare quale/i delle seguenti affermazioni è/sono conforme/i al cosiddetto "modello delle tre B", proposto dal governo britannico all'interno del Capabilities Plan del 2013 per rappresentare la scelta dell'organizzazione di ridurre lo scarto tra competenze richieste e le competenze possedute: 1) Con la scelta "Build" l'organizzazione intende colmare gli skill gap prendendo in prestito le competenze mancanti attraverso percorsi di mobilità interna e collaborazioni con altre organizzazioni; 2) Con la scelta "Buy" l'organizzazione intende colmare gli skill gap acquistando le competenze mancanti sul mercato del lavoro reclutando nuovi dipendenti; 3) Con la scelta "Borrow" l'organizzazione intende colmare gli skill gap costruendo le competenze mancanti attraverso programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti;.   Solo la n. 2

- Indicare quale/i delle seguenti affermazioni NON è/sono la/le risposta/e corretta/e alla domanda "Come si definisce l'impatto di una politica, nell'ambito della valutazione delle politiche pubbliche?": 1) La variazione osservata nella popolazione obiettivo in presenza di un determinato trattamento, rispetto al caso di assenza del trattamento; 2) La verifica del raggiungimento degli obiettivi di un intervento regolatorio o normativo; 3) L'attuazione dell'intervento previsto dalla politica pubblica in questione.   La n. 2 e la n. 3

- Indicare quale/i tra i seguenti elementi differenzia i processi di innovazione tra il settore pubblico e quello privato: 1) Percezione del fallimento; 2) Debolezza del management; 3) Assenza di dinamiche concorrenziali; 4) Meccanismi di responsabilità e sistemi di misurazione della performance.   Il n. 1), il n. 3) e il n. 4)

- Indicare quale/i tra i seguenti indicatori NON potrebbe/ro essere utilizzato/i come proxy del capitale sociale di un territorio? 1) La quantità di cibo raccolto durante la giornata della colletta alimentare; 2) L'utilizzo dei social network; 3) Il tasso di obesità della popolazione.   La n. 2 e la n. 3

- Indicare quale/i tra i seguenti indicatori potrebbe/ro essere utilizzato/i come proxy del capitale sociale di un territorio? 1) La quantità di cibo raccolto durante la giornata della colletta alimentare; 2) La partecipazione alla vita politica del territorio; 3) Il numero dei donatori di sangue effettivi sui donatori potenziali.   Tutte le tre affermazioni

- Indicare quale/i tra i seguenti indicatori potrebbe/ro essere utilizzato/i come proxy del capitale sociale di un territorio? 1) L'utilizzo dei social network; 2) L'estensione territoriale dell'area; 3) Il tasso di obesità della popolazione.   Nessuna delle tre affermazioni

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alla gestione degli acquisti delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Il dialogo competitivo è una procedura di scelta del contraente in cui qualsiasi operatore economico può chiedere di partecipare in risposta a un bando di gara, o a un avviso di indizione di gara, fornendo le informazioni richieste dalla stazione appaltante; 2) La valutazione di solo prezzo è adatta per beni standardizzati (commodity) a scarso valore aggiunto e per lavori semplici; 3) Le procedure aperte sono una modalità di scelta del contraente con cui l'istituzione pubblica si rivolge all'intero mercato pubblicando un avviso, ma ha la facoltà, una volta ricevute le offerte, di avviare una negoziazione con il fornitore, secondo regole prestabilite, prima di aggiudicare il contratto.   La n. 1 e la n. 2

