- Da quali elementi dipende la qualità dei rapporti e comunicazioni con l'utente, in particolare nell'ambito dei servizi nelle amministrazioni comunali?   Dall'attenzione, dalla gentilezza, dalla disponibilità di dare informazioni all'utente e dalla capacità di identificarsi in lui e di risolvere i suoi problemi

- Delle cinque componenti base dell'organizzazione, secondo il modello di Mintzberg, quale è quella che fornisce la guida e gli obiettivi per l'organizzazione?   Vertice strategico

- Delle cinque componenti base dell'organizzazione, secondo il modello di Mintzberg, quale è quella costituita dalle persone che effettuano il lavoro basilare dell'organizzazione e che ha il compito di trasformare gli input in output?   Nucleo operativo

- Delle cinque componenti base dell'organizzazione, secondo il modello di Mintzberg, quale è quella responsabile della creazione di innovazioni nel nucleo operativo e che aiuta l'organizzazione a cambiare e ad adattarsi?   Tecno-struttura

- Delle cinque componenti base dell'organizzazione, secondo il modello di Mintzberg, quale è quella responsabile dell'implementazione e del coordinamento delle unità organizzative?   Linea intermedia

- Delle cinque componenti base dell'organizzazione, secondo il modello di Mintzberg, quale è quella responsabile dell'ordinato svolgimento dell'attività e della manutenzione dell'organizzazione, nelle sue componenti fisiche e umane?   Staff di supporto