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alla gestione strategica delle persone nelle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Gli obiettivi perseguiti dai processi di riforma del pubblico impiego sono stati la riduzione del numero degli impiegati, riduzione della distanza delle forme di gestione del lavoro pubblico con quello privato, uniformità giuridica tra dipendenti pubblici e privato; 2) La "Riforma Brunetta" (D.Lgs. 150/2009) della fine degli anni Duemila era orientata a favorire la privatizzazione del pubblico impiego; 3) Trattenere i dipendenti nelle istituzioni pubbliche richiede di considerarne e sostenerne la motivazione, tenendo a mente la public service motivation, gli strumenti di retribuzione, valutazione e progressione di carriera.   La n. 1 e la n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alla gestione strategica delle persone nelle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Nei processi di selezione dei dipendenti pubblici molto dipende dalla cultura e dalla tradizione del territorio: alto capitale istituzionale e forte controllo politico e sociale dei diversi stakeholder faranno propendere per meccanismi di merit system mentre basso capitale istituzionale e debole controllo politico e sociale dei diversi di stakeholder faranno propendere per meccanismi di spoils system; 2) Nei sistemi career-based, si incentiva la mobilità tra pubblico e privato, in quanto la selezione è basata sul livello di carriera e l'esperienza dei candidati; 3) A partire dagli anni Novanta, la logica meritocratica ha coinvolto anche le posizioni dirigenziali apicali sottoponendole a controlli da parte di commissioni valutative composte da membri sia interni sia esterni all'ente.   La n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alla performance delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Per cogliere al meglio le caratteristiche di un fenomeno, è sempre necessario utilizzare un numero molto elevato di indicatori; 2) Gli indicatori di efficienza misurano il rapporto tra le risorse (input) impiegate e i prodotti o prestazioni intermedie (output) realizzate; 3) La performance delle istituzioni pubbliche è inevitabilmente multidimensionale e questo impedisce di disporre immediatamente di indicatori di sintesi che riflettano la performance complessiva di una istituzione pubblica senza introdurre un altissimo grado di arbitrarietà.   La n. 2 e la n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle definizioni, finalità e logiche di funzionamento delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) Con l'espressione "istituzione pubblica" si intende ogni organizzazione a cui la collettività ha conferito, direttamente o indirettamente, poteri sovraordinati per la tutela e la promozione di interessi ritenuti rilevanti per la comunità; 2) Nell'ambito dei processi decisionali di un'istituzione pubblica (e di ogni organizzazione) il modello decisionale della razionalità assoluta costituisce una rappresentazione modellistica e semplificata della realtà; 3) Esiste una gerarchia tra modello legale, politico ed economico-aziendale, in quanto il consenso politico e il rispetto di norme e procedure legali sono di per sé funzionali, garantendo anche un buon funzionamento dei servizi.   La n. 1 e la n. 2

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle definizioni, finalità e logiche di funzionamento delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) L'equilibrio tra i tre tensori del management pubblico (politico, legale ed economico-aziendale) definisce la qualità complessiva dell'operato delle istituzioni pubbliche; 2) Il modello legale presidia la razionalità nell'uso delle risorse nella definizione delle politiche e nei processi esecutivi garantendo coerenza tra risultati conseguiti e contributi richiesti alla collettività; 3) Il tensore politico ha come logica fondamentale di funzionamento la ricerca del consenso elettorale, che garantisce il contesto democratico in cui siamo inseriti.   La n. 1 e la n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle funzioni e alle specificità delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) I beni collettivi vengono erogati gratuitamente e/o a fronte di una tariffa, comunque in mancanza di un prezzo di mercato; 2) Le istituzioni pubbliche intervengono per soddisfare ampi bisogni degli individui tramite la produzione diretta di beni o servizi o affidando la produzione e l'erogazione a soggetti indipendenti non finanziandone le attività; 3) Le funzioni che caratterizzano l'azione delle istituzioni pubbliche ne determinano alcune caratteristiche distintive, qualificate come specificità, tra cui l'assenza del prezzo di cessione dei prodotti.   La n. 1 e la n. 3

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle funzioni e alle specificità delle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) I prezzi applicati ai beni e ai servizi erogati dalle PA sono indicativi del valore del bene/servizio offerto, esattamente come avviene per i beni e i servizi scambiati nel mercato; 2) Il triage e le liste di attesa sono sistemi alternativi di prioritizzazione per limitare l'accesso alle prestazioni sanitarie in assenza di prezzo; 3) Alla luce della teoria della path dependence, è possibile cambiare radicalmente le istituzioni pubbliche, in assenza di forti shock, anche senza tenere in considerazione gli accadimenti passati.   Solo la n. 2

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle relazioni tra istituzioni pubbliche e alle reti di interesse pubblico, NON è/sono corretta/e: 1) Il processo di evoluzione dei sistemi pubblici sta portando ad una progressiva riduzione del numero e dell'intensità delle interdipendenze fra istituzioni pubbliche; 2) Nelle reti di interesse pubblico, viene sempre mantenuta la gerarchia delle istituzioni pubbliche; 3) All'interno di una rete l'istituzione pubblica può giocare un ruolo di ostacolatore attivo, rendendo quindi più difficoltoso il lavoro dei nodi.   La n. 1 e la n. 2

- Indicare quale/i tra le seguenti affermazioni, in merito alle teorie sulle istituzioni pubbliche, è/sono corretta/e: 1) L'avvento del New Public Management ha contribuito a dimostrare che le teorie economiche che risultano valide quando applicate al settore privato in contesti di mercato lo sono sempre anche nel settore pubblico; 2) La catena di montaggio o il mansionario sono esempi che possono essere usati per illustrare il concetto di management scientifico; 3) Il paradigma concettuale della governance stabilisce che la gerarchia fra strutture organizzative non è più rilevante in alcun modo.   Solo la n. 2